Over digitale eSIM-producten
Een eSIM is een digitaal product dat elektronisch als QR-code wordt geleverd. Zodra uitgegeven, kan het niet fysiek worden geretourneerd of wederverkocht zoals een conventioneel product. Teruggaveverzoeken worden daarom beoordeeld op basis van leverings-, installatie-, activatie-, netwerkverbinding- en datagebruiksgegevens.
Annulerings‑ en restitutievoorwaarden
Als u om welke reden dan ook uw bestelling wilt annuleren, kunt u deze annuleren voordat de betaling is voltooid.
Zodra de eSIM‑QR‑code naar uw e‑mail is verzonden, accepteert NexaEsim geen annuleringsverzoeken meer.
NexaEsim geeft alleen een terugbetaling als de eSIM een probleem heeft dat NexaEsim niet kan oplossen.
Neem daarom contact op met NexaEsim om uw rechten te beschermen als u problemen ondervindt bij het gebruik van een door NexaEsim geleverde reis‑eSIM.
Wanneer een terugbetaling kan worden goedgekeurd
Een terugbetaling wordt alleen overwogen wanneer aan alle volgende voorwaarden is voldaan:
- De eSIM heeft een geverifieerd technisch probleem dat installatie, activatie of gebruik van de aangekochte service verhindert.
- U heeft contact opgenomen met NexaEsim-ondersteuning en de redelijk benodigde informatie verstrekt om het probleem te onderzoeken.
- U heeft de door NexaEsim gegeven probleemoplossingsinstructies gevolgd en de eSIM geïnstalleerd gehouden terwijl de zaak werd beoordeeld.
- Na onderzoek bevestigt NexaEsim dat het probleem niet kan worden opgelost.
Wanneer een terugbetaling niet beschikbaar is
Tenzij NexaEsim een onopgelost eSIM-fout bevestigt, zijn terugbetalingen niet beschikbaar in de volgende gevallen:
- Een annulering, van gedachten veranderen, dubbele aankoop of wijziging van reisplannen aangevraagd nadat de eSIM-QR-code is verzonden.
- Het apparaat ondersteunt geen eSIM, is simlock-protected of is anderszins incompatibel. Controleer de compatibele apparaatlijst vóór aankoop.
- Een onjuist of ontoegankelijk e-mailadres werd ingevoerd bij de checkout nadat de QR-code naar dat adres was verzonden.
- De eSIM is verwijderd, overgedragen, onjuist geïnstalleerd of gebruikt in strijd met de installatie-instructies of ondersteunde dekking.
- De eSIM heeft succesvol verbinding gemaakt of datagebruik geregistreerd en er is geen geverifieerde onopgeloste technische fout.
- Dienstvariatie veroorzaakt door apparaatinstellingen, lokale signaalcondities, tijdelijke netwerkstoringen bij de aanbieder, landelijke netwerkbeperkingen of lokale regelgeving buiten de controle van NexaEsim.
Hoe een terugbetalingsbeoordeling aan te vragen
E-mail support@nexaesim.com en vermeld de volgende informatie zodat ons team de zaak kan onderzoeken:
Bestelgegevens
Uw ordernummer en het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt.
Beschrijving van het probleem
Een duidelijke beschrijving van het probleem, wanneer het zich voordeed en welke probleemoplossingsstappen al zijn geprobeerd.
Apparaat- en reisgegevens
Apparaatmodel, besturingssysteemversie, bestemming en geplande reisdata.
Ondersteunend bewijs
Schermafbeeldingen van foutmeldingen, eSIM-instellingen en netwerkstatus. Verberg wachtwoorden, betaalkaartgegevens en andere gevoelige informatie.
Aanbevolen e-mailonderwerp: Refund Review — [Order Number]
Ons ondersteuningsteam reageert doorgaans binnen 24 uur.
Tijdlijn voor beoordeling en terugbetaling
Technische beoordeling
Na ontvangst van voldoende informatie beoordeelt NexaEsim de zaak doorgaans binnen 1–3 werkdagen en stuurt de uitkomst per e-mail.
Goedgekeurde terugbetaling
Een goedgekeurde terugbetaling wordt normaal binnen 5–10 werkdagen ingediend naar de oorspronkelijke betaalmethode.
De datum waarop het geld op uw rekening verschijnt, hangt af van uw bank of betalingsprovider. Valutakoersconversies en kosten door banken of tussenpersonen vallen buiten de controle van NexaEsim.