Наша прыхільнасць да справядлівай і празрыстай практыкі вяртання грошай за лічбавыя прадукты eSIM.
Апошняе абнаўленне: 3 красавіка 2026 гeSIM - гэта лічбавыя прадукты дастаўляюцца ў электронным выглядзе ў выглядзе QR-кодаў. У адрозненне ад фізічных тавараў, калі профіль eSIM быў актываваны або ўсталяваны на прыладзе, яго нельга вярнуць або перапрадаць. З-за гэтага нашы ўмовы вяртання грошай адрозніваюцца ад традыцыйных рознічных тавараў.
Мы імкнемся быць справядлівымі і празрыстымі. Калі ў вас узніклі праблемы з пакупкай, азнаёмцеся з умовамі ніжэй або звяжыцеся з нашай службай падтрымкі па адрасе support@nexaesim.com за дапамогу.
З-за лічбавага характару прадуктаў eSIM наступныя выпадкі непрыдатны для вяртання:
Пасля таго, як профіль eSIM быў усталяваны на прыладзе і дадзеныя былі спажыты, прадукт лічыцца выкарыстаным і не можа быць вернуты.
Кліент нясе адказнасць перад пакупкай пераканацца, што яго прылада падтрымлівае eSIM і разблакіравана аператарам. Мы забяспечваем а спіс сумяшчальных прылад для даведкі.
Калі вы ўвялі няправільны адрас электроннай пошты падчас аплаты і eSIM была дастаўлена на гэты адрас, NexaEsim не нясе адказнасці. Калі вы заўважылі памылку, неадкладна звярніцеся ў службу падтрымкі.
Калі вашы планы паездак зменяцца пасля таго, як вы ўжо актывавалі eSIM, нельга будзе вярнуць грошы за нявыкарыстаныя дадзеныя або тэрмін дзеяння.
Азнаёмцеся з умовамі ніжэй, перш чым купляць або перапрадаваць любыя планы eSIM.
Ан імгненны вяртанне сродкаў можа быць выдадзены, калі усе з наступных выкананы: eSIM не ўдаецца ўсталяваць з-за пацверджанай тэхнічнай памылкі, або падтрымліваемы аператар выклікае збой сеткавага сігналу; і eSIM мае не актываваны і мае няма спажывання дадзеных. Пасля праверкі нашай тэхнічнай групай вяртанне сродкаў апрацоўваецца без затрымкі.
Любая eSIM, якая была актываваны, часткова выкарыстоўваецца або мае зафіксаванае спажыванне даных ёсць не падыходзіць для вяртання грошай, нават калі выкарыстанне мінімальна. Як толькі eSIM падключаецца да сеткі, яна лічыцца дастаўленай і спажытай.
Калі eSIM набыта, але не актываваны, можна адправіць запыт на вяртанне грошай на працягу 30 дзён з даты пакупкі. Запыты, зробленыя пасля 30 дзён, не будуць ухвалены. Гэта дапамагае абараніць рэсэлераў ад доўгатэрміновага нявыкарыстанага інвентара.
Грошы вяртаюцца не прымяняецца , калі збой у абслугоўванні выкліканы адключэннем сеткі па ўсёй краіне, часовым адключэннем аператара або мясцовымі правіламі, якія ўплываюць на падключэнне eSIM. У такіх выпадках абслугоўванне будзе аўтаматычна адноўлена, як толькі сетка аператара стане даступнай.
Планы Vodafone і O2 eSIM сапраўдныя толькі ў афіцыйна падтрымоўваных краінах. Пры выкарыстанні за межамі рэгіёнаў, якія падтрымліваюцца, eSIM будзе аўтаматычна адключаны і грошы не вяртаюцца будзе выдадзены. Рэсэлеры нясуць адказнасць за дакладнае паведамленне канчатковым карыстальнікам аб рэгіёнах, якія падтрымліваюцца.
Усе планы eSIM, якія ўключаюць Голас і/ці SMS паслугі ёсць вяртанню не падлягае, незалежна ад стану актывацыі або выкарыстання.
Каб адправіць запыт на вяртанне грошай, адпраўце ліст на адрас support@nexaesim.com з наступнай інфармацыяй:
Уключыце нумар пацверджання замовы, які вы атрымалі ў электронным лісце аб куплі.
Дайце дакладнае апісанне праблемы, з якой вы сутыкнуліся з eSIM.
Далучыце скрыншоты любых паведамленняў пра памылкі, налад прылады або адпаведных экранаў, якія дапамагаюць праілюстраваць праблему.
Як толькі мы атрымаем ваш запыт, наша каманда разгледзіць справу 1–3 працоўныя дні і паведаміць вам аб выніку па электроннай пошце.
Зацверджаныя вяртанні апрацоўваюцца на працягу 5–10 рабочых дзён. Сума будзе вернута вам першапачатковы спосаб аплаты.
Калі ў вас ёсць пытанні аб гэтай палітыцы вяртання сродкаў або вам патрэбна дапамога з запытам на вяртанне сродкаў, наша служба падтрымкі гатовая вам дапамагчы.
Адпраўце запыт на адрас support@nexaesim.com
Звычайна мы адказваем на працягу 24 гадзін.Гэта палітыка вяртання з'яўляецца часткай нашай нарматыўнай базы і павінна разглядацца разам з Умовы абслугоўвання, Палітыка прыватнасці, і Палітыка дастаўкі. У выпадку канфлікту перавагу маюць Умовы абслугоўвання.