Alƙawarinmu na gaskiya da nuna gaskiya a ayyukan mayar da kuɗi don samfuran eSIM na dijital.
An sabunta ta ƙarshe: Afrilu 3, 2026eSIMs sune samfuran dijital isar da shi ta hanyar lantarki azaman lambobin QR. Ba kamar kayan zahiri ba, da zarar an kunna ko shigar da bayanin martaba na eSIM akan na'ura, ba za a iya dawowa ko sake siyarwa ba. Saboda wannan, yanayin dawowarmu ya bambanta da samfuran dillalai na gargajiya.
Muna ƙoƙari mu kasance masu gaskiya da gaskiya. Idan kun fuskanci wata matsala game da siyan ku, da fatan za a sake duba yanayin da ke ƙasa ko tuntuɓi ƙungiyar tallafin mu a Saukewa: support@nexaesim.com don taimako.
Saboda yanayin dijital na samfuran eSIM, waɗannan lokuta sune bai cancanci ba don mayar da kuɗi:
Da zarar an shigar da bayanin martaba na eSIM akan na'ura kuma an cinye bayanai, ana ɗaukar samfurin ana amfani da shi kuma ba za a iya mayar da kuɗin ba.
Alhakin abokin ciniki ne don tabbatar da cewa na'urarsu tana goyan bayan eSIM kuma an buɗe mai ɗaukar kaya kafin siye. Mun bayar da a jerin na'urori masu jituwa don tunani.
Idan kun shigar da adireshin imel ɗin da ba daidai ba yayin dubawa kuma an isar da eSIM zuwa wannan adireshin, NexaEsim ba shi da alhakin. Da fatan za a tuntuɓi tallafi nan da nan idan kun lura da kuskure.
Idan shirye-shiryen balaguron ku sun canza bayan kun kunna eSIM, ba za a iya mayar da kuɗi don bayanan da ba a yi amfani da su ba ko sauran inganci.
Da fatan za a sake duba sharuɗɗan da ke ƙasa kafin siye ko sake siyar da kowane shirin eSIM.
An maida kudi nan take za a iya bayar da lokacin duka Daga cikin waɗannan an cika su: eSIM ya kasa shigarwa saboda ingantaccen kuskuren fasaha, ko mai ɗaukar hoto mai goyan bayan yana haifar da gazawar siginar cibiyar sadarwa; kuma eSIM yana da ba a kunna ba kuma yana da babu amfani da bayanai. Da zarar ƙungiyar fasaha tamu ta tabbatar, ana sarrafa kuɗin kuɗi ba tare da bata lokaci ba.
Duk wani eSIM da ya kasance kunna, amfani da wani yanki, ko an yi rikodin yawan amfani da bayanai shine bai cancanci ba don maidowa, koda amfani ne kadan. Da zarar eSIM ya haɗa zuwa cibiyar sadarwa, ana ɗaukar sadar da cinyewa.
Idan an sayi eSIM amma ba a kunna ba, ana iya ƙaddamar da buƙatar mayar da kuɗi cikin kwanaki 30 daga ranar siyan. Bukatun da aka yi bayan kwanaki 30 ba za a amince da su ba. Wannan yana taimakawa kare masu siyarwa daga haɗarin kaya na dogon lokaci mara amfani.
Maidawa ne bai dace ba lokacin da katsewar sabis ke haifar da rufewar hanyar sadarwa ta ƙasa baki ɗaya, ƙarancin dillali na ɗan lokaci, ko ƙa'idodin gida da ke shafar haɗin eSIM. A irin waɗannan lokuta, sabis zai ci gaba ta atomatik da zarar cibiyar sadarwar mai ɗauka ta sami samuwa.
Shirye-shiryen Vodafone da O2 eSIM suna da inganci kawai a cikin ƙasashe masu tallafi a hukumance. Idan aka yi amfani da shi a waje da yankuna masu goyan baya, eSIM zai kasance kashe ta atomatik kuma babu maidowa za a bayar. Masu sake siyarwa suna da alhakin sadarwa a sarari da goyan baya don kawo ƙarshen masu amfani.
Duk tsare-tsaren eSIM da suka haɗa da Murya da/ko SMS ayyuka ne maras rama kudi, ba tare da la'akari da kunnawa ko matsayin amfani ba.
Don ƙaddamar da buƙatar mayar da kuɗi, da fatan za a aika imel zuwa Saukewa: support@nexaesim.com tare da wadannan bayanai:
Haɗa lambar tabbatar da oda da kuka karɓa a cikin imel ɗin siyan ku.
Bayar da cikakken bayanin batun da kuka ci karo da eSIM.
Haɗa hotunan kariyar kwamfuta na kowane saƙon kuskure, saitunan na'ura, ko matakan da suka dace waɗanda ke taimakawa kwatanta matsalar.
Da zarar mun sami buƙatar ku, ƙungiyarmu za ta sake duba lamarin a ciki 1-3 kwanakin kasuwanci kuma sanar da ku sakamakon ta hanyar imel.
Ana aiwatar da mayar da kuɗin da aka amince a ciki 5-10 kwanakin kasuwanci. Za a mayar da adadin zuwa gare ku hanyar biyan kuɗi ta asali.
Idan kuna da tambayoyi game da wannan manufar dawo da kuɗi ko kuna buƙatar taimako tare da buƙatar dawo da kuɗi, ƙungiyar tallafin mu tana nan don taimakawa.
Aika tambayarka zuwa Saukewa: support@nexaesim.com
Mu yawanci muna amsawa cikin sa'o'i 24.Wannan manufar maida kuɗi wani ɓangare ne na tsarin tsarin mu kuma yakamata a karanta tare da Sharuɗɗan Sabis, takardar kebantawa, kuma Manufar Bayarwa. Idan akwai rikici, Sharuɗɗan Sabis za su yi nasara.