Наша посвећеност поштеним и транспарентним праксама рефундирања за дигиталне еСИМ производе.
Последње ажурирање: 3. априла 2026еСИМ-ови су дигитални производи испоручено електронски као КР кодови. За разлику од физичке робе, када је еСИМ профил активиран или инсталиран на уређају, не може се вратити или препродати. Због тога се наши услови рефундирања разликују од традиционалних малопродајних производа.
Трудимо се да будемо фер и транспарентни. Ако наиђете на било какав проблем са куповином, погледајте услове у наставку или контактирајте наш тим за подршку на суппорт@некаесим.цом за помоћ.
Због дигиталне природе еСИМ производа, следећи случајеви су не испуњава услове за рефундирање:
Када се еСИМ профил инсталира на уређај и подаци се потроше, производ се сматра искоришћеним и не може се рефундирати.
Одговорност купца је да провери да ли њихов уређај подржава еСИМ и да ли је оператер откључан пре куповине. Пружамо а листа компатибилних уређаја за референцу.
Ако сте унели погрешну адресу е-поште током плаћања и еСИМ је испоручен на ту адресу, НекаЕсим није одговоран. Молимо вас да одмах контактирате подршку ако приметите грешку.
Ако се ваши планови путовања промене након што сте већ активирали еСИМ, повраћај новца не може бити издат за неискоришћене податке или преостало важење.
Прегледајте услове у наставку пре куповине или препродаје било ког еСИМ плана.
Ан тренутни поврат новца се може издати када све од следећег су испуњени: еСИМ није успео да се инсталира због проверене техничке грешке, или подржани носилац узрокује квар мрежног сигнала; и еСИМ има није активиран и има нема потрошње података. Када наш технички тим потврди, повраћај средстава се обрађује без одлагања.
Било који еСИМ који је био активиран, делимично искоришћен или има забележену потрошњу података је не испуњава услове за рефундирање, чак и ако је употреба минимална. Када се еСИМ повеже на мрежу, сматра се да је испоручен и потрошен.
Ако је еСИМ купљен али није активирано, може се поднети захтев за повраћај средстава у року од 30 дана од датума куповине. Захтеви поднети после 30 дана неће бити одобрени. Ово помаже у заштити препродаваца од дугорочно неискоришћеног ризика залиха.
Повраћаји су није применљиво када је прекид услуге узрокован гашењем мреже широм земље, привременим прекидима оператера или локалним прописима који утичу на еСИМ повезивање. У таквим случајевима, услуга ће се аутоматски наставити када мрежа оператера постане доступна.
Водафоне и О2 еСИМ планови су важећи само у званично подржаним земљама. Ако се користи изван подржаних региона, еСИМ ће бити аутоматски онемогућен и нема рефундирања ће бити издат. Препродавци су одговорни за јасну комуникацију о подржаним регионима крајњим корисницима.
Сви еСИМ планови који укључују Глас и/или СМС услуге су бесповратна, без обзира на активацију или статус коришћења.
Да бисте поднели захтев за повраћај средстава, пошаљите е-пошту на суппорт@некаесим.цом са следећим информацијама:
Укључите број потврде поруџбине који сте добили у е-поруци о куповини.
Наведите јасан опис проблема на који сте наишли са еСИМ-ом.
Приложите снимке екрана свих порука о грешци, подешавања уређаја или релевантних екрана који помажу да се илуструје проблем.
Када примимо ваш захтев, наш тим ће прегледати случај у року 1–3 радна дана и обавестити вас о исходу путем е-поште.
Одобрени повраћаји се обрађују унутар 5–10 радних дана. Износ ће вам бити враћен оригинални начин плаћања.
Ако имате питања о овој политици рефундирања или вам је потребна помоћ у вези са захтевом за повраћај средстава, наш тим за подршку је ту да вам помогне.
Пошаљите упит на суппорт@некаесим.цом
Обично одговарамо у року од 24 сата.Ова политика рефундирања је део нашег регулаторног оквира и треба је читати заједно са Услови коришћења услуге, Политика приватности, и Политика испоруке. У случају сукоба, преовладавају Услови услуге.