Մասին թվային eSIM ապրանքների
eSIM-ը թվային ապրանք է, որը վառոդվում է էլեկտրոնային ճանապարհով՝ QR կոդի տեսքով։ Մի անգամ թողարկման դեպքում այն ֆիզիկապես չի վերադարձվում կամ նորից չի վաճառվում, ինչպես սովորական ապրանքը։ Արժման խնդրանքները գնահատվում են՝ հիմնվելով առաքման, տեղադրման, ակտիվացման, ցանցին միանալու և տվյալների սպառման գրանցումների վրա։
Չեղարկման և վերադարձի պայմաններ
Եթե ցանկացած պատճառով անհրաժեշտ է չեղարկել ձեր պատվերը, կարող եք hacerlo մինչեւ վճարումը չկատարվի.
Հետո երբ eSIM QR կոդը ուղարկվում է ձեր էլ. փոստին, NexaEsim-ը չի ընդունում պատվերի չեղարկումներ որևէ իրավիճակում.
NexaEsim-ը կհատուցի գումարը միայն այն դեպքում, եթե eSIM‑ը խնդիր ունի, որը NexaEsim-ը չի կարող լուծել.
Այդ պատճառով՝ ձեր իրավունքների պաշտպանության համար խնդրում ենք կապվել NexaEsim‑ի հետ, եթե հանդիպեք որևէ խնդիր NexaEsim-ի տրամադրած ճանապարհորդական eSIM‑ի օգտագործման ժամանակ.
Երբ կարող է հաստատվել վերադարձը
Վերադարձը կքննարկվի միայն երբ բոլոր ստորև նշված պայմանները կատարված լինեն․
- eSIM-ին հայտնաբերված է տեխնիկական խնդիր, որը կանխում է տեղադրումը, ակտիվացումն կամ գողացված ծառայության օգտահաշվարկումը։
- Դուք կապվել եք NexaEsim-ի աջակցությանը և ներկայացրել անհրաժեշտ տեղեկությունները խնդրի հետաքննության համար։
- Դուք հետևել եք NexaEsim-ի տրամադրած լուծման քայլերին և պահել eSIM-ը տեղադրված՝ երբ կատարվում էր քննությունը։
- Քննությունից հետո NexaEsim-ը հաստատում է, որ խնդիրը լուծելի չէ։
Երբ վերադարձը մատչելի չէ
Եթե NexaEsim-ը չի հաստատի eSIM-ի չլուծված սխալը, վերադարձները չեն տրվի հետևյալ դեպքերում.`
- Չեղարկում, փոխել միտքը, կրկնակի գնում կամ ճանապարհորդական ծրագրի փոփոխություն, որը պահանջվել է այն բանից հետո, երբ eSIM-ի QR կոդը ուղարկվել է։
- Պրոդուկտը ոչ համատեղելի է՝ ձեր սարքը չի աջակցում eSIM-ին, բլոկավորված է օպերատորի կողմից կամ այլ կերպ անհամատեղելի։ Խնդրում ենք ստուգել համատեղելի սարքերի ցանկը նախքան գնումը։
- Սխալ կամ մատչելի չէ email հասցեն նշվել է կասետում այն բանից հետո, երբ QR կոդը ուղարկվել է այդ հասցեին։
- eSIM-ը ջնջվել է, փոխանցվել, սխալ տեղադրվել կամ օգտագործվել է հակառակ տեղադրման հրահանգներին կամ աջակցված ծածկույթին։
- eSIM-ը հաջողությամբ միացվել է կամ գրանցվել է տվյալների օգտագործում և չկա հաստատված չլուծված տեխնիկական սխալ։
- Ծառայության փոփոխությունը առաջացել է սարքի կարգավորումների, տեղական ազդանշանային պայմանների, ժամանակավոր օպերատորի խափանումների, երկրի չափով ցանցային սահմանափակումների կամ տեղական կանոնակարգերի պատճառով, որոնք դուրս են NexaEsim-ի վերահսկողությունից։
Ինչպես խնդրել վերադարձի վերանայում
Էլ․-փոստով դիմեք support@nexaesim.com և ներառեք հետևյալ տեղեկությունները, որպեսզի մեր թիմը կարողանա հետաքննել խնդիրը։
Պատվերի տվյալներ
Ձեր պատվերի համարը և էլ. հասցեն, որն օգտագործվել է գնում կատարելու համար։
Խնդրի նկարագրություն
Խնդրի պարզ նկարագրություն, երբ է այն տեղի ունեցել և արդեն փորձված քայլերը խնդիրն լուծելու համար։
Սարք և ճանապարհորդության մանրամասներ
Սարքի մոդելը, օպերացիոն համակարգի տարբերակը, նպատակակետը և նախատեսված ճանապարհորդական օրերը։
Աջակցող ապացույցներ
Էկրանների՝ սխալների հաղորդագրությունների, eSIM կարգավորումների և ցանցի վիճակի սկրինշոթներ։ Թաքցրեք գաղտնաբառերը, վճարման քարտի տվյալները և այլ զգայուն տեղեկություններ։
Խորհուրդ տրվող էլ. նամակի թեմա՝ Refund Review — [Order Number]
Մեր աջակցման թիմը սովորաբար պատասխանեց 24 ժամվա ընթացքում։
Վերանայման և վերադարձի ժամկետը
Տեխնիկական վերանայել
Ամենահավասար տեղեկատվություն ստանալուց հետո NexaEsim-ը սովորաբար վերանայում է դեպքը 1–3 աշխատանքային օրվա ընթացքում և ուղարկում արդյունքը էլ․ փոստով։
Հաստատված վերադարձ
Հաստատված վերադարձը սովորաբար ներկայացվում է հնից վճարման մեթոդով 5–10 աշխատանքային օրվա ընթացքում։
ՈՒժի թվի վերադարձի հայտնվելու օրը ձեր հաշվեհամարում կախված է բանկից կամ վճարման մատակարարից։ Վեյլութի փոխարկման վճարներ և բանկերի կամ միջնորդների կողմից կիրառվող վճարներ դուրս են NexaEsim-ի վերահսկողությունից։