Om digitale eSIM‑produkter
En eSIM er et digitalt produkt levert elektronisk som en QR‑kode. Når den er utstedt, kan den ikke returneres fysisk eller videreselges som et konvensjonelt produkt. Refusjonsforespørsler vurderes derfor ut fra leverings-, installasjons-, aktiverings-, nettverks‑ og databrukslogger.
Avbestillings‑ og refusjonsvilkår
Hvis du av en eller annen grunn trenger å kansellere bestillingen, kan du gjøre det før betalingen er fullført.
Når eSIM‑QR‑koden er sendt til din e‑post, godtar ikke NexaEsim avbestillinger under noen omstendigheter.
NexaEsim refunderer kun hvis eSIM-en har et problem som NexaEsim ikke kan hjelpe deg å løse.
Kontakt derfor NexaEsim for å beskytte dine rettigheter hvis du opplever problemer med en reise‑eSIM levert av NexaEsim.
Når en refusjon kan godkjennes
En refusjon kan kun vurderes når alle følgende vilkår er oppfylt:
- eSIM‑en har et verifisert teknisk problem som hindrer installasjon, aktivering eller bruk av den kjøpte tjenesten.
- Du kontaktet NexaEsim‑support og ga den informasjonen som med rimelighet kreves for å undersøke problemet.
- Du fulgte feilsøkingsinstruksjonene fra NexaEsim og lot eSIM‑en bli værende installert mens saken ble gjennomgått.
- Etter undersøkelse bekrefter NexaEsim at problemet ikke kan løses.
Når en refusjon ikke er tilgjengelig
Med mindre NexaEsim bekrefter en uavklart eSIM‑feil, er refusjoner ikke tilgjengelige i følgende tilfeller:
- En kansellering, endret mening, duplikatkjøp eller endring av reiseplaner bedt om etter at eSIM‑QR‑koden ble sendt.
- Enheten støtter ikke eSIM, er operatørlåst eller er på annen måte inkompatibel. Sjekk listen over kompatible enheter før kjøp.
- En feil eller utilgjengelig e‑postadresse ble oppgitt ved kassen etter at QR‑koden ble sendt til den adressen.
- eSIM‑en ble slettet, overført, feilinstallert eller brukt i strid med installasjonsinstruksene eller støttet dekning.
- eSIM‑en koblet til vellykket eller registrerte databruk, og det finnes ingen verifisert uavklart teknisk feil.
- Tjenestevariasjon forårsaket av enhetsinnstillinger, lokale signalforhold, midlertidige operatøravbrudd, landsomfattende nettbegrensninger eller lokale forskrifter utenfor NexaEsims kontroll.
Hvordan be om en refusjonsgjennomgang
Send e‑post til support@nexaesim.com og inkluder følgende informasjon slik at teamet vårt kan undersøke:
Ordredetaljer
Ditt ordrenummer og e‑postadressen som ble brukt ved kjøpet.
Problemets beskrivelse
En tydelig beskrivelse av problemet, når det oppstod, og hvilke feilsøkingstrinn som allerede er forsøkt.
Enhets‑ og reisedetaljer
Enhetsmodell, operativsystemversjon, destinasjon og planlagte reisedatoer.
Underbyggende bevis
Skjermbilder av feilmeldinger, eSIM‑innstillinger og nettverksstatus. Skjul passord, betalingskortopplysninger og annen sensitiv informasjon.
Anbefalt e‑postemne: Refund Review — [Order Number]
Vårt supportteam svarer vanligvis innen 24 timer.
Tidslinje for gjennomgang og refusjon
Teknisk gjennomgang
Etter mottak av tilstrekkelig informasjon gjennomgår NexaEsim saken vanligvis innen 1–3 virkedager og sender resultatet på e‑post.
Godkjent refusjon
En godkjent refusjon sendes normalt innen 5–10 virkedager til opprinnelig betalingsmetode.
Datoen pengene vises på kontoen din avhenger av banken eller betalingsleverandøren. Valutakonverteringsgebyrer og avgifter fra banker eller mellomledd ligger utenfor NexaEsims kontroll.