Onze inzet voor eerlijke en transparante terugbetalingspraktijken voor digitale eSIM-producten.
Laatst bijgewerkt: 3 april 2026eSIM's zijn digitale producten elektronisch geleverd als QR-codes. In tegenstelling tot fysieke goederen kan een eSIM-profiel, zodra het is geactiveerd of op een apparaat is geïnstalleerd, niet worden geretourneerd of doorverkocht. Daarom wijken onze terugbetalingsvoorwaarden af van die van traditionele detailhandelaren.
Wij streven ernaar eerlijk en transparant te zijn. Als u problemen ondervindt met uw aankoop, bekijk dan de onderstaande voorwaarden of neem contact op met ons ondersteuningsteam via support@nexaesim.com voor hulp.
NexaEsim zal in de volgende situaties een terugbetaling bieden:
Als uw eSIM niet is geïnstalleerd of geactiveerd op enig apparaat, heeft u recht op een 100% volledige terugbetaling, geen vragen gesteld.
Als een technisch probleem aan onze kant verhindert dat de eSIM werkt en ons ondersteuningsteam kan het niet oplossen, ontvangt u een volledige terugbetaling.
Als NexaEsim levert het verkeerde eSIM-plan (verkeerd land, hoeveelheid data of duur), bieden wij een omruiling of volledige terugbetaling naar uw keuze.
Vanwege het digitale karakter van eSIM-producten komen de volgende gevallen niet in aanmerking voor een terugbetaling:
Zodra het eSIM-profiel op een apparaat is geïnstalleerd en er gegevens zijn verbruikt, geldt het product als gebruikt en kan het niet worden terugbetaald.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om te controleren of hun apparaat eSIM ondersteunt en simlockvrij is voordat ze kopen. Wij bieden een lijst met compatibele apparaten ter referentie.
Als u tijdens het afrekenen een verkeerd e-mailadres heeft opgegeven en de eSIM naar dat adres is verzonden, is NexaEsim niet verantwoordelijk. Neem onmiddellijk contact op met support als u een fout opmerkt.
Als uw reisplannen veranderen nadat u de eSIM al heeft geactiveerd, kan er geen terugbetaling worden verleend voor ongebruikte data of resterende geldigheid.
Om een terugbetalingsverzoek in te dienen, stuur een e-mail naar support@nexaesim.com met de volgende informatie:
Voeg het order- of bevestigingsnummer toe dat u in uw aankoopmail heeft ontvangen.
Geef een duidelijke beschrijving van het probleem dat u met de eSIM heeft ondervonden.
Voeg schermafbeeldingen toe van eventuele foutmeldingen, apparaatinstellingen of relevante schermen die het probleem verduidelijken.
Beoordelingsperiode 1–Zodra wij uw verzoek ontvangen, zal ons team de zaak binnen 3 werkdagen
Terugbetaling uitbetalen Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt binnen–510 werkdagen . Het bedrag wordt teruggestort op uw.
Neem contact op
E-mailondersteuning support@nexaesim.com
Stuur uw vraag naarMeestal reageren we binnen 24 uur. Dit restitutiebeleid maakt deel uit van ons regelgevend kader en moet samen met deAlgemene voorwaarden ,Privacybeleid , enBezorgbeleid','. In geval van tegenstrijdigheid prevaleren de Algemene voorwaarden.