Ein hymrwymiad i arferion ad-daliad teg a thryloyw ar gyfer cynhyrchion digidol eSIM.
Wedi ei ddiweddaru ddiwetha': 3 Ebrill 2026eSIMs yn cynhyrchion digidol cael ei gyflwyno'n electronig fel codau QR. Yn wahanol i nwyddau corfforol, unwaith y bydd proffil eSIM wedi'i actifadu neu ei osod ar ddyfais, ni ellir ei ddychwelyd na'i ailwerthu. Oherwydd hyn, mae ein hamodau ad-daliad yn wahanol i gynhyrchion manwerthu traddodiadol.
Rydym yn ymdrechu i fod yn deg ac yn dryloyw. Os ydych chi'n profi unrhyw broblem gyda'ch pryniant, adolygwch yr amodau isod neu cysylltwch â'n tîm cymorth yn support@nexaesim.com am gymorth.
Oherwydd natur ddigidol cynhyrchion eSIM, mae'r achosion canlynol ddim yn gymwys am ad-daliad:
Unwaith y bydd y proffil eSIM wedi'i osod ar ddyfais a bod data wedi'i ddefnyddio, ystyrir bod y cynnyrch yn cael ei ddefnyddio ac ni ellir ei ad-dalu.
Cyfrifoldeb y cwsmer yw gwirio bod ei ddyfais yn cefnogi eSIM a'i bod wedi'i datgloi gan gludwyr cyn ei phrynu. Rydym yn darparu a rhestr dyfeisiau cydnaws er gwybodaeth.
Os gwnaethoch nodi'r cyfeiriad e-bost anghywir yn ystod y ddesg dalu a bod y eSIM wedi'i ddanfon i'r cyfeiriad hwnnw, nid yw NexaEsim yn gyfrifol. Cysylltwch â'r tîm cymorth ar unwaith os sylwch ar gamgymeriad.
Os bydd eich cynlluniau teithio yn newid ar ôl i chi eisoes actifadu'r eSIM, ni ellir rhoi ad-daliad am ddata nas defnyddiwyd neu ddilysrwydd sy'n weddill.
Adolygwch yr amodau isod cyn prynu neu ailwerthu unrhyw gynlluniau eSIM.
An ad-daliad ar unwaith gellir ei gyhoeddi pryd i gyd o'r canlynol yn cael eu bodloni: mae'r eSIM yn methu â gosod oherwydd gwall technegol wedi'i ddilysu, neu mae cludwr â chymorth yn achosi methiant signal rhwydwaith; a y eSIM wedi heb ei actifadu ac wedi dim defnydd data. Unwaith y caiff ei wirio gan ein tîm technegol, caiff ad-daliadau eu prosesu'n ddi-oed.
Unrhyw eSIM sydd wedi bod wedi'i actifadu, ei ddefnyddio'n rhannol, neu wedi cofnodi defnydd data yn ddim yn gymwys am ad-daliad, hyd yn oed os yw'r defnydd yn fach iawn. Unwaith y bydd eSIM yn cysylltu â rhwydwaith, ystyrir ei fod wedi'i gyflwyno a'i fwyta.
Os prynir eSIM ond heb ei actifadu, gellir cyflwyno cais am ad-daliad o fewn 30 diwrnod o'r dyddiad prynu. Ni fydd ceisiadau a wneir ar ôl 30 diwrnod yn cael eu cymeradwyo. Mae hyn yn helpu i amddiffyn ailwerthwyr rhag risg stocrestr nas defnyddiwyd yn y tymor hir.
Mae ad-daliadau yn amherthnasol pan fydd tarfu ar wasanaethau yn cael ei achosi gan gau rhwydwaith ledled y wlad, toriadau dros dro i gludwyr, neu reoliadau lleol sy'n effeithio ar gysylltedd eSIM. Mewn achosion o'r fath, bydd y gwasanaeth yn ailddechrau'n awtomatig unwaith y bydd y rhwydwaith cludo ar gael.
Mae cynlluniau Vodafone ac O2 eSIM yn ddilys dim ond mewn gwledydd a gefnogir yn swyddogol. Os caiff ei ddefnyddio y tu allan i ranbarthau a gefnogir, bydd yr eSIM wedi'i analluogi'n awtomatig a dim ad-daliad yn cael ei gyhoeddi. Mae ailwerthwyr yn gyfrifol am gyfathrebu rhanbarthau a gefnogir yn glir i ddefnyddwyr terfynol.
Pob cynllun eSIM sy'n cynnwys Llais a/neu SMS gwasanaethau yn na ellir eu had-dalu, waeth beth fo'u statws actifadu neu ddefnydd.
I gyflwyno cais am ad-daliad, anfonwch e-bost at support@nexaesim.com gyda'r wybodaeth ganlynol:
Cynhwyswch y rhif cadarnhau archeb a gawsoch yn eich e-bost prynu.
Rhowch ddisgrifiad clir o'r mater y daethoch ar ei draws gyda'r eSIM.
Atodwch sgrinluniau o unrhyw negeseuon gwall, gosodiadau dyfais, neu sgriniau perthnasol sy'n helpu i ddangos y broblem.
Unwaith y byddwn yn derbyn eich cais, bydd ein tîm yn adolygu'r achos o fewn 1–3 diwrnod busnes a rhoi gwybod i chi am y canlyniad drwy e-bost.
Mae ad-daliadau cymeradwy yn cael eu prosesu o fewn 5–10 diwrnod busnes. Bydd y swm yn cael ei ddychwelyd i'ch dull talu gwreiddiol.
Os oes gennych gwestiynau am y polisi ad-daliad hwn neu os oes angen cymorth arnoch gyda chais am ad-daliad, mae ein tîm cymorth yma i helpu.
Anfonwch eich ymholiad i support@nexaesim.com
Rydym fel arfer yn ymateb o fewn 24 awr.Mae'r polisi ad-daliad hwn yn rhan o'n fframwaith rheoleiddio a dylid ei ddarllen ar y cyd â'r Telerau Gwasanaeth, Polisi Preifatrwydd, a Polisi Cyflawni. Mewn achos o wrthdaro, y Telerau Gwasanaeth fydd drechaf.