Baweriyên me ji bo pratîkên adil û vekirbar ên vegerandina pere bo berhemên eSIM ê dijîtal.
Nûvekirina dawî: 3 Nîsan 2026eSIM-ên berhemên dijîtal in ku bi şêwazek elektronîkî wek koda QR têne îfşakirîn. Ji cuda yên benda fizîkî, dema profîla eSIM hate aktivkirin an saz kirin li ser amûrekê, nabe vegerandin an ji nû ve firotîn. Ji ber vê yekê, mercên vegerandinê yên me ji mercên firotanê yên kevneşopî cuda ne.
Em hewl didin adil û vekirbar bimînin. Heke hertiştêk li firotinê we dane, ji kerema xwe mercên jêr binêrin an bi tîma piştgirî ya me re têkilî daynin li support@nexaesim.com bo alîkarî.
NexaEsim dê di rewşên jêrîn de pere vegerîne:
Heke eSIM-ê we ne hatî saz kirin an aktivkirin li ser her amûrekê, hûn mafê 100% vegerandina tevahîhêye, bê pirs.
Heke pirsgirêka teknîkî li alîya me maniya eSIM-ê ji kar vedixwîne û tîma piştgirî ya me nikare wê çareser bike, hûn dê vegerandina tevahîwerin.
Heke NexaEsim plana eSIM-ê çewt çand (welatê çewt, hejmare data an demjimêr), em dê guhertin an vegerandina tevahî bide we bi bijareyê we.
Ji ber xasiyeta dijîtal a berhemên eSIM, rewşên jêrîn ne neyîn bo vegerandin:
Dema ku profîla eSIM li ser amûrekê hate saz kirin û data hatî xerc kirin, berhem wek bikarhatî tê hesab kirin û nikare pereyê vegerîne.
Mesûliya xerîdar e ku piştrast bike ku amûra wan eSIM pêşniyar dike û ji şîrketa karîyerê vekirî ye berî kirînê. Em listeya amûrên hevgir ji bo referansê pêşkêş dikin.
Heke hûn di dema checkoutê de navnîşana e-nameyê çewt binivîsîn û eSIM li wê navnîşanê hat şandin, NexaEsim mesûl nîne. Ji kerema xwe heke şaşiyek îşîrast dikin rûniştin bi piştgirî re têkilî daynin.
Heke plana geriyanê we piştî ku hûn eSIM çalak kiribûnin biguherînin, vegerandin ji bo daneyên nehatî bikaranîn an demjimêra mayîndayî nayê dayîn.
Ji bo şandinê daxwaza vegerandinê, ji kerema xwe e-nameyek bişînin support@nexaesim.com bi agahdariyên jêrîn:
Hejmara pejirandina fermanê ku di e-nameya kirrînê de wergirtibûnin têxistin.
Rûniştineka zelal li ser pirsgirêka ku hûn bi eSIM re reştî xilas bike.
Screenshôtên her peyama xeletî, mîhenganê amûreyê, an ekranên girîng ên ku alîkar in ku pirsgirêk nîşan bide were girêdan.
Hingê ku em daxwaza we wergirt, tîmê me dê dosyaya di nav dema 1–3 rojên kar biguhezîne û encamê bi e-nameyê ragihîne.
Vegerandina pejirandî di nav dema 5–10 rojên kar. Nirx dê vegere rêbaza dayînê ya orjînalwerin.
Heke hûn hin pirs li ser vê siyaseta vegerandinê hene an hewceyê alîkariyê li ser daxwaza vegerandinê hene, tîma piştgiriyê me amade ye alîkarî bidê.
Daxwaza xwe bişînin support@nexaesim.com
Em bi gelemperî di nav dema 24 saat de bersivê didin.Vê siyaseta vegerandinê beşek ji çarçoveya me yê rêzgirtî ye û divê bi Mercên Xizmetêbihevre were xwendin ,Siyaseta Taybetî , ûSiyaseta Şandina Malê','. Li rewşa têkiliyê, Mercên Xizmetê hêzê xwe radin.