Angazhimi ynë ndaj praktikave të drejta dhe transparente të rimbursimit për produktet dixhitale eSIM.
Përditësimi i fundit: 3 Prill 2026eSIM janë produkte dixhitale dorëzuar në mënyrë elektronike si kode QR. Ndryshe nga mallrat fizike, pasi një profil eSIM të jetë aktivizuar ose instaluar në një pajisje, ai nuk mund të kthehet ose rishitet. Për shkak të kësaj, kushtet tona të rimbursimit ndryshojnë nga produktet tradicionale të shitjes me pakicë.
Ne përpiqemi të jemi të drejtë dhe transparent. Nëse hasni ndonjë problem me blerjen tuaj, ju lutemi rishikoni kushtet e mëposhtme ose kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes në adresën support@nexaesim.com për ndihmë.
Për shkak të natyrës dixhitale të produkteve eSIM, rastet e mëposhtme janë nuk kualifikohen për një rimbursim:
Pasi të jetë instaluar profili eSIM në një pajisje dhe të jenë konsumuar të dhënat, produkti konsiderohet i përdorur dhe nuk mund të rimbursohet.
Është përgjegjësi e klientit të verifikojë nëse pajisja e tij mbështet eSIM dhe është e shkyçur nga operatori përpara blerjes. Ne ofrojmë një listën e pajisjeve të përputhshme për referencë.
Nëse keni futur adresën e gabuar të emailit gjatë blerjes dhe eSIM është dorëzuar në atë adresë, NexaEsim nuk mban përgjegjësi. Ju lutemi kontaktoni menjëherë mbështetjen nëse vëreni një gabim.
Nëse planet tuaja të udhëtimit ndryshojnë pasi të keni aktivizuar tashmë eSIM, nuk mund të jepet një rimbursim për të dhënat e papërdorura ose vlefshmërinë e mbetur.
Ju lutemi rishikoni kushtet e mëposhtme përpara se të blini ose rishisni ndonjë plan eSIM.
Një rimbursim i menjëhershëm mund të lëshohet kur të gjitha plotësohen nga sa vijon: eSIM dështon të instalohet për shkak të një gabimi teknik të verifikuar, ose një transportues i mbështetur shkakton një dështim të sinjalit të rrjetit; dhe eSIM ka nuk është aktivizuar dhe ka nuk ka konsum të të dhënave. Pasi të verifikohet nga ekipi ynë teknik, rimbursimet përpunohen pa vonesë.
Çdo eSIM që ka qenë aktivizuar, përdorur pjesërisht ose ka regjistruar konsumim të të dhënave është nuk kualifikohen për një rimbursim, edhe nëse përdorimi është minimal. Pasi një eSIM lidhet me një rrjet, ai konsiderohet i dorëzuar dhe konsumuar.
Nëse një eSIM është blerë por nuk aktivizohet, mund të paraqitet një kërkesë për rimbursim brenda 30 ditëve nga data e blerjes. Kërkesat e bëra pas 30 ditësh nuk do të miratohen. Kjo ndihmon në mbrojtjen e rishitësve nga rreziku afatgjatë i inventarit të papërdorur.
Rimbursimet janë nuk zbatohet kur ndërprerja e shërbimit shkaktohet nga mbylljet e rrjetit në mbarë vendin, ndërprerjet e përkohshme të operatorit celular ose rregulloret lokale që ndikojnë në lidhjen eSIM. Në raste të tilla, shërbimi do të rifillojë automatikisht pasi rrjeti i operatorit të bëhet i disponueshëm.
Planet Vodafone dhe O2 eSIM janë të vlefshme vetëm në vendet e mbështetura zyrtarisht. Nëse përdoret jashtë rajoneve të mbështetura, eSIM do të jetë i çaktivizuar automatikisht dhe asnjë rimbursim do të lëshohet. Rishitësit janë përgjegjës për komunikimin e qartë të rajoneve të mbështetura tek përdoruesit fundorë.
Të gjitha planet eSIM që përfshijnë Zëri dhe/ose SMS shërbimet janë e pakthyeshme, pavarësisht nga aktivizimi ose statusi i përdorimit.
Për të paraqitur një kërkesë për rimbursim, ju lutemi dërgoni një email tek support@nexaesim.com me informacionin e mëposhtëm:
Përfshini numrin e konfirmimit të porosisë që keni marrë në emailin tuaj të blerjes.
Jepni një përshkrim të qartë të problemit që keni hasur me eSIM.
Bashkangjit pamjet e çdo mesazhi gabimi, cilësimet e pajisjes ose ekranet përkatëse që ndihmojnë në ilustrimin e problemit.
Pasi të marrim kërkesën tuaj, ekipi ynë do ta shqyrtojë rastin brenda 1-3 ditë pune dhe t'ju njoftojë për rezultatin me email.
Rimbursimet e miratuara përpunohen brenda 5-10 ditë pune. Shuma do t'ju kthehet mënyra origjinale e pagesës.
Nëse keni pyetje në lidhje me këtë politikë të rimbursimit ose keni nevojë për ndihmë me një kërkesë për rimbursim, ekipi ynë i mbështetjes është këtu për t'ju ndihmuar.
Dërgoni kërkesën tuaj në support@nexaesim.com
Zakonisht përgjigjemi brenda 24 orëve.Kjo politikë e rimbursimit është pjesë e kuadrit tonë rregullator dhe duhet lexuar së bashku me Kushtet e Shërbimit, Politika e privatësisë, dhe Politika e dorëzimit. Në rast konflikti, Kushtet e Shërbimit do të mbizotërojnë.