ડિજિટલ eSIM ઉત્પાદનો માટે વાજબી અને પારદર્શક રિફંડ પ્રથાઓ માટે અમારી પ્રતિબદ્ધતા.
છેલ્લે અપડેટ કર્યું: 3 એપ્રિલ, 2026eSIM છે ડિજિટલ ઉત્પાદનો QR કોડ તરીકે ઇલેક્ટ્રોનિક રીતે વિતરિત કરવામાં આવે છે. ભૌતિક માલસામાનથી વિપરીત, એકવાર eSIM પ્રોફાઇલ સક્રિય થઈ જાય અથવા ઉપકરણ પર ઇન્સ્ટોલ થઈ જાય, તે પાછી આપી શકાતી નથી અથવા ફરીથી વેચી શકાતી નથી. આ કારણે, અમારી રિફંડની શરતો પરંપરાગત છૂટક ઉત્પાદનો કરતાં અલગ છે.
અમે ન્યાયી અને પારદર્શક બનવાનો પ્રયત્ન કરીએ છીએ. જો તમે તમારી ખરીદીમાં કોઈ સમસ્યા અનુભવો છો, તો કૃપા કરીને નીચેની શરતોની સમીક્ષા કરો અથવા અમારી સપોર્ટ ટીમનો સંપર્ક કરો support@nexaesim.com સહાય માટે.
eSIM ઉત્પાદનોની ડિજિટલ પ્રકૃતિને લીધે, નીચેના કિસ્સાઓ છે પાત્ર નથી રિફંડ માટે:
એકવાર ઉપકરણ પર eSIM પ્રોફાઇલ ઇન્સ્ટોલ થઈ જાય અને ડેટાનો વપરાશ થઈ જાય, પછી ઉત્પાદનનો ઉપયોગ કરવામાં આવે છે અને રિફંડ કરી શકાતું નથી.
તે ચકાસવાની જવાબદારી ગ્રાહકની છે કે તેમનું ઉપકરણ eSIM ને સપોર્ટ કરે છે અને ખરીદી કરતા પહેલા તે વાહક-અનલોક થયેલ છે. અમે એ પ્રદાન કરીએ છીએ સુસંગત ઉપકરણોની સૂચિ સંદર્ભ માટે.
જો તમે ચેકઆઉટ દરમિયાન ખોટું ઇમેઇલ સરનામું દાખલ કર્યું હોય અને eSIM તે સરનામાં પર વિતરિત કરવામાં આવ્યું હોય, તો NexaEsim જવાબદાર નથી. જો તમને કોઈ ભૂલ જણાય તો કૃપા કરીને તરત જ સપોર્ટનો સંપર્ક કરો.
જો તમે પહેલાથી જ eSIM એક્ટિવેટ કર્યા પછી તમારા પ્રવાસના પ્લાન બદલાય છે, તો નહિ વપરાયેલ ડેટા અથવા બાકીની માન્યતા માટે રિફંડ જારી કરી શકાશે નહીં.
કોઈપણ eSIM પ્લાન ખરીદતા અથવા ફરીથી વેચતા પહેલા કૃપા કરીને નીચેની શરતોની સમીક્ષા કરો.
એન ત્વરિત રિફંડ જ્યારે જારી કરવામાં આવી શકે છે બધા નીચેનામાંથી પૂર્ણ થાય છે: ચકાસાયેલ તકનીકી ભૂલને કારણે eSIM ઇન્સ્ટોલ કરવામાં નિષ્ફળ જાય છે, અથવા સમર્થિત વાહક નેટવર્ક સિગ્નલ નિષ્ફળતાનું કારણ બને છે; અને eSIM ધરાવે છે સક્રિય થયેલ નથી અને ધરાવે છે કોઈ ડેટા વપરાશ નથી. એકવાર અમારી તકનીકી ટીમ દ્વારા ચકાસવામાં આવે તે પછી, રિફંડની પ્રક્રિયા વિલંબ વિના કરવામાં આવે છે.
કોઈપણ eSIM જે હોય સક્રિય, આંશિક રીતે ઉપયોગમાં લેવાય છે અથવા ડેટા વપરાશ રેકોર્ડ કર્યો છે છે પાત્ર નથી રિફંડ માટે , ઉપયોગ ઓછો હોય તો પણ. એકવાર eSIM નેટવર્ક સાથે કનેક્ટ થઈ જાય, તે પછી તેને વિતરિત અને વપરાશ ગણવામાં આવે છે.
જો eSIM ખરીદ્યું હોય પરંતુ સક્રિય થયેલ નથી, રિફંડની વિનંતી સબમિટ કરી શકાય છે 30 દિવસની અંદર ખરીદીની તારીખથી. 30 દિવસ પછી કરેલી વિનંતીઓ મંજૂર કરવામાં આવશે નહીં. આ પુનર્વિક્રેતાઓને લાંબા ગાળાના બિનઉપયોગી ઇન્વેન્ટરીના જોખમથી બચાવવામાં મદદ કરે છે.
રિફંડ છે લાગુ પડતું નથી જ્યારે દેશ-વ્યાપી નેટવર્ક શટડાઉન, કામચલાઉ કેરિયર આઉટેજ અથવા eSIM કનેક્ટિવિટીને અસર કરતા સ્થાનિક નિયમોને કારણે સેવામાં વિક્ષેપ આવે છે. આવા કિસ્સાઓમાં, એકવાર કેરિયર નેટવર્ક ઉપલબ્ધ થઈ જાય પછી સેવા આપમેળે ફરી શરૂ થશે.
Vodafone અને O2 eSIM પ્લાન માન્ય છે માત્ર સત્તાવાર રીતે સમર્થિત દેશોમાં. જો સમર્થિત પ્રદેશોની બહાર ઉપયોગ કરવામાં આવે, તો eSIM હશે આપોઆપ અક્ષમ અને રિફંડ નહીં જારી કરવામાં આવશે. પુનર્વિક્રેતા અંતિમ વપરાશકર્તાઓને સમર્થિત પ્રદેશોને સ્પષ્ટ રીતે સંચાર કરવા માટે જવાબદાર છે.
તમામ eSIM પ્લાન જેમાં સમાવેશ થાય છે વૉઇસ અને/અથવા SMS સેવાઓ છે બિન-રિફંડપાત્ર, સક્રિયકરણ અથવા ઉપયોગની સ્થિતિને ધ્યાનમાં લીધા વગર.
રિફંડની વિનંતિ સબમિટ કરવા માટે, કૃપા કરીને એક ઇમેઇલ મોકલો support@nexaesim.com નીચેની માહિતી સાથે:
તમારા ખરીદીના ઈમેલમાં તમને પ્રાપ્ત થયેલ ઓર્ડર કન્ફર્મેશન નંબરનો સમાવેશ કરો.
eSIM સાથે તમને જે સમસ્યા આવી છે તેનું સ્પષ્ટ વર્ણન આપો.
કોઈપણ ભૂલ સંદેશાઓ, ઉપકરણ સેટિંગ્સ અથવા સંબંધિત સ્ક્રીનના સ્ક્રીનશોટ જોડો જે સમસ્યાને સમજાવવામાં મદદ કરે છે.
એકવાર અમને તમારી વિનંતી પ્રાપ્ત થાય, અમારી ટીમ અંદર કેસની સમીક્ષા કરશે 1-3 કામકાજી દિવસ અને તમને ઈમેલ દ્વારા પરિણામની જાણ કરો.
મંજૂર રિફંડની અંદર પ્રક્રિયા કરવામાં આવે છે 5-10 કામકાજના દિવસો. રકમ તમારા પર પરત કરવામાં આવશે મૂળ ચુકવણી પદ્ધતિ.
જો તમને આ રિફંડ નીતિ વિશે પ્રશ્નો હોય અથવા રિફંડ વિનંતી માટે સહાયની જરૂર હોય, તો અમારી સપોર્ટ ટીમ મદદ કરવા માટે અહીં છે.
તમારી પૂછપરછ આને મોકલો support@nexaesim.com
અમે સામાન્ય રીતે 24 કલાકની અંદર જવાબ આપીએ છીએ.આ રિફંડ નીતિ અમારા નિયમનકારી માળખાનો એક ભાગ છે અને તેને સાથે વાંચવી જોઈએ સેવાની શરતો, ગોપનીયતા નીતિ, અને ડિલિવરી નીતિ]. સંઘર્ષના કિસ્સામાં, સેવાની શરતો પ્રચલિત રહેશે.