ความมุ่งมั่นของเราในแนวทางปฏิบัติในการคืนเงินที่ยุติธรรมและโปร่งใสสำหรับผลิตภัณฑ์ eSIM ดิจิทัล
อัปเดตล่าสุด: 3 เมษายน 2026eSIM คือ ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล จัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์เป็นรหัส QR แตกต่างจากสินค้าทางกายภาพ เมื่อเปิดใช้งานหรือติดตั้งโปรไฟล์ eSIM บนอุปกรณ์แล้ว จะไม่สามารถส่งคืนหรือขายต่อได้ ด้วยเหตุนี้ เงื่อนไขการคืนเงินของเราจึงแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ขายปลีกแบบเดิมๆ
เรามุ่งมั่นที่จะยุติธรรมและโปร่งใส หากคุณประสบปัญหาใดๆ กับการซื้อของคุณ โปรดตรวจสอบเงื่อนไขด้านล่างหรือติดต่อทีมสนับสนุนของเราที่ support@nexaesim.com เพื่อขอความช่วยเหลือ
เนื่องจากลักษณะดิจิทัลของผลิตภัณฑ์ eSIM จึงเกิดกรณีต่อไปนี้ ไม่มีสิทธิ์ สำหรับการคืนเงิน:
เมื่อติดตั้งโปรไฟล์ eSIM บนอุปกรณ์และข้อมูลหมดแล้ว จะถือว่าผลิตภัณฑ์ถูกใช้และไม่สามารถขอคืนเงินได้
ลูกค้ามีหน้าที่ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของตนรองรับ eSIM และปลดล็อคโดยผู้ให้บริการก่อนที่จะซื้อ เราจัดให้มี รายการอุปกรณ์ที่รองรับ สำหรับการอ้างอิง
หากคุณป้อนที่อยู่อีเมลผิดระหว่างการชำระเงินและมีการจัดส่ง eSIM ไปยังที่อยู่นั้น NexaEsim จะไม่รับผิดชอบ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนทันทีหากคุณสังเกตเห็นข้อผิดพลาด
หากแผนการเดินทางของคุณเปลี่ยนแปลงหลังจากที่คุณเปิดใช้งาน eSIM แล้ว จะไม่สามารถคืนเงินสำหรับข้อมูลที่ไม่ได้ใช้หรืออายุการใช้งานที่เหลืออยู่
โปรดตรวจสอบเงื่อนไขด้านล่างก่อนที่จะซื้อหรือขายแผน eSIM ใด ๆ
อ คืนเงินทันที อาจออกได้เมื่อ ทั้งหมด ตรงตาม ดังต่อไปนี้: eSIM ไม่สามารถติดตั้งได้เนื่องจากข้อผิดพลาดทางเทคนิคที่ได้รับการยืนยันแล้ว หรือ ผู้ให้บริการที่รองรับทำให้สัญญาณเครือข่ายขัดข้อง และ eSIM มี ไม่ได้เปิดใช้งาน และมี ไม่มีการใช้ข้อมูล. เมื่อทีมเทคนิคของเราตรวจสอบแล้ว การคืนเงินจะดำเนินการโดยไม่ชักช้า
eSIM ใด ๆ ที่ได้รับ เปิดใช้งาน ใช้บางส่วน หรือบันทึกปริมาณการใช้ข้อมูล คือ ไม่มีสิทธิ์ สำหรับการคืนเงิน แม้ว่าการใช้งานจะน้อยก็ตาม เมื่อ eSIM เชื่อมต่อกับเครือข่าย จะถือว่าส่งมอบและใช้งานแล้ว
หากซื้อ eSIM แต่ ไม่ได้เปิดใช้งานสามารถส่งคำร้องขอคืนเงินได้ ภายใน 30 วัน นับจากวันที่ซื้อ คำขอที่ยื่นหลังจาก 30 วันจะไม่ได้รับการอนุมัติ ซึ่งจะช่วยปกป้องผู้ค้าปลีกจากความเสี่ยงด้านสินค้าคงคลังที่ไม่ได้ใช้ในระยะยาว
คืนเงินได้ ใช้ไม่ได้ เมื่อการหยุดชะงักของบริการเกิดจากการปิดเครือข่ายทั่วประเทศ การหยุดทำงานของผู้ให้บริการชั่วคราว หรือกฎระเบียบท้องถิ่นที่ส่งผลต่อการเชื่อมต่อ eSIM ในกรณีเช่นนี้ บริการจะกลับมาทำงานอีกครั้งโดยอัตโนมัติเมื่อเครือข่ายผู้ให้บริการสามารถใช้งานได้
แผน Vodafone และ O2 eSIM ใช้ได้ เฉพาะในประเทศที่ได้รับการสนับสนุนอย่างเป็นทางการเท่านั้น. หากใช้นอกภูมิภาคที่รองรับ eSIM จะเป็น ปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ และ ไม่คืนเงิน จะถูกออก ผู้ค้าปลีกมีหน้าที่รับผิดชอบในการสื่อสารภูมิภาคที่ได้รับการสนับสนุนกับผู้ใช้อย่างชัดเจน
แผน eSIM ทั้งหมดที่มี เสียงและ/หรือ SMS บริการต่างๆ ได้แก่ ไม่สามารถคืนเงินได้โดยไม่คำนึงถึงสถานะการเปิดใช้งานหรือการใช้งาน
หากต้องการส่งคำขอคืนเงินกรุณาส่งอีเมลไปที่ support@nexaesim.com โดยมีข้อมูลดังต่อไปนี้:
รวมหมายเลขยืนยันการสั่งซื้อที่คุณได้รับในอีเมลการซื้อของคุณ
ให้คำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับปัญหาที่คุณพบกับ eSIM
แนบภาพหน้าจอของข้อความแสดงข้อผิดพลาด การตั้งค่าอุปกรณ์ หรือหน้าจอที่เกี่ยวข้องที่ช่วยอธิบายปัญหา
เมื่อเราได้รับคำขอของคุณแล้ว ทีมงานของเราจะตรวจสอบกรณีดังกล่าวภายใน 1–3 วันทำการ และแจ้งผลผ่านทางอีเมล
การคืนเงินที่ได้รับอนุมัติจะดำเนินการภายใน 5–10 วันทำการ. จำนวนเงินจะถูกส่งคืนให้กับคุณ วิธีการชำระเงินเดิม.
หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินนี้หรือต้องการความช่วยเหลือในการขอเงินคืน ทีมสนับสนุนของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือ
ส่งคำถามของคุณมาที่ support@nexaesim.com
โดยทั่วไปเราจะตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงนโยบายการคืนเงินนี้เป็นส่วนหนึ่งของกรอบการกำกับดูแลของเรา และควรอ่านร่วมกับ ข้อกำหนดในการให้บริการ, นโยบายความเป็นส่วนตัวและ นโยบายการจัดส่ง. ในกรณีที่มีข้อขัดแย้ง ให้ยึดข้อกำหนดในการให้บริการเป็นหลัก