Naša posvećenost fer i transparentnim praksama povrata za digitalne eSIM proizvode.
Zadnje ažuriranje: 3. april 2026.eSIM-ovi su digitalni proizvodi isporučeni elektronički kao QR kodovi. Za razliku od fizičkih dobara, nakon što je eSIM profil aktiviran ili instaliran na uređaju, ne može se vratiti ili preprodati. Zbog toga se naši uvjeti povrata razlikuju od tradicionalnih maloprodajnih proizvoda.
Trudimo se biti fer i transparentni. Ako imate bilo kakav problem s kupovinom, pregledajte dolje navedene uvjete ili kontaktirajte naš tim za podršku na support@nexaesim.com radi pomoći.
NexaEsim će odobriti povrat u sljedećim situacijama:
Ako je vaš eSIM nije instaliran ili aktiviran na nijednom uređaju, imate pravo na 100% povrat u potpunosti, bez dodatnih pitanja.
Ako tehnički problem na našoj strani spriječi rad eSIM-a i naš tim za podršku ga ne može riješiti, dobit ćete puni povrat.
Ako NexaEsim isporuči pogrešan eSIM plan (pogrešna zemlja, količina podataka ili trajanje), ponudit ćemo zamjenu ili puni povrat po vašem izboru.
Zbog digitalne prirode eSIM proizvoda, sljedeći slučajevi su neprihvatljivi za povrat:
Nakon što je eSIM profil instaliran na uređaj i podaci su iskorišteni, proizvod se smatra korištenim i ne može se vratiti.
Na obavezi je kupca provjeriti podržava li njegov uređaj eSIM i da li je otključan za operatere prije kupovine. Pružamo listu kompatibilnih uređaja za informaciju.
Ako ste tijekom plaćanja unijeli pogrešnu e-adresu i eSIM je isporučen na tu adresu, NexaEsim nije odgovoran. Molimo kontaktirajte podršku odmah ako primijetite grešku.
Ako se vaši putni planovi promijene nakon što ste već aktivirali eSIM, nema mogućnosti povrata za neiskorištene podatke ili preostali rok valjanosti.
Za podnošenje zahtjeva za povrat pošaljite e-poruku na support@nexaesim.com s sljedećim informacijama:
Uključite broj potvrde narudžbe koji ste primili u e-poruci o kupovini.
Navedite jasan opis problema na koji ste naišli s eSIM-om.
Priložite snimke zaslona bilo kojih poruka o grešci, postavki uređaja ili relevantnih ekrana koji pomažu ilustrirati problem.
Nakon što primimo vaš zahtjev, naš tim će pregledati slučaj u roku od 1–3 radna dana i obavijestiti vas o ishodu putem e-pošte.
Odobreni povrati obrađuju se u roku od 5–10 radnih dana. Iznos će biti vraćen na vašu izvornu metodu plaćanja.
Ako imate pitanja o ovoj politici povrata ili trebate pomoć s zahtjevom za povrat, naš tim za podršku je ovdje da pomogne.
Pošaljite svoj upit na support@nexaesim.com
Obično odgovaramo u roku od 24 sata.Ova politika povrata je dio našeg regulatornog okvira i treba se čitati zajedno s Uslovima pružanja usluge, Politikom privatnosti, i Politikom isporuke. U slučaju sukoba, Uslovi pružanja usluge imaju prednost.