Сандық eSIM өнімдері туралы
eSIM — QR код түрінде электронды жеткізілетін сандық өнім. Бір рет шығарылғаннан кейін оны физикалық түрде қайтаруға немесе дәстүрлі тауар сияқты қайта сатуға болмайды. Сондықтан қайтару сұраулары жеткізу, орнату, активация, желімен қосылу және деректерді пайдалану жазбалары негізінде қаралады.
Тоқтату және қайтару шарттары
Қандай да бір себеппен тапсырысты тоқтату қажет болса, төлемді аяқтамай тұрып оны тоқтатуға болады.
eSIM‑нің QR коды электрондық поштаңызға жіберілгеннен кейін NexaEsim еш жағдайда тапсырысты тоқтатуды қабылдамайды.
Егер eSIM‑те NexaEsim шеше алмайтын мәселе болса ғана NexaEsim қайтаруды жүзеге асырады.
Сіздің құқықтарыңызды қорғау үшін, NexaEsim ұсынған саяхат eSIM‑ті қолдану кезінде мәселе пайда болса, өтінеміз NexaEsim‑ге хабарласыңыз.
Қайтару қашан мақұлдануы мүмкін
Қайтару тек келесі барлық шарттар орындалған жағдайда қарастырылуы мүмкін:
- eSIM орнатуға, активтеуге немесе сатып алынған қызметті пайдалануға кедергі келтіретін расталған техникалық ақауға ұшыраған.
- Сіз NexaEsim қолдау қызметіне хабарластыз және мәселені зерттеу үшін қажетті ақпаратты ұсындыңыз.
- Сіз NexaEsim ұсынған ақаулықтарды жою нұсқауларын орындадыңыз және жағдай қаралған кезде eSIM орнатылған күйінде қалдырылды.
- Тексеруден кейін NexaEsim мәселені шешуге болмайтынын растайды.
Қайтару мүмкін емес болған кезде
NexaEsim шешілмеген eSIM ақауын растамаған жағдайда, қайтарулар келесі жағдайларда қолжетімсіз:
- Қызмет көрсетілгеннен кейін бас тарту, ойыңызды өзгерту, екі есе сатып алу немесе сапар жоспарын өзгерту сұранысы.
- Құрылғы eSIM-ді қолдамайды, оператордың құлыпталған немесе басқаша үйлесімсіз. Сатып алудан бұрын үйлесімді құрылғылар тізімін тексеріңіз.
- QR код сол адреске жіберілгеннен кейін төлем кезінде дұрыс емес немесе қолжетімсіз электрондық пошта мекенжайы енгізілді.
- eSIM жойылды, берілді, қате орнатылды немесе орнату нұсқауларына немесе қолдау көрсетілген қамтуға қайшы пайдаланылды.
- eSIM сәтті қосылды немесе деректер пайдалану тіркелді және расталған шешілмеген техникалық ақау жоқ.
- Қызметтің өзгеруі құрылғы параметрлерінен, жергілікті сигнал жағдайларынан, уақытша оператор үзілістерінен, ел бойынша желі шектеулерінен немесе NexaEsim бақылауынан тыс жергілікті заңнамалардан туындауы мүмкін.
Қайтаруды қайта қарастыруды қалай сұрау керек
support@nexaesim.com электрондық поштасына жазыңыз және топымызға мәселені зерттеу үшін келесі ақпаратты қосыңыз:
Тапсырыс туралы мәліметтер
Тапсырыс нөміріңіз және сатып алу үшін пайдаланылған электрондық пошта мекенжайы.
Мәселенің сипаттамасы
Мәселенің анық сипаттамасы, қашан пайда болғаны және бұрын жасалған ақаулықтарды жою қадамдары.
Құрылғы және сапар туралы мәліметтер
Құрылғының моделі, операциялық жүйенің нұсқасы, мақсаты және жоспарланған сапар даталары.
Қолдаушы дәлелдер
Қате хабарламаларының, eSIM параметрлерінің және желінің күйінің скриншоттары. Құпиясөздерді, төлем картасының мәліметтерін және басқа да сезімтал ақпаратты жапқыштаңыз.
Ұсынылатын электрондық пошта тақырыбы: Refund Review — [Order Number]
Біздің қолдау тобы әдетте 24 сағат ішінде жауап береді.
Қайта қарау және қайтару мерзімі
Техникалық шолу
Кемінде жеткілікті ақпарат алынғаннан кейін, NexaEsim әдетте істі 1–3 жұмыс күні ішінде қарайды және нәтижесін электрондық пошта арқылы жібереді.
Бекітілген қайтару
Бекітілген қайтару әдетте бастапқы төлем әдісіне 5–10 жұмыс күні ішінде жіберіледі.
Қаражаттардың есепшотыңызда көріну күні сіздің банкқа немесе төлем провайдеріне байланысты. Валютаның айырбастау алымдары және банктер немесе делдалдар тарапынан алынатын төлемдер NexaEsim-тің бақылауынан тыс.