ડિજિટલ eSIM ઉત્પાદનો વિશે
eSIM એ QR કોડ રૂપે ઇલેક્ટ્રોનિક રીતે પહોંચાડવામાં આવતી ડિજિટલ ઉત્પાદન છે. એકવાર જારી થઈ જશે પછી, તેના પરંપરાગત ઉત્પાદનની જેમ ભૌતિક રીતે વળતર આપવામાં આવતી નથી અથવા ફરીથી વેચાતી નથી. તેથી રિફંડ વિનંતીઓ ડિલિવરી, સ્થાપના, સક્રિયકરણ, નેટવર્ક કનેક્શન અને ડેટા ઉપયોગ રેકોર્ડ્સના આધાર પર મૂલ્યાંકિત કરવામાં આવે છે.
રદ્દ અને રિફંડ શરતો
કોઈપણ કારણસર તમારે તમારું ઓર્ડર રદ્દ કરવું હોય તો ચુકવણી પૂર્ણ કરતા પહેલા તેને રદ્દ કરી શકો છો.
eSIM QR કોડ તમારા ઇમેઇલ પર મોકલવામાં આવતાં પછી NexaEsim કોઈપણ પરિસ્થિતિમાં ઓર્ડર રદ્દગાર સ્વીકારે નહીં.
eSIMમાં સમસ્યા હશે અને NexaEsim તે સમસ્યા નિરાકરણ કરી શકશે નહીં તો જ NexaEsim રિફંડ આપશે.
આથી, તમારા હિતની રક્ષા કરવા માટે, NexaEsim દ્વારા પૂરી પાડી શકાય એવી પ્રવાસ eSIM વાપરતી વખતે કોઈ સમસ્યા આવે તો કૃપા કરીને NexaEsim સાથે સંપર્ક કરો.
રિફંડ ક્યારે માન્ય હોઈ શકે છે
નીચેની બધી શરતો પૂર્ણ થયેલાં હોવી જોઈએ ત્યારે જ રિફંડ પર વિચાર કરવામાં આવશે:
- ઇન્સ્ટોલેશન, સક્રિયકરણ અથવા ખરીદેલી સેવાની ઉપયોગમાં અટકાવો થનાર ચોકસાઇથી സ്ഥിരീകരિત તકનીકી સમસ્યા eSIM માં છે.
- તમે NexaEsim સપોર્ટનો સંપર્ક કર્યો અને સમસ્યા તપાસવા માટે જરૂરી માહિતી આપેલ છે.
- તમે NexaEsim દ્વારા ઉપલબ્ધ કરાવવામાં આવેલી ટ્રબલશૂટિંગ સૂચનાઓનું પાલન કર્યું અને કેસ સમીક્ષા થતી વખતે eSIM ઇન્સ્ટોલ રાખી.
- તપાસ પછી, NexaEsim પુષ્ટિ કરે છે કે સમસ્યા ઉકેલાઈ શકતી નથી.
રિફંડ ક્યારે ઉપલબ્ધ નથી
NexaEsim કોઈ અનસોલ્વ્ડ eSIM ખામી પુષ્ટિ ન કરતી હોય તો નીચેની પરિસ્થિતિઓમાં રિફંડ ઉપલબ્ધ નથી:
- eSIM QR કોડ મોકલ્યા બાદ રદ કરવું, મન બદલવું, ડુપ્લિકેટ ખરીદી અથવા પ્રવાસ યોજના બદલવાની વિનંતી.
- ડિવાઇસ eSIM ને સપોર્ટ નથી કરતું, કેરિયર-લૉક છે અથવા અન્યથાય અનુકૂળ નથી. કૃપા કરીને ખરીદી પહેલા અનુકૂળ ડિવાઇસોની યાદી તપાસો.
- QR કોડ તે સરનામે પહોંચાડ્યા પછી ચેકઆઉટ સમયે ખોટો અથવા અપ્રાપ્ય ઇમેલ સરનામુ દાખલ કર્યું હોય.
- eSIM ડિલીટ કરવામાં આવી છે, ટ્રાન્સફર કરવામાં આવી છે, ખોટી રીતે ઇન્સ્ટોલ કરવામાં આવી છે અથવા ઇન્સ્ટોલેશન સૂચના અથવા આધારિત કવરેજનું ભંગ કરી ઉપયોગ કરવામાં આવી છે.
- eSIM સફળતાપૂર્વક કનેક્ટ થયું અથવા ડેટા ઉપયોગ નોંધ્યો હોય અને કોઈ પુષ્ટિ થયેલી અનસોલ્વ્ડ તકનીકી ખામી ન હોય.
- ડિવાઇસ સેટિંગ્સ, સ્થાનિક સિગ્નલ સ્થિતિ, તಾತ્કાલિક કેરિયર બંધબેસતા, દેશવ્યાપી નેટવર્ક મર્યાદાઓ અથવા NexaEsim ની નિયંત્રણ બહારના સ્થાનિક નિયમો દ્વારા સેવાઓમાં પરિવર્તન.
રિફંડ સમીક્ષા કેવી રીતે માંગવી
કૃપા કરીને support@nexaesim.com ને ઇમેલ કરો અને અમારી ટીમ તપાસ કરી શકે એ માટે નીચેની માહિતી સમાવિષ્ટ કરો:
ઓર્ડર વિગતો
તમારો ઓર્ડર નંબર અને ખરીદી માટે ઉપયોગ થયેલ ઇમેલ સરનામુ.
ઇશ્યૂ વર્ણન
સમસીયાનું સ્પષ્ટ વર્ણન, એ ક્યારે થયું અને પહેલાથી જ પ્રયાસ કરેલ ટ્રબલશૂટિંગ પગલાં.
ડિવાઇસ અને પ્રવાસ વિગતો
ડિવાઇસ મોડેલ, ઓપરેટિંગ-સિસ્ટમ સંસ્કરણ, ગંતવ્ય અને ઇરાદા કરેલ મુસાફરી તારીખો.
સપોર્ટિંગ પુરાવો
એરર મેસેજની સ્ક્રીનશોટ્સ, eSIM સેટિંગ્સ અને નેટવર્ક સ્થિતિ. પાસવર્ડ, પેમેન્ટ-કાર્ડ વિગતો અને અન્ય સંવેદનશીલ માહિતી છુપાવો.
સૂચવાયેલ ઇમેલ વિષય: Refund Review — [Order Number]
અમારી સપોર્ટ ટીમ સામાન્ય રીતે 24 કલાકની અંદર પ્રતિસાદ આપે છે.
સમીક્ષા અને રિફંડ સમયપત્રક
ટેકનિકલ સમીક્ષા
પર્યાપ્ત માહિતી પ્રાપ્ત થતાં NexaEsim સામાન્ય રીતે કેસને 1–3 કાર્યકારી દિવસોમાં સમીક્ષા કરે છે અને પરિણામ ઇમેલ દ્વારા મોકલે છે.
મંજૂર રિફંડ
મંજૂર રિફંડ સામાન્ય રીતે મૂળ પેમેન્ટ રીતને 5–10 કાર્યકારી દિવસો અંદર સબમિટ થાય છે.
નાણાં તમારા ખાતામાં દેખાવાની તારીખ તમારા બેન્ડ્ક અથવા પેમેન્ટ પ્રોવાઇડર પર નિર્ભર કરે છે. ચલણ-રૂપાંતરણ શુલ્ક અને બેન્કો અથવા મધ્યસ્થ દ્વારા લાદવામાં આવતાં ફી NexaEsim ની નિયંત્રણ બહાર છે.