Nuestro compromiso con prácticas de reembolso justas y transparentes para productos digitales eSIM.
Última actualización: 3 de abril de 2026Los eSIM son productos digitales entregado electrónicamente como códigos QR. A diferencia de los productos físicos, una vez que un perfil eSIM se ha activado o instalado en un dispositivo, no se puede devolver ni revender. Debido a esto, nuestras condiciones de reembolso difieren de las de los productos minoristas tradicionales.
Nos esforzamos por ser justos y transparentes. Si tiene algún problema con su compra, revise las condiciones a continuación o comuníquese con nuestro equipo de soporte al support@nexaesim.com para obtener ayuda.
Debido a la naturaleza digital de los productos eSIM, los siguientes casos son no elegible para un reembolso:
Una vez que el perfil eSIM se ha instalado en un dispositivo y se han consumido los datos, el producto se considera usado y no se puede reembolsar.
Es responsabilidad del cliente verificar que su dispositivo sea compatible con eSIM y esté desbloqueado por el operador antes de comprarlo. Proporcionamos un lista de dispositivos compatibles como referencia.
Si ingresaste una dirección de correo electrónico incorrecta durante el pago y el eSIM fue entregado a esa dirección, NexaEsim no es responsable. Comuníquese con el soporte de inmediato si nota un error.
Si sus planes de viaje cambian después de haber activado el eSIM, no se podrá emitir un reembolso por los datos no utilizados o la validez restante.
Revise las condiciones a continuación antes de comprar o revender cualquier plan eSIM.
Un reembolso instantáneo podrá emitirse cuando todos Se cumplen de los siguientes: el eSIM no se instala debido a un error técnico verificado, o un operador admitido provoca una falla en la señal de la red; y el eSIM tiene no ha sido activado y tiene sin consumo de datos. Una vez verificados por nuestro equipo técnico, los reembolsos se procesan sin demora.
Cualquier eSIM que haya sido activado, usado parcialmente o tiene consumo de datos registrado es no elegible para obtener un reembolso, incluso si el uso es mínimo. Una vez que un eSIM se conecta a una red, se considera entregado y consumido.
Si se compra un eSIM pero no activado, se puede enviar una solicitud de reembolso dentro de 30 días desde la fecha de compra. Las solicitudes realizadas después de 30 días no serán aprobadas. Esto ayuda a proteger a los revendedores del riesgo de inventario no utilizado a largo plazo.
Los reembolsos son no aplicable cuando la interrupción del servicio es causada por cortes de red en todo el país, interrupciones temporales del operador o regulaciones locales que afectan la conectividad de eSIM. En tales casos, el servicio se reanudará automáticamente una vez que la red del operador esté disponible.
Son válidos los planes Vodafone y O2 eSIM solo en países oficialmente admitidos. Si se utiliza fuera de las regiones admitidas, el eSIM será deshabilitado automáticamente y sin reembolso será emitido. Los revendedores son responsables de comunicar claramente las regiones admitidas a los usuarios finales.
Todos los planes eSIM que incluyen Voz y/o SMS servicios son no reembolsable, independientemente del estado de activación o uso.
Para enviar una solicitud de reembolso, envíe un correo electrónico a support@nexaesim.com con la siguiente información:
Incluye el número de confirmación del pedido que recibiste en el correo electrónico de compra.
Proporcione una descripción clara del problema que encontró con el eSIM.
Adjunte capturas de pantalla de cualquier mensaje de error, configuración del dispositivo o pantallas relevantes que ayuden a ilustrar el problema.
Una vez que recibamos su solicitud, nuestro equipo revisará el caso dentro de 1–3 días hábiles y notificarle el resultado por correo electrónico.
Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles. El importe será devuelto a su método de pago original.
Si tienes preguntas sobre esta política de reembolso o necesitas ayuda con una solicitud de reembolso, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte.
Envía tu consulta a support@nexaesim.com
Normalmente respondemos dentro de las 24 horas.Esta política de reembolso es parte de nuestro marco regulatorio y debe leerse junto con la Términos de servicio, Política de Privacidad, y Política de entrega. En caso de conflicto, prevalecerán los Términos de Servicio.