Naša zaveza poštenim in preglednim praksam vračil za digitalne izdelke eSIM.
Zadnja posodobitev: 3. april 2026eSIM so digitalni izdelki dostavljeno elektronsko kot kode QR. Za razliko od fizičnega blaga, ko je profil eSIM aktiviran ali nameščen v napravi, ga ni več mogoče vrniti ali prodati naprej. Zaradi tega se naši pogoji vračila razlikujejo od običajnih maloprodajnih izdelkov.
Prizadevamo si biti pošteni in transparentni. Če imate kakršne koli težave z nakupom, si oglejte spodnje pogoje ali se obrnite na našo skupino za podporo na support@nexaesim.com za pomoč.
Zaradi digitalne narave izdelkov eSIM so naslednji primeri ni primerno za vračilo:
Ko je bil profil eSIM nameščen v napravi in so bili podatki porabljeni, se izdelek šteje za uporabljenega in ni več mogoče vrniti denarja.
Stranka mora pred nakupom preveriti, ali njena naprava podpira eSIM in je odklenjena pri operaterju. Ponujamo a seznam združljivih naprav za referenco.
Če ste med nakupom vnesli napačen e-poštni naslov in je bila eSIM dostavljena na ta naslov, NexaEsim ne odgovarja. Če opazite napako, se takoj obrnite na podporo.
Če se vaši potovalni načrti spremenijo, potem ko ste že aktivirali eSIM, ni mogoče vrniti denarja za neuporabljene podatke ali preostalo veljavnost.
Pred nakupom ali nadaljnjo prodajo katerega koli paketa eSIM preglejte spodnje pogoje.
An takojšnje vračilo se lahko izda, ko vse od naslednjega je izpolnjeno: eSIM se ne namesti zaradi preverjene tehnične napake, oz podprt operater povzroči izpad omrežnega signala; in ima eSIM ni bil aktiviran in ima brez porabe podatkov. Ko naša tehnična ekipa preveri, se vračila obdelajo brez odlašanja.
Katera koli eSIM, ki je bila aktiviran, delno uporabljen ali ima zabeleženo porabo podatkov je ni primerno za povračilo, tudi če je uporaba minimalna. Ko se eSIM poveže z omrežjem, se šteje, da je dostavljena in porabljena.
Če je kupljena eSIM, vendar ni aktiviran, lahko vložite zahtevek za vračilo v 30 dneh od datuma nakupa. Zahtevki, vloženi po 30 dneh, ne bodo odobreni. To pomaga zaščititi preprodajalce pred tveganjem dolgoročne neuporabljene zaloge.
Vračila so se ne uporablja , ko motnje storitve povzročijo zaustavitve omrežja po vsej državi, začasni izpadi operaterja ali lokalni predpisi, ki vplivajo na povezljivost eSIM. V takih primerih se bo storitev samodejno nadaljevala, ko bo operatersko omrežje na voljo.
Paketi Vodafone in O2 eSIM so veljavni samo v uradno podprtih državah. Če se uporablja zunaj podprtih regij, bo eSIM samodejno onemogočeno in brez vračila bo izdan. Preprodajalci so odgovorni za jasno sporočanje podprtih regij končnim uporabnikom.
Vsi paketi eSIM, ki vključujejo Glas in/ali SMS storitve so brez možnosti vračila, ne glede na stanje aktivacije ali uporabe.
Če želite oddati zahtevo za vračilo, pošljite e-pošto na naslov support@nexaesim.com z naslednjimi informacijami:
Vključite številko potrditve naročila, ki ste jo prejeli v e-pošti o nakupu.
Jasno opišite težavo, na katero ste naleteli pri eSIM.
Priložite posnetke zaslona vseh sporočil o napakah, nastavitev naprave ali ustreznih zaslonov, ki pomagajo ponazoriti težavo.
Ko prejmemo vašo zahtevo, bo naša ekipa zadevo pregledala 1–3 delovne dni in vas o izidu obvesti po e-pošti.
Odobrena vračila so obdelana v roku 5–10 delovnih dni. Znesek vam bo vrnjen prvotni način plačila.
Če imate vprašanja o tem pravilniku o vračilu kupnine ali potrebujete pomoč pri zahtevku za vračilo kupnine, je naša skupina za podporo tukaj, da vam pomaga.
Povpraševanje pošljite na support@nexaesim.com
Običajno odgovorimo v 24 urah.Ta politika vračila je del našega regulativnega okvira in jo je treba brati skupaj z Pogoji storitve, Politika zasebnostiin Politika dostave. V primeru spora prevladajo pogoji storitve.