Цифрлық eSIM өнімдеріне арналған әділ және ашық қайтару тәжірибесіне біздің міндеттемеміз.
Соңғы жаңарту: 2026 жылғы 3 сәуірeSIM-дер — электронды түрде QR кодтары ретінде жеткізілетін цифрлық өнімдер. Физикалық тауарлардан айырмашылығы, eSIM профилі құрылғыда белсендірілген немесе орнатылғаннан кейін оны қайтаруға немесе қайта сатуға болмайды. Сондықтан біздің қайтару шарттарымыз дәстүрлі бөлшек сауда өнімдерінен ерекшеленеді. Біз әділ және ашық болуға тырысамыз. Сатып алуыңызбен байланысты қандай да бір мәселе болса, төмендегі шарттарды қарап шығыңыз немесе көмек үшін біздің қолдау қызметіне хабарласыңыз
support@nexaesim.com . Қолжетімді жағдайлар
eSIM белсендірілмеген
құрылғыда орнатылмаған немесе белсендірілмеген болса, сіз 100% толық қайтарым алуға құқылысыз — ешқандай сұрақсыз.Провайдер жағындағы техникалық ақау
біздің тараптағы техникалық проблема eSIM-нің жұмыс істеуіне кедергі келтірсе және біздің қолдау тобы оны шеше алмаса, сіз толық қайтарым аласыз.
Егер NexaEsim қате eSIM жоспарын жеткізсе (елдің қате таңдалуы, деректер көлемі немесе мерзімі), біз сізге ауыстыруды немесе толық қайтарымды ұсына аламыз — сіздің таңдауыңыз бойынша.
eSIM өнімдерінің цифрлық сипатына байланысты келесі жағдайлар қайтарымға жатпайды :
eSIM профилі құрылғыда орнатылып, деректер пайдаланылған жағдайда өнім пайдаланылған болып есептеледі және қайтарылмайды.
Құрылғыңыздың eSIM-ді қолдайтынын және тасымалдаушыға блокталмағанын сатып алудан бұрын тексеру — тұтынушының міндеті. Біз сілтеме үшін сәйкес құрылғылар тізімін ұсынады.
Төлеген кезде қате электрондық пошта мекенжайын енгізсеңіз және eSIM сол мекенжайға жеткізілсе, NexaEsim жауапты емес. Қателікті байқасаңыз, дереу қолдауға хабарласыңыз.
Егер сіз eSIM-ді іске қосқаннан кейін саяхат жоспарыңызды өзгертсеңіз, пайдаланылмаған деректер немесе қалған жарамдылық үшін қайтарым жасалмайды.
Қайтарым сұрауын жіберу үшін электрондық хат жіберіңіз . келесі ақпаратпен:
Сатып алу туралы электрондық поштаңызда алған тапсырыс растама нөмірін көрсетіңіз.
eSIM-пен кездескен мәселенің нақты сипаттауын беріңіз.
Мәселені көрсетуге көмектесетін кез келген қате хабарламалар, құрылғы параметрлері немесе қатысты экрандардың скриншоттарын қоса тіркеңіз.
Өтініш түскеннен кейін, біздің команда істі қарастырып шығады 1–3 жұмыс күні және нәтижесі туралы сізге электрондық пошта арқылы хабарлайды.
Расталған қайтарымдар өңделеді 5–10 жұмыс күні. Сома сіздің бастапқы төлем әдісіңізге.
Егер осы қайтарым саясаты туралы сұрақтарыңыз болса немесе қайтарым сұрауында көмек қажет болса, біздің қолдау тобы көмектесуге әзір.
Сұрағыңызды жіберіңіз .
Біз әдетте 24 сағат ішінде жауап береміз.Осы қайтарым саясаты біздің нормативтік негізіміздің бөлігі болып табылады және оны бірге оқу қажет Қызмет көрсету шарттары, Құпиялылық саясаты, және Жеткізу саясаты. Даулы жағдайда Қызмет көрсету шарттары басым болады.