Сандық eSIM өнімдері үшін әділ және ашық қайтару тәжірибесіне біздің міндеттеме.
Соңғы жаңартылған күні: 2026 жылдың 3 сәуіріeSIM – бұл сандық өнімдер QR кодтары ретінде электронды түрде жеткізіледі. Физикалық тауарлардан айырмашылығы, eSIM профилі іске қосылғаннан немесе құрылғыға орнатылғаннан кейін оны қайтару немесе қайта сату мүмкін емес. Осыған байланысты ақшаны қайтару шарттары дәстүрлі бөлшек өнімдерден ерекшеленеді.
Біз әділ және ашық болуға тырысамыз. Сатып алу кезінде қандай да бір мәселе туындаса, төмендегі шарттарды қарап шығыңыз немесе біздің қолдау көрсету тобына хабарласыңыз support@nexaesim.com көмек үшін.
eSIM өнімдерінің цифрлық сипатына байланысты келесі жағдайлар болып табылады жарамсыз қайтару үшін:
eSIM профилі құрылғыға орнатылып, деректер тұтынылғаннан кейін өнім пайдаланылған болып саналады және оны қайтару мүмкін емес.
Сатып алудан бұрын оның құрылғысының eSIM қолдайтынын және тасымалдаушы құлпы ашылғанын тексеру тұтынушының міндеті. Біз қамтамасыз етеміз үйлесімді құрылғылар тізімі анықтама үшін.
Төлем кезінде электрондық пошта мекенжайын қате енгізсеңіз және eSIM сол мекенжайға жеткізілсе, NexaEsim жауапты емес. Қатені байқасаңыз, дереу қолдау қызметіне хабарласыңыз.
eSIM белсендірілгеннен кейін саяхат жоспарлары өзгерсе, пайдаланылмаған деректер немесе қалған жарамдылық мерзімі үшін ақшаны қайтару мүмкін емес.
Кез келген eSIM жоспарларын сатып алу немесе қайта сату алдында төмендегі шарттарды қарап шығыңыз.
Ан лезде қайтару қашан шығарылуы мүмкін барлығы төмендегілер орындалады: eSIM тексерілген техникалық қатеге байланысты орнатылмайды, немесе қолдау көрсетілетін тасымалдаушы желі сигналының сәтсіздігін тудырады; және eSIM бар іске қосылмаған және бар деректерді тұтыну жоқ. Біздің техникалық топ тексергеннен кейін қайтарулар кідіріссіз өңделеді.
Кез келген eSIM белсендірілген, ішінара пайдаланылған немесе деректер тұтынуы жазылған болып табылады жарамсыз пайдалану аз болса да қайтару үшін. eSIM желіге қосылғаннан кейін ол жеткізілді және тұтынылды деп есептеледі.
Егер eSIM сатып алынған болса, бірақ іске қосылмаған, ақшаны қайтару туралы сұрау жіберуге болады 30 күн ішінде сатып алған күннен бастап. 30 күннен кейін жасалған өтініштер қабылданбайды. Бұл делдалдарды ұзақ мерзімді пайдаланылмаған қорлар тәуекелінен қорғауға көмектеседі.
Қайтарулар болып табылады қолданылмайды қызметтің үзілуіне ел бойынша желінің тоқтауы, оператордың уақытша тоқтаулары немесе eSIM қосылымына әсер ететін жергілікті ережелер себеп болған кезде. Мұндай жағдайларда оператор желісі қолжетімді болғаннан кейін қызмет автоматты түрде жалғасады.
Vodafone және O2 eSIM жоспарлары жарамды тек ресми түрде қолдау көрсетілетін елдерде. Қолдау көрсетілетін аймақтардан тыс пайдаланылса, eSIM болады автоматты түрде өшіріледі және ақша қайтарылмайды шығарылады. Сатушылар соңғы пайдаланушыларға қолдау көрсетілетін аймақтарды анық жеткізуге жауапты.
Барлық eSIM жоспарлары кіреді Дауыс және/немесе SMS қызметтері болып табылады қайтарылмайды, белсендіру немесе пайдалану күйіне қарамастан.
Төлемді қайтару сұрауын жіберу үшін мына мекенжайға электрондық хат жіберіңіз support@nexaesim.com келесі ақпаратпен:
Сатып алу электрондық поштаңызға алынған тапсырысты растау нөмірін қосыңыз.
eSIM картасымен кездескен мәселенің нақты сипаттамасын беріңіз.
Кез келген қате туралы хабарлардың скриншоттарын, құрылғы параметрлерін немесе мәселені көрсетуге көмектесетін тиісті экрандарды тіркеңіз.
Сұрауыңызды алғаннан кейін, біздің команда істі ішінде қарайды 1–3 жұмыс күні және нәтиже туралы сізге электрондық пошта арқылы хабарлау.
Мақұлданған қайтарулар ішінде өңделеді 5–10 жұмыс күні. Сома сізге қайтарылады бастапқы төлем әдісі.
Осы қайтару саясаты туралы сұрақтарыңыз болса немесе ақшаны қайтару сұрауы бойынша көмек қажет болса, біздің қолдау көрсету тобы көмектесуге дайын.
Сұрауыңызды мына мекенжайға жіберіңіз support@nexaesim.com
Біз әдетте 24 сағат ішінде жауап береміз.Бұл қайтару саясаты біздің нормативтік базамыздың бөлігі болып табылады және оны мына құжатпен бірге оқу керек. Қызмет көрсету шарттары, Құпиялық саясаты, және Жеткізу саясаты. Қайшылық болған жағдайда Қызмет көрсету шарттары басым болады.