Digitaalisista eSIM‑tuotteista
eSIM on digitaalinen tuote, toimitetaan sähköisesti QR‑koodina. Kun se on myönnetty, sitä ei voi palauttaa fyysisesti tai jälleenmyydä kuten tavallista tuotetta. Hyvityspyynnöt arvioidaan toimitus-, asennus-, aktivointi-, verkko‑ ja käyttörekistereiden perusteella.
Peruutus- ja hyvitysehdot
Jos jostain syystä sinun täytyy peruuttaa tilauksesi, voit peruuttaa sen ennen maksun suorittamista.
Kun eSIM QR-koodi on lähetetty sähköpostiisi, NexaEsim ei hyväksy tilauksen peruutuksia missään tilanteessa.
NexaEsim myöntää hyvityksen vain, jos eSIM:issä on ongelma, jota NexaEsim ei pysty auttamaan ratkaisemaan.
Oikeuksiesi suojaamiseksi ota yhteyttä NexaEsimiin, jos kohtaat ongelman NexaEsimin toimittaman matkustus-eSIM:in käytössä.
Milloin hyvitys voidaan hyväksyä
Hyvitystä voidaan harkita vain, kun kaikki seuraavat edellytykset täyttyvät:
- eSIM:ssä on todettu tekninen vika, joka estää asennuksen, aktivoinnin tai palvelun käytön.
- Olet ottanut yhteyttä NexaEsim‑tukeen ja toimittanut tiedot, joita kohtuudella tarvitaan tapauksen tutkimiseksi.
- Seurasit NexaEsim:n antamia vianmääritysohjeita ja pidit eSIM:n asennettuna tapauksen tarkastelun ajan.
- Tutkimuksen jälkeen NexaEsim vahvistaa, että ongelmaa ei voida ratkaista.
Milloin hyvitystä ei ole saatavilla
Ellei NexaEsim vahvista ratkaisemattomaksi jäänyttä eSIM‑vikaa, hyvityksiä ei myönnetä seuraavissa tapauksissa:
- Peruutus, mielenmuutos, kaksoisostos tai matkasuunnitelman muutos, joka pyydettiin sen jälkeen, kun eSIM‑QR‑koodi oli lähetetty.
- Laite ei tue eSIM:iä, on operaattorilukittu tai muuten yhteensopimaton. Tarkista yhteensopivien laitteiden luettelo ennen ostoa.
- Virheellinen tai saavuttamaton sähköpostiosoite annettiin kassalla sen jälkeen, kun QR‑koodi oli toimitettu siihen osoitteeseen.
- eSIM poistettiin, siirrettiin, asennettiin virheellisesti tai sitä käytettiin asennusohjeiden tai tuetun kattavuuden vastaisesti.
- eSIM yhdistyi onnistuneesti tai tallensi datankäyttöä, eikä ole vahvistettua ratkaisemattomaksi jäänyttä teknistä vikaa.
- Palvelun vaihtelut, joita aiheuttavat laiteasetukset, paikalliset signaaliolosuhteet, tilapäiset operaattorikatkokset, kansalliset verkkorajoitukset tai paikalliset säädökset, jotka ovat NexaEsim:n hallinnan ulkopuolella.
Miten pyytää hyvityksen tarkistusta
Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@nexaesim.com ja liitä mukaan seuraavat tiedot, jotta tiimimme voi tutkia tapauksen:
Tilaustiedot
Tilausnumerosi ja sähköpostiosoite, jota käytit ostoksen yhteydessä.
Ongelman kuvaus
Selkeä kuvaus ongelmasta, milloin se tapahtui ja mitä vianmääritystoimia on jo yritetty.
Laite‑ ja matkatiedot
Laitemalli, käyttöjärjestelmän versio, kohdemaa ja suunnitellut matkustusajat.
Tukevat todisteet
Näyttökuvia virheilmoituksista, eSIM‑asetuksista ja verkon tilasta. Piilota salasanat, maksukorttitiedot ja muut arkaluonteiset tiedot.
Suositeltu sähköpostin aihe: Hyvityskatsaus — [Order Number]
Tukitiimimme vastaa tyypillisesti 24 tunnin kuluessa.
Tarkastus‑ ja hyvitysaikataulu
Tekninen tarkastus
Saatuaan riittävät tiedot NexaEsim yleensä tarkistaa tapauksen 1–3 arkipäivän kuluessa ja lähettää lopputuloksen sähköpostitse.
Hyväksytty hyvitys
Hyväksytty hyvitys lähetetään normaalisti 5–10 arkipäivän kuluessa alkuperäiselle maksutavalle.
Se, milloin rahat näkyvät tililläsi, riippuu pankistasi tai maksuntarjoajastasi. Valuuttamuunnosmaksut ja pankkien tai välikäsien perimät palkkiot ovat NexaEsim:n hallinnan ulkopuolella.