디지털 eSIM 제품에 대한 공정하고 투명한 환불 관행에 대한 당사의 약속입니다.
최종 업데이트 날짜: 2026년 4월 3일eSIM는 디지털 제품 전자적으로 QR 코드로 전달됩니다. 실제 상품과 달리 eSIM 프로필이 활성화되거나 장치에 설치되면 반품하거나 재판매할 수 없습니다. 이로 인해 당사의 환불 조건은 기존 소매 제품과 다릅니다.
우리는 공정하고 투명하기 위해 노력합니다. 구매 시 문제가 발생하는 경우 아래 조건을 검토하거나 당사 지원팀에 문의하세요. support@nexaesim.com 도움을 위해.
eSIM 제품의 디지털 특성으로 인해 다음과 같은 경우가 있습니다. 자격이 없다 환불을 위해:
eSIM 프로필이 장치에 설치되고 데이터가 소비되면 제품은 사용한 것으로 간주되며 환불이 불가능합니다.
구매하기 전에 장치가 eSIM를 지원하고 이동통신사 잠금 해제되었는지 확인하는 것은 고객의 책임입니다. 우리는 호환 장치 목록 참고용.
결제 시 잘못된 이메일 주소를 입력하여 eSIM가 해당 주소로 배송된 경우 NexaEsim는 책임을 지지 않습니다. 오류가 발견되면 즉시 지원팀에 문의하세요.
eSIM를 이미 활성화한 후 여행 계획이 변경된 경우, 사용하지 않은 데이터 또는 남은 유효 기간에 대해 환불이 불가능합니다.
eSIM 플랜을 구매하거나 재판매하기 전에 아래 조건을 검토하십시오.
안 즉시 환불 다음과 같은 경우에 발급될 수 있습니다. 모두 다음 중 하나가 충족됩니다. 확인된 기술 오류로 인해 eSIM가 설치되지 않습니다. 또는 지원되는 통신업체로 인해 네트워크 신호 오류가 발생합니다. 그리고 eSIM에는 활성화되지 않았습니다 그리고 데이터 소비 없음. 당사 기술팀의 확인이 완료되면 지체 없이 환불이 처리됩니다.
모든 eSIM 활성화되었거나, 부분적으로 사용되었거나, 데이터 소비를 기록했습니다. ~이다 자격이 없다 사용량이 최소인 경우에도 환불을 받을 수 있습니다. eSIM가 네트워크에 연결되면 전송 및 소비된 것으로 간주됩니다.
eSIM를 구입했지만 활성화되지 않음, 환불 요청을 제출할 수 있습니다 30일 이내 구매일로부터. 30일 이후 요청은 승인되지 않습니다. 이는 장기간 사용되지 않은 재고 위험으로부터 리셀러를 보호하는 데 도움이 됩니다.
환불은 해당 없음 전국 네트워크 중단, 일시적인 통신업체 중단 또는 eSIM 연결에 영향을 미치는 현지 규정으로 인해 서비스 중단이 발생한 경우. 이러한 경우 이동통신사 네트워크를 사용할 수 있게 되면 서비스가 자동으로 재개됩니다.
Vodafone 및 O2 eSIM 계획이 유효합니다. 공식적으로 지원되는 국가에서만. 지원되는 지역 외부에서 사용되는 경우 eSIM는 자동으로 비활성화됨 그리고 환불 불가 발급됩니다. 리셀러는 지원되는 지역을 최종 사용자에게 명확하게 전달할 책임이 있습니다.
다음을 포함하는 모든 eSIM 계획 음성 및/또는 SMS 서비스는 환불 불가, 활성화 또는 사용 상태에 관계없이.
환불 요청을 제출하려면 이메일을 보내주십시오. support@nexaesim.com 다음 정보를 포함합니다.
구매 이메일에 받은 주문 확인 번호를 포함하세요.
eSIM에서 발생한 문제에 대해 명확한 설명을 제공하십시오.
문제를 설명하는 데 도움이 되는 오류 메시지, 장치 설정 또는 관련 화면의 스크린샷을 첨부하세요.
귀하의 요청이 접수되면 저희 팀은 다음 기간 내에 사례를 검토할 것입니다. 영업일 기준 1~3일 결과를 이메일로 알려드립니다.
승인된 환불은 다음 기간 내에 처리됩니다. 영업일 기준 5~10일. 해당 금액은 귀하의 계좌로 반환됩니다. 원래 결제 방법.
이 환불 정책에 대해 질문이 있거나 환불 요청에 도움이 필요한 경우 당사 지원팀이 도와드리겠습니다.
문의사항을 다음으로 보내주세요. support@nexaesim.com
일반적으로 24시간 이내에 답변을 드립니다.