Ein hymrwymiad i arferion ad-daliad teg a thryloyw ar gyfer cynnyrch eSIM digidol.
Diweddarwyd ddiwethaf: 3 Ebrill 2026Mae eSIMs yn gynnyrch digidol a anfonir yn electronig fel codau QR. Yn wahanol i nwyddau corfforol, unwaith y caiff proffil eSIM ei actifadu neu ei osod ar ddyfais, ni ellir ei ddychwelyd na'i hailwerthu. O ganlyniad, mae ein telerau ad-daliad yn wahanol i gynhyrchion manwerthu traddodiadol.
Rydym yn ymdrechu i fod yn deg ac yn dryloyw. Os ydych yn profi unrhyw broblem gyda'ch pryniant, adolygwch y telerau isod neu cysylltwch â'n tîm cymorth yn support@nexaesim.com am gymorth.
Bydd NexaEsim yn darparu ad-daliad yn y sefyllfaoedd canlynol:
Os yw'ch eSIM wedi heb ei osod neu ei actifadu ar unrhyw ddyfais, rydych â hawl at ad-daliad llawn 100% , dim cwestiynau a ofynnir.
Os yw problem dechnegol ar ein rhan yn atal yr eSIM rhag gweithio ac na all ein tîm cymorth ei ddatrys, byddwch yn derbyn ad-daliad llawn.
Os yw NexaEsim yn danfon y cynllun eSIM anghywir (wlad anghywir, swm data anghywir, neu hyd anghywir), byddwn yn cynnig an cyfnewid neu ad-daliad llawn ar eich dewis.
Oherwydd natur ddigidol cynhyrchion eSIM, nid yw'r achosion canlynol yn gymwys am ad-daliad:
Unwaith y caiff proffil eSIM ei osod ar ddyfais a defnyddir data, ystyrir y cynnyrch fel wedi'i ddefnyddio ac ni ellir ei ad-dalu.
Mae'n gyfrifoldeb y cwsmer i gadarnhau bod eu dyfais yn cefnogi eSIM ac wedi'i ddatgloi gan y cludwr cyn prynu. Rydym yn darparu rhestr o ddyfeisiau sy'n gydnaws at ddiben cyfeirio.
Os ydych wedi nodi'r cyfeiriad e-bost anghywir yn ystod y talu ac y cafodd yr eSIM ei anfon i'r cyfeiriad hwnnw, nid yw NexaEsim yn gyfrifol. Cysylltwch â chymorth yn syth os sylwch ar gamgymeriad.
Os bydd eich cynlluniau teithio yn newid ar ôl i chi actifadu'r eSIM, ni ellir rhoi ad-daliad am ddata heb ei ddefnyddio neu argaeledd sydd ar ôl.
I gyflwyno cais am ad-daliad, anfonwch e-bost at support@nexaesim.com gyda'r wybodaeth ganlynol:
Cynhwyswch gyfeirnod cadarnhau'r archeb a gawsoch yn eich e-bost prynu.
Rhowch ddisgrifiad clir o'r mater yr ydych wedi'i wynebu gyda'r eSIM.
Atodi sgrinluniau o unrhyw negeseuon gwall, gosodiadau dyfais, neu sgriniau perthnasol sy'n helpu i esbonio'r broblem.
Unwaith y cawn eich cais, bydd ein tîm yn adolygu'r achos o fewn 1–3 diwrnodau busnes a bydd yn eich hysbysu o'r canlyniad trwy e-bost.
Caiff ad-daliadau cymeradwy eu prosesu o fewn 5–10 diwrnod busnes. Fe wneir ad-daliad y swm i'ch dull talu gwreiddiol.
Os oes gennych gwestiynau am y polisi ad-daliadau hwn neu angen cymorth gyda cais am ad-daliad, mae ein tîm cymorth yma i helpu.
Anfonwch eich ymholiad at support@nexaesim.com
Fel arfer, rydym yn ymateb o fewn 24 awr.Mae'r polisi ad-daliadau hwn yn rhan o'n fframwaith rheoleiddio ac fe'i dylid ei ddarllen yn gyda'r Telerau Gwasanaeth, Polisi Preifatrwydd, Polisi Dosbarthu. Mewn achos o wrthdaro, bydd y Telerau Gwasanaeth yn cael rhagoriaeth.