ডিজিটাল eSIM পণ্য সম্পর্কে
eSIM একটি ডিজিটাল পণ্য যা ইলেকট্রনিকভাবে একটি QR কোড হিসেবে সরবরাহ করা হয়। ইস্যু হওয়ার পর এটি শারীরিকভাবে ফেরত বা পুনরায় বিক্রি করা যায় না। তাই রিফান্ড অনুরোধগুলি ডেলিভারি, ইনস্টলেশন, আক্টিভেশন, নেটওয়ার্ক কানেকশন এবং ডেটা ব্যবহারের রেকর্ড অনুযায়ী মূল্যায়ন করা হয়।
বাতিলকরণ ও রিফান্ড শর্তাবলি
কোনো কারণে যদি আপনার অর্ডার বাতিল করতে হয়, আপনি পেমেন্ট সম্পন্ন করার আগে এটি বাতিল করতে পারবেন।
একবার eSIM-এর QR কোড ইমেইলে পাঠানো হলে, NexaEsim কোনো অবস্থায় অর্ডার বাতিল গ্রহণ করে না।
NexaEsim কেবল তখনই রিফান্ড করবে যখন eSIM-এ এমন কোনো সমস্যা থাকবে যা NexaEsim আপনার জন্য সমাধান করতে পারবে না।
অতএব, আপনার অধিকার রক্ষার্থে, যদি NexaEsim দ্বারা সরবরাহকৃত ট্র্যাভেল eSIM ব্যবহার করার সময় কোনো সমস্যা হন তবে দয়া করে NexaEsim-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
কখন রিফান্ড অনুমোদিত হতে পারে
নিম্নলিখিত সকল শর্ত পূরণ হলে মাত্র রিফান্ড বিবেচনা করা হবে:
- eSIM-এ একটি নিশ্চিত প্রযুক্তিগত ত্রুটি রয়েছে যা ক্রয়কৃত সেবার ইনস্টলেশন, সক্রিয়করণ বা ব্যবহার প্রতিরোধ করে।
- আপনি NexaEsim সাপোর্টকে যোগাযোগ করেছেন এবং পরিস্থিতি তদন্তের জন্য যুক্তিসংগতভাবে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করেছেন।
- আপনি NexaEsim দ্বারা প্রদত্ত সমস্যার সমাধান নির্দেশাবলী অনুসরণ করেছেন এবং কেস পর্যালোচনার সময় eSIM ইনস্টল করা রাখেছেন।
- তদন্তের পর, NexaEsim নিশ্চিত করে যে সমস্যা সমাধান করা যাবে না।
কখন রিফান্ড উপলব্ধ নয়
যতক্ষণ না NexaEsim একটি অমীমাংসিত eSIM ত্রুটির বিষয়টি নিশ্চিত করে, নিম্নলিখিত ব্যাপারগুলিতে রিফান্ড দেওয়া হবে না:
- QR কোড পাঠানোর পরে বাতিল, মন পরিবর্তন, সঙ্গতিপূর্ণ ক্রয় বা ভ্রমণ পরিকল্পনা পরিবর্তন যা পরে অনুরোধ করা হয়েছে।
- ডিভাইসটি eSIM সমর্থন করে না, ক্যারিয়ার-লকেড, বা অন্যথায় অসামঞ্জস্যপূর্ণ। দয়া করে ক্রয়ের আগে উপযুক্ত ডিভাইস তালিকা চেক করুন।
- QR কোড সেই ঠিকানায় পাঠানোর পরে চেকআউটে একটি ভুল বা অপ্রাপ্ত ইমেইল ঠিকানা প্রবেশ করানো হয়।
- eSIM মুছে ফেলা হয়েছে, স্থানান্তর করা হয়েছে, অনুপযুক্তভাবে ইনস্টল করা হয়েছে, অথবা ইনস্টলেশন নির্দেশিকা বা সমর্থিত কভারেজের বিরুদ্ধে ব্যবহৃত হয়েছে।
- eSIM সফলভাবে সংযুক্ত হয়েছে বা ডেটা ব্যবহার রেকর্ড করেছে এবং কোন নিশ্চিত অমীমাংসিত প্রযুক্তিগত ত্রুটি নেই।
- সার্ভিস পরিবর্তন ডিভাইস সেটিংস, স্থানীয় সিগন্যাল অবস্থা, সাময়িক ক্যারিয়ার বিঘ্ন, দেশব্যাপী নেটওয়ার্ক সীমাবদ্ধতা, বা NexaEsim-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা স্থানীয় নিয়মাবলীর কারণে হয়েছে।
রিফান্ড রিভিউ কিভাবে অনুরোধ করবেন
support@nexaesim.com-এ ইমেইল পাঠান এবং তদন্তের জন্য নিচের তথ্য যোগ করুন:
অর্ডারের বিবরণ
আপনার অর্ডার নম্বর এবং ক্রয়ের জন্য ব্যবহৃত ইমেইল ঠিকানা।
সমস্যার বিবরণ
সমস্যাটির স্পষ্ট বর্ণনা, কখন ঘটেছে এবং ইতিমধ্যেই যেসব ট্রাবলশুটিং করা হয়েছে।
ডিভাইস ও ভ্রমণের বিবরণ
ডিভাইস মডেল, অপারেটিং সিস্টেম ভার্সন, গন্তব্য এবং নির্ধারিত ভ্রমণ তারিখ।
সমর্থক প্রমাণ
এরর মেসেজ, eSIM সেটিংস এবং নেটওয়ার্ক স্ট্যাটাসের স্ক্রিনশটগুলো। পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট কার্ড বিবরণ এবং অন্যান্য সংবেদনশীল তথ্য লুকান।
سুপারিশকৃত ইমেইল বিষয: Refund Review — [Order Number]
আমাদের সাপোর্ট দল সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানায়।
রিভিউ ও রিফান্ড টাইমলাইন
টেকনিক্যাল রিভিউ
পর্যাপ্ত তথ্য প্রাপ্তির পরে, NexaEsim সাধারণত ১–৩ কর্মদিবসে কেস পর্যালোচনা করে এবং ফলাফল ইমেইলে পাঠায়।
অনুমোদিত রিফান্ড
একটি অনুমোদিত রিফান্ড সাধারণত ৫–১০ কর্মদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে জমা করা হয়।
ফান্ড আপনার অ্যাকাউন্টে কখন প্রদর্শিত হবে তা আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রদানকারীর উপর নির্ভর করে। মুদ্রা রূপান্তর চার্জ এবং ব্যাংক বা মধ্যস্থদের দ্বারা আরোপিত ফি NexaEsim-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে।