Rreth produkteve dixhitale eSIM
eSIM është një produkt dixhital i dorëzuar elektronikisht si një kod QR. Pasi lihet i lëshuar, nuk mund të kthehet fizikisht apo të rishitet si një produkt konvencional. Kërkesat për rimbursim vlerësohen me anë të regjistrimeve të dorëzimit, instalimit, aktivizimit, lidhjes me rrjetin dhe përdorimit të të dhënave.
Kushtet e anulimit dhe rimbursimit
Nëse për ndonjë arsye duhet të anuloni porosinë, mund ta anuloni para përfundimit të pagesës.
Pasi kodi QR i eSIM të jetë dërguar në emailin tuaj, NexaEsim nuk pranon anullime të porosive nen asnjë rrethanë.
NexaEsim do të bëjë rimbursim vetëm nëse eSIM ka një problem që NexaEsim nuk mund t'ju ndihmojë ta zgjidhë.
Prandaj, për të mbrojtur të drejtat tuaja, ju lutemi kontaktoni NexaEsim nëse hasni ndonjë problem gjatë përdorimit të eSIM për udhëtim të siguruar nga NexaEsim.
Kur mund të aprovohet një rimbursim
Një rimbursim mund të merret në konsideratë vetëm kur plotësohen të gjitha kushtet e mëposhtme:
- eSIM ka një problem teknik të verifikuar që pengon instalimin, aktivizimin ose përdorimin e shërbimit të blerë.
- Keni kontaktuar mbështetjen e NexaEsim dhe keni siguruar informacionin që është arsyeshëm i nevojshëm për të hetuar çështjen.
- Keni ndjekur udhëzimet e zgjidhjes së problemeve të dhëna nga NexaEsim dhe e keni lënë eSIM të instaluar ndërsa rasti u rishikua.
- Pas hetimit, NexaEsim konfirmon se problemi nuk mund të zgjidhet.
Kur një rimbursim nuk është i disponueshëm
Përveç nëse NexaEsim konfirmon një defekt të verifikuar të eSIM që nuk zgjidhet, rimbursimet nuk janë të disponueshme në rastet e mëposhtme:
- Anullim, ndryshim mendimi, blerje e dyfishtë ose ndryshim i planit të udhëtimit i kërkuar pas dërgimit të kodit QR të eSIM.
- Pajisja nuk mbështet eSIM, është e bllokuar nga operatori ose në të kundërt nuk është e përputhshme. Ju lutemi kontrolloni listën e pajisjeve të përputhshme para blerjes.
- Pas dërgimit të kodit QR, në blerje u fut një adresë e‑mail e pasaktë ose e pakalueshme.
- eSIM u fshi, u transferua, u instaluar gabimisht ose u përdor në kundërshtim me udhëzimet e instalimit ose mbulimin e mbështetur.
- eSIM u lidh me sukses ose u regjistrua përdorim të të dhënave dhe nuk ka një defekt teknik të verifikuar që nuk është zgjidhur.
- Variacion i shërbimit i shkaktuar nga cilësimet e pajisjes, kushtet lokale të sinjalit, ndërprerjet e përkohshme të operatorit, kufizimet e rrjetit në nivel vendi ose rregulloret lokale jashtë kontrollit të NexaEsim.
Si të kërkoni një rishikim për rimbursim
Dërgoni email në support@nexaesim.com dhe përfshini informacionin e mëposhtëm që ekipi ynë të mund të hetojë:
Detajet e porosisë
Numri i porosisë dhe adresa e emailit e përdorur për blerjen.
Përshkrimi i çështjes
Përshkrim i qartë i problemit, kur ndodhi dhe hapat e zgjidhjes së problemeve që janë provuar tashmë.
Detajet e pajisjes dhe udhëtimit
Modeli i pajisjes, versioni i sistemit operativ, destinacioni dhe datat e planifikuara të udhëtimit.
Dëshmitë mbështetëse
Pamje ekrani të mesazheve të gabimit, cilësimeve të eSIM dhe statusit të rrjetit. Fshihni fjalëkalimet, të dhënat e kartës dhe informacionin tjetër të ndjeshëm.
Subjekti i rekomanduar i email‑it: Refund Review — [Order Number]
Ekipi ynë i mbështetjes zakonisht përgjigjet brenda 24 orësh.
Afatet për rishikim dhe rimbursim
Rishikim teknik
Pasi të merren informacionet e mjaftueshme, NexaEsim zakonisht rishikon rastin brenda 1–3 ditëve pune dhe dërgon rezultatin me email.
Rimbursim i miratuar
Një rimbursim i miratuar zakonisht dërgohet në metodën origjinale të pagesës brenda 5–10 ditëve pune.
Data kur fondet shfaqen në llogarinë tuaj varet nga banka ose ofruesi i pagesave. Tarifat e konvertimit të valutës dhe tarifat e vendosura nga bankat ose ndërmjetësit janë jashtë kontrollit të NexaEsim.