support@nexaesim.com

Refund Policy

ഡിജിറ്റൽ eSIM ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്ക് നീതിമുറ്റവും വെളിപ്പെടുത്തലുള്ള റീഫണ്ട് പ്രക്രിയകൾക്കുള്ള നമ്മുടെ പ്രതിജ്ഞ.

Last updated: April 3, 2026
Overview

Understanding eSIM Refunds

eSIMs are digital products QR കോഡുകൾ ആയി ഇലക്ട്രോണിക്കായി വിതരണം ചെയ്യപ്പെടുന്നു. ഭൗതിക ഉൽപ്പന്നങ്ങളോട് വ്യത്യസ്തമായി, ഒരു eSIM പ്രൊഫൈൽ സജീവമാക്കിയോ ഉപകരണത്തിൽ ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്തോ ചെയ്താൽ അത് തിരികെ നൽകലോ വീണ്ടും വിൽക്കലോ സാധ്യമല്ല. അതിനാൽ, നമ്മുടെ റീഫണ്ട് നിബന്ധനകൾ പരമ്പരാഗത റീട്ടെയിൽ ഉൽപ്പന്നങ്ങളിൽ നിന്നു വ്യത്യസ്ഥമാണ്.

We strive to be fair and transparent. If you experience any issue with your purchase, please review the conditions below or contact our support team at support@nexaesim.com for assistance.

Eligible Cases

When You Can Get a Refund

NexaEsim will provide a refund in the following situations:

eSIM Not Activated

If your eSIM has not been installed or activated on any device, you are entitled to a 100% full refund, no questions asked.

Provider-Side Technical Issue

If a technical problem on our end prevents the eSIM from functioning and our support team cannot resolve it, you will receive a full refund.

Wrong Plan Delivered

If NexaEsim delivers the wrong eSIM plan (incorrect country, data amount, or duration), we will offer an exchange or full refund at your choice.

Non-Refundable

When Refunds Are Not Available

Due to the digital nature of eSIM products, the following cases are not eligible for a refund:

eSIM already activated or used

Once the eSIM profile has been installed on a device and data has been consumed, the product is considered used and cannot be refunded.

Incompatible device

It is the customer's responsibility to verify that their device supports eSIM and is carrier-unlocked before purchasing. We provide a compatible devices list for reference.

Incorrect email provided

If you entered the wrong email address during checkout and the eSIM was delivered to that address, NexaEsim is not responsible. Please contact support immediately if you notice an error.

സജീവമാക്കിയ ശേഷം യാത്രാപദ്ധതികളിൽ മാറ്റം

നിങ്ങൾ eSIM സജീവമാക്കിയ ശേഷം യാത്രാപദ്ധതികൾ മാറുകയാണെങ്കിൽ ഉപയോഗിക്കാത്ത ഡാറ്റയ്ക്കോ ശേഷിക്കുന്ന സാധുതയ്ക്കോ ഒരു റീഫണ്ട് നല്‍കുന്നതിനു കഴിയില്ല.

അപേക്ഷാ പ്രക്രിയ

റീഫണ്ട് അപേക്ഷിക്കാനുള്ള വിധം

റീഫണ്ട് അപേക്ഷ സമർപ്പിക്കാൻ, ദയവായി ഇമെയിൽ അയയ്ക്കുക support@nexaesim.com തലത്തിൽ താഴെ പറയുന്ന വിവരങ്ങൾ നൽകിയിരിക്കണം:

1
നിങ്ങളുടെ ഓർഡർ ഐഡി

നിങ്ങൾ വാങ്ങൽ ഇമെയിലിൽ ലഭിച്ച ഓർഡർ സ്ഥിരീകരണ നമ്പർ ഉൾക്കൊള്ളിക്കുക.

2
റീഫണ്ടിന് കാരണം

eSIM-ൽ നേരിട്ട പ്രശ്നത്തെ പറ്റി വ്യക്തമായ വിവരണം നൽകുക.

3
സഹായക സ്‌ക്രീൻഷോട്ടുകൾ

പ്രശ്ന സന്ദേശങ്ങൾ, ഡിവൈസ് സെറ്റിങ്ങുകൾ, അല്ലെങ്കിൽ പ്രശ്നം വിശദമാക്കാൻ സഹായിക്കുന്ന ബന്ധപ്പെട്ട സ്‌ക്രീനുകളുടെ സ്‌ക്രീൻഷോട്ടുകൾ അറ്റാച്ച് ചെയ്യുക.

ടിപ്പ്: വിഷയരേഖയായി ഉപയോഗിക്കുക "റീഫണ്ട് അഭ്യർത്ഥന — [Your Order ID]" വേഗത്തിലോട്ടുള്ള പ്രോസസ്സിംഗിന്. ഞങ്ങളുടെ സപ്പോർട്ട് ടീം നിങ്ങളുടെ അപേക്ഷ പരിശോധിച്ച് മറുപടി നൽകും 24 hours.
പ്രോസസ്സിംഗ് സമയം

റീഫണ്ട് പ്രോസസ്സിംഗ് സമയരേഖ

പരിശോധന കാലയളവ്

നാം നിങ്ങളുടെ അപേക്ഷ സ്വീകരിച്ചതിന് ശേഷവും, ഞങ്ങളുടെ ടീം കേസ് പരിശോധിക്കാൻ 1–3 business days യാം വരെ സമയം എടുക്കാം, പിന്നീട് ഇമെയിൽ വഴി ഫലം അറിയിക്കും.

റീഫണ്ട് നൽകുന്ന വിധം

അനുമോദിച്ച റീഫണ്ടുകൾ പ്രോസസ്സുചെയ്യുന്നത് 5–10 business days. തുക നിങ്ങളുടെ original payment method.

വീണ്ടും നൽകപ്പെടും. കുറിപ്പ്:
റീഫണ്ട് നിങ്ങളുടെ അക്കൗണ്ടിൽ പ്രത്യക്ഷപ്പെടുന്നതിന് എത്ര സമയം എടുക്കുമെന്ന് നിങ്ങളുടെ ബാങ്ക് അല്ലെങ്കിൽ പേയ്മെന്റ് പ്രൊവൈഡർ അനുസരിച്ച് വ്യത്യാസപ്പെടാം. ബാങ്കുകൾ അല്ലെങ്കിൽ മദ്ധ്യസ്ഥന്മാർ ചാർജ് ചെയ്യുന്ന ട്രാൻസാക്ഷൻ ഫീസുകൾ NexaEsim-ന്റെ ഉത്തരവാദിത്വമല്ല.

സഹായം ലഭിക്കുക

ഞങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെടുക

ഈ റീഫണ്ട് നയം സംബന്ധിച്ച ചോദ്യം ഉണ്ടായെങ്കിൽ അല്ലെങ്കിൽ റീഫണ്ട് അപേക്ഷയിൽ സഹായം വേണേൽ, ഞങ്ങളുടെ സപ്പോർട്ട് ടീം സഹായത്തിന് ഇവിടെ ഉണ്ട.

ഇമെയിൽ സഹായം support@nexaesim.com

നിങ്ങളുടെ അന്വേഷണങ്ങൾ അയയ്ക്കുക

ഞങ്ങൾ സാധാരണയായി 24 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ മറുപടി നൽകുന്നു. ഈ റീഫണ്ട് നയം നമ്മുടെ ನಿಯന്ത്രണ ഘടകത്തിന്റെ ഭാഗമാണ് ಮತ್ತು ഇത് വായിക്കുമ്പോൾ കൂടെ ലഭിക്കുന്നത് ആവശ്യമാണ്Terms of Service ,Privacy Policy , ഏതുDelivery Policy