Sitoutumisemme digitaalisten eSIM-tuotteiden oikeudenmukaisiin ja läpinäkyviin hyvityskäytäntöihin.
Viimeksi päivitetty: 3. huhtikuuta 2026eSIM:t ovat digitaalisia tuotteita toimitetaan sähköisesti QR-koodeina. Toisin kuin fyysiset tavarat, kun eSIM-profiili on aktivoitu tai asennettu laitteeseen, sitä ei voi palauttaa tai myydä uudelleen. Tästä johtuen palautusehtomme poikkeavat perinteisistä vähittäismyyntituotteista.
Pyrimme olemaan oikeudenmukaisia ja läpinäkyviä. Jos sinulla on ongelmia ostoksessasi, tutustu alla oleviin ehtoihin tai ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@nexaesim.com apua varten.
eSIM-tuotteiden digitaalisen luonteen vuoksi seuraavat tapaukset ovat ei kelpaa hyvitystä varten:
Kun eSIM-profiili on asennettu laitteeseen ja tiedot on kulutettu, tuote katsotaan käytetyksi, eikä sitä voida palauttaa.
Asiakkaan vastuulla on ennen ostamista varmistaa, että hänen laitteensa tukee eSIM:ää ja että operaattori on lukitsematon. Tarjoamme a yhteensopivien laitteiden luettelo viitteeksi.
Jos annoit väärän sähköpostiosoitteen kassalla ja eSIM toimitettiin tähän osoitteeseen, NexaEsim ei ole vastuussa. Ota välittömästi yhteyttä tukeen, jos huomaat virheen.
Jos matkasuunnitelmasi muuttuvat sen jälkeen, kun olet jo aktivoinut eSIM:n, käyttämättömistä tiedoista tai jäljellä olevasta voimassaolosta ei voida myöntää hyvitystä.
Tarkista alla olevat ehdot ennen eSIM-pakettien ostamista tai jälleenmyyntiä.
An välitön hyvitys voidaan antaa milloin kaikki seuraavat täyttyvät: eSIM ei asennu todetun teknisen virheen vuoksi, tai tuettu kantoaalto aiheuttaa verkkosignaalin epäonnistumisen; ja eSIM:ssä on ei ole aktivoitu ja on ei tiedonkulutusta. Kun tekninen tiimimme on vahvistanut ne, hyvitykset käsitellään viipymättä.
Mikä tahansa eSIM, joka on ollut aktivoitu, osittain käytetty tai tallentanut tiedonkulutuksen on ei kelpaa hyvitystä vastaan, vaikka käyttö olisi vähäistä. Kun eSIM on yhdistetty verkkoon, se katsotaan toimitetuksi ja kulutetuksi.
Jos ostetaan eSIM, mutta ei aktivoitu, voidaan lähettää palautuspyyntö 30 päivän kuluessa ostopäivästä alkaen. 30 päivän jälkeen tehtyjä pyyntöjä ei hyväksytä. Tämä auttaa suojaamaan jälleenmyyjiä pitkäaikaiselta käyttämättömältä varastoriskiltä.
Palautukset ovat ei sovelleta kun palveluhäiriö johtuu maanlaajuisista verkkokatkoksista, tilapäisistä operaattorikatkoksista tai paikallisista määräyksistä, jotka vaikuttavat eSIM-yhteyksiin. Tällaisissa tapauksissa palvelu jatkuu automaattisesti, kun operaattoriverkko tulee saataville.
Vodafone- ja O2 eSIM -sopimukset ovat voimassa vain virallisesti tuetuissa maissa. Jos sitä käytetään tuettujen alueiden ulkopuolella, eSIM on automaattisesti pois käytöstä ja ei palautusta annetaan. Jälleenmyyjät ovat vastuussa tuettujen alueiden selkeästä viestimisestä loppukäyttäjille.
Kaikki eSIM-suunnitelmat, jotka sisältävät Ääni ja/tai tekstiviesti palvelut ovat ei palauteta, riippumatta aktivoinnista tai käyttötilasta.
Lähetä palautuspyyntö lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@nexaesim.com seuraavilla tiedoilla:
Liitä mukaan ostosähköpostissa saamasi tilausvahvistusnumero.
Kuvaa selkeästi eSIM:n kanssa kohtaamasi ongelma.
Liitä kuvakaappauksia virheilmoituksista, laiteasetuksista tai asiaankuuluvista näytöistä, jotka auttavat havainnollistamaan ongelmaa.
Kun olemme vastaanottaneet pyyntösi, tiimimme tarkistaa tapauksen 1–3 arkipäivää ja ilmoittaa sinulle tuloksesta sähköpostitse.
Hyväksytyt hyvitykset käsitellään sisällä 5–10 arkipäivää. Summa palautetaan sinulle alkuperäinen maksutapa.
Jos sinulla on kysyttävää tästä hyvityskäytännöstä tai tarvitset apua hyvityspyynnössä, tukitiimimme on valmis auttamaan.
Lähetä kyselysi osoitteeseen support@nexaesim.com
Vastaamme yleensä 24 tunnin kuluessa.Tämä hyvityskäytäntö on osa sääntelykehystämme, ja sitä tulee lukea yhdessä Palveluehdot, Tietosuojakäytäntöja Toimituskäytäntö. Ristiriitatilanteissa Palveluehdot ovat ensisijaisia.