นโยบายการคืนเงิน

เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ eSIM แบบดิจิทัล

eSIM เป็นผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ส่งให้ทางอิเล็กทรอนิกส์ในรูปแบบ QR code เมื่่อออกแล้วไม่สามารถส่งคืนเป็นชิ้นงานหรือขายต่อเหมือนสินค้าทั่วไป คำขอคืนเงินจึงพิจารณาจากบันทึกการส่งมอบ การติดตั้ง การเปิดใช้งาน การเชื่อมต่อเครือข่าย และการใช้งานข้อมูล

เมื่อใดที่อาจอนุมัติการคืนเงินได้

การพิจารณาคืนเงินจะทำได้เมื่อเป็นไปตามข้อกำหนดทั้งหมดต่อไปนี้:

• eSIM มีปัญหาทางเทคนิคที่ยืนยันแล้วซึ่งทำให้ไม่สามารถติดตั้ง เปิดใช้งาน หรือใช้บริการที่ซื้อได้
• คุณติดต่อฝ่ายสนับสนุน NexaEsim และให้ข้อมูลที่จำเป็นอย่างสมเหตุสมผลเพื่อให้ทีมสอบสวนปัญหาได้
• คุณปฏิบัติตามคำแนะนำการแก้ปัญหาจาก NexaEsim และเก็บ eSIM ไว้ขณะทีมตรวจสอบเคส
• หลังการสอบสวน NexaEsim ยืนยันว่าปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้

เมื่อใดที่ไม่สามารถคืนเงินได้

เว้นแต่ NexaEsim จะยืนยันว่ามีความผิดพลาดของ eSIM ที่ไม่สามารถแก้ไขได้ กรณีต่อไปนี้จะไม่สามารถขอคืนเงินได้:

• การยกเลิก ขอยกเลิกเพราะเปลี่ยนใจ ซื้อซ้ำ หรือเปลี่ยนแผนเดินทางที่ขอหลังจาก QR code ของ eSIM ถูกส่งแล้ว
• อุปกรณ์ไม่รองรับ eSIM ถูกล็อกเครือข่าย หรือไม่เข้ากัน โปรดตรวจสอบรายการอุปกรณ์ที่รองรับก่อนซื้อ
• ป้อนที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้องหรือเข้าไม่ได้ขณะชำระเงิน หลังจาก QR code ถูกส่งไปยังที่อยู่นั้นแล้ว
• eSIM ถูกลบ โอน ติดตั้งผิดวิธี หรือใช้งานไม่ตามคำแนะนำการติดตั้งหรือพื้นที่ครอบคลุมที่รองรับ
• eSIM เชื่อมต่อสำเร็จหรือบันทึกการใช้งานข้อมูลและไม่มีข้อผิดพลาดทางเทคนิคที่ได้รับการยืนยันว่าไม่สามารถแก้ไขได้
• ความแปรปรวนของบริการอันเกิดจากการตั้งค่าอุปกรณ์ สภาพสัญญาณท้องถิ่น การขัดข้องชั่วคราวของผู้ให้บริการ ข้อจำกัดเครือข่ายระดับประเทศ หรือข้อบังคับท้องถิ่นที่อยู่นอกการควบคุมของ NexaEsim

วิธีขอให้ตรวจสอบการคืนเงิน

ส่งอีเมลไปที่ support@nexaesim.com และรวมข้อมูลดังต่อไปนี้เพื่อให้ทีมของเราสามารถตรวจสอบได้:

หัวข้ออีเมลที่แนะนำ: ขอทบทวนการคืนเงิน — [Order Number]
ทีมสนับสนุนของเรามักตอบภายใน 24 ชั่วโมง

ตารางเวลาในการตรวจสอบและคืนเงิน

วันที่เงินแสดงในบัญชีขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการการชำระเงินของคุณ ค่าธรรมเนียมแปลงสกุลเงินและค่าธรรมเนียมที่เรียกโดยธนาคารหรือตัวกลางอยู่นอกการควบคุมของ NexaEsim