O digitalnim eSIM proizvodima
eSIM je digitalni proizvod koji se isporučuje elektronski kao QR kod. Nakon izdavanja ne može se fizički vratiti ili preprodati kao konvencionalan proizvod. Zahtevi za povraćaj stoga se ocenjuju na osnovu zapisa o isporuci, instalaciji, aktivaciji, mrežnoj vezi i korišćenju podataka.
Uslovi otkazivanja i povraćaja
Ako iz bilo kog razloga želite da otkažete porudžbinu, možete je otkazati pre završetka plaćanja.
Kada je eSIM QR kod poslat na vašu e-poštu, NexaEsim ne prihvata otkazivanje porudžbine ni pod kojim okolnostima.
NexaEsim će izvršiti povraćaj samo ako eSIM ima problem koji NexaEsim ne može da reši.
Da biste zaštitili svoja prava, molimo kontaktirajte NexaEsim ako imate bilo kakav problem tokom korišćenja putnog eSIM-a koji je obezbedio NexaEsim.
Kada se povraćaj može odobriti
Povraćaj se može razmotriti samo kada su ispunjeni svi sledeći uslovi:
- eSIM ima potvrđen tehnički problem koji sprečava instalaciju, aktivaciju ili korišćenje kupljene usluge.
- Kontaktirali ste NexaEsim podršku i dostavili informacije potrebne za ispitivanje problema.
- Pratili ste uputstva za rešavanje problema koja je dao NexaEsim i zadržali eSIM instaliranim dok je slučaj bio pregledan.
- Nakon istrage, NexaEsim potvrđuje da problem ne može biti rešen.
Kada povraćaj nije dostupan
Osim ako NexaEsim ne potvrdi nerazrešen eSIM kvar, povraćaji nisu dostupni u sledećim slučajevima:
- Otkazivanje, promena odluke, dupla kupovina ili promena plana putovanja zatraženi nakon što je QR kod eSIM‑a poslat.
- Uređaj ne podržava eSIM, ima zaključanog operatora ili je na drugi način nekompatibilan. Molimo proverite listu kompatibilnih uređaja pre kupovine.
- Na naplatu je uneta netačna ili nepristupačna email adresa nakon što je QR kod isporučen na tu adresu.
- eSIM je izbrisan, prenesen, pogrešno instaliran ili korišćen suprotno uputstvima za instalaciju ili podržanom pokrivanju.
- eSIM se uspešno povezao ili je zabeleženo korišćenje podataka i ne postoji potvrđen nerešen tehnički kvar.
- Varijacije usluge uzrokovane podešavanjima uređaja, lokalnim uslovima signala, privremenim prekidima operatora, državnim ograničenjima mreže ili lokalnim propisima van kontrole NexaEsim‑a.
Kako podneti zahtev za pregled povraćaja
Pošaljite email na support@nexaesim.com i uključite sledeće informacije kako bi naš tim mogao da istraži:
Podaci o porudžbini
Broj vaše porudžbine i email adresa korišćena prilikom kupovine.
Opis problema
Jasan opis problema, kada se dogodio i koraci za rešavanje problema koje ste već pokušali.
Podaci o uređaju i putovanju
Model uređaja, verzija operativnog sistema, destinacija i planirani datumi putovanja.
Potvrđujući dokazi
Snimci ekrana poruka o grešci, podešavanja eSIM‑a i statusa mreže. Sakrijte lozinke, podatke o platnim karticama i druge osetljive informacije.
Preporučeni naslov emaila: Refund Review — [Order Number]
Naš tim za podršku obično odgovara u roku od 24 sata.
Vremenski okvir pregleda i povraćaja
Tehnički pregled
Nakon prijema dovoljnog broja informacija, NexaEsim obično pregleda slučaj u roku od 1–3 radna dana i pošalje ishod putem emaila.
Odobren povraćaj
Odobren povraćaj obično se podnosi u roku od 5–10 radnih dana na originalni način plaćanja.
Datum kada sredstva stižu na vaš račun zavisi od vaše banke ili provajdera plaćanja. Naknade za konverziju valuta i takse koje nameću banke ili posrednici su van kontrole NexaEsim‑a.