support@nexaesim.com

Geri Ödəniş Siyasət

Rəqəmsal eSIM məhsulları üçün ədalətli və şəffaf geri ödəniş praktikasına olan öhdəliyimiz.

Son yenilənmə: 3 Aprel 2026
Ümumi baxış

eSIM Geri Ödənişlərini Anlamaq

eSIMlər rəqəmsal məhsullardır QR kodları şəklində elektron şəkildə çatdırılır. Fiziki mallardan fərqli olaraq, eSIM profili aktivləşdirildikdən və ya cihazda quraşdırıldıqdan sonra geri qaytarıla və ya yenidən satıla bilməz. Bu səbəbdən geri ödəniş şərtlərimiz ənənəvi pərakəndə məhsullardan fərqlənir.

Ədalətli və şəffaf olmağa çalışırıq. Satınalmada hər hansı bir problem yaşasanız, aşağıdakı şərtləri nəzərdən keçirin və ya dəstək komandamızla əlaqə saxlayın: support@nexaesim.com kömək üçün.

Uyğun Hallar

Geri Ödəniş Alacağınız Hallar

NexaEsim aşağıdakı vəziyyətlərdə geri ödəniş təmin edəcək:

eSIM Aktivləşdirilməyib

Əgər sizin eSIMiniz hər hansı bir cihazda quraşdırılmamış və ya aktivləşdirilməmişdirsə sizə 100% tam geri ödənişhaqqı verilir

, heç bir sual olmadan.

Xidmət Təchizatçısı Tərəfli Texniki Problem Əgər bir sistemdəki texniki problem eSIM-in işləməsinə mane olarsa və dəstək komandamız bunu həll edə bilməzsə, sizətam geri ödəniş

veriləcək

. Səhv Plan Təqdim Edilib Əgər NexaEsim yanlış eSIM planı təqdim edərsə (səhv ölkə, məlumat miqdarı və ya müddət), biz sizə

mübadilə və ya tam geri ödəniş

təklif edəcəyik

seçiminizə görə. Geri Ödənilmir Geri Ödənişlərin Mümkün Olmadığı Hallar

eSIM məhsullarının rəqəmsal xarakteri səbəbindən aşağıdakı hallara

geri ödəniş şamil edilmir

Müştərinin cihazının eSIM dəstəyini və daşıyıcı tərəfindən kilidin açıq olduğunu satınalmadan əvvəl yoxlaması onun məsuliyyətidir. Biz bir

uyğun cihazlar siyahısı

Aktivləşdirmədən sonra səyahət planlarının dəyişməsi

Əgər eSIM-i artıq aktivləşdirdikdən sonra səyahət planlarınız dəyişərsə, istifadə olunmamış data və qalan etibarlılıq üçün geri ödəniş verilməz.

İstək prosesi

Geri ödənişi necə tələb etmək olar

Geri ödəniş tələbi göndərmək üçün xahiş edirik e-poçt göndərin: support@nexaesim.com aşağıdakı məlumatlarla:

1
Sifariş ID-niz

Alış e-poçtunuzda aldığınız sifariş təsdiq nömrəsini daxil edin.

2
Geri ödəniş səbəbi

eSIM ilə qarşılaşdığınız problemin aydın təsvirini verin.

3
Dəstək edən ekran görüntüləri

Problemi izah etməyə kömək edən hər hansı səhv mesajlarının, cihaz ayarlarının və ya müvafiq ekranların ekran görüntülərini əlavə edin.

Məsləhət: Mövzu sətrindən istifadə edin "Geri Ödəniş Tələbi — [Sifariş ID-niz]" daha sürətli işləmə üçün. Dəstək komandamız tələbinizi nəzərdən keçirəcək və cavab verəcəkdir 24 saattam geri ödəniş
İşləmə müddəti

Geri ödənişin işlənmə vaxtı

Nəzərdən keçirmə müddəti

Tələbinizi aldıqdan sonra komandamız işi daxilində nəzərdən keçirəcək 1–3 iş günü və nəticə barədə sizi e-poçt vasitəsilə məlumatlandıracaq.

Geri ödənişin ödənilməsi

Təsdiqlənmiş geri ödənişlər emal olunur 5–10 iş günü. Məbləğ sizinə geri qaytarılacaq orijinal ödəniş üsulunatam geri ödəniş

Qeyd: Geri ödənişin hesabınızda görünməsi üçün tələb olunan vaxt bankınızdan və ya ödəniş provayderinizdən asılı olaraq dəyişə bilər. Banklar və ya vasitəçilər tərəfindən tutulmuş hər hansı əməliyyat haqları NexaEsim-in məsuliyyəti deyil.
Kömək alın

Bizə müraciət edin

Əgər bu geri ödəniş siyasəti ilə bağlı suallarınız varsa və ya geri ödəniş tələbinə kömək lazım olarsa, dəstək komandamız kömək üçün buradadır.

E-poçt dəstəyi

Sorğunuzu göndərin: support@nexaesim.com

Adətən 24 saat ərzində cavab veririk.

Bu geri ödəniş siyasəti tənzimləyici çərçivəmizin bir hissəsidir və aşağıdakılarla birlikdə oxunmalıdır: Xidmət şərtləri, Məxfilik siyasəti, Çatdırılma siyasəti. Ziddiyyət yaranarsa, Xidmət şərtləri üstünlük təşkil edəcək.