デジタル ZXTRM2ZX 製品に対する公平かつ透明な返金慣行に対する当社の取り組み。
最終更新日: 2026 年 4 月 3 日eSIM は デジタル製品 は QR コードとして電子的に配信されます。物理的な商品とは異なり、eSIM プロファイルがデバイスにアクティブ化またはインストールされると、返品または再販することはできません。このため、返金条件は従来の小売商品とは異なります。
私たちは公正かつ透明であるよう努めます。ご購入に関して問題が発生した場合は、以下の条件をご確認いただくか、サポート チームにご連絡ください。 support@nexaesim.com 助けてください。
ZXTRM2ZX 製品のデジタル的な性質により、次のような場合があります。 は対象外です 返金の場合:
ZXTRM2ZX プロファイルがデバイスにインストールされ、データが消費されると、製品は使用済みとみなされ、返金はできません。
購入前に、デバイスが ZXTRM2ZX をサポートし、キャリアでロックが解除されていることを確認するのはお客様の責任です。私たちは、 対応デバイスリスト を参照してください。
チェックアウト時に間違った電子メール アドレスを入力し、eSIM がそのアドレスに配送された場合、NexaEsim は責任を負いません。エラーに気づいた場合は、すぐにサポートにご連絡ください。
eSIM をアクティベートした後に旅行計画が変更された場合、未使用のデータまたは残りの有効期間の払い戻しはできません。
ZXTRM2ZX プランを購入または再販する前に、以下の条件をご確認ください。
アン 即時返金 は次の場合に発行されることがあります。 すべて 次のうち が満たされています: 確認された技術的エラーにより、eSIM のインストールに失敗します。 または サポートされているキャリアによりネットワーク信号障害が発生します。 と ZXTRM1ZX には がアクティブ化されていません そして データ消費なし。当社の技術チームによって確認され次第、返金は遅滞なく処理されます。
はアクティブ化されているか、部分的に使用されているか、データ消費量が記録されています は は対象外です は、使用量が最小限であっても返金の対象となります。 ZXTRM1ZX がネットワークに接続されると、配信され、消費されたとみなされます。
eSIM を購入した場合でも、 がアクティブ化されていません、返金リクエストを送信できます 30日以内 購入日から 。 30 日を過ぎたリクエストは承認されません。これは、長期未使用在庫のリスクから再販業者を保護するのに役立ちます。
払い戻しは次のとおりです は適用されません 全国的なネットワークの停止、通信事業者の一時的な停止、eSIM の接続に影響を与える地域の規制によってサービスの中断が発生した場合。この場合、通信事業者のネットワークが利用可能になると、自動的にサービスが再開されます。
Vodafone および O2 eSIM プランは有効です 正式にサポートされている国のみ。サポートされている地域外で使用される場合、eSIM は は自動的に無効になります と 返金不可 が発行されます。再販業者は、サポートされている地域をエンド ユーザーに明確に伝える責任があります。
すべての eSIM プランには以下が含まれます 音声および/または SMS サービスは 返金不可、アクティベーションまたは使用状況に関係なく。
返金リクエストを送信するには、次の宛先に電子メールを送信してください。 support@nexaesim.com には次の情報が含まれます:
購入メールで受け取った注文確認番号を含めてください。
ZXTRM2ZX で発生した問題について明確に説明してください。
問題の説明に役立つエラー メッセージ、デバイス設定、または関連画面のスクリーンショットを添付してください。
リクエストを受け取り次第、当社のチームが以内にケースを検討します。 1 ～ 3 営業日 、結果を電子メールで通知します。
承認された払い戻しは以内に処理されます 5 ～ 10 営業日。金額はお客様に返金されます 元の支払い方法.
この返金ポリシーについてご質問がある場合、または返金リクエストに関するサポートが必要な場合は、弊社のサポート チームがお手伝いいたします。
お問い合わせは次の宛先に送信してください support@nexaesim.com
通常、24 時間以内に返信いたします。この返金ポリシーは当社の規制枠組みの一部であり、 利用規約, プライバシー ポリシー、および 配送ポリシー。矛盾がある場合は、利用規約が優先されます。