Naša posvećenost poštenim i transparentnim praksama povrata novca za digitalne eSIM proizvode.
Posljednje ažurirano: 3. aprila 2026eSIM-ovi su digitalni proizvodi isporučeno elektronski kao QR kodovi. Za razliku od fizičke robe, nakon što je eSIM profil aktiviran ili instaliran na uređaju, ne može se vratiti ili preprodati. Zbog toga se naši uslovi povrata razlikuju od tradicionalnih maloprodajnih proizvoda.
Trudimo se da budemo fer i transparentni. Ako naiđete na bilo kakav problem sa svojom kupovinom, molimo pogledajte dolje navedene uslove ili kontaktirajte naš tim za podršku na support@nexaesim.com za pomoć.
Zbog digitalne prirode eSIM proizvoda, sljedeći slučajevi su ne ispunjava uslove za povrat novca:
Nakon što je eSIM profil instaliran na uređaj i podaci se potroše, proizvod se smatra iskorištenim i ne može se vratiti.
Odgovornost kupca je da provjeri da li njihov uređaj podržava eSIM i da je operater otključan prije kupovine. Pružamo a lista kompatibilnih uređaja za referencu.
Ako ste uneli pogrešnu adresu e-pošte tokom plaćanja i eSIM je isporučen na tu adresu, NexaEsim nije odgovoran. Molimo vas da odmah kontaktirate podršku ako primijetite grešku.
Ako se vaši planovi putovanja promijene nakon što ste već aktivirali eSIM, ne može se izvršiti povrat novca za neiskorištene podatke ili preostalo važenje.
Molimo pregledajte uslove u nastavku prije kupovine ili preprodaje bilo kojeg eSIM plana.
An trenutni povrat novca se može izdati kada sve od sljedećeg su ispunjeni: eSIM se ne može instalirati zbog potvrđene tehničke greške, ili podržani nosilac uzrokuje kvar mrežnog signala; i eSIM ima nije aktiviran i ima nema potrošnje podataka. Nakon provjere od strane našeg tehničkog tima, povrati se obrađuju bez odlaganja.
Bilo koji eSIM koji je bio aktiviran, djelimično iskorišten ili ima zabilježenu potrošnju podataka je ne ispunjava uslove za povrat novca, čak i ako je korištenje minimalno. Jednom kada se eSIM poveže na mrežu, smatra se isporučenim i potrošenim.
Ako je eSIM kupljen ali nije aktivirano, može se podnijeti zahtjev za povrat novca u roku od 30 dana od datuma kupovine. Zahtjevi podneseni nakon 30 dana neće biti odobreni. Ovo pomaže u zaštiti preprodavača od dugoročno neiskorištenog rizika zaliha.
Povrati su nije primjenjivo kada je prekid usluge uzrokovan gašenjem mreže u cijeloj zemlji, privremenim prekidima operatera ili lokalnim propisima koji utiču na eSIM povezivanje. U takvim slučajevima, usluga će se automatski nastaviti kada mreža operatera postane dostupna.
Vodafone i O2 eSIM planovi su važeći samo u zvanično podržanim zemljama. Ako se koristi izvan podržanih regija, eSIM će biti automatski onemogućen i nema povrata će biti izdat. Preprodavači su odgovorni za jasno komuniciranje podržanih regija krajnjim korisnicima.
Svi eSIM planovi koji uključuju Glas i/ili SMS usluge su bespovratno, bez obzira na aktivaciju ili status korištenja.
Za podnošenje zahtjeva za povrat novca pošaljite e-mail na support@nexaesim.com sa sljedećim informacijama:
Uključite broj potvrde narudžbe koji ste dobili u e-poruci o kupovini.
Navedite jasan opis problema na koji ste naišli s eSIM-om.
Priložite snimke ekrana svih poruka o grešci, postavki uređaja ili relevantnih ekrana koji pomažu u ilustrovanju problema.
Nakon što primimo vaš zahtjev, naš tim će razmotriti slučaj unutar 1–3 radna dana i obavijestiti vas o ishodu putem e-pošte.
Odobreni povrati se obrađuju unutar 5–10 radnih dana. Iznos će vam biti vraćen originalni način plaćanja.
Ako imate pitanja o ovoj politici povrata novca ili vam je potrebna pomoć oko zahtjeva za povrat novca, naš tim za podršku je tu da vam pomogne.
Pošaljite upit na support@nexaesim.com
Obično odgovaramo u roku od 24 sata.Ova politika povrata je dio našeg regulatornog okvira i treba je čitati zajedno sa Uslovi korištenja, Politika privatnosti, i Politika isporuke. U slučaju sukoba, prevladavaju Uslovi usluge.