Vår forpliktelse til rettferdige og transparente refusjonsrutiner for digitale eSIM-produkter.
Sist oppdatert: 3. april 2026eSIM-er er digitale produkter levert elektronisk som QR-koder. I motsetning til fysiske varer kan et eSIM-profil, når det er aktivert eller installert på en enhet, ikke returneres eller videreselges. På grunn av dette skiller våre refusjonsbetingelser seg fra tradisjonelle detaljhandelsprodukter.
Vi streber etter å være rettferdige og transparente. Hvis du opplever problemer med kjøpet ditt, vennligst gå gjennom betingelsene nedenfor eller kontakt vårt supportteam på support@nexaesim.com for hjelp.
NexaEsim vil gi refusjon i følgende situasjoner:
Hvis ditt eSIM har ikke blitt installert eller aktivert på noen enhet, har du rett til en 100 % full refusjon, uten spørsmål.
Hvis en teknisk feil på vår side hindrer eSIM-et i å fungere og vårt supportteam ikke kan løse det, vil du motta en full refusjon.
Hvis NexaEsim leverer feil eSIM-plan (feil land, datamengde eller varighet), vil vi tilby en ombytte eller full refusjon etter ditt valg.
På grunn av den digitale naturen til eSIM-produkter er følgende tilfeller ikke kvalifisert for refusjon:
Når eSIM-profilen er installert på en enhet og data er blitt brukt, anses produktet som brukt og kan ikke refunderes.
Det er kundens ansvar å bekrefte at enheten deres støtter eSIM og er operatørlåst opp før kjøp. Vi tilbyr en liste over kompatible enheter som referanse.
Hvis du oppga feil e-postadresse under kassen og eSIM-et ble levert til den adressen, er ikke NexaEsim ansvarlig. Vennligst kontakt support umiddelbart hvis du oppdager en feil.
Hvis reiseplanene dine endres etter at du allerede har aktivert eSIM-en, kan det ikke gis refusjon for ubrukte data eller gjenværende gyldighet.
For å sende inn en refusjonsforespørsel, vennligst send en e-post til support@nexaesim.com med følgende informasjon:
Inkluder ordrebekreftelsesnummeret du mottok i kjøps-e-posten din.
Oppgi en klar beskrivelse av problemet du opplevde med eSIM-en.
Legg ved skjermbilder av eventuelle feilmeldinger, enhetsinnstillinger eller relevante skjermer som bidrar til å illustrere problemet.
Når vi mottar forespørselen din, vil teamet vårt gjennomgå saken innen 1–3 virkedager og varsle deg om resultatet via e-post.
Godkjente refusjoner behandles innen 5–10 virkedager. Beløpet vil bli tilbakeført til din opprinnelige betalingsmetode.
Hvis du har spørsmål om denne refusjonspolicyen eller trenger hjelp med en refusjonsforespørsel, er supportteamet vårt her for å hjelpe.
Send forespørselen din til support@nexaesim.com
Vi svarer vanligvis innen 24 timer.Denne refusjonspolicyen er en del av vårt regulatoriske rammeverk og bør leses sammen med Vilkår for bruk, Personvernpolicy, og Leveringspolicy. I tilfelle konflikt skal Vilkår for bruk ha forrang.