ডিজিটাল eSIM পণ্যের জন্য ন্যায়সঙ্গত ও স্বচ্ছ ফেরত অনুশাসনে আমাদের প্রতিশ্রুতি।
সর্বশেষ আপডেট: ৩ এপ্রিল, ২০২৬eSIMs হল ডিজিটাল পণ্য QR কোড হিসেবে ইলেকট্রনিকভাবে সরবরাহ করা হয়। ভৌত পণ্যের বিপরীতে, একবার একটি eSIM প্রোফাইল সক্রিয় বা ডিভাইসে ইনস্টল হয়ে গেলে সেটি ফেরত দেওয়া বা পুনর্বিক্রি করা যায় না। এর ফলে, আমাদের ফেরত শর্তাবলী প্রচলিত খুচরা পণ্যের থেকে ভিন্ন।
আমরা ন্যায়সঙ্গত ও স্বচ্ছ হতে চেষ্টা করি। আপনার কেনাকাটায় কোনো সমস্যা হলে নিচের শর্তাবলী পরীক্ষা করুন অথবা সহায়তার জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন support@nexaesim.com ।
NexaEsim নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে ফেরত প্রদান করবে:
আপনার eSIM যদি কোনো ডিভাইসে ইনস্টল বা সক্রিয় করা না হয় তাহলে আপনি a-এর যোগ্য 100% সম্পূর্ণ ফেরতপ্রাপ্য
প্রোভাইডার-সাইট প্রযুক্তিগত সমস্যা যদি একটি আমাদের পক্ষের প্রযুক্তিগত সমস্যা eSIM কে কার্যকর হতে বাধা দেয় এবং আমাদের সাপোর্ট টিম এটি সমাধান করতে না পারে, আপনি পেয়ে যাবেন একটিসম্পূর্ণ ফেরত
ভুল প্ল্যান সরবরাহ যদি NexaEsim ভুল eSIM প্ল্যান সরবরাহ করে (ভুল দেশ, ডেটা পরিমাণ, বা সময়কাল), আমরা অফার করব একটি বিনিময় বা সম্পূর্ণ ফেরত
যখন ফেরত পাওয়া যায় না eSIM পণ্যের ডিজিটাল প্রকৃতির কারণে, নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে ফেরতযোগ্য নয়
eSIM ইতিমধ্যেই সক্রিয় বা ব্যবহৃত
অসামঞ্জস্যপূর্ণ ডিভাইস ক্রেতার দায়িত্ব নিশ্চিত করা যে তাদের ডিভাইস eSIM সমর্থন করে এবং কেনার আগে ক্যারিয়ার-আনলকড। আমরা একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ ডিভাইসের তালিকা
ভুল ইমেইল প্রদান করা হয়েছে। হযদি আপনি চেকআউটের সময় ভুল ইমেইল ঠিকানা প্রদান করে থাকেন এবং eSIM সেই ঠিকানায় সরবরাহ করা হয়ে থাকে, NexaEsim দায়ী নয়। যদি আপনি একটি ত্রুটি খেয়াল করেন তবে দয়া করে অবিলম্বে সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনি একবার eSIM সক্রিয় করার পরে যদি আপনার ভ্রমণের পরিকল্পনা পরিবর্তিত হয়, ব্যবহার না করা ডেটা বা অবশিষ্ট বৈধতার জন্য ফেরত দেওয়া হবে না।
ফেরত অনুরোধ জমা দিতে, অনুগ্রহ করে একটি ইমেল পাঠান support@nexaesim.com নিম্নলিখিত তথ্য সহ:
আপনি আপনার ক্রয়ের ইমেইলে যে অর্ডার নিশ্চিতকরণ নম্বরটি পেয়েছেন তা অন্তর্ভুক্ত করুন।
eSIM-এর সাথে আপনি যে সমস্যাটি সম্মুখীন হয়েছেন তা স্পষ্টভাবে বর্ণনা করুন।
যেকোন ত্রুটি বার্তা, ডিভাইস সেটিংস বা প্রাসঙ্গিক স্ক্রীনের স্ক্রীনশট সংযুক্ত করুন যা সমস্যাটি ব্যাখ্যায় সহায়ক।
আমরা আপনার অনুরোধ পাওয়ার পর, আমাদের টিম মামলাটি মধ্যে পর্যালোচনা করবে 1–3 ব্যবসায়িক দিন এবং ইমেইলের মাধ্যমে আপনাকে ফলাফলের বিষয়ে জানানো হবে।
অনুমোদিত ফেরত প্রক্রিয়াজাত করা হয় 5–10 ব্যবসায়িক দিন. পরিমাণটি আপনার কাছে ফিরিয়ে দেওয়া হবে মূল পরিশোধ পদ্ধতিসম্পূর্ণ ফেরত
এই ফেরত নীতির সম্পর্কে আপনার যদি প্রশ্ন থাকে বা ফেরত অনুরোধে সহায়তা প্রয়োজন হয়, আমাদের সাপোর্ট টিম সাহায্যের জন্য এখানে রয়েছে।
আপনার অনুরোধ পাঠান support@nexaesim.com
আমরা সাধারণত 24 ঘন্টার মধ্যে উত্তর দিই।এই ফেরত নীতিটি আমাদের নিয়ন্ত্রক কাঠামোর অংশ এবং এটি অবশ্যই সঙ্গে পড়া উচিত সেবার শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি, বিতরণ নীতি. সঙ্ঘাতে ক্ষেত্রে, সেবার শর্তাবলী প্রাধান্য পাবে।