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환불 정책

디지털 eSIM 제품에 대한 공정하고 투명한 환불 관행에 대한 우리의 약속입니다.

최종 업데이트: 2026년 4월 3일
개요

eSIM 환불 이해하기

eSIM은 디지털 제품입니다 QR 코드로 전자적으로 제공됩니다. 물리적 상품과 달리 eSIM 프로필이 기기에 활성화되거나 설치된 후에는 반환하거나 재판매할 수 없습니다. 이 때문에 당사의 환불 조건은 전통적인 소매 제품과 다릅니다.

당사는 공정하고 투명하게 운영하기 위해 노력합니다. 구매에 문제가 있는 경우 아래 조건을 검토하거나 지원팀으로 문의해 주세요: support@nexaesim.com 도움을 드리겠습니다.

환불 대상 사례

환불을 받을 수 있는 경우

NexaEsim은 다음 상황에서 환불을 제공합니다:

eSIM 미활성화

귀하의 eSIM이 어떤 기기에도 설치되거나 활성화되지 않았다면 귀하는 100% 전액 환불을 받을 권리가 있습니다, 아무런 질문 없이.

제공자 측 기술적 문제

만약 당사 측의 기술적 문제로 인해 eSIM이 작동하지 않고 당사 지원팀이 이를 해결할 수 없는 경우, 귀하는 전액 환불을 받게 됩니다

.

잘못된 요금제 제공 만약 NexaEsim이 잘못된 eSIM 요금제를 제공한 경우 (잘못된 국가, 데이터량 또는 기간), 우리는 귀하의 선택에 따라 교환 또는 전액 환불

을 제공할 것입니다.

환불 불가

환불이 불가능한 경우 eSIM 제품의 디지털 특성으로 인해 다음의 경우는 환불 대상이 아닙니다

:

이미 활성화되었거나 사용된 eSIM

eSIM 프로필이 기기에 설치되고 데이터가 소모된 경우, 해당 제품은 사용된 것으로 간주되어 환불이 불가능합니다.

호환되지 않는 기기 eSIM을 지원하고 통신사 잠금이 해제된 기기인지 여부를 확인하는 것은 고객의 책임입니다. 참조를 위해 우리는 호환 기기 목록

을 제공합니다.

잘못된 이메일 입력

결제 시 잘못된 이메일 주소를 입력하여 eSIM이 해당 주소로 전송된 경우, NexaEsim은 책임지지 않습니다. 오류를 발견하면 즉시 지원팀에 연락해 주세요.

활성화 후 여행 계획 변경

활성화 후 여행 계획이 변경된 경우, 사용되지 않은 데이터나 남은 유효기간에 대해 환불을 발행할 수 없습니다.

요청 절차

환불 요청 방법 support@nexaesim.com 환불 요청을 제출하려면 다음 정보를 포함하여 이메일을 보내주십시오:

1

주문 ID

구매 이메일에서 받은 주문 확인 번호를 포함해 주세요.
2

환불 사유

eSIM에서 발생한 문제에 대한 명확한 설명을 제공해 주세요.
3

증빙 스크린샷

오류 메시지, 기기 설정 또는 문제를 설명하는 관련 화면의 스크린샷을 첨부해 주세요. 팁: 제목란에 다음을 사용하세요 — "환불 요청 [Your Order ID]" 더 빠른 처리을 위해. 당사 지원팀은 귀하의 요청을 검토하고을 받게 됩니다
24시간

내에 응답할 것입니다.

처리 시간

환불 처리 일정 –검토 기간 요청을 접수하면 당사 팀은

3 영업일

내에 사례를 검토하고 이메일로 결과를 알려드립니다. 환불 지급–승인된 환불은5 ~을 받게 됩니다

10 영업일 내에 처리됩니다. 금액은 귀하의
원래 결제 수단

으로 반환됩니다.

참고:

환불이 귀하의 계정에 반영되는 시간은 은행 또는 결제 제공업체에 따라 다를 수 있습니다. 은행이나 중개기관이 부과하는 거래 수수료는 NexaEsim의 책임이 아닙니다.

도움 받기 support@nexaesim.com

문의하기

이 환불 정책에 대해 질문이 있거나 환불 요청에 대한 도움이 필요하시면 당사 지원팀이 도와드리겠습니다. 이메일 지원문의 사항을 다음 주소로 보내주세요 일반적으로 24시간 내에 응답합니다.이 환불 정책은 당사의 규제 프레임워크의 일부이며, 서비스 약관과 함께 읽어야 합니다, 그리고, "개인정보 처리방침", 그리고 "배송 정책". 충돌이 있는 경우 서비스 약관이 우선합니다.