디지털 eSIM 상품에 관하여
eSIM은 QR 코드로 전자 제공되는 디지털 상품입니다. 발행 후에는 물리적으로 반품하거나 재판매할 수 없습니다. 따라서 환불 요청은 전달, 설치, 활성화, 네트워크 연결 및 데이터 사용 기록을 바탕으로 평가됩니다.
취소 및 환불 조건
어떤 이유로든 주문을 취소해야 하는 경우 결제 완료 전에 취소할 수 있습니다.
eSIM QR 코드가 이메일로 전송된 후에는 어떤 경우에도 NexaEsim은 주문 취소를 받지 않습니다.
eSIM에 문제가 있고 NexaEsim이 해결할 수 없는 경우에만 환불을 제공합니다.
따라서 NexaEsim이 제공한 여행용 eSIM 사용 중 문제가 발생하면 권리 보호를 위해 NexaEsim에 문의하십시오.
환불이 승인될 수 있는 경우
다음 모든 조건을 충족하는 경우에만 환불을 고려할 수 있습니다:
- eSIM에 설치, 활성화 또는 서비스 이용을 방해하는 기술적 문제가 확인된 경우.
- NexaEsim 지원팀에 연락하여 문제 조사에 합리적으로 필요한 정보를 제공한 경우.
- NexaEsim이 제공한 문제해결 절차를 따랐고, 검토 중에 eSIM을 삭제하지 않고 유지한 경우.
- 조사 결과 NexaEsim이 문제를 해결할 수 없다고 확인한 경우.
환불이 불가능한 경우
NexaEsim이 해결할 수 없는 eSIM 결함을 확인하지 않는 한 다음의 경우에는 환불이 제공되지 않습니다:
- eSIM QR 코드가 발송된 후 요청된 취소, 변심, 중복 구매 또는 여행 계획 변경.
- 기기가 eSIM을 지원하지 않거나, 통신사 잠금이 걸려 있거나, 호환되지 않는 경우. 구매 전에 호환 기기 목록을 확인하십시오.
- 결제 시 잘못된 또는 접근할 수 없는 이메일 주소를 입력했고 QR 코드가 해당 주소로 전달된 경우.
- eSIM이 삭제되었거나 전송되었거나 잘못 설치되었거나 설치 지침 또는 지원 범위에 반하여 사용된 경우.
- eSIM이 성공적으로 연결되었거나 데이터 사용이 기록되었고 확인된 미해결 기술적 결함이 없는 경우.
- 기기 설정, 현지 신호 상태, 일시적 통신사 장애, 국가적 네트워크 제한 또는 NexaEsim의 통제를 벗어난 현지 규제로 인한 서비스 변동.
환불 검토 요청 방법
support@nexaesim.com으로 이메일을 보내시고 팀이 조사할 수 있도록 다음 정보를 포함하십시오:
주문 정보
주문 번호와 구매에 사용한 이메일 주소.
문제 설명
문제에 대한 명확한 설명, 발생 시점 및 이미 시도한 문제해결 단계.
단말기 및 여행 정보
기기 모델, 운영체제 버전, 목적지 및 예정 여행 날짜.
증빙 자료
오류 메시지 스크린샷, eSIM 설정 및 네트워크 상태. 비밀번호, 카드 정보 및 기타 민감한 정보는 가리십시오.
권장 이메일 제목: Refund Review — [Order Number]
지원팀은 일반적으로 24시간 이내에 응답합니다.
검토 및 환불 일정
기술 검토
충분한 정보를 받은 후 NexaEsim은 일반적으로 1–3 영업일 내에 사건을 검토하고 결과를 이메일로 발송합니다.
승인된 환불
승인된 환불은 일반적으로 5–10 영업일 내에 원래 결제 수단으로 제출됩니다.
자금이 계좌에 반영되는 날짜는 귀하의 은행 또는 결제 제공자에 따라 다릅니다. 환율 변환 수수료 및 은행 또는 중개인이 부과하는 수수료는 NexaEsim의 통제 범위 밖입니다.