Naša posvećenost fer i transparentnim praksama povraćaja za digitalne eSIM proizvode.
Poslednje ažuriranje: 3. april 2026.eSIM-ovi su digitalni proizvodi isporučeni elektronski kao QR kodovi. Za razliku od fizičkih proizvoda, nakon što je eSIM profil aktiviran ili instaliran na uređaju, ne može se vratiti niti preprodati. Zbog toga se naši uslovi za povraćaj razlikuju od tradicionalne maloprodaje.
Trudimo se da budemo fer i transparentni. Ako imate bilo kakav problem sa vašom kupovinom, pregledajte uslove ispod ili kontaktirajte naš tim za podršku na support@nexaesim.com za pomoć.
NexaEsim će izvršiti povraćaj u sledećim situacijama:
Ako vaš eSIM nije instaliran ili aktiviran na bilo kom uređaju, imate pravo na 100% potpuni povraćaj novca, bez dodatnih pitanja.
Ako tehnički problem na našoj strani sprečava eSIM da funkcioniše i naš tim za podršku ga ne može rešiti, dobićete potpun povraćaj novca.
Ako NexaEsim isporuči pogrešan eSIM plan (pogrešna zemlja, količina podataka ili trajanje), ponudićemo zamenu ili potpuni povraćaj novca po vašem izboru.
Zbog digitalne prirode eSIM proizvoda, sledeći slučajevi nisu podržani za povraćaj:
Kada je eSIM profil instaliran na uređaju i podaci su potrošeni, proizvod se smatra korišćenim i ne može se refundirati.
Odgovornost kupca je da proveri da li njegov uređaj podržava eSIM i da li je otključan za operatora pre kupovine. Pružamo listu kompatibilnih uređaja kao referencu.
Ako ste uneli pogrešnu email adresu prilikom kupovine i eSIM je isporučen na tu adresu, NexaEsim nije odgovoran. Molimo odmah kontaktirajte podršku ako primetite grešku.
Ako se vaši planovi putovanja promene nakon što ste već aktivirali eSIM, povraćaj novca se ne može izdati za neiskorišćene podatke ili preostali rok važenja.
Da biste podneli zahtev za povraćaj, pošaljite e-poštu na support@nexaesim.com sa sledećim informacijama:
Uključite broj potvrde porudžbine koji ste dobili u e-poruci o kupovini.
Dajte jasan opis problema sa eSIM-om koji ste iskusili.
Priložite snimke ekrana bilo kojih poruka o grešci, podešavanja uređaja ili relevantnih ekrana koji pomažu da se problem ilustruje.
Kada primimo vaš zahtev, naš tim će pregledati slučaj u roku od 1–3 radna dana i obavestiti vas o ishodu putem e-pošte.
Odobreni povraćaji se obrađuju u roku od 5–10 radnih dana. Iznos će biti vraćen na vaš izvorni način plaćanja.
Ako imate pitanja o ovoj politici povraćaja ili vam je potrebna pomoć oko zahteva za povraćaj, naš tim podrške je tu da pomogne.
Pošaljite svoj upit na support@nexaesim.com
Obično odgovaramo u roku od 24 sata.Ova politika povraćaja je deo naše regulatorne strukture i treba je čitati zajedno sa Uslovima pružanja usluge, Politikom privatnosti, i Politikom isporuke. U slučaju konflikta, Uslovi pružanja usluge imaju prednost.