Vår forpliktelse til rettferdig og gjennomsiktig refusjonspraksis for digitale eSIM-produkter.
Sist oppdatert: 3. april 2026eSIM er digitale produkter leveres elektronisk som QR-koder. I motsetning til fysiske varer, så snart en eSIM-profil er aktivert eller installert på en enhet, kan den ikke returneres eller selges videre. På grunn av dette skiller våre refusjonsbetingelser seg fra tradisjonelle detaljhandelsprodukter.
Vi streber etter å være rettferdige og transparente. Hvis du opplever problemer med kjøpet ditt, vennligst se gjennom betingelsene nedenfor eller kontakt supportteamet vårt på support@nexaesim.com for hjelp.
På grunn av den digitale naturen til eSIM-produkter, er følgende tilfeller er ikke kvalifisert for refusjon:
Når eSIM-profilen er installert på en enhet og data er konsumert, anses produktet som brukt og kan ikke refunderes.
Det er kundens ansvar å verifisere at enheten deres støtter eSIM og er operatørlåst før kjøp. Vi tilbyr en liste over kompatible enheter for referanse.
Hvis du skrev inn feil e-postadresse under kassen og eSIM ble levert til den adressen, er NexaEsim ikke ansvarlig. Kontakt brukerstøtte umiddelbart hvis du oppdager en feil.
Hvis reiseplanene dine endres etter at du allerede har aktivert eSIM, kan det ikke utstedes refusjon for ubrukte data eller gjenværende gyldighet.
Se gjennom betingelsene nedenfor før du kjøper eller videreselger noen eSIM-planer.
An øyeblikkelig refusjon kan utstedes når alle av følgende er oppfylt: eSIM klarer ikke å installere på grunn av en bekreftet teknisk feil, eller en støttet operatør forårsaker en nettverkssignalfeil; og eSIM har ikke blitt aktivert og har ingen dataforbruk. Når det er bekreftet av vårt tekniske team, behandles refusjoner uten forsinkelse.
Enhver eSIM som har vært aktivert, delvis brukt eller har registrert dataforbruk er ikke kvalifisert for refusjon, selv om bruken er minimal. Når en eSIM kobles til et nettverk, anses den som levert og konsumert.
Hvis en eSIM er kjøpt men ikke aktivert, kan en refusjonsforespørsel sendes inn innen 30 dager fra kjøpsdatoen. Forespørsler gjort etter 30 dager vil ikke bli godkjent. Dette bidrar til å beskytte forhandlere mot langsiktig ubrukt lagerrisiko.
Refusjoner er ikke aktuelt når tjenesteavbrudd er forårsaket av landsomfattende nettverksstans, midlertidige operatøravbrudd eller lokale forskrifter som påvirker eSIM-tilkobling. I slike tilfeller vil tjenesten automatisk gjenopptas når operatørnettverket blir tilgjengelig.
Vodafone- og O2 eSIM-planer er gyldige bare i offisielt støttede land. Hvis den brukes utenfor støttede områder, vil eSIM være det automatisk deaktivert og ingen refusjon vil bli utstedt. Forhandlere er ansvarlige for å tydelig kommunisere støttede regioner til sluttbrukere.
Alle eSIM-planer som inkluderer Tale og/eller SMS tjenester er kan ikke refunderes, uavhengig av aktivering eller bruksstatus.
For å sende inn en refusjonsforespørsel, send en e-post til support@nexaesim.com med følgende informasjon:
Ta med ordrebekreftelsesnummeret du mottok i e-posten for kjøp.
Gi en klar beskrivelse av problemet du møtte med eSIM.
Legg ved skjermbilder av eventuelle feilmeldinger, enhetsinnstillinger eller relevante skjermbilder som hjelper til med å illustrere problemet.
Når vi mottar forespørselen din, vil teamet vårt vurdere saken innen 1–3 virkedager og varsle deg om resultatet via e-post.
Godkjente refusjoner behandles innen 5–10 virkedager. Beløpet vil bli returnert til din opprinnelig betalingsmåte.
Hvis du har spørsmål om denne refusjonspolicyen eller trenger hjelp med en refusjonsforespørsel, er brukerstøtteteamet vårt her for å hjelpe.
Send din forespørsel til support@nexaesim.com
Vi svarer vanligvis innen 24 timer.Denne refusjonspolicyen er en del av vårt regelverk og bør leses sammen med Vilkår for bruk, Personvernerklæring, og Retningslinjer for levering. I tilfelle konflikt skal vilkårene for bruk gjelde.