support@nexaesim.com

Вяртанне сродкаў Палітыка

Наша прыхільнасць справядлівым і празрыстым практыкам вяртання сродкаў для лічбавых прадуктаў eSIM.

Апошняе абнаўленне: 3 красавіка 2026 г.
Агляд

Разуменне вяртанняў eSIM

eSIM — гэта лічбавыя прадукты пастаўляюцца электронна ў выглядзе QR-кодаў. У адрозненне ад фізічных тавараў, пасля актывацыі або ўстаноўкі профілю eSIM на прыладу ён не можа быць вернуты або перапрададзены. Таму нашы ўмовы вяртання сродкаў адрозніваюцца ад традыцыйных рознічнных тавараў.

Мы імкнемся быць справядлівымі і празрыстымі. Калі вы сутыкнуліся з любой праблемай пасля пакупкі, калі ласка, азнаёмцеся з ніжэйпрыведзенымі ўмовамі або звяжыцеся з нашай службай падтрымкі па адрасе support@nexaesim.com для атрымання дапамогі.

Прыдатныя выпадкі

Калі вы можаце атрымаць вяртанне сродкаў

NexaEsim верне сродкі ў наступных сітуацыях:

eSIM не актываваны

Калі ваш eSIM не быў усталяваны або актываваны на якой-небудзь прыладзе, вы маеце права на 100% поўнае вяртанне сродкаў, без дадатковых пытанняў.

Тэхнічная праблема з боку пастаўшчыка

Калі тэхнічная праблема з нашага боку перашкаджае працы eSIM і наша служба падтрымкі не можа яе вырашыць, вы атрымаеце поўнае вяртанне сродкаў.

Дастаўлены няправільны план

Калі NexaEsim даставіў няправільны план eSIM (няправільная краіна, аб’ём даных або працягласць), мы прапануем абмен або поўнае вяртанне сродкаў на ваш выбар.

Невяртальныя

Калі вяртанні адсутнічаюць

У сувязі з лічбавай прыродай прадуктаў eSIM наступныя выпадкі не падлягаюць вяртанню сродкаў:

eSIM ужо актываваны або выкарыстаны

Калі профіль eSIM быў усталяваны на прыладзе і даныя былі выкарыстаны, прадукт лічыцца выкарыстаным і не падлягае вяртанню.

Непадыходная прылада

Адказнасць за праверку таго, што іх прылада падтрымлівае eSIM і разблакавана для аператараў, ляжыць на кліенце перад пакупкай. Мы прадастаўляем спіс сумяшчальных прылад для даведкі.

Няправільна ўведзены email

Калі вы ўвялі няправільны адрас электроннай пошты пры афармленні і eSIM быў дасланы на гэты адрас, NexaEsim не нясе адказнасці. Калі вы заўважылі памылку, калі ласка, неадкладна звяжыцеся са службай падтрымкі.

Змена плана паездак пасля актывацыі

Калі вашы планы паездак змяняюцца пасля таго, як вы ўжо актывавалі eSIM, вяртанне сродкаў за невыкарыстаныя дадзеныя або астатні тэрмін дзеяння немагчыма.

Працэс запыту

Як запытаць вяртанне сродкаў

Каб падаць запыт на вяртанне сродкаў, калі ласка, адпраўце ліст на support@nexaesim.com з наступнай інфармацыяй:

1
Нумар вашага заказу

Укажыце нумар пацверджання заказу, які вы атрымалі ў лісце-пацверджанні пакупкі.

2
Прычына вяртання сродкаў

Прадстаўце яснае апісанне праблемы, з якой вы сутыкнуліся пры выкарыстанні eSIM.

3
Дакументуючыя скрыншоты

Далучыце скрыншоты любых паведамленняў пра памылку, налад прылады або адпаведных экранаў, якія дапамагаюць ілюстраваць праблему.

Парада: Выкарыстоўвайце радок тэмы "Запыт на вяртанне сродкаў — [Ваш нумар заказу]" для паскарэння апрацоўкі. Наша служба падтрымкі разгледзіць ваш запыт і адкажа на працягу 24 гадзін.
Час апрацоўкі

Тэрміны апрацоўкі вяртання сродкаў

Перыяд разгляду

Пасля атрымання вашага запыту наша каманда разгледзіць справу на працягу 1–3 працоўных дзён і паведаміць вам аб выніках па электроннай пошце.

Выплата вяртаных сродкаў

Зацверджаныя вяртанні апрацоўваюцца на працягу 5–10 працоўных дзён. Сума будзе вернута на ваш.

першапачатковы спосаб аплаты Заўвага:
Час з'яўлення вяртаных сродкаў на вашым рахунку можа вар'іравацца ў залежнасці ад банка або плацежнага пастаўшчыка. Любія транзакцыйныя зборы, якія спаганяюцца банкамі або пасрэднікамі, не з'яўляюцца адказнасцю NexaEsim.

Атрымаць дапамогу

Звяжыцеся з намі

Калі ў вас ёсць пытанні па гэтай палітыцы вяртання сродкаў або вам патрэбна дапамога з запытам на вяртанне, наша каманда падтрымкі гатова дапамагчы.

Падтрымка па электроннай пошце support@nexaesim.com

Адпраўце свой запыт на

Звычайна мы адказваем на працягу 24 гадзін. Гэта палітыка вяртання сродкаў з'яўляецца часткай нашага рэгулятарнага рамка і павінна разглядацца разам зУмовамі абслугоўвання ,Палітыкай прыватнасці ,Палітыкай дастаўкі“, . У выпадку супярэчнасці перавага аддаецца Умовам абслугоўвання.