Дижитал eSIM бүтээгдэхүүний шударга, ил тод буцаан олголтыг хэрэгжүүлэх бидний амлалт.
Хамгийн сүүлд шинэчлэгдсэн: 2026 оны 4-р сарын 3eSIM нь дижитал бүтээгдэхүүн QR код хэлбэрээр цахим хэлбэрээр хүргэж байна. Биет бараанаас ялгаатай нь eSIM профайлыг нэгэнт идэвхжүүлсэн эсвэл төхөөрөмж дээр суулгасан бол буцааж эсвэл дахин зарах боломжгүй. Ийм учраас манай буцаан олголтын нөхцөл нь уламжлалт жижиглэнгийн бүтээгдэхүүнээс ялгаатай.
Бид шударга, ил тод байхыг эрмэлздэг. Хэрэв та худалдан авалтдаа ямар нэгэн асуудал тулгарвал доорх нөхцөлүүдийг хянаж үзэх эсвэл манай тусламжийн багтай холбогдоно уу support@nexaesim.com тусламжийн төлөө.
eSIM бүтээгдэхүүний дижитал шинж чанараас шалтгаалан дараах тохиолдлууд байдаг эрхгүй буцаан олголтын хувьд:
eSIM профайлыг төхөөрөмжид суулгаж, өгөгдөл дууссаны дараа бүтээгдэхүүнийг ашигласан гэж тооцох бөгөөд буцаан олгох боломжгүй.
Худалдан авахаасаа өмнө төхөөрөмж нь eSIM-ийг дэмждэг бөгөөд операторын түгжээг тайлсан эсэхийг шалгах нь хэрэглэгчийн үүрэг юм. Бид а нийцтэй төхөөрөмжүүдийн жагсаалт лавлагааны зорилгоор.
Хэрэв та төлбөр тооцоо хийхдээ буруу имэйл хаяг оруулсан бөгөөд eSIM нь тухайн хаяг руу хүргэгдсэн бол NexaEsim хариуцлага хүлээхгүй. Хэрэв та алдаа анзаарсан бол яаралтай тусламжтай холбоо барина уу.
Хэрэв та eSIM-г идэвхжүүлсний дараа таны аяллын төлөвлөгөө өөрчлөгдвөл ашиглаагүй өгөгдөл эсвэл хүчинтэй хугацаандаа буцаан олголт хийх боломжгүй.
eSIM төлөвлөгөөг худалдаж авах эсвэл дахин худалдахаасаа өмнө доорх нөхцөлүүдийг шалгана уу.
Ан шуурхай буцаан олголт үед гаргаж болно бүгд дараахыг хангасан: техникийн алдааны улмаас eSIM суулгаж чадаагүй, эсвэл дэмжигдсэн тээвэрлэгч нь сүлжээний дохионы доголдол үүсгэдэг; болон eSIM байна идэвхжээгүй байна мөн байна дата хэрэглээгүй. Манай техникийн баг шалгасны дараа буцаан олголтыг цаг алдалгүй боловсруулдаг.
Өмнө нь байсан eSIM идэвхжүүлсэн, хэсэгчлэн ашигласан эсвэл өгөгдөл зарцуулалтыг бүртгэсэн байна эрхгүй ашиглалт хамгийн бага байсан ч буцаан олголт. eSIM нь сүлжээнд холбогдсоны дараа түүнийг хүргэсэн, хэрэглэсэн гэж үзнэ.
Хэрэв eSIM худалдаж авсан боловч идэвхжээгүй байна, буцаан олгох хүсэлт гаргаж болно 30 хоногийн дотор худалдан авсан өдрөөс. 30 хоногийн дараа гаргасан хүсэлтийг зөвшөөрөхгүй. Энэ нь борлуулагчдыг удаан хугацаанд ашиглагдаагүй бараа материалын эрсдэлээс хамгаалахад тусалдаг.
Буцаан олголт нь хамаарахгүй Үйлчилгээний тасалдал нь орон даяар сүлжээний уналт, операторын түр саатал эсвэл eSIM холболтод нөлөөлж буй орон нутгийн зохицуулалтаас үүдэлтэй. Ийм тохиолдолд операторын сүлжээ боломжтой болмогц үйлчилгээ автоматаар үргэлжлэх болно.
Vodafone болон O2 eSIM төлөвлөгөөнүүд хүчинтэй зөвхөн албан ёсоор дэмжигдсэн орнуудад. Хэрэв дэмжигдсэн бүс нутгаас гадуур ашиглавал eSIM байх болно автоматаар идэвхгүй болсон болон буцаан олгохгүй гаргана. Борлуулагчид дэмжигдсэн бүс нутгийг эцсийн хэрэглэгчдэд тодорхой мэдээлэх үүрэгтэй.
Үүнд багтсан бүх eSIM төлөвлөгөөнүүд Дуут ба/эсвэл SMS үйлчилгээнүүд юм буцаан олгохгүй, идэвхжүүлэлт болон ашиглалтын байдлаас үл хамааран.
Буцаан олголтын хүсэлт гаргахын тулд имэйл илгээнэ үү support@nexaesim.com дараах мэдээлэлтэй:
Худалдан авалтын имэйлдээ хүлээн авсан захиалгын баталгаажуулалтын дугаарыг оруулна уу.
eSIM-д тулгарсан асуудлынхаа талаар тодорхой тайлбар өгнө үү.
Асуудлыг харуулахад туслах аливаа алдааны мессеж, төхөөрөмжийн тохиргоо эсвэл холбогдох дэлгэцийн дэлгэцийн агшинг хавсаргана уу.
Бид таны хүсэлтийг хүлээн авмагц манай баг хэргийг хянан үзэх болно Ажлын 1-3 өдөр мөн үр дүнг танд имэйлээр мэдэгдэнэ.
Зөвшөөрөгдсөн буцаан олголтыг дотор нь боловсруулдаг Ажлын 5-10 өдөр. Энэ дүнг танд буцааж өгөх болно анхны төлбөрийн арга.
Хэрэв танд энэ буцаан олголтын бодлогын талаар асуух зүйл байвал эсвэл буцаан олгох хүсэлтийн талаар тусламж хэрэгтэй бол манай тусламжийн баг туслахад бэлэн байна.
хаягаар лавлагаа илгээнэ үү support@nexaesim.com
Бид ихэвчлэн 24 цагийн дотор хариу өгдөг.Энэхүү буцаан олголтын бодлого нь манай зохицуулалтын тогтолцооны нэг хэсэг бөгөөд дараахтай хамт унших ёстой Үйлчилгээний нөхцөл, Нууцлалын бодлого, ба Хүргэлтийн бодлого. Зөрчилдөөн гарсан тохиолдолд үйлчилгээний нөхцөлийг баримтална.