ESIM produktu digitalen inguruan
eSIM bat QR kode moduan modu elektronikoan entregatutako produktu digitala da. Issueta, ezin da fisikoki itzuli edo ohiko produktu baten moduan berriro saldu. Beraz, itzulketen eskaerak entrega-, instalazio-, aktibazio-, sare-konektibitate- eta datuen erabileraren erregistroen arabera balioztatzen dira.
Ezeztatze eta itzulpen baldintzak
Zergatik edozein dela eta zure eskaera bertan behera utzi behar baduzu, ordainketa egina izan aurretik bertan behera utzi dezakezu.
Behin eSIM QR kodea zure posta elektronikora bidalita dagoenean, NexaEsim ez du onartzen eskaerak bertan behera uztea inolako egoeratan.
NexaEsimek diru-itzulera emango du soilik eSIMak arazoa badu eta NexaEsimek ezin badu lagundu konpontzen.
Beraz, zure eskubideak babesteko, jarri harremanetan NexaEsimekin eSIM batekin arazoa baduzu.
Noiz onar daiteke itzulketa
Itzulketa bat soilik kontuan hartu daiteke ondorengo baldintza guztiak betetzen direnean:
- eSIMak egiaztatutako arazo tekniko bat du, erosi den zerbitzuaren instalazioa, aktibazioa edo erabilera eragotziz.
- NexaEsim laguntza taldea jarri zenuen harremanetan eta arazoa ikertzeko beharrezko informazioa eman zenuen.
- NexaEsim-ek emandako arazo-konpontzeko jarraibideak jarraitu zenituen eta eSIMa instalatuta mantendu zenuen kasua berrikusten zen bitartean.
- Ikuskapenaren ondoren, NexaEsim-ek baieztatzen du arazoa ezin dela konpondu.
Noiz ez dago itzulketarik erabilgarri
NexaEsim-ek ebazteko moduko eSIM akats bat baieztatzen ez badu, itzulketak ez dira erabilgarri honako kasuetan:
- Utzi, burua aldatu, erosketa bikoitza edo bidaia-planaren aldaketa eskatu da QR kodea bidali ondoren.
- Gailuak ez du eSIMa onartzen, carrier-era blokeatuta dago edo bestela bateragaitza da. Mesedez, egiaztatu bateragarrien gailuen zerrenda erosi aurretik.
- Posta elektroniko helbide okerra edo eskuragaitza sartu da ordainketan QR kodea helbide horretara bidali ondoren.
- eSIMa ezabatu, transferitu, gaizki instalatu edo instalazio-argibideei edo onartutako estaldurari kontrako erabilera egin zaio.
- eSIMa arrakastaz konektatu da edo datu erabilera erregistratu du eta ez dago egiaztatutako, konpondu ezin den arazo teknikorik.
- Zerbitzuaren aldakuntza gailuaren ezarpenek, tokiko seinaleen baldintzek, carrier-en etenaldi aldiarriek, herrialde-mailako sare-murrizketek edo NexaEsim-en kontroletik kanpoko araudi lokalek eragindakoa.
Nola eskatu itzulketa-azterketa
Bidali mezua helbidera support@nexaesim.com eta barnean jarri jarraian agertzen den informazioa gure taldeak egoera ikertu dezan:
Ordenaren xehetasunak
Zure ordenaren zenbakia eta erosketa egiteko erabili zen posta helbidea.
Arazoaren deskribapena
Arazoaren deskribapen garbia, noiz gertatu zen eta jada saiatu zareten arazo-konpontze neurriak.
Gailu eta bidaiaren xehetasunak
Gailuaren eredua, sistema eragilearen bertsioa, helmuga eta aurreikusitako bidaiaren datak.
Eginbeharrak
Errore-mezuen pantailak, eSIM ezarpenak eta sarearen egoeraren pantailak. Ezkutatu pasahitzak, ordainketa txartelaren xehetasunak eta bestelako informazio sentikorra.
Postaren gaia gomendatua: Refund Review — [Order Number]
Gure laguntza-taldeak normalean 24 ordutan erantzuten du.
Errebisio eta itzulpen epeak
Ikuskapen teknikoa
Informazio nahikoa jaso ondoren, NexaEsim-ek normalean 1–3 lanegunetan aztertzen du kasua eta emaitza posta bidez bidaltzen du.
Onartutako itzulpena
Onartutako itzulpena normalean 5–10 lanegunetan aurrezko ordainketa-metodora bidaltzen da.
Diru-sarrerak zure kontuan noiz agertzen diren zure bankuaren edo ordainketa-hornitzailearen araberakoa da. Moneta bihurtze kuotak eta banku edo bitartekariek aplikatutako tasak NexaEsim-en kontroletik kanpo daude.