Dwar prodotti diġitali eSIM
L-eSIM hija prodott diġitali mogħtija b'mod elettroniku bħala kodiċi QR. Ladarba jiġu emessi, ma jistgħux jiġu ritornati fiżikament jew mibgħutin mill-ġdid bħal prodott konvenzjonali. Għalhekk, it-talbiet ta' rifusjoni jiġu vvalutati skont ir-rekords tal-kunsinna, l-installazzjoni, l-attivazzjoni, il-konnessjoni tan-netwerk u l-użu tad-dejta.
Kundizzjonijiet ta' ċaħdiment u rifużjoni
Jekk għal xi raġuni għandek bżonn tiċċekkja l-ordni tiegħek, tista' tħassarha qabel ma tlesti l-ħlas.
Ladarba l-kodiċi QR tal-eSIM jintbagħat lill-email tiegħek, NexaEsim ma taċċettax ċaħdiet ta' ordni f'kull ċirkostanza.
NexaEsim se tagħti rifużjoni biss jekk l-eSIM għandha problema li NexaEsim ma tistax tgħin biex issolvi.
Għalhekk, biex tipproteġi d-drittijiet tiegħek, jekk tesperjenza xi problema waqt l-użu ta' eSIM fornita minn NexaEsim, jekk jogħġbok ikkuntattja lil NexaEsim.
Meta rifusjoni tista' tiġi approvata
Rifussjoni tista' tiġi kkunsidrata biss meta jinqabdu l-kundizzjonijiet li ġejjin kollha:
- L-eSIM għandha problema teknika verifikata li tipprevjeni l-installazzjoni, l-attivazzjoni, jew l-użu tas-servizz mixtri.
- Kontattajt lis-support ta’ NexaEsim u pprovdajt l-informazzjoni meħtieġa b’mod raġonevoli biex jiġu investigati l-kwistjonijiet.
- Segwejt l-istruzzjonijiet tat-troubleshooting mogħtijin minn NexaEsim u ħadt l-eSIM installata waqt li l-każ kien qed jiġi rivedut.
- Wara l-investigazzjoni, NexaEsim tikkonferma li l-problema ma tistax tiġi rrisolta.
Meta rifusjoni mhux disponibbli
Sakemm NexaEsim ma tikkonfermax difett tal-eSIM li ma jistax jiġi rrisolt, rifussjonijiet mhumiex disponibbli fil-każijiet li ġejjin:
- Kansellazzjoni, bidla fir-raġunijiet, xiri ddoopjat, jew tibdil fil-pjan tal-vjaġġ mitlub wara li l-kodiċi QR tal-eSIM ġie mibgħut.
- Id-dispostiv ma jappoġġjax eSIM, huwa lockjat għan-carrier, jew inkonpatibbli b'mod ieħor. Jekk jogħġbok iċċekkja l-lista tad-dispositivi kompatibbli qabel ix-xiri.
- Indirizz email żbaljat jew mhux aċċessibbli ġie daħħal waqt il-kassa wara li l-kodiċi QR ġie mogħti dak l-indirizz.
- L-eSIM ġiet imħassra, trasferita, installata ħażin, jew użata kontra l-istruzzjonijiet tal-installazzjoni jew il-kopertura appoġġjata.
- L-eSIM konnesset b'suċċess jew rreġistrat użu tad-dejta u m'hemm l-ebda difett tekniku verifikat u li ma jistax jiġi rrisolt.
- Varjazzjoni fis-servizz kawżata mis-settings tad-dispostiv, kundizzjonijiet ta' sinjal lokali, interruzzjonijiet temporanji tal-carrier, restrizzjonijiet tan-netwerk fuq skala nazzjonali, jew regolamenti lokali li huma barra mill-kontroll ta' NexaEsim.
Kif titlob reviżjoni tar-rifusjoni
Ibgħat email support@nexaesim.com u inkludi l-informazzjoni li ġejja sabiex it-tim tagħna jkun jista' jinvestiga:
Dettalji tal-ordni
In-numru tal-ordni tiegħek u l-indirizz email użat għall-kiri.
Deskrizzjoni tal-kwistjoni
Deskrizzjoni ċara tal-problema, meta seħħet, u l-passi tat-troubleshooting diġà tentati.
Dettalji tal-apparat u tal-vjaġġ
Mudell tal-apparat, verżjoni tas-sistema operattiva, destinazzjoni, u d-dati proposti tal-vjaġġ.
Provi appoġġanti
Screenshots ta' messaġġi ta' żball, settings tal-eSIM, u stat tan-netwerk. Aħbi passwords, dettalji tal-karta tal-ħlas u informazzjoni sensittiva oħra.
Suġġett rakkomandat fl-email: Refund Review — [Order Number]
It-tim tas-support tipikament jirrispondi fi żmien 24 siegħa.
Ħin għall-irrevediment u r-rifusjoni
Reviżjoni teknika
Wara li jkollna informazzjoni suffiċjenti, NexaEsim normalment tirrevedi l-każ fi żmien 1–3 ġranet tax-xogħol u tibgħat ir-riżultat bl-email.
Rifussjoni approvata
Rifussjoni approvata normalment tiġi sottomessa fi żmien 5–10 ġranet tax-xogħol lejn il-metodu ta' ħlas oriġinali.
Id-data li l-fondi jidhru fuq il-kont tiegħek tiddependi fuq il-bank jew il-fornitur tal-ħlas tiegħek. Ċarġijiet ta' konverżjoni tal-valuta u kumpensi imposti minn banek jew intermedjarji huma barra mill-kontroll ta' NexaEsim.