Onze toewijding aan eerlijke en transparante terugbetalingspraktijken voor digitale eSIM-producten.
Laatst bijgewerkt: 3 april 2026eSIM's zijn dat wel digitale producten elektronisch geleverd als QR-codes. In tegenstelling tot fysieke goederen kan een eSIM-profiel, zodra het is geactiveerd of geïnstalleerd op een apparaat, niet worden geretourneerd of doorverkocht. Hierdoor verschillen onze terugbetalingsvoorwaarden van traditionele retailproducten.
Wij streven ernaar eerlijk en transparant te zijn. Als u een probleem ondervindt met uw aankoop, bekijk dan de onderstaande voorwaarden of neem contact op met ons ondersteuningsteam op support@nexaesim.com voor hulp.
Vanwege het digitale karakter van eSIM-producten zijn dit de volgende gevallen komt niet in aanmerking voor een terugbetaling:
Zodra het eSIM-profiel op een apparaat is geïnstalleerd en er gegevens zijn verbruikt, wordt het product als gebruikt beschouwd en kan het niet worden terugbetaald.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om vóór aankoop te verifiëren dat zijn apparaat eSIM ondersteunt en door de provider is ontgrendeld. Wij bieden een lijst met compatibele apparaten ter referentie.
Als u tijdens het afrekenen een verkeerd e-mailadres heeft ingevoerd en de eSIM op dat adres is afgeleverd, is NexaEsim niet verantwoordelijk. Neem onmiddellijk contact op met de ondersteuning als u een fout opmerkt.
Als uw reisplannen veranderen nadat u de eSIM al hebt geactiveerd, kan er geen restitutie worden verleend voor ongebruikte gegevens of resterende geldigheid.
Lees de onderstaande voorwaarden voordat u een eSIM-abonnement koopt of doorverkoopt.
Een onmiddellijke terugbetaling kan worden uitgegeven wanneer allemaal Aan van het volgende is voldaan: de eSIM kan niet worden geïnstalleerd vanwege een geverifieerde technische fout, of een ondersteunde provider veroorzaakt een netwerksignaalstoring; en de eSIM heeft is niet geactiveerd en heeft geen dataverbruik. Na verificatie door ons technische team worden terugbetalingen zonder vertraging verwerkt.
Elke eSIM die is geweest geactiveerd, gedeeltelijk gebruikt of dataverbruik geregistreerd wel komt niet in aanmerking voor een terugbetaling, zelfs als het gebruik minimaal is. Zodra een eSIM verbinding maakt met een netwerk, wordt deze beschouwd als geleverd en verbruikt.
Als er een eSIM is aangeschaft, maar niet geactiveerd, kan een terugbetalingsverzoek worden ingediend binnen 30 dagen vanaf de aankoopdatum. Aanvragen die na 30 dagen worden ingediend, worden niet goedgekeurd. Dit helpt resellers te beschermen tegen ongebruikte voorraadrisico's op de lange termijn.
Terugbetalingen zijn niet van toepassing wanneer de serviceonderbreking wordt veroorzaakt door landelijke netwerkuitval, tijdelijke uitval van de provider of lokale regelgeving die van invloed is op de eSIM-connectiviteit. In dergelijke gevallen wordt de service automatisch hervat zodra het netwerk van de provider beschikbaar komt.
Vodafone- en O2 eSIM-abonnementen zijn geldig alleen in officieel ondersteunde landen. Bij gebruik buiten ondersteunde regio's zal de eSIM dat wel zijn automatisch uitgeschakeld en geen restitutie zal worden uitgegeven. Resellers zijn verantwoordelijk voor het duidelijk communiceren van ondersteunde regio's naar eindgebruikers.
Alle eSIM-abonnementen inclusief Spraak en/of sms -diensten zijn niet-restitueerbaar, ongeacht de activerings- of gebruiksstatus.
Om een terugbetalingsverzoek in te dienen, kunt u een e-mail sturen naar support@nexaesim.com met de volgende informatie:
Vermeld het orderbevestigingsnummer dat u in uw aankoop-e-mail heeft ontvangen.
Geef een duidelijke beschrijving van het probleem dat u bent tegengekomen met de eSIM.
Voeg schermafbeeldingen toe van eventuele foutmeldingen, apparaatinstellingen of relevante schermen die het probleem helpen illustreren.
Zodra we uw verzoek hebben ontvangen, zal ons team de zaak binnen bekijken 1-3 werkdagen en u per e-mail op de hoogte stellen van de uitkomst.
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen verwerkt 5-10 werkdagen. Het bedrag wordt naar u teruggestort oorspronkelijke betaalmethode.
Als u vragen heeft over dit restitutiebeleid of hulp nodig heeft bij een restitutieverzoek, staat ons ondersteuningsteam klaar om u te helpen.
Stuur uw aanvraag naar support@nexaesim.com
We reageren doorgaans binnen 24 uur.Dit restitutiebeleid maakt deel uit van ons regelgevingskader en moet samen met de Servicevoorwaarden, Privacybeleid, en Leveringsbeleid. In geval van tegenstrijdigheid prevaleren de Servicevoorwaarden.