Politika povrata

Pregled

O digitalnim eSIM proizvodima

eSIM je digitalni proizvod isporučen elektronski kao QR kod. Nakon izdavanja ne može se fizički vratiti ili preprodavati kao konvencionalni proizvod. Zahtjevi za povrat se stoga procjenjuju na osnovu zapisa o isporuci, instalaciji, aktivaciji, mrežnoj povezanosti i upotrebi podataka.

Osnovna politika

Uslovi otkazivanja i povrata

Ako iz bilo kojeg razloga trebate otkazati narudžbu, možete to učiniti prije završetka plaćanja.

Nakon što je QR kod eSIM‑a poslan na vašu e‑poštu, NexaEsim ne prihvata otkazivanja narudžbi ni u kojem slučaju.

NexaEsim će izvršiti povrat samo ako eSIM ima problem koji NexaEsim ne može pomoći riješiti.

Stoga, radi zaštite vaših prava, kontaktirajte NexaEsim ako naiđete na bilo kakav problem prilikom korištenja putnog eSIM‑a kojeg je isporučio NexaEsim.

Pravo na povrat sredstava

Kada povrat može biti odobren

Povrat se može razmotriti samo kada su ispunjeni svi sljedeći uslovi:

eSIM ima potvrđeni tehnički problem koji sprječava instalaciju, aktivaciju ili korištenje kupljene usluge.
Kontaktirali ste NexaEsim podršku i dostavili informacije potrebne za istraživanje problema.
Slijedili ste korake za otklanjanje poteškoća koje je dao NexaEsim i zadržali eSIM instaliranim dok je slučaj bio u pregledu.
Nakon istrage, NexaEsim potvrđuje da problem nije moguće riješiti.

Pravo na povrat određuje se objektivno na osnovu zapisa o isporuci eSIM‑a, aktivaciji, mreži i upotrebi te informacija koje ste dostavili.

Slučajevi bez prava na povrat

Kada povrat nije dostupan

Osim ako NexaEsim ne potvrdi neriješen eSIM kvar, povrati nisu dostupni u sljedećim slučajevima:

Otkazivanje, promjena mišljenja, duplikat kupovine ili promjena putnog plana zatražena nakon slanja QR koda eSIM‑a.
Uređaj ne podržava eSIM, ima zaključan operater ili je inače nekompatibilan. Prije kupovine provjerite listu kompatibilnih uređaja.
Na blagajni je unesen netačan ili nedostupan e‑mail nakon što je QR kod dostavljen na tu adresu.
eSIM je obrisan, prenesen, pogrešno instaliran ili korišten suprotno uputama za instalaciju ili podržanom pokrivanju.
eSIM se uspješno povezao ili zabilježio upotrebu podataka i ne postoji potvrđeni neriješen tehnički kvar.
Varijacije usluge uzrokovane postavkama uređaja, lokalnim uslovima signala, privremenim prekidima kod operatora, ograničenjima u državi ili lokalnim propisima izvan kontrole NexaEsim‑a.

lista kompatibilnih uređaja

Proces zahtjeva

Kako zatražiti pregled za povrat

Pošaljite e‑mail na support@nexaesim.com i uključite sljedeće informacije kako bi naš tim mogao istražiti:

Podaci o narudžbi

Broj vaše narudžbe i e‑adresa korištena za kupovinu.

Opis problema

Jasan opis problema, kada se dogodio i koraci za otklanjanje poteškoća koje ste već pokušali.

Podaci o uređaju i putovanju

Model uređaja, verzija operativnog sistema, odredište i planirani datumi putovanja.

Pomoćni dokazi

Snimke ekrana poruka o greškama, postavki eSIM‑a i statusa mreže. Sakrijte lozinke, podatke o platnim karticama i druge osjetljive informacije.

Nemojte brisati eSIM dok se zahtjev pregledava, jer brisanje može spriječiti otklanjanje poteškoća i provjeru.

Preporučeni naslov e‑pošte: Refund Review — [Order Number]
Naš tim za podršku obično odgovara u roku od 24 sata.

Vrijeme obrade

Vremenski okvir pregleda i povrata

Tehnički pregled

Nakon zaprimanja dovolјno informacija, NexaEsim obično pregledava slučaj u roku od 1–3 radna dana i šalje ishod putem e‑pošte.

Odobren povrat

Odobreni povrat obično se podnosi u roku od 5–10 radnih dana na izvorni način plaćanja.

Datum kada sredstva postanu vidljiva na vašem računu zavisi od vaše banke ili pružatelja plaćanja. Naknade za konverziju valute i troškovi koje naplaćuju banke ili posrednici su izvan kontrole NexaEsim‑a.