Gure konpromisoa eSIM digitalen itzulera-praktika bidezko eta gardenei dagokienez.
Azken eguneraketa: 2026ko apirilaren 3aeSIMak produktu digitalak QR kode moduan elektronikan ematen direnak. Merchandise fisikoetatik desberdinak izanik, eSIM profila gailuan aktibatu edo instalatu denean, ezin da itzuli edo berriz saldu. Horregatik, gure itzulera-baldintzak produktuen merkataritza tradizionaletik desberdinak dira.
Zuzena eta gardena izaten saiatzen gara. Erosketarekin arazo bat izanez gero, ikusi beheko baldintzak edo jarri harremanetan gure laguntza-taldearekin helbidean support@nexaesim.com laguntzarako.
NexaEsimek itzulketa emango du honako egoeretan:
Zure eSIMak inolako gailutan instalatu edo aktibatu ez bada badu, merezi duzu %100 itzulketa osoa, inolako galderarik gabe.
Baldin eta gure aldeko arazo tekniko batek eSIMari funtzionatzen uzten badio eta gure laguntza-taldeak ezin badu konpondu, jasoko duzu itzulketa osoa.
NexaEsimek okerra den eSIM plana bidali badu (herrialde okerra, datu-kopuru okerra edo iraupen okerra), trukea edo itzulketa osoa eskainiko dizugu, zure aukeraren arabera.
eSIM produktuen izaera digitalagatik, honako kasu hauek ez dira egokiak itzulketa eskuratzeko:
Behin eSIM profila gailu batean instalatu eta datuak kontsumitu badira, produktua erabilita dagoela kontsideratzen da eta ezin da itzuli.
Bezeroaren erantzukizuna da bere gailuak eSIMa onartzen duen eta operadoreak deskonektatuta duela egiaztatzea erosketaren aurretik. Ematen dugu bateragarritasunezko gailuen zerrenda erreferentziarako.
Erosketa-prozesuan helbide elektronikoa gaizki sartu baduzu eta eSIM helbide horretara bidali bada, NexaEsim ez da arduraduna. Mesedez, jar zaitez harremanetan laguntzarekin berehala akats bat antzematen baduzu.
eSIM-a jadanik aktibatu baduzu eta zure bidai-planak aldatzen badira, ezingo da itzulketa egin erabil ez den datuarengatik edo iraunkortasun geratzen denagatik.
Itzulpen eskaera bidaltzeko, mesedez bidali posta elektroniko bat helbide honetara support@nexaesim.com honako informazioarekin:
Sartu zure erosketa-postan jaso zen ordainketa berresteko zenbakia.
Zehatz-deskribapen bat eman eSIMarekin izandako arazoari buruz.
Erantsi akatsen mezuen, gailuaren ezarpenen edo arazoa azaltzen duten pantaila eguneratzeen pantaila-argazkiak.
Eskaera jasotzen dugun momentutik, gure taldeak kasua berrikusiko du barruan 1–3 lanegun eta jakinaraziko dizu emaitza posta elektroniko bidez.
Onartutako itzulketak prozesatzen dira barruan 5–10 lanegun. Zenbatekoa itzuliko da zure jatorrizko ordainketa-metodoari.
Itzulpen-politika honi buruzko galderarik baduzu edo itzulpen-eskaerarekin laguntza behar baduzu, gure laguntza-taldea prest dago laguntzeko.
Bidali zure kontsulta helbidera support@nexaesim.com
Normalean erantzuten dugu barruan 24 ordu.Itzulpen politika honek gure araudi-markoaren zati bat osatzen du eta batera irakurri beharko litzateke Zerbitzu-Baldintzak, Pribatutasun Politika, eta Horniketa Politika. Tentsioren bat izanez gero, Zerbitzu-Baldintzek nagusitasuna izango dute.