Дижитал eSIM бүтээгдэхүүний тухай
eSIM нь QR код хэлбэрээр цахимээр хүргэгддэг дижитал бүтээгдэхүүн юм. Нийлүүлсэн тохиолдолд физик байдлаар буцааж өгөх эсвэл уламжлалт бүтээгдэхүүн шиг дахин борлуулах боломжгүй. Тиймээс буцаалт хүсэлтийг хүргэлт, суулгалт, идэвхжүүлэлт, сүлжээ холболт болон өгөгдлийн хэрэглээний тэмдэглэл дээр үндэслэн үнэлнэ.
Цуцлах болон буцаалтын нөхцөлүүд
Ямар нэг шалтгаанаар таны захиалгыг цуцлах шаардлагатай бол төлбөр гүйцэтгэхээс өмнө та захиалгыг цуцалж болно.
eSIM QR код таны и‑мэйл рүү илгээснээс хойш ямар ч нөхцөлд NexaEsim захиалгыг цуцлахыг хүлээн авахгүй.
eSIM-д асуудал гарсан бөгөөд NexaEsim таныг шийдэж чадахгүй бол зөвхөн тийм тохиолдолд NexaEsim буцаалт хийх болно.
Тиймээс таны эрх ашгийг хамгаалахын тулд NexaEsim-аас нийлүүлсэн аяллын eSIM ашиглах үед ямар нэг асуудал гарвал бидэнтэй холбоо барина уу.
Хэзээ буцаалт зөвшөөрөгдөж болох вэ?
Доорх бүх нөхцөл биелэгдсэн тохиолдолд л буцаалтыг авч болох юм:
- eSIM нь суулгах, идэвхжүүлэх эсвэл худалдан авсан үйлчилгээг ашиглах боломжгүй болгож буй батлагдсан техникийн асуудалтай байна
- Та NexaEsim дэмжлэгтэй холбогдож, асуудлыг шалгахад шаардлагатай мэдээллийг зүйтэйгээр бүрдүүлсэн байна
- Та NexaEsim-аас өгсөн алдааг илрүүлэх зааврыг дагаж, кейс шалгагдах 동안 eSIM-ийг суулгасан хэвээр үлдээсэн байна
- Шалгалтын дараа NexaEsim асуудлыг шийдэж чадахгүйг баталсан байна
Хэзээ буцаалт боломжгүй вэ?
NexaEsim нь eSIM-ийн шийдэгдэхгүй согогийг баталгаажуулаагүй тохиолдолд дараах тохиолдлуудад буцаалт олдохгүй:
- eSIM QR код илгээгдсэний дараа цуцалгаа, сэтгэл өөрчлөх, давхар худалдан авалт эсвэл аяллын төлөвлөгөө өөрчлөх хүсэлт
- Төхөөрөмж нь eSIM-ийг дэмжихгүй, оператороор түгжигдсэн эсвэл тохирохгүй байна. Худалдан авахын өмнө нийцсэн төхөөрөмжийн жагсаалтыг шалгаарай.
- QR код тухайн хаяг руу илгээгдсэний дараа төлбөр хийх үед буруу эсвэл хандалтгүй и‑мэйл хаяг оруулсан байсан
- eSIM устгасан, шилжүүлсэн, буруу суулгасан, эсвэл суулгах заавар болон дэмжигдсэн хамрах хүрээг зөрчин ашигласан
- eSIM амжилттай холбогдсон эсвэл өгөгдлийн хэрэглээ бүртгэгдсэн бөгөөд батлагдсан шийдэгдэхгүй техникийн алдаа байхгүй
- Төхөөрөмжийн тохиргоо, орон нутгийн дохионы нөхцөл, түр зуурын операторын саатал, улсын хэмжээнд сүлжээний хязгаарлалт эсвэл NexaEsim-ийн хяналтаас гадуурхи орон нутгийн дүрмүүдээс үүдэлтэй үйлчилгээний өөрчлөлт
Буцаалтын шалгалтыг хэрхэн хүсэх талаар
support@nexaesim.com руу имэйл илгээгээд, манай баг шалгахын тулд дараах мэдээллийг оруулна уу:
Захиалгын мэдээлэл
Таны захиалгын дугаар болон худалдан авалтанд ашигласан и‑мэйл хаяг
Асуудлын тодорхойлолт
Асуудлын тодорхой тайлбар, энэ хэзээ гарсан болон аль давталгааны алхмуудыг аль хэдийн оролдсон бэ
Төхөөрөмж ба аяллын мэдээлэл
Төхөөрөмжийн загвар, үйлдлийн системийн хувилбар, зорилго ба зорчих огноо
Дэмжих нотлох баримт
Алдааны зурган дэлгэц, eSIM тохиргоо болон сүлжээний байдал. Нууц үг, төлбөрийн картын мэдээлэл болон бусад нууц мэдээллийг нуух
Санал болгож буй имэйлийн сэдэв: Refund Review — [Order Number]
Манай дэмжлэгийн баг ихэвчлэн 24 цагийн дотор хариулна
Шалгалт ба буцаалтын хугацаа
Техникийн шалгалт
Хангалттай мэдээлэл хүлээн авсны дараа NexaEsim ихэнхдээ 1–3 ажлын өдрийн дотор кейсыг шалгаж үр дүнг и‑мэйлээр илгээдэг
Ангилсан буцаалт
Ангилсан буцаалтыг ихэвчлэн эх төлбөрийн аргаар 5–10 ажлын өдрийн дотор илгээдэг
Мөнгөн танай дансанд хэзээ харагдах нь таны банк эсвэл төлбөрийн үйлчилгээний нийлүүлэгчээс хамаарна. Валют хувиргалтын төлбөр болон банкууд эсвэл зуучлагчдын ногдуулсан шимтгэлүүд нь NexaEsim-ийн хяналтаас гадуур байдаг