O digitalnih eSIM izdelkih
eSIM je digitalni izdelek, dostavljen elektronsko kot QR koda. Ko je izdan, ga ni mogoče fizično vrniti ali preprodati kot običajen izdelek. Zahteve za vračilo denarja se zato ocenijo na podlagi zapisov o dostavi, namestitvi, aktivaciji, omrežni povezavi in uporabi podatkov.
Pogoji odpovedi in vračila
Če iz kakršnega koli razloga potrebujete preklicati naročilo, ga lahko prekličete pred dokončanjem plačila.
Ko je QR koda eSIM poslana na vaš e-poštni naslov, NexaEsim ne sprejema preklicev naročil v nobenem primeru.
NexaEsim bo izvedel vračilo samo, če ima eSIM težavo, ki je NexaEsim ne more pomagati rešiti.
Zato, da zaščitite svoje pravice, se obrnite na NexaEsim, če naletite na težave pri uporabi potovalne eSIM, ki jo je dostavil NexaEsim.
Kdaj je vračilo lahko odobreno
Vračilo se lahko obravnava le, če so izpolnjeni vsi naslednji pogoji:
- eSIM ima preverjeno tehnično težavo, ki preprečuje namestitev, aktivacijo ali uporabo kupljene storitve.
- Kontaktirali ste NexaEsim podporo in posredovali informacije, ki so upravičeno potrebne za preiskavo težave.
- Sledili ste navodilom za odpravljanje težav, ki jih je podal NexaEsim, in ohranili eSIM nameščen med pregledom primera.
- Po preiskavi NexaEsim potrdi, da težave ni mogoče rešiti.
Kdaj vračilo ni na voljo
Če NexaEsim ne potrdi nerešljive napake eSIM, vračila niso na voljo v naslednjih primerih:
- Otkaz, sprememba odločitve, podvojeno naročilo ali sprememba potovalnega načrta zahtevana po tem, ko je bil poslan QR koda eSIM.
- Naprava ne podpira eSIM, je zaklenjena pri operaterju ali je drugače nezdružljiva. Pred nakupom preverite seznam združljivih naprav.
- Nepravilen ali nedostopen e‑poštni naslov je bil vnesen ob plačilu po dostavi QR kode na ta naslov.
- eSIM je bil izbrisan, prenesen, napačno nameščen ali uporabljen v nasprotju z navodili za namestitev ali podprtim pokrivanjem.
- eSIM se je uspešno povezal ali zabeležil porabo podatkov in ni potrjene nerešljive tehnične napake.
- Spremembe storitve, povzročene z nastavitvami naprave, lokalnimi pogoji signala, začasnimi izpadi pri operaterju, državnimi omejitvami omrežja ali lokalnimi predpisi izven nadzora NexaEsim.
Kako zahtevati pregled vračila
Pošljite e‑pošto na support@nexaesim.com in vnesite naslednje podatke, da lahko naša ekipa preišče primer:
Podatki o naročilu
Vaša številka naročila in e‑poštni naslov uporabljen pri nakupu.
Opis težave
Jasen opis težave, kdaj se je zgodila in koraki za odpravo težave, ki ste jih že poskusili.
Podatki o napravi in potovanju
Model naprave, različica operacijskega sistema, destinacija in predvideni datumi potovanja.
Podporni dokazi
Posnetki zaslona z napakami, nastavitve eSIM in stanje omrežja. Skrijte gesla, podatke o karticah in druge občutljive informacije.
Priporočeno zadevo e‑pošte: Refund Review — [Order Number]
Naša podpora običajno odgovori v 24 urah.
Rok za pregled in vračilo
Tehnični pregled
Po prejemu dovolj informacij NexaEsim običajno pregleda primer v 1–3 delovnih dneh in pošlje izid po e‑pošti.
Odobreno vračilo
Odobreno vračilo se običajno pošlje v 5–10 delovnih dneh na izvorno plačilno sredstvo.
Datum, ko se sredstva pojavijo na vašem računu, je odvisen od vaše banke ali ponudnika plačil. Stroški konverzije valute in pristojbine, ki jih zaračunajo banke ali posredniki, so izven nadzora NexaEsim.