Մեր հանձնառությունը թվային eSIM արտադրանքի վերադարձման արդար և թափանցիկ գործելաոճին:
Վերջին թարմացումը՝ 2026 թվականի ապրիլի 3eSIM-ներն են թվային արտադրանք առաքվում է էլեկտրոնային եղանակով որպես QR կոդ: Ի տարբերություն ֆիզիկական ապրանքների, երբ eSIM պրոֆիլն ակտիվացվի կամ տեղադրվի սարքի վրա, այն չի կարող վերադարձվել կամ վերավաճառվել: Դրա պատճառով մեր վերադարձման պայմանները տարբերվում են ավանդական մանրածախ ապրանքներից:
Մենք ձգտում ենք լինել արդար և թափանցիկ։ Եթե ձեր գնման հետ կապված որևէ խնդիր ունեք, խնդրում ենք ծանոթանալ ստորև ներկայացված պայմաններին կամ կապվել մեր աջակցման թիմի հետ support@nexaesim.com օգնության համար։
eSIM արտադրանքի թվային բնույթի պատճառով հետևյալ դեպքերն են իրավասու չէ փոխհատուցման համար.
Երբ eSIM պրոֆիլը տեղադրվի սարքի վրա, և տվյալները սպառվեն, ապրանքը համարվում է օգտագործված և չի կարող հետ վերադարձվել:
Հաճախորդի պատասխանատվությունն է ստուգել, որ իրենց սարքն աջակցում է eSIM-ին և որ օպերատորի կողմից ապակողպված է, նախքան գնումը: Մենք տրամադրում ենք ա համատեղելի սարքերի ցանկ տեղեկանքի համար.
Եթե վճարման ժամանակ սխալ էլփոստի հասցեն եք մուտքագրել, և eSIM-ը առաքվել է այդ հասցեով, NexaEsim-ը պատասխանատվություն չի կրում: Խնդրում ենք անհապաղ կապ հաստատել աջակցության հետ, եթե սխալ եք նկատել:
Եթե ձեր ճամփորդական ծրագրերը փոխվում են eSIM-ն արդեն ակտիվացնելուց հետո, չօգտագործված տվյալների կամ գործողության ժամկետի համար գումարի վերադարձ չի կարող տրվել:
Խնդրում ենք վերանայել ստորև բերված պայմանները նախքան eSIM պլաններ գնելը կամ վերավաճառելը:
Ան ակնթարթային փոխհատուցում կարող է տրվել, երբ բոլորը Հետևյալներից բավարարված է՝ eSIM-ը չի տեղադրվում ստուգված տեխնիկական սխալի պատճառով, կամ աջակցվող օպերատորը առաջացնում է ցանցի ազդանշանի խափանում. և որ eSIM ունի ակտիվացված չէ և ունի տվյալների սպառում չկա. Մեր տեխնիկական թիմի կողմից հաստատվելուց հետո գումարի վերադարձը մշակվում է առանց ուշացման:
Ցանկացած eSIM, որը եղել է ակտիվացված, մասամբ օգտագործված կամ գրանցված տվյալների սպառում է իրավասու չէ փոխհատուցման համար, նույնիսկ եթե օգտագործումը նվազագույն է: Երբ eSIM-ը միանում է ցանցին, այն համարվում է առաքված և սպառված:
Եթե eSIM գնված է, բայց ակտիվացված չէ, կարող է ներկայացվել գումարի վերադարձի հայտ 30 օրվա ընթացքում գնման օրվանից: 30 օր հետո արված հարցումները չեն հաստատվի։ Սա օգնում է պաշտպանել վերավաճառողներին երկարաժամկետ չօգտագործված գույքագրման ռիսկից:
Փոխհատուցումներն են կիրառելի չէ երբ ծառայության խափանումը պայմանավորված է ամբողջ երկրի ցանցի անջատումներով, օպերատորի ժամանակավոր անջատումներով կամ տեղական կանոնակարգերով, որոնք ազդում են eSIM կապի վրա: Նման դեպքերում ծառայությունն ավտոմատ կերպով կվերսկսվի, երբ օպերատորի ցանցը հասանելի դառնա:
Vodafone և O2 eSIM պլանները վավեր են միայն պաշտոնապես աջակցվող երկրներում. Եթե օգտագործվում է աջակցվող տարածաշրջաններից դուրս, eSIM-ը կլինի ինքնաբերաբար անջատված է և ոչ վերադարձ կթողարկվի. Վերավաճառողները պատասխանատու են վերջնական օգտագործողներին աջակցվող տարածաշրջանների հստակ հաղորդակցման համար:
Բոլոր eSIM պլանները, որոնք ներառում են Ձայն և/կամ SMS ծառայություններ են չվերադարձվող, անկախ ակտիվացման կամ օգտագործման կարգավիճակից:
Գումարի վերադարձի հայտ ներկայացնելու համար խնդրում ենք ուղարկել էլ support@nexaesim.com հետևյալ տեղեկություններով.
Ներառեք պատվերի հաստատման համարը, որը ստացել եք ձեր գնման էլ.
Տրամադրեք eSIM-ի հետ հանդիպած խնդրի հստակ նկարագրությունը:
Կցեք ցանկացած սխալի հաղորդագրությունների, սարքի կարգավորումների կամ համապատասխան էկրանների սքրինշոթներ, որոնք օգնում են լուսաբանել խնդիրը:
Երբ մենք ստանանք ձեր հարցումը, մեր թիմը կուսումնասիրի գործը ներսում 1-3 աշխատանքային օր և էլփոստով տեղեկացնել ձեզ արդյունքի մասին:
Հաստատված փոխհատուցումները մշակվում են ներսում 5-10 աշխատանքային օր. Գումարը կվերադարձվի ձեր բնօրինակ վճարման եղանակ.
Եթե ունեք հարցեր այս փոխհատուցման քաղաքականության վերաբերյալ կամ օգնության կարիք ունեք փոխհատուցման խնդրանքով, մեր աջակցման թիմն այստեղ է օգնելու:
Ուղարկեք ձեր հարցումը support@nexaesim.com
Մենք սովորաբար պատասխանում ենք 24 ժամվա ընթացքում:Գումարի վերադարձի այս քաղաքականությունը մեր կարգավորող շրջանակի մի մասն է և պետք է կարդալ դրա հետ միասին Ծառայության պայմաններ, Գաղտնիության քաղաքականություն, և Առաքման քաղաքականություն. Հակամարտության դեպքում գերակայում են Ծառայության պայմանները: