eSIM produktu digitalen itzulketa-jardunbide bidezko eta gardenen aldeko gure konpromisoa.
Azken eguneratzea: 2026ko apirilaren 3aeSIMak dira produktu digitalak elektronikoki QR kode gisa entregatu. Ondasun fisikoak ez bezala, eSIM profil bat gailu batean aktibatu edo instalatu ondoren, ezin da itzuli edo birsaldu. Horregatik, gure itzulketa-baldintzak txikizkako produktu tradizionaletatik desberdinak dira.
Bidezkoak eta gardenak izaten ahalegintzen gara. Zure erosketarekin arazorik izanez gero, berrikusi beheko baldintzak edo jarri harremanetan gure laguntza-taldearekin helbide honetara support@nexaesim.com laguntzarako.
eSIM produktuen izaera digitala dela eta, honako kasu hauek dira ez hautagarria itzultzeko:
eSIM profila gailu batean instalatu eta datuak kontsumitu ondoren, produktua erabilitzat jotzen da eta ezin da itzuli.
Bezeroaren erantzukizuna da bere gailuak eSIM onartzen duela eta operadoreak desblokeatuta dagoela egiaztatzea erosi aurretik. bat eskaintzen dugu gailu bateragarrien zerrenda erreferentziarako.
Ordainketa egiterakoan helbide elektroniko okerra sartu baduzu eta eSIM helbide horretara bidali bazenuen, NexaEsim ez da erantzule izango. Mesedez, jarri harremanetan berehala laguntza-zerbitzuarekin akatsen bat nabaritzen baduzu.
eSIM aktibatu ondoren zure bidaia-planak aldatzen badira, ezingo da itzuli erabili gabeko datuengatik edo geratzen den balioagatik.
Mesedez, berrikusi beheko baldintzak edozein eSIM plan erosi edo birsaldu aurretik.
An berehalako itzulketa noiz eman daiteke guztiak honako hauek betetzen dira: eSIM ez da instalatu egiaztatutako errore tekniko baten ondorioz, edo onartzen den eramaile batek sareko seinalearen hutsegite bat eragiten du; eta du eSIM aktibatu gabe eta ditu datu-kontsumorik ez. Gure talde teknikoak egiaztatu ondoren, atzerapenik gabe prozesatzen dira itzulketak.
Izan den edozein eSIM aktibatuta, partzialki erabilita edo datu-kontsumoa erregistratuta dauka da ez hautagarria itzultzeko, nahiz eta erabilera gutxienekoa izan. eSIM sare batera konektatzen denean, entregatu eta kontsumitutzat hartzen da.
eSIM bat erosten bada baina aktibatu gabe, itzultzeko eskaera aurkez daiteke 30 eguneko epean erosketa-datatik aurrera. 30 egun igaro ondoren egindako eskaerak ez dira onartuko. Horrek saltzaileak epe luzerako erabiltzen ez diren inbentario arriskuetatik babesten laguntzen du.
Itzulketak dira ez dagokio zerbitzuaren etenaldiak herrialde osoko sarearen etenek, aldi baterako garraiolarien etenek edo eSIM konektibitateari eragiten dioten tokiko arauek eragiten dutenean. Horrelakoetan, zerbitzua automatikoki berrekingo da operadorearen sarea erabilgarri dagoenean.
Vodafone eta O2 eSIM planak baliozkoak dira ofizialki onartzen diren herrialdeetan soilik. Onartutako eskualdeetatik kanpo erabiltzen bada, eSIM izango da automatikoki desgaituta dago eta itzulketarik ez emango da. Saltzaileak dira azken erabiltzaileei onartzen diren eskualdeak argi eta garbi komunikatzeaz.
barne hartzen duten eSIM plan guztiak Ahotsa eta/edo SMSa zerbitzuak dira itzuli ezinik, aktibazio edo erabilera egoera edozein dela ere.
Dirua itzultzeko eskaera bidaltzeko, bidali mezu elektroniko bat helbide honetara support@nexaesim.com informazio honekin:
Sartu jaso duzun eskaeraren berrespen-zenbakia erosketa-mezu elektronikoan.
Eman eSIM-rekin aurkitu duzun arazoaren deskribapen argia.
Erantsi arazoa azaltzen laguntzen duten errore-mezuen, gailuaren ezarpenen edo pantaila garrantzitsuen pantaila-argazkiak.
Zure eskaera jasotzen dugunean, gure taldeak kasua aztertuko du barruan 1-3 lanegun eta emaitzaren berri e-mail bidez jakinaraziko dizu.
Onartutako itzulketak barruan prozesatzen dira 5-10 lanegun. Zenbatekoa zurera itzuliko da jatorrizko ordainketa-metodoa.
Itzulketa-politika honi buruzko galderarik baduzu edo itzulketa-eskaera batekin laguntza behar baduzu, gure laguntza-taldea hemen dago laguntzeko.
Bidali zure kontsulta hona support@nexaesim.com
Normalean 24 orduko epean erantzuten dugu.Itzulketa-politika hau gure arau-esparruaren parte da eta honekin batera irakurri behar da Zerbitzu-baldintzak, Pribatutasun politika, eta Bidalketa-politika. Gatazkaren kasuan, Zerbitzu-baldintzak nagusituko dira.