デジタルeSIM製品について
eSIMはQRコードとして電子的に提供されるデジタル製品です。発行後は物理的に返品や再販ができません。そのため、返金請求は配信、インストール、アクティベーション、ネットワーク接続、およびデータ使用の記録に基づいて評価されます。
キャンセルと返金の条件
何らかの理由で注文をキャンセルする必要がある場合は、支払い完了前にキャンセルできます。
eSIM の QR コードがメールで送信された後は、いかなる場合も NexaEsim は注文のキャンセルを受け付けません。
eSIM に問題があり、NexaEsim が解決できない場合に限り、返金を行います。
そのため、NexaEsim が提供する旅行用 eSIM の使用中に問題が発生した場合は、権利保護のために NexaEsim にご連絡ください。
返金が承認される場合
以下のすべての条件を満たす場合にのみ、返金が検討されます：
- eSIMにインストール、アクティベーション、またはサービス利用を妨げる技術的な問題が確認されていること。
- NexaEsimのサポートに連絡し、問題の調査に合理的に必要な情報を提供していること。
- NexaEsimのトラブルシューティング手順に従い、審査中はeSIMを削除せずに保持していること。
- 調査の結果、NexaEsimが問題を解決できないと確認したこと。
返金ができない場合
NexaEsimが解決できないeSIMの不具合を確認しない限り、以下の場合は返金対象となりません：
- eSIMのQRコード送信後に行われたキャンセル、気変わり、重複購入、または旅行計画の変更の要請。
- 端末がeSIMに対応していない、キャリアロックが掛かっている、またはその他互換性がない場合。購入前に対応端末リストを確認してください。
- チェックアウト時に誤った、またはアクセスできないメールアドレスを入力し、QRコードがそのアドレスに送信された場合。
- eSIMが削除、転送、誤った方法でインストールされた、またはインストール手順や対応範囲に反して使用された場合。
- eSIMが正常に接続されたかデータ使用が記録され、未解決の技術的な不具合が確認されない場合。
- 端末設定、現地の電波状況、一時的なキャリア停止、国全体のネットワーク制限、またはNexaEsimの管理外の現地規制によるサービスの差異。
返金審査の申請方法
support@nexaesim.com 宛てにメールを送信し、調査のために以下の情報を含めてください：
注文情報
ご注文番号と購入に使用したメールアドレス。
問題の説明
問題の明確な説明、発生時刻、および既に試したトラブルシューティング手順。
端末と旅行の詳細
端末モデル、OSバージョン、渡航先、予定の旅行日。
証拠資料
エラーメッセージのスクリーンショット、eSIM設定、ネットワーク状況。パスワード、カード情報、その他機密情報は隠してください。
推奨メール件名：Refund Review — [Order Number]
サポートチームは通常24時間以内に返信します。
審査と返金のスケジュール
技術審査
十分な情報を受領した後、NexaEsimは通常1〜3営業日で案件を審査し、結果をメールで通知します。
承認された返金
承認された返金は通常5〜10営業日以内に元の支払い方法へ送金されます。
資金が口座に反映される日付は銀行や支払い提供者に依存します。通貨換算手数料や銀行・仲介業者による手数料はNexaEsimの管理外です。