デジタル eSIM 製品に関する、公正かつ透明な返金実務への当社の取り組み。
最終更新日：2026年4月3日eSIM は デジタル製品 QRコードとして電子的に配信されます。物理的な商品とは異なり、eSIM プロファイルがデバイス上で有効化またはインストールされた場合、それを返却したり再販したりすることはできません。このため、当社の返金条件は従来の小売製品とは異なります。
当社は公正かつ透明であることを目指しています。ご購入に関して問題が発生した場合は、以下の条件を確認するか、サポートチームまでお問い合わせください： support@nexaesim.com 支援のために。
NexaEsim は以下の状況で返金を行います：
もしご購入の eSIM が いかなるデバイスにもインストールまたは有効化されていない 場合、あなたは 100% 全額返金を受ける権利があります。
もし当社側の 技術的な問題 が原因で eSIM が機能せず、当社のサポートチームが解決できない場合、あなたは 全額返金を受け取ります。
誤ったプランが配信された場合 もし NexaEsim が 誤った eSIM プランを配信した場合 （国、データ容量、または期間が間違っている場合）、当社はお客様の選択により 交換または全額返金
返金が利用できない場合 eSIM のデジタル性により、以下の場合は 返金対象外
既に有効化または使用された eSIM
非対応デバイス 購入前にお客様のデバイスが eSIM をサポートし、キャリアロックが解除されていることを確認するのはお客様の責任です。参考用に当社は 対応デバイス一覧
誤ったメールアドレスを入力した場合
有効化後の旅行計画の変更
返金の申請方法 support@nexaesim.com 返金申請を行うには、次の情報を記載してメールでご送付ください：
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審査期間 –申請を受領次第、当社チームはケースを 3営業日
返金の支払い 承認された返金は–5〜 10営業日を受け取ります。
返金が口座に反映されるまでの時間は銀行や決済プロバイダーによって異なる場合があります。銀行や仲介業者が課す手数料は NexaEsim の責任ではありません。
お問い合わせ support@nexaesim.com
この返金ポリシーについてご質問がある場合、または返金申請の支援が必要な場合は、当社のサポートチームが対応します。メールサポート お問い合わせは次へ送信してください：当社は通常24時間以内に返信します。 この返金ポリシーは当社の規制枠組みの一部であり、利用規約 、プライバシーポリシー、及び配信ポリシーと併せてお読みください。矛盾が生じた場合は、利用規約が優先します。