Naša zaveza k poštenim in preglednim praksam vračila za digitalne eSIM izdelke.
Zadnja posodobitev: 3. april 2026eSIM-i so digitalni izdelki dostavljeni elektronsko kot QR kode. V nasprotju s fizičnimi izdelki, ko je eSIM profil enkrat aktiviran ali nameščen na napravi, ga ni mogoče vrniti ali ponovno prodati. Zaradi tega se naše pogoje vračila razlikujejo od tradicionalnih maloprodajnih izdelkov.
Prizadevamo si biti pošteni in pregledni. Če imate težavo z nakupom, preberite spodnje pogoje ali se obrnite na našo podporo na support@nexaesim.com za pomoč.
NexaEsim bo zagotovil vračilo v naslednjih primerih:
Če vaš eSIM ni nameščen ali aktiviran na nobeni napravi, upravičeni ste do 100% polnega vračila, brez dodatnih vprašanj.
Če tehnična težava na naši strani onemogoča delovanje eSIM-a in naša podpora je ne more odpraviti, boste prejeli polno vračilo.
Če NexaEsim dostavi napačen eSIM načrt (nepravilna država, količina podatkov ali trajanje), bomo ponudili zamenjavo ali polno vračilo po vaši izbiri.
Zaradi digitalne narave eSIM izdelkov naslednji primeri niso upravičeni za vračilo:
Ko je eSIM profil nameščen na napravo in so bili podatki porabljeni, je izdelek šteje kot uporabljen in ga ni mogoče povrniti.
Od kupca je odvisno, da preveri, ali njegova naprava podpira eSIM in je odklenjena za operaterje pred nakupom. Za referenco zagotavljamo seznam združljivih naprav .
Če ste med nakupom vnesli napačen e-poštni naslov in je bil eSIM dostavljen na ta naslov, NexaEsim ni odgovoren. Prosimo, čim prej kontaktirajte podporo, če opazite napako.
Če se vaši potovalni načrti spremenijo potem, ko ste že aktivirali eSIM, povračilo stroškov za neporabljene podatke ali preostalo veljavnost ni mogoče izdati.
Če želite oddati zahtevo za povračilo, pošljite e-pošto na support@nexaesim.com z naslednjimi podatki:
Vključite številko potrdila naročila, ki ste jo prejeli v e-pošti o nakupu.
Navedite jasno opis težave, s katero ste se srečali pri eSIM.
Priložite posnetke zaslona morebitnih sporočil o napakah, nastavitev naprave ali ustreznih zaslonov, ki pomagajo ponazoriti težavo.
Ko prejmemo vašo zahtevo, bo naša ekipa primer pregledala v roku 1–3 delovne dni in vas o izidu obvestila po e-pošti.
Odobrena povračila se obdelajo v roku 5–10 delovnih dni. Znesek bo vrnjen na vaš izvorni način plačila.
Če imate vprašanja o tej politiki vračil ali potrebujete pomoč pri zahtevku za povračilo, je naša služba za podporo tukaj, da pomaga.
Pošljite svoje vprašanje na support@nexaesim.com
Običajno odgovorimo v roku 24 ur.Ta politika vračil je del našega regulatornega okvira in jo je treba brati skupaj s Pogoji storitve, Pravilnik o zasebnosti, in Politiko dostave. V primeru nasprotja imajo prednost Pogoji storitve.