support@nexaesim.com

Rifużjoni Politika

L-impenn tagħna għal prattiki ta’ rifużjoni ġusti u trasparenti għall-prodotti diġitali eSIM.

Aġġornata l-aħħar: 3 ta' April, 2026
Ħarsa ġenerali

Nifhmu eSIM Rifużjonijiet

eSIMs huma prodotti diġitali ikkunsinnati elettronikament bħala kodiċijiet QR. B'differenza mill-oġġetti fiżiċi, ladarba profil eSIM ikun ġie attivat jew installat fuq apparat, ma jistax jiġi rritornat jew mibjugħ mill-ġdid. Minħabba dan, il-kundizzjonijiet tar-rifużjoni tagħna huma differenti minn prodotti tradizzjonali tal-bejgħ bl-imnut.

Aħna nistinkaw biex inkunu ġusti u trasparenti. Jekk ikollok xi kwistjoni bix-xiri tiegħek, jekk jogħġbok irrevedi l-kundizzjonijiet hawn taħt jew ikkuntattja lit-tim ta 'appoġġ tagħna fuq support@nexaesim.com għall-assistenza.

Mhux Rifużjoni

Meta Rifużjonijiet Mhux Disponibbli

Minħabba n-natura diġitali tal-prodotti eSIM, il-każijiet li ġejjin huma mhux eliġibbli għal rifużjoni:

eSIM diġà attivat jew użat

Once the eSIM profile has been installed on a device and data has been consumed, the product is considered used and cannot be refunded.

Apparat inkompatibbli

Hija r-responsabbiltà tal-klijent li jivverifika li l-apparat tiegħu jappoġġa eSIM u li jinfetaħ mit-trasportatur qabel ma jixtri. Aħna nipprovdu a lista ta' tagħmir kompatibbli għal referenza.

Imejl mhux korrett ipprovdut

Jekk daħħalt l-indirizz elettroniku ħażin waqt iċ-checkout u ż-eSIM ġie kkonsenjat f'dak l-indirizz, NexaEsim mhux responsabbli. Jekk jogħġbok ikkuntattja lill-appoġġ immedjatament jekk tinnota żball.

Bidla tal-pjanijiet tal-ivvjaġġar wara l-attivazzjoni

Jekk il-pjanijiet tal-ivvjaġġar tiegħek jinbidlu wara li tkun diġà attivajt iż-eSIM, ma tistax tinħareġ rifużjoni għal data mhux użata jew validità li fadal.

Eliġibilità

Kundizzjonijiet ta' Eliġibilità ta' Rifużjoni

Jekk jogħġbok irrevedi l-kundizzjonijiet hawn taħt qabel tixtri jew tbigħ mill-ġdid kwalunkwe pjan eSIM.

1) Rifużjoni Instant - Kwistjonijiet Tekniċi Verifikati

An rifużjoni immedjata jista’ jinħareġ meta kollha dawn li ġejjin huma sodisfatti: iż-eSIM jonqos milli jinstalla minħabba żball tekniku vverifikat, jew trasportatur appoġġjat jikkawża falliment tas-sinjal tan-netwerk; u l-eSIM għandu ma ġiex attivat u għandu ebda konsum tad-data. Ladarba verifikati mit-tim tekniku tagħna, ir-rifużjonijiet jiġu pproċessati mingħajr dewmien.

2) eSIMs Attivati ​​jew Użati — Mhux Rifużjonibbli

Kwalunkwe eSIM li kien attivat, użat parzjalment, jew irreġistra l-konsum tad-dejta huwa mhux eliġibbli għal rifużjoni, anke jekk l-użu huwa minimu. Ladarba eSIM jgħaqqad ma' netwerk, jitqies ikkunsinnat u kkunsmat.

3) eSIMs mhux użati — Tieqa ta' Rifużjoni ta' 30 Jum

Jekk jinxtara eSIM imma mhux attivat, tista' tiġi sottomessa talba għal rifużjoni fi żmien 30 jum mid-data tax-xiri. Talbiet li jsiru wara 30 jum ma jiġux approvati. Dan jgħin biex jipproteġi lill-bejjiegħa minn riskju ta' inventarju mhux użat fit-tul.

4) Trasportatur u Disponibbiltà tan-Netwerk

Rifużjonijiet huma mhux applikabbli meta tfixkil fis-servizz ikun ikkawżat minn għeluq tan-netwerk mal-pajjiż kollu, qtugħ temporanju tat-trasportatur, jew regolamenti lokali li jaffettwaw il-konnettività eSIM. F'każijiet bħal dawn, is-servizz jerġa' jibda awtomatikament ladarba n-netwerk tat-trasportatur isir disponibbli.

5) Vodafone & O2 Użu Konformità

Il-pjanijiet ta’ Vodafone u O2 eSIM huma validi biss f’pajjiżi appoġġjati uffiċjalment. Jekk jintuża barra r-reġjuni appoġġjati, iż-eSIM ikun awtomatikament diżattivat u ebda rifużjoni se jinħareġ. Il-bejjiegħa huma responsabbli biex jikkomunikaw b'mod ċar ir-reġjuni appoġġjati lill-utenti finali.

6) Voice & SMS eSIM Pjanijiet

Il-pjanijiet kollha eSIM li jinkludu Vuċi u/jew SMS servizzi huma mhux rimborsabbli, irrispettivament mill-istatus ta 'attivazzjoni jew użu.

Nota importanti tal-bejjiegħ mill-ġdid: L-eliġibilità tar-rifużjoni hija ddeterminata abbażi zkuk tan-netwerk, l-istatus ta 'attivazzjoni, u data ta' trasportatur. Id-deċiżjonijiet kollha jittieħdu b'mod oġġettiv biex tiġi żgurata l-ġustizzja u l-konsistenza.
Proċess tat-Talba

Kif Titlob Rifużjoni

Biex tissottometti talba għal rifużjoni, jekk jogħġbok ibgħat email lil support@nexaesim.com bl-informazzjoni li ġejja:

1
L-ID tal-Ordni tiegħek

Inkludi n-numru tal-konferma tal-ordni li rċevejt fl-email tax-xiri tiegħek.

2
Raġuni għar-Rifużjoni

Ipprovdi deskrizzjoni ċara tal-kwistjoni li ltqajt magħhom maż-eSIM.

3
Appoġġ Screenshots

Ehmeż screenshots ta’ kwalunkwe messaġġ ta’ żball, settings tal-apparat, jew skrins rilevanti li jgħinu biex turi l-problema.

Tip: Uża l-linja tas-suġġett "Talba ta' Rifużjoni — [ID tal-Ordni Tiegħek]" għal ipproċessar aktar mgħaġġel. It-tim ta' appoġġ tagħna se jirrevedi t-talba tiegħek u jirrispondi fi żmien 24 siegħa.
Ħin tal-ipproċessar

Timeline tal-Ipproċessar ta' Rifużjoni

Perjodu ta' Reviżjoni

Ladarba nirċievu t-talba tiegħek, it-tim tagħna se jirrevedi l-każ fi ħdan 1-3 ijiem tax-xogħol u jinnotifikak bir-riżultat permezz ta' email.

Ħlas ta' Rifużjoni

Rifużjonijiet approvati huma pproċessati fi ħdan 5-10 ijiem tax-xogħol. L-ammont se jintbagħat lura lil tiegħek metodu ta 'ħlas oriġinali.

Nota: Iż-żmien li jieħu biex ir-rifużjoni tidher fil-kont tiegħek jista' jvarja skont il-bank tiegħek jew il-fornitur tal-ħlas. Kwalunkwe tariffa ta' tranżazzjoni mitluba minn banek jew intermedjarji mhumiex ir-responsabbiltà ta' NexaEsim.
Ikseb Għajnuna

Ikkuntattjana

Jekk għandek mistoqsijiet dwar din il-politika ta’ rifużjoni jew teħtieġ assistenza b’talba għal rifużjoni, it-tim ta’ appoġġ tagħna qiegħed hawn biex jgħin.

Appoġġ bl-Email

Ibgħat l-inkjesta tiegħek lil support@nexaesim.com

Aħna tipikament nirrispondu fi żmien 24 siegħa.

Din il-politika ta’ rifużjoni hija parti mill-qafas regolatorju tagħna u għandha tinqara flimkien mal- Termini tas-Servizz, Politika ta' Privatezza, u Politika ta' Kunsinna. F'każ ta' konflitt, it-Termini tas-Servizz għandhom jipprevalu.