ڈیجیٹل eSIM مصنوعات کے لیے منصفانہ اور شفاف ریفنڈ طریقہ کار کے لیے ہماری وابستگی۔
آخری تازہ کاری: 3 اپریل، 2026eSIMs ہیں ڈیجیٹل مصنوعات جو QR کوڈز کے طور پر الیکٹرانک طور پر فراہم کی جاتی ہیں۔ جسمانی اشیاء کے برعکس، ایک بار جب eSIM پروفائل کو کسی ڈیوائس پر فعال یا انسٹال کر دیا جاتا ہے، تو اسے واپس نہیں کیا جا سکتا اور نہ ہی دوبارہ بیچا جا سکتا ہے۔ اسی وجہ سے، ہماری ریفنڈ کی شرائط روایتی خوردہ مصنوعات سے مختلف ہیں۔
ہم منصفانہ اور شفاف رہنے کی کوشش کرتے ہیں۔ اگر آپ کو اپنی خریداری کے ساتھ کوئی مسئلہ درپیش ہو، تو براہ کرم نیچے دی گئی شرائط کا جائزہ لیں یا ہمارے سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں support@nexaesim.com مدد کے لیے۔
NexaEsim درج ذیل حالات میں ریفنڈ فراہم کرے گا:
اگر آپ کا eSIM کسی بھی ڈیوائس پر انسٹال یا فعال نہیں کیا گیا ہے تو آپ کا حق ہے 100% مکمل ریفنڈ، بلا کسی سوال کے۔
اگر ہمارے جانب سے تکنیکی مسئلہ eSIM کے کام کرنے سے روکتا ہے اور ہماری سپورٹ ٹیم اسے حل نہیں کر پاتی، تو آپ کو مکمل ریفنڈملے گا۔
اگر NexaEsim نے غلط eSIM پلان فراہم کیا (غلط ملک، ڈیٹا کی مقدار، یا مدت)، تو ہم آپ کو تبادلہ یا مکمل ریفنڈ آپ کے انتخاب پر پیش کریں گے۔
eSIM مصنوعات کی ڈیجیٹل نوعیت کی وجہ سے، درج ذیل معاملات قابلِ واپسی نہیں ہیں ریفنڈ کے لیے:
ایک بار جب eSIM پروفائل کو کسی ڈیوائس پر انسٹال کیا جا چکا ہو اور ڈیٹا استعمال ہو چکا ہو، تو مصنوعات کو استعمال شدہ سمجھا جاتا ہے اور اس کی واپسی ممکن نہیں ہے۔
خریداری سے پہلے یہ صارف کی ذمہ داری ہے کہ وہ تصدیق کرے کہ ان کا ڈیوائس eSIM کو سپورٹ کرتا ہے اور کیریئر سے انلاک ہے۔ ہم حوالہ کے لیے مطابقت رکھنے والے ڈیوائسز کی فہرست فراہم کرتے ہیں۔
اگر آپ نے چیک آؤٹ کے دوران غلط ای میل ایڈریس درج کیا اور eSIM اسی ایڈریس پر بھیج دیا گیا، تو NexaEsim ذمہ دار نہیں ہے۔ براہ کرم اگر آپ کو کوئی غلطی نظر آئے تو فوراً سپورٹ سے رابطہ کریں۔
اگر آپ نے پہلے ہی eSIM فعال کر دی ہے اور آپ کے سفر کے منصوبے تبدیل ہو گئے ہیں تو ناقابل استعمال ڈیٹا یا باقی مدت کے لیے رقم واپس نہیں کی جا سکتی۔
رقم کی واپسی کی درخواست جمع کروانے کے لیے براہِ کرم ایک ای میل بھیجیں support@nexaesim.com مندرجہ ذیل معلومات کے ساتھ:
اپنی خریداری کی ای میل میں موصول ہونے والا آرڈر کنفرمیشن نمبر شامل کریں۔
eSIM کے ساتھ پیش آنے والے مسئلے کی واضح وضاحت فراہم کریں۔
کسی بھی ایرر میسج، ڈیوائس کی سیٹنگز، یا متعلقہ اسکرین شاٹس منسلک کریں جو مسئلہ کی وضاحت میں مدد کریں۔
جائزہ لینے کی مدت 1–جب ہمیں آپ کی درخواست موصول ہوگی، ہماری ٹیم معاملے کا جائزہ لے گی binnen 3 business days
رقم کی ادائیگی منظور شدہ رقمیں پروسیس کی جاتی ہیں–510 business days . رقم آپ کےملے گا۔
مدد حاصل کریں
اگر آپ کو اس رقم کی واپسی کی پالیسی کے بارے میں سوالات ہیں یا رقم کی واپسی کی درخواست میں مدد درکار ہے تو ہماری سپورٹ ٹیم مدد کے لیے حاضر ہے۔ support@nexaesim.com
ای میل سپورٹاپنی استفسار بھیجیں ہم عام طور پر24 hours کے اندر جواب دیتے ہیں۔یہ رقم کی واپسی کی پالیسی ہمارے ریگولیٹری فریم ورک کا حصہ ہے اور اسے ساتھ پڑھا جانا چاہیے Terms of Service,"Privacy Policy", اور"Delivery Policy","۔ تنازع کی صورت میں، Terms of Service نافذ ہوں گے۔