Sobre los productos eSIM digitales
Una eSIM es un producto digital entregado electrónicamente como un código QR. Una vez emitida, no puede devolverse físicamente ni revenderse como un producto convencional. Las solicitudes de reembolso se evalúan mediante los registros de entrega, instalación, activación, conexión de red y uso de datos.
Condiciones de cancelación y reembolso
Si por algún motivo necesitas cancelar tu pedido, puedes cancelarlo antes de completar el pago.
Una vez que el código QR de la eSIM se haya enviado a tu correo electrónico, NexaEsim no acepta cancelaciones de pedidos en ningún caso.
NexaEsim solo emitirá un reembolso si la eSIM presenta un problema que NexaEsim no pueda ayudarte a resolver.
Por tanto, para proteger tus derechos, por favor contacta a NexaEsim si encuentras algún problema al usar una eSIM de viaje suministrada por NexaEsim.
Cuándo puede aprobarse un reembolso
Un reembolso solo puede considerarse cuando se cumplen todas las condiciones siguientes:
- La eSIM presenta un problema técnico verificado que impide la instalación, activación o uso del servicio adquirido.
- Se contactó con el soporte de NexaEsim y se proporcionó la información razonablemente necesaria para investigar el problema.
- Siguió las instrucciones de solución de problemas proporcionadas por NexaEsim y mantuvo la eSIM instalada mientras se revisaba el caso.
- Tras la investigación, NexaEsim confirma que el problema no puede resolverse.
Cuándo no está disponible un reembolso
A menos que NexaEsim confirme una falla no resuelta de la eSIM, no se conceden reembolsos en los siguientes casos:
- Cancelación, cambio de opinión, compra duplicada o cambio de planes de viaje solicitado después de que se envió el código QR de la eSIM.
- El dispositivo no admite eSIM, está bloqueado por un operador o es incompatible por otra razón. Consulte la lista de dispositivos compatibles antes de la compra.
- Se introdujo una dirección de correo electrónico incorrecta o inaccesible en el pago después de que el código QR se entregó a esa dirección.
- La eSIM fue eliminada, transferida, instalada incorrectamente o usada en contra de las instrucciones de instalación o de la cobertura compatible.
- La eSIM se conectó correctamente o registró uso de datos y no existe una falla técnica verificada y no resuelta.
- Variaciones del servicio causadas por ajustes del dispositivo, condiciones locales de señal, interrupciones temporales del operador, restricciones de red a nivel nacional o regulaciones locales fuera del control de NexaEsim.
Cómo solicitar una revisión de reembolso
Envíe un correo a support@nexaesim.com e incluya la siguiente información para que nuestro equipo pueda investigar:
Detalles del pedido
Su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
Descripción del problema
Una descripción clara del problema, cuándo ocurrió y los pasos de solución de problemas ya intentados.
Detalles del dispositivo y del viaje
Modelo del dispositivo, versión del sistema operativo, destino y fechas de viaje previstas.
Evidencia de apoyo
Capturas de pantalla de mensajes de error, ajustes de la eSIM y estado de la red. Oculte contraseñas, datos de la tarjeta de pago y otra información sensible.
Asunto de correo recomendado: Revisión de reembolso — [Número de pedido]
Nuestro equipo de soporte normalmente responde en 24 horas.
Cronograma de revisión y reembolso
Revisión técnica
Tras recibir información suficiente, NexaEsim normalmente revisa el caso en 1–3 días hábiles y envía el resultado por correo.
Reembolso aprobado
Un reembolso aprobado normalmente se procesa en 5–10 días hábiles al método de pago original.
La fecha en que aparecen los fondos en su cuenta depende de su banco o proveedor de pago. Los cargos por conversión de moneda y las comisiones impuestas por bancos o intermediarios están fuera del control de NexaEsim.