Am y cynhyrchion eSIM digidol
Mae eSIM yn gynnyrch digidol a gaiff ei anfon electronig fel cod QR. Unwaith y caiff ei gyhoeddi, ni ellir ei ddychwelyd neu ei hailwerthu’n gorfforol fel cynnyrch confensiynol. Felly, caiff ceisiadau am ad-daliad eu hasesu drwy gofnodion danfon, gosod, actifadu, cysylltiad rhwydwaith a defnydd data.
Amodau canslo ac ad-dalu
Os bydd angen i chi ganslo eich archeb am unrhyw reswm, gallwch ei ganslo cyn i chi gwblhau'r taliad.
Unwaith y bydd cod QR y eSIM wedi'i anfon at eich e-bost, ni fydd NexaEsim yn derbyn canslwyr archebion o dan unrhyw amgylchiadau.
Bydd NexaEsim yn rhoi ad-daliad dim ond os oes problem gyda'r eSIM na all NexaEsim eich helpu i'w datrys.
Felly, i amddiffyn eich hawliau, cysylltwch â NexaEsim os ydych yn cwrdd â unrhyw broblem wrth ddefnyddio eSIM teithio a ddarparwyd gan NexaEsim.
Pryd gellir cymeradwyo ad-daliad
Ni ellir ystyried ad-daliad oni bai bod pob un o’r amodau canlynol wedi’u bodloni:
- Mae gan yr eSIM broblem dechnegol wedi’i chyflwyno sy’n atal gosod, actifadu neu ddefnyddio’r gwasanaeth a brynwyd.
- Rydych wedi cysylltu â chymorth NexaEsim a darparu’r wybodaeth a oedd yn rhesymol ofynnol i ymchwilio i’r mater.
- Rhoddech fynych y cyfarwyddiadau trwsio a ddarparwyd gan NexaEsim ac fe gadawch yr eSIM wedi’i osod tra oedd y achos yn cael ei adolygu.
- Ar ôl ymchwilio, mae NexaEsim yn cadarnhau nad oes modd datrys y broblem.
Pryd nad oes ad-daliad ar gael
Hefo’r rhagdybiaeth nad yw NexaEsim wedi cadarnhau diffyg eSIM heb ei ddatrys, nid yw ad-daliadau ar gael yn y canlynol:
- Canslo, newid barn, pryniant dyblyg, neu newid cynllun teithio a ofynnwyd ar ôl i god QR eSIM gael ei anfon.
- Nid yw’r dyfais yn cefnogi eSIM, mae wedi’i chloi i gyflenwr, neu fel arall nid yw’n gydnaws. Gwiriwch y rhestr o ddyfeisiau cydnaws cyn prynu.
- Rhoddwyd cyfeiriad e‑bost anghywir neu anabl yn y gwiriad ar ôl i’r cod QR gael ei anfon i’r cyfeiriad hwnnw.
- Cafodd yr eSIM ei ddileu, ei throsglwyddo, ei osod yn anghywir, neu’i ddefnyddio yn groes i’r cyfarwyddiadau gosod neu’r cludiant a gefnogir.
- Cysylltodd yr eSIM yn llwyddiannus neu gofnodwyd defnydd data ac nid oes diffyg technegol heb ei ddatrys wedi’i gadarnhau.
- Amrywiadau gwasanaeth a achosir gan leoliadau dyfais, amodau signal lleol, diffygion dros dro gan y cludwr, cyfyngiadau rhwydwaith ledled y wlad, neu reoliadau lleol y tu allan i reolaeth NexaEsim.
Sut i gais adolygiad ad-daliad
Anfonwch e‑bost at support@nexaesim.com a chynnwys y wybodaeth ganlynol fel y gall ein tîm ymchwilio:
Manylion archeb
Rhif eich archeb a’r cyfeiriad e‑bost a ddefnyddiwyd ar gyfer y pryniant.
Disgrifiad o’r mater
Disgrifiad clir o’r broblem, pryd y digwyddodd hi, a’r camau trwsio rydych eisoes wedi’u cymryd.
Manylion dyfais a thwristiaeth
Model y ddyfais, fersiwn y gweithredu, cyrchfan a dyddiadau teithio a fwriedir.
Tystiolaeth ategol
Lluniau sgrîn o negeseuon gwall, gosodiadau eSIM a statws rhwydwaith. Cuddio cyfrinair, manylion cerdyn talu a gwybodaeth sensitif arall.
Pwnc e‑bost a argymhellir: Refund Review — [Order Number]
Fel arfer mae ein tîm cymorth yn ymateb o fewn 24 awr.
Amserlen adolygu ac ad-daliad
Adolygiad technegol
Unwaith y cawn wybodaeth ddigonol, mae NexaEsim fel arfer yn adolygu’r achos o fewn 1–3 diwrnod gwaith ac yn anfon y canlyniad drwy e‑bost.
Ad-daliad wedi’i gymeradwyo
Fel arfer caiff ad‑daliad a gymeradwywyd ei gyflwyno o fewn 5–10 diwrnod gwaith i’r dull talu gwreiddiol.
Mae’r dyddiad y mae’r arian yn ymddangos yn eich cyfrif yn dibynnu ar eich banc neu ddarparwr taliadau. Mae tâl trosi arian cyfred a ffi a osodir gan fanciau neu ryngwynebau y tu allan i reolaeth NexaEsim.