ডিজিটাল eSIM পণ্যগুলির জন্য ন্যায্য এবং স্বচ্ছ অর্থ ফেরতের অনুশীলনের প্রতি আমাদের প্রতিশ্রুতি।
সর্বশেষ আপডেট করা হয়েছে: 3 এপ্রিল, 2026ইসিমগুলি হল ডিজিটাল পণ্য QR কোড হিসাবে বৈদ্যুতিনভাবে বিতরণ করা হয়। ভৌত পণ্যের বিপরীতে, একবার একটি eSIM প্রোফাইল সক্রিয় বা একটি ডিভাইসে ইনস্টল হয়ে গেলে, এটি ফেরত দেওয়া বা পুনরায় বিক্রি করা যাবে না। এই কারণে, আমাদের ফেরতের শর্তগুলি ঐতিহ্যগত খুচরা পণ্যগুলির থেকে আলাদা৷
আমরা ন্যায্য এবং স্বচ্ছ হওয়ার চেষ্টা করি। আপনি যদি আপনার ক্রয় নিয়ে কোনো সমস্যার সম্মুখীন হন, তাহলে অনুগ্রহ করে নীচের শর্তগুলি পর্যালোচনা করুন বা আমাদের সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন support@nexaesim.com সহায়তার জন্য।
eSIM পণ্যগুলির ডিজিটাল প্রকৃতির কারণে, নিম্নলিখিত ক্ষেত্রেগুলি হল যোগ্য নয় ফেরতের জন্য :
একবার একটি ডিভাইসে eSIM প্রোফাইল ইনস্টল করা হয়ে গেলে এবং ডেটা খরচ হয়ে গেলে, পণ্যটি ব্যবহার করা বলে বিবেচিত হবে এবং ফেরত দেওয়া যাবে না।
ক্রয় করার আগে তাদের ডিভাইসটি eSIM সমর্থন করে এবং ক্যারিয়ার-আনলক করা আছে কিনা তা যাচাই করা গ্রাহকের দায়িত্ব। আমরা একটি প্রদান সামঞ্জস্যপূর্ণ ডিভাইসের তালিকা রেফারেন্সের জন্য।
আপনি চেকআউটের সময় ভুল ইমেল ঠিকানা লিখে থাকলে এবং সেই ঠিকানায় eSIM বিতরণ করা হলে, NexaEsim দায়ী নয়। আপনি একটি ত্রুটি লক্ষ্য করলে অবিলম্বে সমর্থন যোগাযোগ করুন.
আপনি ইতিমধ্যেই eSIM সক্রিয় করার পরে যদি আপনার ভ্রমণ পরিকল্পনা পরিবর্তিত হয়, তাহলে অব্যবহৃত ডেটা বা অবশিষ্ট বৈধতার জন্য ফেরত জারি করা যাবে না।
যেকোনও ইসিম প্ল্যান কেনা বা রিসেল করার আগে অনুগ্রহ করে নিচের শর্তগুলি পর্যালোচনা করুন।
একটি তাৎক্ষণিক ফেরত জারি করা হতে পারে যখন সব নিম্নলিখিতগুলির মধ্যে পূরণ হয়েছে: একটি যাচাইকৃত প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে eSIM ইনস্টল করতে ব্যর্থ হয়েছে, বা একটি সমর্থিত ক্যারিয়ার নেটওয়ার্ক সিগন্যাল ব্যর্থতার কারণ হয়; এবং eSIM আছে সক্রিয় করা হয়নি এবং আছে কোন ডেটা খরচ নেই। একবার আমাদের প্রযুক্তিগত দল দ্বারা যাচাই করা হলে, বিলম্ব ছাড়াই ফেরত প্রক্রিয়া করা হয়।
যে কোন ইসিম হয়েছে সক্রিয়, আংশিকভাবে ব্যবহৃত, বা রেকর্ড করা ডেটা খরচ আছে হয় যোগ্য নয় একটি ফেরতের জন্য, এমনকি যদি ব্যবহার ন্যূনতম হয়। একবার একটি eSIM একটি নেটওয়ার্কের সাথে সংযুক্ত হলে, এটি বিতরণ করা এবং সেবন করা বলে বিবেচিত হয়৷
একটি eSIM কেনা হলে কিন্তু সক্রিয় করা হয়নি, একটি ফেরত অনুরোধ জমা দেওয়া যেতে পারে 30 দিনের মধ্যে ক্রয়ের তারিখ থেকে। 30 দিনের পরে করা অনুরোধগুলি অনুমোদিত হবে না। এটি দীর্ঘমেয়াদী অব্যবহৃত ইনভেন্টরি ঝুঁকি থেকে রিসেলারদের রক্ষা করতে সাহায্য করে।
ফেরত হয় প্রযোজ্য নয় যখন দেশব্যাপী নেটওয়ার্ক শাটডাউন, অস্থায়ী ক্যারিয়ার বিভ্রাট, বা eSIM সংযোগকে প্রভাবিত করে স্থানীয় প্রবিধানের কারণে পরিষেবা ব্যাহত হয়। এই ধরনের ক্ষেত্রে, ক্যারিয়ার নেটওয়ার্ক উপলব্ধ হয়ে গেলে পরিষেবা স্বয়ংক্রিয়ভাবে পুনরায় শুরু হবে।
Vodafone এবং O2 eSIM প্ল্যান বৈধ শুধুমাত্র সরকারীভাবে সমর্থিত দেশগুলিতে। সমর্থিত অঞ্চলের বাইরে ব্যবহার করা হলে, eSIM হবে স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিষ্ক্রিয় এবং কোনো ফেরত নেই জারি করা হবে। রিসেলাররা শেষ ব্যবহারকারীদের কাছে সমর্থিত অঞ্চলগুলিকে স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করার জন্য দায়ী৷
সমস্ত eSIM প্ল্যান যা অন্তর্ভুক্ত ভয়েস এবং/অথবা এসএমএস পরিষেবাগুলি হল ফেরতযোগ্য নয়, সক্রিয়করণ বা ব্যবহারের অবস্থা নির্বিশেষে।
একটি ফেরত অনুরোধ জমা দিতে, অনুগ্রহ করে একটি ইমেল পাঠান support@nexaesim.com নিম্নলিখিত তথ্য সহ:
আপনি আপনার ক্রয় ইমেলে প্রাপ্ত অর্ডার নিশ্চিতকরণ নম্বর অন্তর্ভুক্ত করুন।
আপনি eSIM-এর সাথে যে সমস্যার সম্মুখীন হয়েছেন তার একটি স্পষ্ট বিবরণ দিন।
যেকোন ত্রুটির বার্তা, ডিভাইস সেটিংস বা প্রাসঙ্গিক স্ক্রীনের স্ক্রিনশট সংযুক্ত করুন যা সমস্যাটি ব্যাখ্যা করতে সহায়তা করে।
একবার আমরা আপনার অনুরোধ পাই, আমাদের দল এর মধ্যে কেস পর্যালোচনা করবে 1-3 কার্যদিবস এবং ইমেলের মাধ্যমে ফলাফল সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করুন।
অনুমোদিত রিফান্ডের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয় 5-10 কার্যদিবস। পরিমাণ আপনার ফেরত দেওয়া হবে মূল অর্থপ্রদানের পদ্ধতি.
এই রিফান্ড নীতি সম্পর্কে আপনার যদি প্রশ্ন থাকে বা রিফান্ডের অনুরোধে সহায়তার প্রয়োজন হয়, আমাদের সহায়তা দল এখানে সাহায্য করার জন্য রয়েছে।
আপনার তদন্ত পাঠান support@nexaesim.com
আমরা সাধারণত 24 ঘন্টার মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাই।এই ফেরত নীতিটি আমাদের নিয়ন্ত্রক কাঠামোর অংশ এবং এটি একসাথে পড়া উচিত পরিষেবার শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি, এবং ডেলিভারি নীতি। বিরোধের ক্ষেত্রে, পরিষেবার শর্তাবলী প্রাধান্য পাবে৷