Rəqəmsal eSIM məhsulları üçün ədalətli və şəffaf geri qaytarma təcrübələrinə sadiqliyimiz.
Son yeniləmə: 3 aprel 2026-cı ileSIM-lərdir rəqəmsal məhsullar QR kodları kimi elektron şəkildə çatdırılır. Fiziki mallardan fərqli olaraq, eSIM profili aktivləşdirildikdən və ya cihazda quraşdırıldıqdan sonra onu geri qaytarmaq və ya yenidən satmaq mümkün deyil. Bu səbəbdən geri qaytarma şərtlərimiz ənənəvi pərakəndə satış məhsullarından fərqlidir.
Biz ədalətli və şəffaf olmağa çalışırıq. Satınalma ilə bağlı hər hansı problemlə qarşılaşsanız, lütfən, aşağıdakı şərtləri nəzərdən keçirin və ya dəstək komandamızla əlaqə saxlayın support@nexaesim.com yardım üçün.
eSIM məhsullarının rəqəmsal təbiətinə görə aşağıdakı hallar var uyğun deyil geri qaytarmaq üçün:
eSIM profili cihazda quraşdırıldıqdan və məlumat istehlak edildikdən sonra məhsul istifadə edilmiş sayılır və pulu geri qaytarmaq mümkün deyil.
Alışdan əvvəl cihazının eSIM-i dəstəklədiyini və operator tərəfindən kiliddən çıxarıldığını yoxlamaq müştərinin məsuliyyətidir. təmin edirik uyğun cihazların siyahısı istinad üçün.
Əgər ödəniş zamanı səhv e-poçt ünvanını daxil etmisinizsə və eSIM həmin ünvana çatdırılıbsa, NexaEsim məsuliyyət daşımır. Səhv görsəniz, dərhal dəstəyə müraciət edin.
Əgər eSIM-i artıq aktivləşdirdikdən sonra səyahət planlarınız dəyişərsə, istifadə olunmamış məlumat və ya qalan etibarlılıq üçün pul geri qaytarıla bilməz.
Zəhmət olmasa eSIM planlarını almadan və ya satmazdan əvvəl aşağıdakı şərtləri nəzərdən keçirin.
An ani geri qaytarma zaman verilə bilər hamısı aşağıdakılar yerinə yetirilir: eSIM təsdiqlənmiş texniki xəta səbəbindən quraşdırıla bilmir, və ya dəstəklənən daşıyıcı şəbəkə siqnalının nasazlığına səbəb olur; və eSIM var aktivləşdirilməyib və var məlumat istehlakı yoxdur. Texniki komandamız tərəfindən yoxlanıldıqdan sonra geri qaytarmalar gecikmədən həyata keçirilir.
Hər hansı eSIM olub aktivləşdirilmiş, qismən istifadə edilmiş və ya məlumat istehlakı qeydə alınmışdır edir uyğun deyil istifadə minimal olsa belə, geri qaytarılması üçün. eSIM şəbəkəyə qoşulduqdan sonra o, çatdırılmış və istehlak edilmiş hesab olunur.
eSIM alınarsa, lakin aktivləşdirilməyib, geri qaytarma sorğusu göndərilə bilər 30 gün ərzində satınalma tarixindən. 30 gündən sonra edilən sorğular təsdiqlənməyəcək. Bu, satıcıları uzunmüddətli istifadə olunmamış inventar riskindən qorumağa kömək edir.
Geri ödəmələr tətbiq edilmir xidmətin dayandırılmasına ölkə miqyasında şəbəkənin dayandırılması, müvəqqəti daşıyıcının kəsilməsi və ya eSIM bağlantısına təsir edən yerli qaydalar səbəb olduqda. Belə hallarda, operator şəbəkəsi əlçatan olduqdan sonra xidmət avtomatik olaraq bərpa olunacaq.
Vodafone və O2 eSIM planları etibarlıdır yalnız rəsmi olaraq dəstəklənən ölkələrdə. Dəstəklənən bölgələrdən kənarda istifadə edilərsə, eSIM olacaq avtomatik söndürülür və geri qaytarılmır veriləcək. Satıcılar dəstəklənən bölgələrin son istifadəçilərə aydın şəkildə çatdırılmasına cavabdehdirlər.
O cümlədən bütün eSIM planları Səs və/və ya SMS xidmətlərdir geri qaytarılmayan, aktivləşdirmə və ya istifadə statusundan asılı olmayaraq.
Geri qaytarma sorğusu göndərmək üçün e-poçt ünvanına göndərin support@nexaesim.com aşağıdakı məlumatlarla:
Aldığınız sifarişin təsdiq nömrəsini alış e-poçtunuza daxil edin.
eSIM ilə qarşılaşdığınız problemin aydın təsvirini təqdim edin.
Problemi təsvir etməyə kömək edən hər hansı səhv mesajlarının, cihaz parametrlərinin və ya müvafiq ekranların skrinşotlarını əlavə edin.
Sorğunuzu aldıqdan sonra komandamız işə baxacaq 1-3 iş günü və e-poçt vasitəsilə nəticə barədə sizi xəbərdar edin.
Təsdiqlənmiş geri ödəmələr ərzində işlənir 5-10 iş günü. Məbləğ sizə qaytarılacaq orijinal ödəniş üsulu.
Bu geri qaytarma siyasəti ilə bağlı suallarınız varsa və ya geri qaytarma sorğusu ilə bağlı köməyə ehtiyacınız varsa, dəstək komandamız kömək etmək üçün buradadır.
Sorğunuzu ünvanına göndərin support@nexaesim.com
Biz adətən 24 saat ərzində cavab veririk.Bu geri qaytarma siyasəti tənzimləyici çərçivəmizin bir hissəsidir və onunla birlikdə oxunmalıdır Xidmət Şərtləri, Məxfilik Siyasəti, və Çatdırılma Siyasəti. Münaqişə halında, Xidmət Şərtləri üstünlük təşkil edəcəkdir.