ڈیجیٹل eSIM مصنوعات کے بارے میں
eSIM ایک ڈیجیٹل پروڈکٹ ہے جو برقی طور پر QR کوڈ کے طور پر فراہم کی جاتی ہے۔ ایک بار جاری ہونے کے بعد، اسے جسمانی طور پر واپس یا دوبارہ فروخت نہیں کیا جا سکتا۔ لہٰذا واپسی کی درخواستیں ترسیل، تنصیب، فعال سازی، نیٹ ورک کنکشن اور ڈیٹا استعمال کے ریکارڈ کی بنیاد پر جانچی جاتی ہیں.
منسوخی اور رقم واپسی کی شرائط
اگر کسی وجہ سے آپ اپنا آرڈر منسوخ کرنا چاہتے ہیں تو آپ ادائیگی مکمل کرنے سے پہلے اسے منسوخ کر سکتے ہیں.
ایک بار جب eSIM کا QR کوڈ آپ کے ای میل پر بھیج دیا جائے تو، NexaEsim کسی بھی صورت میں آرڈر کی منسوخی قبول نہیں کرتا.
NexaEsim صرف اس صورت میں رقم واپس کرے گا جب eSIM میں ایسی خرابی ہو جسے NexaEsim آپ کے لیے حل نہ کر سکے.
لہٰذا، اپنے حقوق کے تحفظ کے لیے، براہِ مہربانی NexaEsim سے رابطہ کریں اگر آپ کو NexaEsim کے ذریعہ فراہم کردہ سفری eSIM استعمال کرتے وقت کوئی مسئلہ درپیش ہو.
کب واپسی کی منظوری ممکن ہو سکتی ہے
واپسی صرف اس صورت میں زیر غور آئے گی جب درج ذیل تمام شرائط پوری ہوں:
- eSIM میں تصدیق شدہ تکنیکی مسئلہ ہے جو خریدی گئی سروس کی تنصیب، فعال سازی، یا استعمال کو روکتا ہے.
- آپ نے NexaEsim سپورٹ سے رابطہ کیا اور مسئلے کی جانچ کے لیے معقول طور پر درکار معلومات فراہم کیں.
- آپ نے NexaEsim کی جانب سے دی گئی خرابی دور کرنے کی ہدایات پر عمل کیا اور کیس کی جانچ کے دوران eSIM کو نصب رکھا.
- جائزہ کے بعد، NexaEsim تصدیق کرتا ہے کہ مسئلہ حل نہیں کیا جا سکتا.
جب واپسی دستیاب نہیں ہوتی
جب تک کہ NexaEsim ایک حل نہ ہونے والا eSIM نقص کی تصدیق نہ کرے، درج ذیل صورتوں میں واپسی دستیاب نہیں ہے:
- تنسیل کے بعد QR کوڈ بھیجے جانے کے بعد منسوخی، ذہن کی تبدیلی، دوہری خریداری، یا سفر کے منصوبے میں تبدیلی کی درخواست.
- ڈیوائس eSIM کو سپورٹ نہیں کرتی، کیریر-لاک ہے، یا بصورتِ دیگر نا موافق ہے۔ خریداری سے پہلے فہرستِ موافق ڈیوائسز چیک کریں.
- QR کوڈ اُس ایڈریس پر بھیجنے کے بعد چیک آؤٹ میں غلط یا ناقابل رسائی ای میل ایڈریس درج کیا گیا.
- eSIM حذف کی گئی، منتقل کی گئی، غلط طریقے سے نصب کی گئی، یا نصب کے ہدایات یا سپورٹڈ کورِج کے برخلاف استعمال کی گئی.
- eSIM کامیابی کے ساتھ کنیکٹ ہو گئی یا ڈیٹا استعمال ریکارڈ ہوا اور کوئی تصدیق شدہ غیر حل شدہ تکنیکی مسئلہ نہیں ہے.
- سروس میں تبدیلیاں ڈیوائس سیٹنگز، مقامی سگنل کی حالت، عارضی کیریر بندش، ملک گیر نیٹ ورک پابندیوں، یا مقامی قواعد و ضوابط کی وجہ سے ہیں جو NexaEsim کے کنٹرول سے باہر ہیں.
واپسی کے جائزے کی درخواست کیسے کریں
support@nexaesim.com پر ای میل کریں اور درج ذیل معلومات شامل کریں تاکہ ہماری ٹیم تحقیقات کر سکے:
آرڈر کی تفصیلات
آپ کا آرڈر نمبر اور وہ ای میل ایڈریس جو خریداری کے لیے استعمال ہوا.
مسئلے کی وضاحت
مسئلے کی واضح وضاحت، کب واقع ہوا، اور جو عیب یابی کے اقدامات پہلے کیے گئے ہیں.
ڈیوائس اور سفر کی تفصیلات
ڈیوائس ماڈل، آپریٹنگ سسٹم کا ورژن، منزل اور ارادی سفر کی تاریخیں.
مددگار شواہد
خرابی کے پیغامات، eSIM سیٹنگز، اور نیٹ ورک اسٹیٹس کے اسکرین شاٹس۔ پاس ورڈز، ادائیگی کارڈ کی تفصیلات، اور دیگر حساس معلومات چھپا دیں.
تجویز کردہ ای میل موضوع: Refund Review — [Order Number]
ہماری سپورٹ ٹیم عام طور پر 24 گھنٹوں کے اندر جواب دیتی ہے.
جائزہ اور واپسی کا شیڈول
تکنیکی جائزہ
کافی معلومات موصول ہونے کے بعد، NexaEsim عام طور پر کیس کو 1–3 کاروباری دنوں میں جائزہ لیتا ہے اور نتیجہ ای میل کے ذریعے بھیجتا ہے.
منظور شدہ واپسی
ایک منظور شدہ واپسی عام طور پر 5–10 کاروباری دنوں میں اصل ادائیگی کے طریقہ کار پر جمع کر دی جاتی ہے.
رقم کے آپ کے اکاؤنٹ میں ظاہر ہونے کی تاریخ آپ کے بینک یا ادائیگی فراہم کنندہ پر منحصر ہے۔ کرنسی کنورژن چارجز اور بینک یا ثالثوں کی جانب سے عائد فیسیں NexaEsim کے کنٹرول سے باہر ہیں.