Tungkol sa digital na produktong eSIM
Ang eSIM ay isang digital na produkto na ipinapadala bilang QR code. Kapag naibigay na, hindi ito maaaring isauli o maibenta nang pisikal tulad ng karaniwang produkto. Dahil dito, ang mga kahilingan sa refund ay sinisiyasat batay sa mga talaan ng paghahatid, pag-install, activation, koneksyon sa network, at paggamit ng data.
Mga kundisyon sa pagkansela at refund
Kung sa anumang dahilan kailangan mong kanselahin ang iyong order, maaari mo itong kanselahin bago tapusin ang pagbabayad.
Kapag naipadala na ang eSIM QR code sa iyong email, hindi tinatanggap ng NexaEsim ang pagkansela ng order sa anumang kalagayan.
Magbibigay lamang ng refund ang NexaEsim kung may problema ang eSIM na hindi malulutas ng NexaEsim.
Kaya, upang protektahan ang iyong mga karapatan, makipag-ugnayan sa NexaEsim kung makaranas ka ng anumang isyu habang ginagamit ang travel eSIM na ibinigay ng NexaEsim.
Kailan maaaring aprubahan ang refund
Ang refund ay maaaring isaalang-alang lamang kapag natugunan ang lahat ng sumusunod:
- Ang eSIM ay may napatunayang teknikal na problema na pumipigil sa pag-install, activation, o paggamit ng biniling serbisyo.
- Nakipag-ugnayan ka sa suporta ng NexaEsim at nagbigay ng mga impormasyong makatwirang kailangan upang siyasatin ang isyu.
- Sinunod mo ang mga tagubilin sa troubleshooting na ibinigay ng NexaEsim at iniiwan ang eSIM na naka-install habang nirerebyu ang kaso.
- Matapos imbestigahan, kinukumpirma ng NexaEsim na ang problema ay hindi maresolba.
Kailan hindi available ang refund
Maliban kung kinukumpirma ng NexaEsim ang isang hindi maresolbang sira ng eSIM, hindi available ang refund sa mga sumusunod na kaso:
- Kanselasyon, pagbabago ng isip, dobleng pagbili, o pagbabago ng plano ng biyahe na hiniling matapos maipadala ang QR code ng eSIM.
- Ang device ay hindi sumusuporta sa eSIM, naka-lock sa carrier, o hindi compatible. Pakisuri ang listahan ng mga compatible na device bago bumili.
- Nakapaglagay ng maling o hindi ma-access na email address sa checkout pagkatapos maipadala ang QR code sa address na iyon.
- Ang eSIM ay natanggal, nailipat, na-install nang mali, o ginamit nang hindi alinsunod sa mga tagubilin sa pag-install o saklaw na sinusuportahan.
- Ang eSIM ay matagumpay na nakakonekta o nagtala ng paggamit ng data at walang napatunayang hindi maresolbang teknikal na sira.
- Pagkakaiba ng serbisyo na dulot ng mga setting ng device, lokal na kondisyon ng signal, pansamantalang pagkasira ng carrier, mga limitasyong pambansang network, o lokal na regulasyon na wala sa kontrol ng NexaEsim.
Paano humiling ng review para sa refund
I-email ang support@nexaesim.com at isama ang mga sumusunod na impormasyon upang matulungan ang aming koponan na magsiyasat:
Detalye ng order
Ang iyong numero ng order at ang email address na ginamit para sa pagbili.
Paglalarawan ng isyu
Isang malinaw na paglalarawan ng problema, kailan ito nangyari, at ang mga troubleshooting step na sinubukan na.
Detalye ng device at biyahe
Model ng device, bersyon ng operating system, destinasyon, at inaasahang petsa ng paglalakbay.
Sumusuportang ebidensya
Mga screenshot ng mga mensahe ng error, mga setting ng eSIM, at status ng network. Itago ang mga password, detalye ng payment card, at iba pang sensitibong impormasyon.
Inirekumendang subject ng email: Refund Review — [Order Number]
Kadalasan tumutugon ang aming support team sa loob ng 24 na oras.
Timeline ng review at refund
Teknikal na pagsusuri
Matapos makatanggap ng sapat na impormasyon, karaniwang ni-rereview ng NexaEsim ang kaso sa loob ng 1–3 business days at ipapadala ang resulta sa email.
Inaprubahang refund
Ang inaprubahang refund ay karaniwang isinusumite sa loob ng 5–10 business days pabalik sa orihinal na paraan ng pagbabayad.
Ang petsa kung kailan makikita ang pondo sa iyong account ay depende sa iyong bangko o payment provider. Ang mga singil sa currency conversion at bayad na ipinapataw ng mga bangko o mga intermediary ay wala sa kontrol ng NexaEsim.