Sitoutumisemme reiluihin ja läpinäkyviin hyvityskäytäntöihin digitaalisille eSIM-tuotteille.
Viimeksi päivitetty: 3. huhtikuuta 2026eSIMit ovat digitaalisia tuotteita toimitetaan sähköisesti QR-koodeina. Toisin kuin fyysiset tavarat, kun eSIM-profiili on aktivoitu tai asennettu laitteeseen, sitä ei voi palauttaa tai myydä uudelleen. Tämän vuoksi hyvitysehtomme poikkeavat perinteisistä vähittäistuotteista.
Pyrimme olemaan reiluja ja läpinäkyviä. Jos kohtaat ongelman ostoksesi kanssa, tarkista alla olevat ehdot tai ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@nexaesim.com saadaksesi apua.
NexaEsim myöntää hyvityksen seuraavissa tilanteissa:
Jos eSIM:si on ei asennettu tai aktivoitu millään laitteella, olet oikeutettu 100% täyteen hyvitykseen, ilman lisäkysymyksiä.
Jos tekninen ongelma meidän puolellamme estää eSIM:iä toimimasta eikä tukitiimimme pysty ratkaisemaan sitä, saat täyden hyvityksen.
Jos NexaEsim toimittaa väärän eSIM-suunnitelman (väärä maa, datapaketti tai voimassaoloaika), tarjoamme vaihdon tai täyden hyvityksen valintasi mukaan.
Koska eSIM-tuotteet ovat digitaalisia, seuraavat tapaukset ovat ei oikeuta hyvitykseen :
Kun eSIM-profiili on asennettu laitteeseen ja dataa on käytetty, tuotetta pidetään käytettynä eikä sitä voi hyvittää.
On asiakkaan vastuulla varmistaa, että hänen laitteensa tukee eSIM:iä ja on operaattorilukitsematon ennen ostoa. Tarjoamme yhteensopivien laitteiden luettelon viitteeksi.
Jos annoit väärän sähköpostiosoitteen kassalla ja eSIM toimitettiin siihen osoitteeseen, NexaEsim ei ole vastuussa. Ota välittömästi yhteyttä tukeen, jos huomaat virheen.
Jos matkasuunnitelmasi muuttuvat sen jälkeen, kun olet jo aktivoinut eSIMin, käyttämättömästä datasta tai jäljellä olevasta voimassaolosta ei voi saada hyvitystä.
Hyvitysvaatimuksen lähettämiseksi lähetä sähköposti osoitteeseen support@nexaesim.com seuraavilla tiedoilla:
Liitä mukaan tilausvahvistusnumero, jonka sait oston yhteydessä sähköpostitse.
Kuvaile selkeästi kohtaamasi eSIMiin liittyvä ongelma.
Liitä kuvakaappauksia virheilmoituksista, laitteen asetuksista tai muista asiaa havainnollistavista näytöistä.
Kun vastaanotamme pyyntösi, tiimimme käsittelee tapauksen 1–3 työpäivän kuluessa ja ilmoittaa lopputuloksesta sähköpostitse.
Hyväksytyt hyvitykset käsitellään 5–10 työpäivää. Summa palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi Huom:.
Sähköpostituki
Vastamme tyypillisesti 24 tunnin kuluessa. support@nexaesim.com
Tämä hyvityskäytäntö on osa sääntelykehystämme ja se tulee lukea yhdessäPalveluehtojen Tietosuojakäytännön Toimitusehdon . Mahdollisessa ristiriitatilanteessa palveluehdot ovat etusijalla.