Մեր հավաստի կեցվածքը eSIM թվային արտադրանքների արդար և թափանցիկ վերադարձման պրակտիկայի վերաբերյալ։
Ամսաթիվը վերջին փոփոխության՝ 2026 թվականի ապրիլի 3eSIM-երը являются թվային արտադրանքներ որոշված են առաքվել էլեկտրոնային ձևով որպես QR կոդեր։ ֆիզիկական ապրանքներից տարբերվող՝ մի անգամ eSIM պրոֆիլը ակտիվացված կամ տեղադրված է սարքի վրա, այն չի կարող վերադարձվել կամ վերավաճառվել։ այս պատճառով մեր վերադարձման պայմանները տարբերվում են ավանդական մանրածախ ապրանքներից։
Մենք ձգտում ենք լինել արդար և թափանցիկ։ Եթե դուք հանդիպում եք որևէ խնդիր ձեր գնումում, խնդրում ենք ուսումնասիրել ստորև բերված պայմանները կամ կապվել մեր աջակցման թիմի հետ այս հասցեով support@nexaesim.com միջոցով օգնության համար։
NexaEsim-ը կհամապատասխանի վերադարձը հետևյալ դեպքերում։
Եթե ձեր eSIM-ը չի եղել տեղադրված կամ ակտիվացված առավել որևէ սարքի վրա, դուք իրավունք ունեք 100% ամբողջական վերադարձի՝ առանց որևէ հարցի։
Եթե մեր կողմից առաջացած տեխնիկական խնդիրը խաթարում է eSIM-ի աշխատանքի խնդիրը և մեր աջակցման թիմը չի կարող այն լուծել, դուք կստանաք ամբողջական վերադարձ։
Եթե NexaEsim-ը առաքել է սխալ eSIM պլան (սխալ երկիր, տվյալների քանակ, կամ տևողություն), մենք առաջարկել ենք փոխանակում կամ ամբողջական վերադարձ ձեր ընտրությամբ։
eSIM արտադրանքների թվային բնույթի պատճառով հետևյալ դեպքերը չի ենթակա վերադարձի։
Միայն այն դեպքում, երբ eSIM պրոֆիլը տեղադրվել է սարքի վրա և տվյալներ են սպառվել, ապրանքը համարվում է օգտագործված և չի կարող վերադառնալ։
Հաճախորդի պատասխանատվությունն է նախքան գնումը ստուգել, որ իրենց սարքը աջակցում է eSIM-ին և կրիչը հեռացված է (carrier-unlocked)։ Մենք տրամադրում ենք համատեղելի սարքերի ցուցակ հղման համար։
Եթե դուք մուտքագրել եք սխալ էլ․ հասցե օգտագումի ընթացքում և eSIM-ը ուղարկվել է այդ հասցեին, NexaEsim-ը պատասխանատվություն չի կրում։ Խնդրում ենք անհետաձգելիորեն կապվել աջակցության հետ, եթե նկատեք սխալ։
Եթե ձեր ճանապարհորդական ծրագրերը փոխվեն այն բանից հետո, երբ դուք արդեն ակտիվացրել եք eSIM-ը, ապառույց տվյալների կամ մնացած վավերականության համար վերադարձ հնարավոր չի լինի։
Վերադարձի պահանջ ներկայացնելու համար խնդրվում է ուղարկել էլ. փոստը՝ support@nexaesim.com հաջորդ տեղեկություններով՝
Ներառեք պատվերի հաստատման համարը, որը ստացել եք ձեր գնումի էլ. հաղորդագրությունում։
Տվեք պարզ նկարագրություն այն խնդրի, որն առաքվեց eSIM-ի հետ։
Ցցեք սխալի հաղորդագրությունների, սարքի կարգավորումների կամ համապատասխան էկրանների սքրինշոթներ, որոնք օգնում են պատկերացնել խնդիրը։
Շարունակությունը ստանալուց հետո՝ մեր թիմը կքննարկի դեպքը ընթացքում 1–3 աշխատանքային օրերի և կհետևի ձեզ արդյունքի մասին էլ. փոստով։
Փաստացի վերադարձները մշակվում են ընթացքում 5–10 աշխատանքային օրերի. Գումարը կվերադարձվի ձեր առաջին վճարման մեթոդին։
Եթե ունեք հարցեր այս վերադարձի քաղաքականության վերաբերյալ կամ պետք է օգնություն վերադարձի պահանջ ներկայացնելու հարցում, մեր աջակցման թիմը պատրաստ է օգնել։
Ուղարկեք ձեր հարցումը՝ support@nexaesim.com
Մենք սովորաբար պատասխանում ենք ընթացքում 24 ժամ։Այս վերադարձի քաղաքականությունը մեր կանոնակարգային շրջանակի մաս է և պետք է կարդացվի միասին՝ գրված հետ Ծառայության պայմաններ՝ Անվտանգության քաղաքականություն՝ և Առաքման քաղաքականություն. Պայքարի դեպքում գերակշռում են Ծառայության պայմանները։