Nuestro compromiso con prácticas de reembolso justas y transparentes para productos eSIM digitales.
Última actualización: 3 de abril de 2026Las eSIM son productos digitales entregados electrónicamente como códigos QR. A diferencia de los bienes físicos, una vez que un perfil eSIM ha sido activado o instalado en un dispositivo, no puede devolverse ni revenderse. Debido a esto, nuestras condiciones de reembolso difieren de las de los productos minoristas tradicionales.
Nos esforzamos por ser justos y transparentes. Si experimenta algún problema con su compra, revise las condiciones a continuación o contacte a nuestro equipo de soporte en support@nexaesim.com para asistencia.
NexaEsim proporcionará un reembolso en las siguientes situaciones:
Si su eSIM no ha sido instalada o activada en ningún dispositivo, tiene derecho a un reembolso completo del 100%, sin preguntas.
Si un problema técnico de nuestra parte impide que la eSIM funcione y nuestro equipo de soporte no puede resolverlo, recibirá un reembolso completo.
Si NexaEsim entrega el plan eSIM incorrecto (país incorrecto, cantidad de datos o duración), ofreceremos un cambio o reembolso completo a su elección.
Debido a la naturaleza digital de los productos eSIM, los siguientes casos no son elegibles para reembolso:
Una vez que el perfil eSIM ha sido instalado en un dispositivo y se han consumido datos, el producto se considera usado y no puede ser reembolsado.
Es responsabilidad del cliente verificar que su dispositivo sea compatible con eSIM y esté desbloqueado por el operador antes de comprar. Proporcionamos una lista de dispositivos compatibles para referencia.
Si ingresó una dirección de correo electrónico incorrecta durante el pago y la eSIM fue entregada a esa dirección, NexaEsim no se hace responsable. Por favor contacte al soporte inmediatamente si nota un error.
Si sus planes de viaje cambian después de haber activado la eSIM, no se puede emitir un reembolso por datos no utilizados o validez restante.
Para enviar una solicitud de reembolso, por favor envíe un correo electrónico a support@nexaesim.com con la siguiente información:
Incluya el número de confirmación de pedido que recibió en el correo electrónico de compra.
Proporcione una descripción clara del problema que encontró con la eSIM.
Adjunte capturas de pantalla de cualquier mensaje de error, configuraciones del dispositivo o pantallas relevantes que ayuden a ilustrar el problema.
Una vez que recibamos su solicitud, nuestro equipo revisará el caso dentro de 1–3 días hábiles y le notificará el resultado por correo electrónico.
Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5–10 días hábiles. El monto será devuelto a su método de pago original.
Si tiene preguntas sobre esta política de reembolso o necesita ayuda con una solicitud de reembolso, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudar.
Envíe su consulta a support@nexaesim.com
Normalmente respondemos dentro de 24 horas.Esta política de reembolso forma parte de nuestro marco regulatorio y debe leerse junto con los Términos de servicio, Política de privacidad, y Política de entrega. En caso de conflicto, prevalecerán los Términos de servicio.