Game da samfuran eSIM na dijital
eSIM samfuri ne na dijital da ake aikawa ta hanyar lantarki a matsayin lambar QR. Da zarar an bayar, ba za a iya mayar da ita ta jiki ko siyar da ita kamar samfuri na al'ada ba. Don haka, ana tantance buƙatun maidawa ta amfani da rikodin isarwa, shigarwa, kunnawa, haɗin cibiyar sadarwa, da amfani da bayanai.
Sharuddan soke oda da dawo da kudi
Idan saboda wani dalili kana buƙatar soke odarka, za ka iya soke ta kafin ka kammala biyan kuɗi.
Da zarar an aiko lambar QR na eSIM zuwa imel ɗinka, NexaEsim ba zai karɓi soke oda ba a kowane yanayi.
NexaEsim zai ba da ramuwar gayya ne kawai idan eSIM tana da matsala da NexaEsim ba zai iya taimaka maka warwarewa ba.
Don haka, don kare hakkinka, da fatan za a tuntuɓi NexaEsim idan ka gamu da wata matsala yayin amfani da eSIM ɗin tafiya da NexaEsim ta samar.
Yaushe ana iya amincewa da maidawa
Ana iya la'akari da maidawa ne kawai idan duk waɗannan sharuɗɗan sun cika:
- eSIM yana da matsalar fasaha da aka tabbatar wacce ke hana shigarwa, kunnawa, ko amfani da sabis ɗin da aka siya.
- Kun tuntuɓi tallafin NexaEsim kuma kun samar da bayanan da suka dace don bincika matsalar.
- Kun bi umarnin gyara matsala da NexaEsim ya bayar kuma kun bar eSIM din a shigar yayin da ake nazarin lamarin.
- Bayan bincike, NexaEsim ta tabbatar cewa ba za a iya magance matsalar ba.
Yaushe ba a samun maidawa
Sai dai idan NexaEsim ta tabbatar da matsalar eSIM da ba a warware ba, ba a bayar da maidawa a waɗannan yanayi ba:
- Soke, canjin ra'ayi, siyan maimaitawa, ko canjin shirin tafiya da aka nema bayan an aika lambar QR eSIM.
- Na'urar ba ta goyi bayan eSIM, ko an kulle ta ga mai ɗaukar layi, ko kuma ba ta dace ba. Da fatan za a duba jerin na'urorin da suka dace kafin siye.
- An shigar da adireshin imel mara daidai ko wanda ba a iya samun sa a lokacin siyan bayan an riga an aika lambar QR zuwa adireshin.
- An goge eSIM, an canja shi, an shigar da shi ba daidai ba, ko an yi amfani da shi a sabanin umarnin shigarwa ko rufin da aka goyi baya.
- eSIM ta yi nasarar haɗawa ko ta rikodin amfani da bayanai kuma babu wata matsala ta fasaha da aka tabbatar wacce ba a warware ba.
- Canjin sabis da ya samo asali daga saitunan na'ura, yanayin sigina na gida, faduwar na'ura mai ɗaukar ƙwaƙwalwa na wucin gadi, ƙuntatawar cibiyar sadarwa a ƙasa ko dokokin gida waɗanda ke wajen ikon NexaEsim.
Yadda ake nema don bitar maidawa
Aiko imel zuwa support@nexaesim.com kuma haɗa bayanan masu zuwa don ƙungiyarmu ta iya bincika:
Bayanin oda
Lambar odarku da adireshin imel da aka yi amfani da shi wajen saye.
Bayani game da matsala
Bayani mai bayyana game da matsalar, lokacin da ta faru, da matakan warware matsalar da aka riga aka gwada.
Bayanin na'ura da tafiya
Samfurin na'ura, sigar tsarin aiki, inda za a tafi, da ranakun tafiya da aka shirya.
Shaida mai tallafawa
Hotunan allon saƙonnin kuskure, saitunan eSIM, da matsayin cibiyar sadarwa. Rufe kalmomin shiga, bayanan kati, da sauran bayanan sirri.
Jigon imel da aka ba da shawara: Refund Review — [Order Number]
Tawagar tallafin mu yawanci suna amsawa cikin sa'o'i 24.
Lokacin bita da maidawa
Binciken fasaha
Bayan samun isasshen bayani, NexaEsim yawanci tana duba lamarin cikin kwanakin kasuwanci 1–3 kuma tana aiko sakamakon ta ta imel.
Maidawa da aka amince da ita
Ana gabatar da maidawa da aka amince da ita al'ada cikin kwanaki 5–10 na kasuwanci zuwa hanyar biyan kuɗi ta asali.
Ranar da kuɗin suka bayyana a asusun ku ya dogara da bankinku ko mai ba da sabis na biyan kuɗi. Cajin canjin kuɗi da ƙarin kuɗaɗen da bankuna ko masu shiga tsakani suka sanya ba su cikin ikon NexaEsim.