Përkushtimi ynë ndaj praktikave të drejta dhe transparente të rimbursimit për produktet dixhitale eSIM.
Përditësuar së fundmi: 3 prill 2026eSIM-të janë produkte dixhitale të dorëzuara elektronikisht si kode QR. Ndryshe nga mallrat fizike, sapo një profil eSIM të aktivizohet ose instalohet në një pajisje, ai nuk mund të kthehet ose shitet përsëri. Për shkak të kësaj, kushtet tona të rimbursimit ndryshojnë nga produktet tradicionale të pakicës.
Ne përpiqemi të jemi të drejtë dhe transparentë. Nëse hasni ndonjë problem me blerjen tuaj, ju lutemi rishikoni kushtet më poshtë ose kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes në support@nexaesim.com për ndihmë.
NexaEsim do të ofrojë rimbursim në situatat e mëposhtme:
Nëse eSIM juaj nuk është instaluar ose aktivizuar në asnjë pajisje, keni të drejtë për një rimbursim të plotë 100%pa pyetje.
Nëse një problem teknik nga ana jonë parandalon funksionimin e eSIM-it dhe ekipi ynë i mbështetjes nuk mund ta zgjidhë, do të merrni një rimbursim të plotë.
Nëse NexaEsim dorëzon planin e gabuar të eSIM-it (vend i pasaktë, sasi të dhënash ose kohëzgjatje), ne do të ofrojmë ndryshim ose rimbursim të plotë sipas zgjedhjes suaj.
Për shkak të natyrës dixhitale të produkteve eSIM, rastet e mëposhtme janë jo të përshtatshme për rimbursim:
Pasi profili eSIM të jetë instaluar në një pajisje dhe të jenë konsumuar të dhëna, produkti konsiderohet i përdorur dhe nuk mund të rimbursohet.
Është përgjegjësi e klientit të verifikojë që pajisja e tij mbështet eSIM dhe është e zhbllokuar nga operatori para blerjes. Ne ofrojmë një listë të pajisjeve të pajtueshme për referencë.
Nëse keni futur adresën e gabuar të email-it gjatë pagesës dhe eSIM-i është dorëzuar në atë adresë, NexaEsim nuk është përgjegjëse. Ju lutemi kontaktoni mbështetjen menjëherë nëse vëreni një gabim.
Nëse planet tuaja të udhëtimit ndryshojnë pasi keni aktivizuar tashmë eSIM-in, nuk mund të lëshohet rimbursim për të dhënat e papërdorura ose për vlefshmërinë e mbetur.
Për të dërguar një kërkesë rimbursimi, ju lutemi dërgoni një email në support@nexaesim.com me informacionin vijues:
Përfshini numrin e konfirmimit të porosisë që morët në emailin e blerjes.
Jepni një përshkrim të qartë të problemit që keni hasur me eSIM-in.
Bashkëngjitni pamje të ekranit të çdo mesazhi gabimi, cilësimesh të pajisjes, ose ekraneve përkatëse që ndihmojnë në ilustrimin e problemit.
Pasi të marrim kërkesën tuaj, ekipi ynë do të shqyrtojë rastin brenda 1–3 ditë pune dhe do t'ju njoftojë për rezultatin përmes email-it.
Rimbursimet e miratuara përpunohen brenda 5–10 ditë pune. Shuma do t'ju kthehet te metodës origjinale të pagesës.
Nëse keni pyetje rreth kësaj politike rimbursimi ose keni nevojë për ndihmë me një kërkesë rimbursimi, ekipi ynë i suportit është këtu për t'ju ndihmuar.
Dërgoni kërkesën tuaj në support@nexaesim.com
Zakonisht i përgjigjemi brenda 24 orësh.Kjo politikë rimbursimi është pjesë e kuadrit tonë rregullator dhe duhet të lexohet së bashku me Kushtet e Shërbimit, Politika e Privatësisë, dhe Politika e Dorëzimit. Në rast konflikti, Kushtet e Shërbimit do të kenë përparësi.