ڈیجیٹل eSIM پروڈکٹس کے لیے منصفانہ اور شفاف رقم کی واپسی کے طریقوں کے لیے ہماری وابستگی۔
آخری بار اپ ڈیٹ کیا گیا: 3 اپریل 2026eSIMs ہیں۔ ڈیجیٹل مصنوعات الیکٹرانک طور پر QR کوڈز کے طور پر ڈیلیور کیا گیا۔ جسمانی سامان کے برعکس، ایک بار eSIM پروفائل کو چالو یا کسی ڈیوائس پر انسٹال کرنے کے بعد، اسے واپس یا دوبارہ فروخت نہیں کیا جا سکتا ہے۔ اس کی وجہ سے، ہماری واپسی کی شرائط روایتی خوردہ مصنوعات سے مختلف ہیں۔
ہم منصفانہ اور شفاف ہونے کی کوشش کرتے ہیں۔ اگر آپ کو اپنی خریداری میں کوئی مسئلہ درپیش ہے، تو براہ کرم نیچے دی گئی شرائط کا جائزہ لیں یا ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں۔ support@nexaesim.com مدد کے لیے۔
eSIM مصنوعات کی ڈیجیٹل نوعیت کی وجہ سے، درج ذیل صورتیں ہیں۔ اہل نہیں۔ رقم کی واپسی کے لیے:
ایک بار جب eSIM پروفائل کسی ڈیوائس پر انسٹال ہو جاتا ہے اور ڈیٹا استعمال ہو جاتا ہے، تو پروڈکٹ کو استعمال شدہ سمجھا جاتا ہے اور اسے ریفنڈ نہیں کیا جا سکتا۔
یہ گاہک کی ذمہ داری ہے کہ وہ اس بات کی تصدیق کرے کہ ان کا آلہ eSIM کو سپورٹ کرتا ہے اور خریداری کرنے سے پہلے کیریئر سے غیر مقفل ہے۔ ہم فراہم کرتے ہیں a ہم آہنگ آلات کی فہرست حوالہ کے لیے ۔
اگر آپ نے چیک آؤٹ کے دوران غلط ای میل ایڈریس درج کیا اور eSIM اس ایڈریس پر پہنچا دیا گیا تو NexaEsim ذمہ دار نہیں ہے۔ اگر آپ کو کوئی خرابی نظر آتی ہے تو براہ کرم فوری طور پر سپورٹ سے رابطہ کریں۔
اگر آپ کے پہلے سے ہی eSIM کو چالو کرنے کے بعد آپ کے سفری منصوبے بدل جاتے ہیں، تو غیر استعمال شدہ ڈیٹا یا بقیہ درستگی کے لیے رقم کی واپسی جاری نہیں کی جا سکتی۔
براہ کرم کسی بھی eSIM پلان کو خریدنے یا دوبارہ فروخت کرنے سے پہلے نیچے دی گئی شرائط کا جائزہ لیں۔
ایک فوری رقم کی واپسی۔ جاری کیا جا سکتا ہے جب تمام مندرجہ ذیل میں سے کو پورا کیا جاتا ہے: تصدیق شدہ تکنیکی خرابی کی وجہ سے eSIM انسٹال ہونے میں ناکام ہو جاتا ہے، یا ایک معاون کیریئر نیٹ ورک سگنل کی ناکامی کا سبب بنتا ہے۔ اور eSIM کے پاس ہے۔ کو چالو نہیں کیا گیا۔ اور ہے ڈیٹا کا کوئی استعمال نہیں۔۔ ہماری تکنیکی ٹیم کے ذریعے تصدیق ہوجانے کے بعد، رقم کی واپسی پر بغیر کسی تاخیر کے کارروائی کی جاتی ہے۔
کوئی بھی eSIM جو ہے۔ چالو، جزوی طور پر استعمال، یا ریکارڈ شدہ ڈیٹا کی کھپت ہے۔ اہل نہیں۔ رقم کی واپسی کے لیے، چاہے استعمال کم سے کم ہو۔ ایک بار جب eSIM نیٹ ورک سے جڑ جاتا ہے، تو اسے ڈیلیور اور استعمال سمجھا جاتا ہے۔
اگر eSIM خریدی گئی ہے لیکن چالو نہیں کیا گیا۔، رقم کی واپسی کی درخواست جمع کرائی جا سکتی ہے۔ 30 دنوں کے اندر خریداری کی تاریخ سے ۔ 30 دن کے بعد کی گئی درخواستیں منظور نہیں کی جائیں گی۔ یہ ری سیلرز کو طویل مدتی غیر استعمال شدہ انوینٹری کے خطرے سے بچانے میں مدد کرتا ہے۔
ریفنڈز ہیں۔ قابل اطلاق نہیں ہے۔ جب سروس میں خلل ملک بھر میں نیٹ ورک کے بند ہونے، عارضی کیریئر کی بندش، یا eSIM کنیکٹیوٹی کو متاثر کرنے والے مقامی ضابطوں کی وجہ سے ہوتا ہے۔ ایسے معاملات میں، کیریئر نیٹ ورک کے دستیاب ہونے کے بعد سروس خود بخود دوبارہ شروع ہو جائے گی۔
Vodafone اور O2 eSIM پلانز درست ہیں۔ صرف سرکاری طور پر حمایت یافتہ ممالک میں. اگر تعاون یافتہ علاقوں سے باہر استعمال کیا جاتا ہے، تو eSIM ہوگا۔ خود کار طریقے سے غیر فعال اور کوئی رقم کی واپسی نہیں جاری کیا جائے گا. باز فروخت کنندگان اختتامی صارفین تک تعاون یافتہ علاقوں کو واضح طور پر بات چیت کرنے کے ذمہ دار ہیں۔
تمام eSIM منصوبے جن میں شامل ہیں۔ آواز اور/یا SMS خدمات ہیں ناقابل واپسیچالو کرنے یا استعمال کی حیثیت سے قطع نظر۔
رقم کی واپسی کی درخواست جمع کرانے کے لیے، براہ کرم ایک ای میل بھیجیں۔ support@nexaesim.com درج ذیل معلومات کے ساتھ:
اپنی خریداری کے ای میل میں موصول ہونے والا آرڈر کنفرمیشن نمبر شامل کریں۔
eSIM کے ساتھ آپ کو جس مسئلے کا سامنا ہوا اس کی واضح وضاحت فراہم کریں۔
کسی بھی خرابی کے پیغامات، ڈیوائس کی ترتیبات، یا متعلقہ اسکرینوں کے اسکرین شاٹس منسلک کریں جو مسئلہ کو واضح کرنے میں مدد کرتے ہیں۔
آپ کی درخواست موصول ہونے کے بعد، ہماری ٹیم اندر ہی اندر کیس کا جائزہ لے گی۔ 1–3 کاروباری دن اور آپ کو ای میل کے ذریعے نتائج سے آگاہ کریں گے۔
منظور شدہ رقم کی واپسی کے اندر اندر کارروائی کی جاتی ہے۔ 5-10 کاروباری دن. رقم آپ کو واپس کر دی جائے گی۔ اصل ادائیگی کا طریقہ.
اگر آپ کے پاس اس رقم کی واپسی کی پالیسی کے بارے میں سوالات ہیں یا آپ کو رقم کی واپسی کی درخواست میں مدد کی ضرورت ہے، تو ہماری سپورٹ ٹیم مدد کے لیے حاضر ہے۔
کو اپنی انکوائری بھیجیں۔ support@nexaesim.com
ہم عام طور پر 24 گھنٹوں کے اندر جواب دیتے ہیں۔یہ رقم کی واپسی کی پالیسی ہمارے ریگولیٹری فریم ورک کا حصہ ہے اور اسے ایک ساتھ پڑھنا چاہیے۔ سروس کی شرائط, رازداری کی پالیسی، اور ڈیلیوری کی پالیسی. تنازعہ کی صورت میں، سروس کی شرائط غالب ہوں گی۔