Пра лічбавыя прадукты eSIM
eSIM — гэта лічбавы прадукт, які дастаўляецца электронна ў выглядзе QR‑кода. Пасля выпуску яго нельга вярнуць фізічна ці прадаць як звычайны тавар. Запыты на вяртанне таму разглядаюцца на падставе запісаў пра дастаўку, устаноўку, актывацыю, падключэнне да сеткі і выкарыстанне даных.
Умовы адмовы і вяртання грошай
Калі па якой‑небудзь прычыне вам трэба адмяніць заказ, вы можаце зрабіць гэта да завяршэння аплаты.
Як толькі QR‑код eSIM будзе адпраўлены на ваш электронны ліст, NexaEsim не прымае адмяненняў заказу ні пры якіх абставінах.
NexaEsim верне сродкі толькі ў тым выпадку, калі з eSIM узнікне праблема, якую NexaEsim не зможа вырашыць.
Каб абараніць вашы правы, калі вы сутыкнуліся з праблемай пры выкарыстанні падарожнага eSIM, прададзенага NexaEsim, калі ласка, звяжыцеся з NexaEsim.
Калі вяртанне можа быць зацверджана
Вяртанне можа быць разгледжана толькі пры выкананні ўсіх ніжэйпрыведзеных умоў:
- eSIM мае пацверджаную тэхнічную праблему, якая перашкаджае ўстаноўцы, актывацыі або выкарыстанні набытага сэрвісу.
- Вы звязваліся з падтрымкай NexaEsim і прадставілі інфармацыю, якая разумна неабходная для расследавання праблемы.
- Вы выконвалі інструкцыі па ліквідацыі непаладкаў, прадастаўленыя NexaEsim, і пакінулі eSIM устаноўленай падчас разгляду справы.
- Пасля расследавання NexaEsim пацвярджае, што праблему нельга вырашыць.
Калі вяртанне недаступна
Калі NexaEsim не пацвердзіць нерэгуляваную памылку eSIM, вяртанні недаступныя ў наступных выпадках:
- Адмена, змена рашэння, дублюючы пакупка ці змена плана падарожжа, запытаныя пасля адпраўкі QR‑кода eSIM.
- Прылада не падтрымлівае eSIM, заблакіравана аператарам або неадпаведная. Калі ласка, праверце спіс сумяшчальных прылад перад пакупкай.
- Пасля дастаўкі QR‑кода на афармленні быў уведзены няправільны або недаступны адрас электроннай пошты.
- eSIM была выдалена, перанесена, няправільна ўстаноўлена або выкарыстоўвалася ў несупадзенні з інструкцыямі ўстаноўкі або падтрымоўваным пакрыццём.
- eSIM паспяхова падключылася або зарэгістравана выкарыстанне даных і няма пацверджанай нерэгуляванай тэхнічнай памылкі.
- Змена сэрвісу, выкліканая наладамі прылады, лакальнымі сігнальнымі ўмовамі, часовымі перабоямі аператара, абмежаваннямі сеткі краіны або мясцовым рэгуляваннем, якія знаходзяцца па-за кантролем NexaEsim.
Як запытаць перагляд вяртання грошай
Напішыце на support@nexaesim.com і ўключыце наступную інфармацыю, каб наша каманда магла расследаваць:
Дэталі заказу
Нумар замовы і адрас электроннай пошты, які быў выкарыстаны для пакупкі.
Апісанне праблемы
Пэўнае апісанне праблемы, калі яна ўзнікла і якія крокі па ліквідацыі непаладкаў ужо былі зроблены.
Дэталі прылады і паездкі
Мадэль прылады, версія аперацыйнай сістэмы, пункт прызначэння і планаваныя даты паездкі.
Доказная інфармацыя
Скрыншоты паведамленняў пра памылкі, налад eSIM і статусу сеткі. Схавайце паролі, дадзеныя плацежных карт і іншую канфідэнцыйную інфармацыю.
Рэкамендаванае тэма ліста: Refund Review — [Order Number]
Наша служба падтрымкі звычайна адказвае на працягу 24 гадзін.
Тэрміны праверкі і вяртання
Тэхнічны агляд
Пасля атрымання дастатковай інфармацыі NexaEsim звычайна разглядае справу на працягу 1–3 рабочых дзён і паведамляе вынік па электроннай пошце.
Зацверджанае вяртанне
Зацверджанае вяртанне звычайна адпраўляецца на першапачатковы спосаб аплаты на працягу 5–10 рабочых дзён.
Дата з'яўлення сродкаў на вашым рахунку залежыць ад банка або пастаўшчыка плацяжоў. Зборы за канвертацыю валюты і зборы, якія накладаюцца банкамі або пасярэднікамі, не знаходзяцца пад кантролем NexaEsim.