Impenjament tagħna lejn prattiċi ġusti u trasparenti ta' rifużjoni għall-prodotti diġitali eSIM.
Aġġornat l-aħħar: 3 ta' April 2026L-eSIMs huma prodotti diġitali moħlija elettronikament bħala kodiċijiet QR. B'differenza mill-oġġetti fiżikament, ladarba profil eSIM jiġi attivat jew installat fuq tagħmir, ma jistax jiġi rtirat jew mibjugħ mill-ġdid. Minħabba dan, il-kundizzjonijiet tar-rifużjoni tagħna jvarjaw minn dawk tal-prodotti tradizzjonali tal-bejgħ al-mina.
Nippruvaw nkunu ġusti u trasparenti. Jekk tesperjenza xi problema bix-xiri tiegħek, jekk jogħġbok irrevedi l-kundizzjonijiet hawn taħt jew ikkuntattja lit-tim tas-support f' support@nexaesim.com għall-assistenza.
NexaEsim se tipprovdi rifużjoni fis-sitwazzjonijiet li ġejjin:
Jekk l-eSIM tiegħek ġiet ma ġietx installata jew attivata fuq xi tagħmir, int intitolat għal rifużjoni sħiħa ta' 100%, bla mistoqsijiet.
Jekk problema teknika min-naħa tagħna twaqqaf lill-eSIM milli taħdem u t-tim tas-support tagħna ma jkunx jista' jirranġaha, tirċievi rifużjoni sħiħa.
Jekk NexaEsim twassal il-pjan eSIM żbaljat (pajjiż, ammont ta' data, jew tul mhux korretti), skambju jew rifużjoni sħiħa skont tagħżil tiegħek.
Minħabba n-natura diġitali tal-prodotti eSIM, il-każijiet li ġejjin huma mhux eliġibbli għar-rifużjoni:
Ladarba l-profil eSIM jinħadem fuq tagħmir u d-data tiġi konsumata, il-prodott jitqies bħala użat u ma jistax jiġi rifużjonat.
Huwa responsabbiltà tal-klijent li jivverifika li t-tagħmir tiegħu jappoġġja l-eSIM u huwa miftuħ għall-operaturi qabel ix-xiri. Nipprovdu lista ta' lista ta' apparati kompatibbli għar-referenza.
Jekk daħħalt l-indirizz email żbaljat waqt il-ħruġ u l-eSIM ġiet imwassla għal dak l-indirizz, NexaEsim mhux responsabbli. Jekk tinnota żball, jekk jogħġbok ikkuntattja s-support immedjatament.
Jekk il-pjanijiet tal-vjaġġ jinbidlu wara li diġà attivajt l-eSIM, ma jistax jitħallas rimborż għall-data mhux użata jew għall-validità preżenti.
Biex issottometti talba ta' rimborż, jekk jogħġbok ibgħat email lil support@nexaesim.com bil-informazzjoni li ġejja:
Inkludi n-numru ta' konferma tal-ordni li rċevejt fl-email tal-kumpra tiegħek.
Agħti deskrizzjoni ċara tal-kwistjoni li int laqajt mal-eSIM.
Applika screenshots ta' kwalunkwe messaġġ ta' żball, settings tal-apparat, jew skrinijiet relevanti li jgħinu jillustraw il-problema.
Ladarba nirċievu t-talba tiegħek, it-tim tagħna se jirrevedi l-każ fi 1–3 business days u jinfurmak tar-riżultat permezz ta' email.
Rimborżi approvati jiġu pproċessati fi 5–10 business days. L-ammont se jiġi rritornat fil- original payment method.
Jekk għandek mistoqsijiet dwar din il-politika ta' rimborż jew għandek bżonn għajnuna bit-talba ta' rimborż, it-tim tal-appoġġ tagħna huwa hawn biex jgħin.
Ibgħat l-inkwestjoni tiegħek lil support@nexaesim.com
Normalment nirripondu fi żmien 24 siegħa.Din il-politika ta' rimborż hija parti mill-qafas regolatorju tagħna u għandha tiġi mqrajja flimkien ma' Terms of Service, Privacy Policy, u Delivery Policy. Fil-każ ta' konflitt, it-Terms of Service se jkollhom preċedenza.