關於電子 eSIM 產品
eSIM 是以二維碼形式電子交付的數位商品。發放後無法像實體商品那樣退回或轉售。因此退款請求將透過交付、安裝、啟用、網路連線和資料使用記錄來評估。
取消與退款條件
1
若因任何原因需取消訂單，您可在完成付款前取消。
2
一旦 eSIM QR 碼發送至您的電子郵件，NexaEsim 在任何情況下均不接受訂單取消。
3
僅當 eSIM 發生且 NexaEsim 無法協助解決的問題時，NexaEsim 才會進行退款。
4
因此，為保障您的權益，如在使用 NexaEsim 提供的旅遊 eSIM 時遇到任何問題，請聯絡 NexaEsim。
何種情況下可能批准退款
僅在同時符合下列所有條件時，方可考慮退款：
- 經查證，eSIM 存在技術問題，導致無法安裝、啟用或使用所購服務。
- 您已聯絡 NexaEsim 支援並提供調查問題所需的合理資訊。
- 您已依照 NexaEsim 提供的故障排除指示操作，並在案件審查期間保留已安裝的 eSIM。
- 經調查，NexaEsim 確認問題無法解決。
退款資格將客觀依據 eSIM 的交付、啟用、網路與使用日誌，以及您提供的資訊來判定。
何種情況不予退款
除非 NexaEsim 確認存在無法解決的 eSIM 故障，否則下列情況不提供退款：
- 在 eSIM 二維碼寄出後提出的取消、反悔、重複購買或行程變更請求。
- 裝置不支援 eSIM、被電信業者鎖定或與之不相容。請於購買前檢查兼容裝置列表。
- 結帳時輸入了錯誤或無法存取的電子郵件地址，而二維碼已寄至該地址。
- eSIM 被刪除、轉移、安裝錯誤，或使用方式與安裝說明或支援覆蓋範圍不符。
- eSIM 已成功連線或記錄了資料使用，且不存在經查證的未解決技術故障。
- 由裝置設定、本地訊號狀況、暫時性電信業者中斷、全國性網路限制或 NexaEsim 無法控制的當地法規造成的服務差異。
如何申請退款審核
請寄送電子郵件至 support@nexaesim.com，並包含以下資訊以便我們的團隊調查：
訂單詳情
您的訂單編號以及用於購買的電子郵件地址。
問題描述
清楚描述問題、發生時間以及已嘗試的故障排除步驟。
裝置與行程詳情
裝置型號、作業系統版本、目的地與預定旅行日期。
支援證據
錯誤訊息截圖、eSIM 設定與網路狀態。請遮蔽密碼、銀行卡資訊及其他敏感資料。
在申請審查期間請勿刪除 eSIM，因為刪除可能阻礙故障排查與驗證。
建議郵件主旨：Refund Review — [Order Number]
我們的支援團隊通常會在 24 小時內回覆。
審查與退款時程
1
技術審查
在收到足夠資訊後，NexaEsim 通常會在 1–3 個工作天內審查案件並以電子郵件發送結果。
2
批准退款
核准的退款通常會在 5–10 個工作天內提交至原支付方式。
款項出現在您帳戶的日期取決於您的銀行或支付服務提供者。貨幣轉換費用及銀行或中介收取的手續費不在 NexaEsim 控制範圍內。