Rəqəmsal eSIM məhsulları haqqında
eSIM QR kodu şəklində elektron şəkildə təqdim edilən rəqəmsal məhsuldur. Verildikdən sonra fiziki olaraq geri qaytarılmır və ya adi məhsul kimi yenidən satılmır. Buna görə də geri qaytarma tələbləri çatdırılma, quraşdırılma, aktivləşdirmə, şəbəkə bağlantısı və məlumat istifadəsi qeydlərinə əsaslanaraq qiymətləndirilir.
Ləğv və geri ödəmə şərtləri
Hər hansı səbəbdən sifarişi ləğv etməlisinizsə, ödəniş tamamlanmadan əvvəl bunu edə bilərsiniz.
eSIM‑in QR kodu e‑poçtunuza göndərildikdən sonra NexaEsim heç bir halda sifariş ləğvini qəbul etmir.
NexaEsim yalnız eSIM‑də NexaEsim‑in həll edə bilməyəcəyi problem olduğu halda geri ödəmə edəcək.
Hüquqlarınızın qorunması üçün, NexaEsim‑in təmin etdiyi səyahət eSIM‑dən istifadə zamanı problem yarandıqda zəhmət olmasa NexaEsim ilə əlaqə saxlayın.
Geri ödəniş nə vaxt təsdiqlənə bilər
Geri ödəniş yalnız aşağıdakı bütün şərtlər yerinə yetirildikdə nəzərdən keçirilə bilər:
- eSIM-in quraşdırılma, aktivləşdirmə və ya alınmış xidmətin istifadəsini əngəlləyən təsdiqlənmiş texniki problemi var.
- Siz NexaEsim dəstəyinə müraciət etdiniz və məsələni araşdırmaq üçün müvafiq məlumatları təqdim etdiniz.
- Siz NexaEsim tərəfindən verilən problemlərin aradan qaldırılması təlimatlarını yerinə yetirdiniz və işdavam zamanı eSIM-i quraşdırılmış saxladınız.
- Araşdırmadan sonra NexaEsim problemi həll etmək mümkün olmadığını təsdiqləyir.
Geri ödəniş mövcud olmadığı hallarda
NexaEsim eSIM-in həll olunmamış qüsurunu təsdiqləmədiyi halda, geri ödənişlər aşağıdakı hallarda mövcud deyil:
- Ləğv, fikrini dəyişmə, təkrarlanan alış və ya səyahət planının dəyişdirilməsi tələb edilməsi QR kodu göndərildikdən sonra.
- Cihaz eSIM-i dəstəkləmir, operator tərəfindən kilidlənib və ya başqa cür uyğun deyil. Alışdan əvvəl uyğun cihazların siyahısını yoxlayın.
- QR kodu həmin ünvana göndərildikdən sonra səhv və ya əlçatan olmayan e-poçt ünvanı daxil edilib.
- eSIM silinib, ötürülüb, səhv quraşdırılıb və ya quraşdırma təlimatlarına və ya dəstəklənən əhatə dairəsinə zidd istifadə edilib.
- eSIM uğurla qoşulub və ya məlumat istifadəsi qeydə alınıb və təsdiqlənmiş həll olunmamış texniki qüsur yoxdur.
- Xidmətin dəyişməsi cihaz parametrləri, yerli siqnal şəraiti, müvəqqəti operator kəsintiləri, ölkə üzrə şəbəkə məhdudiyyətləri və ya NexaEsim-in nəzarətindən kənar olan yerli tənzimləmələr səbəbindən baş verib.
Geri ödəniş nəzərdən keçirilməsi üçün necə müraciət etmək olar
support@nexaesim.com elektron poçtuna yazın və komandamızın məsələni araşdıra bilməsi üçün aşağıdakı məlumatları əlavə edin:
Sifariş məlumatları
Sifariş nömrəniz və alış üçün istifadə etdiyiniz e-poçt ünvanı.
Problemin təsviri
Problemin aydın təsviri, nə zaman baş verdiyi və artıq sınanmış problemlərin aradan qaldırılması addımları.
Cihaz və səfər məlumatları
Cihaz modeli, əməliyyat sisteminin versiyası, istiqamət və nəzərdə tutulan səfər tarixləri.
Dəstək sübutları
Səhv mesajlarının, eSIM parametrlərinin və şəbəkə vəziyyətinin ekran görüntüləri։ Şifrləri, ödəniş kartı məlumatlarını və digər həssas məlumatları gizlədin.
tövsiyə olunan elektron poçt mövzusu: Refund Review — [Order Number]
Dəstək komandamız adətən 24 saat ərzində cavab verir.
დამტკიცებისა და დაბრუნების ვადები
Texniki განხილვა
საკმარისი ინფორმაციის მიღების შემდეგ, NexaEsim ჩვეულებრივ განიხილავს საქმეს 1–3 სამუშაო დღის განმავლობაში და გზავნის შედეგს ელ-ფოსტით.
დადასტურებული დაბრუნება
დადგენილი დაბრუნება ჩვეულებრივ მოემართება ორიგინალურ გადახდის მეთოდზე 5–10 სამუშაო დღის შიგნით.
თანხის გამოჩენის თარიღი თქვენს ანგარიშში დამოკიდებულია თქვენს ბანკსა და გადახდის მიმწოდებელზე. ვალუტის კონვერტაციის საფასური და ბანკებისა თუ შუამავლების მიერ დაწესებული საკომისიოები NexaEsim-ის კონტროლიდან აღარ არის.