support@nexaesim.com

Maida Kudi Manufa

Muna da alƙawarin adalci da gaskiya a cikin manufofin maidawa da kudi don kayayyakin eSIM na dijital.

An sabunta: 3 ga Afrilu, 2026
Bayanin Gabaɗaya

Fahimtar Maidawa na eSIM

eSIMs suna kayayyaki na dijital ana isar da su ta hanyar lantarki a matsayin lambobin QR. Ba kamar kayan jiki ba, da zarar an kunna ko an shigar da bayanan eSIM a kan na'ura, ba za a iya mayar da shi ko sayarwa ba. Saboda haka, sharuddan maidawar mu sun sha bamban da na kayayyakin kasuwanci na gargajiya.

Muna ƙoƙarin yin adalci da gaskiya. Idan ka fuskanci wata matsala da sayanka, don Allah duba sharuɗɗan da ke ƙasa ko tuntuɓi ƙungiyar tallafin mu a support@nexaesim.com don samun taimako.

Hallar Abubuwan Da Suka Cancanta

Lokacin da Za Ka Iya Samun Maidawa

NexaEsim za ta ba da maidawa a cikin yanayi masu zuwa:

eSIM Ba a Kunna ba

Idan eSIM ɗin ka ba a shigar ko kunna shi ba a kowane na'ura, kana da haƙƙin 100% cikakken maidawa, babu tambaya.

Matsalar Fasaha daga Bangaren Mai Ba da Sabis

Idan wani matsalar fasaha daga bangaren mu ta hanawa eSIM aiki kuma ƙungiyar tallafin mu ba za ta iya warware ta ba, za ka karɓi cikakken maidawa.

An Bayar da Tsarin da Ba Daidai ba

Idan NexaEsim ta isar da shirin eSIM da ba daidai ba (ƙasar da ba daidai ba, adadin bayanai, ko tsawon lokaci), za mu ba da musanya ko cikakken maidawa a zaben ka.

Ba a Mayar da Kudi

Lokacin da Ba a Samu Maidawa ba

Saboda yanayin dijital na kayayyakin eSIM, waɗannan yanayi ba su cancanta ba don maidawa:

eSIM ɗin da aka riga aka kunna ko an yi amfani da shi

Da zarar an shigar da bayanan eSIM a kan na'ura kuma an yi amfani da bayanai, ana ɗaukar samfurin a matsayin an yi amfani da shi kuma ba za a iya maidawa ba.

Na'urar da ba ta dace ba

Alhakin abokin ciniki ne ya tabbatar cewa na'urarsu tana tallafawa eSIM kuma an buɗe ta ga duk masu ba da sabis kafin siyan. Muna samar da jerin na'urorin da suka dace don tunani.

An shigar da imel ba daidai ba

Idan ka shigar da adireshin imel da ba daidai ba lokacin girdawar kanti kuma an isar da eSIM zuwa wannan adireshin, NexaEsim ba ta da alhaki. Da fatan tuntubi tallafi nan da nan idan ka lura da kuskure.

Canjin shirye-shiryen tafiya bayan kunnawa

Idan shirye‑shirye tafiyarku sun canza bayan kun riga kun kunna eSIM, ba za a iya bayar da maidawa don bayanan da ba a yi amfani da su ba ko ragowar inganci ba.

Tsarin Buƙata

Yadda Ake Neman Maidawa

Don ƙaddamar da buƙatar maidawa, da fatan za a aika imel zuwa support@nexaesim.com tare da waɗannan bayanai:

1
Lambar Oda ɗinku

Haɗa lambar tabbacin oda da kuka samu a imel ɗin sayan ku.

2
Dalilin Maidawa

Bayar da bayani a sarari game da matsalar da kuka fuskanta tare da eSIM.

3
Hotunan kari (screenshots) masu tallafi

Haɗa hotunan kari na duk saƙonnin kuskure, saitunan na'ura, ko allon da ya dace waɗanda ke taimakawa bayyana matsalar.

Shawara: Yi amfani da layin maudu'i "Neman Maidawa — [Lambar Oda ɗinku]" domin saurin sarrafawa. Ƙungiyar tallafinmu za ta duba buƙatarku kuma ta mayar da martani cikin 24 awanni.
Lokacin Sarrafawa

Jadawalin Sarrafa Maidawa

Lokacin Bincike

Da zarar mun karɓi buƙatarku, ƙungiyarmu za ta duba alƙalin cikin 1–3 ranakun kasuwanci kuma za ta sanar da ku sakamakon ta hanyar imel.

Biyan Maidawa

Ana sarrafa maidawa da aka amince da su cikin 5–10 ranakun kasuwanci. Za a mayar da adadin ku zuwa.

asalin hanyar biyan ku Lura:
Lokacin da ake ɗauka kafin maidawar ta bayyana a cikin asusunku na iya bambanta dangane da bankinku ko mai ba da sabis na biyan kuɗi. Duk wani kuɗin mu'amala da bankuna ko masu shiga tsakani suka caji ba nauyin NexaEsim ba ne.

Samu Taimako

Tuntuɓi Mu

Idan kuna da tambayoyi game da wannan manufofin maidawa ko kuna buƙatar taimako tare da buƙatar maidawa, ƙungiyar tallafinmu tana nan don taimakawa.

Tallafin Imel support@nexaesim.com

Aika tambayarku zuwa

Muna amsawa cikin awanni 24 gabaɗaya. Wannan manufofin maidawa wani ɓangare ne na tsarin ƙa'idojinmu kuma ya kamata a karanta tare daSharuɗɗan Sabis ,Manufofin Sirri ,Manufofin Isarwa','. Idan akwai rikici, Sharuɗɗan Sabis za su rinjayi.