Ang aming pangako sa patas at malinaw na mga kasanayan sa refund para sa mga digital na produkto ng eSIM.
Huling na-update: Abril 3, 2026ang mga eSIM ay mga digital na produkto na inihatid sa elektronikong paraan bilang mga QR code. Hindi tulad ng mga pisikal na produkto, kapag ang isang eSIM profile ay na-activate o na-install sa isang device, hindi na ito maibabalik o maibenta muli. Dahil dito, ang aming mga kondisyon ng refund ay naiiba sa mga tradisyonal na retail na produkto.
Nagsusumikap kaming maging patas at transparent. Kung nakakaranas ka ng anumang isyu sa iyong pagbili, pakisuri ang mga kundisyon sa ibaba o makipag-ugnayan sa aming team ng suporta sa support@nexaesim.com para sa tulong.
Dahil sa digital na katangian ng mga produkto ng eSIM, ang mga sumusunod na kaso ay hindi karapat-dapat para sa refund:
Kapag na-install na ang eSIM profile sa isang device at naubos na ang data, ituturing na ginamit ang produkto at hindi na maibabalik.
Responsibilidad ng customer na i-verify na sinusuportahan ng kanilang device ang eSIM at naka-unlock ang carrier bago bumili. Nagbibigay kami ng a listahan ng mga katugmang device para sa sanggunian.
Kung maling email address ang inilagay mo sa pag-checkout at naihatid ang eSIM sa address na iyon, walang pananagutan ang NexaEsim. Mangyaring makipag-ugnayan kaagad sa suporta kung may napansin kang error.
Kung nagbago ang iyong mga plano sa paglalakbay pagkatapos mong i-activate ang eSIM, hindi maaaring magbigay ng refund para sa hindi nagamit na data o natitirang validity.
Pakisuri ang mga kundisyon sa ibaba bago bumili o muling magbenta ng anumang eSIM plan.
Isang agarang refund ay maaaring mailabas kapag lahat sa mga sumusunod ay natutugunan: ang eSIM ay nabigong mag-install dahil sa isang na-verify na teknikal na error, o ang isang sinusuportahang carrier ay nagdudulot ng pagkabigo ng signal ng network; at mayroon ang eSIM ay hindi na-activate at mayroon walang pagkonsumo ng data. Kapag na-verify na ng aming technical team, ang mga refund ay pinoproseso nang walang pagkaantala.
Anumang eSIM na na-activate, bahagyang nagamit, o nakapagtala ng pagkonsumo ng data ay hindi karapat-dapat para sa refund, kahit na kakaunti ang paggamit. Kapag ang isang eSIM ay kumonekta sa isang network, ito ay itinuturing na naihatid at natupok.
Kung binili ang isang eSIM ngunit hindi na-activate, maaaring magsumite ng kahilingan sa refund sa loob ng 30 araw mula sa petsa ng pagbili. Ang mga kahilingang ginawa pagkatapos ng 30 araw ay hindi maaaprubahan. Nakakatulong ito na protektahan ang mga reseller mula sa pangmatagalang hindi nagamit na panganib sa imbentaryo.
Ang mga refund ay hindi naaangkop kapag ang pagkaantala ng serbisyo ay sanhi ng mga pagsara ng network sa buong bansa, pansamantalang pagkawala ng carrier, o mga lokal na regulasyon na nakakaapekto sa pagkakakonekta sa eSIM. Sa ganitong mga kaso, awtomatikong magpapatuloy ang serbisyo kapag naging available na ang network ng carrier.
Ang mga plano ng Vodafone at O2 eSIM ay may bisa lamang sa mga opisyal na sinusuportahang bansa. Kung gagamitin sa labas ng mga sinusuportahang rehiyon, ang eSIM ay magiging Awtomatikong hindi pinagana ang . at walang refund ay ibibigay. Responsable ang mga reseller sa malinaw na pakikipag-ugnayan sa mga sinusuportahang rehiyon sa mga end user.
Lahat ng eSIM plan na kasama Boses at/o SMS mga serbisyo ay hindi maibabalik, anuman ang activation o katayuan ng paggamit.
Upang magsumite ng kahilingan sa refund, mangyaring magpadala ng email sa support@nexaesim.com na may sumusunod na impormasyon:
Isama ang numero ng pagkumpirma ng order na natanggap mo sa iyong email sa pagbili.
Magbigay ng malinaw na paglalarawan ng isyung naranasan mo sa eSIM.
Mag-attach ng mga screenshot ng anumang mga mensahe ng error, setting ng device, o may-katuturang mga screen na makakatulong na ilarawan ang problema.
Kapag natanggap na namin ang iyong kahilingan, susuriin ng aming team ang kaso sa loob 1–3 araw ng negosyo at ipaalam sa iyo ang resulta sa pamamagitan ng email.
Ang mga naaprubahang refund ay pinoproseso sa loob 5–10 araw ng negosyo. Ang halaga ay ibabalik sa iyong orihinal na paraan ng pagbabayad.
Kung mayroon kang mga tanong tungkol sa patakaran sa refund na ito o kailangan mo ng tulong sa isang kahilingan sa refund, narito ang aming team ng suporta upang tumulong.
Ipadala ang iyong katanungan sa support@nexaesim.com
Karaniwan kaming tumutugon sa loob ng 24 na oras.Ang patakaran sa refund na ito ay bahagi ng aming regulatory framework at dapat basahin kasama ng Mga Tuntunin ng Serbisyo, Patakaran sa Privacy, at Patakaran sa Paghahatid. Sa kaso ng salungatan, ang Mga Tuntunin ng Serbisyo ang mananaig.