Elkötelezettségünk a digitális eSIM termékekre vonatkozó tisztességes és átlátható visszatérítési gyakorlat iránt.
Utoljára frissítve: 2026. április 3.Az eSIM-ek digitális termékek QR-kód formájában elektronikusan kerülnek kézbesítésre. A fizikai áruktól eltérően, ha egy eSIM-profil aktiválásra vagy telepítésre került egy eszközön, azt nem lehet visszaküldeni vagy viszonteladni. Emiatt a visszatérítési feltételeink eltérnek a hagyományos kiskereskedelmi termékekétől.
Igyekszünk tisztességesek és átláthatóak lenni. Ha problémát tapasztal a vásárlással kapcsolatban, kérjük, tekintse át az alábbi feltételeket, vagy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a support@nexaesim.com segítségért.
A NexaEsim a következő helyzetekben biztosít visszatérítést:
Ha az eSIM-je még nem került telepítésre vagy aktiválásra bármely eszközön, jogosult egy 100%-os teljes visszatérítésre, kérdés nélkül.
Ha egy műszaki probléma a mi oldalon megakadályozza az eSIM működését, és az ügyfélszolgálatunk nem tudja megoldani, visszatérítést fog kapni teljes visszatérítést.
Ha a NexaEsim kézbesíti a rossz eSIM-csomagot (helytelen ország, adatmennyiség vagy időtartam esetén), felajánlunk cserelehetőséget vagy teljes visszatérítést az Ön választása szerint.
Az eSIM termékek digitális jellege miatt az alábbi esetek nem jogosultak visszatérítésre:
Amint az eSIM-profil telepítésre került egy eszközre és adatfelhasználás történt, a termék használtként minősül és nem téríthető vissza.
A vásárló felelőssége ellenőrizni, hogy az eszköze támogatja-e az eSIM-et és szolgáltatófüggetlen-e a vásárlás előtt. Biztosítunk egy kompatibilis eszközök listáját referencia célból.
Ha a rendelés során helytelen e-mail címet adott meg és az eSIM arra a címre lett kézbesítve, a NexaEsim nem vállal felelősséget. Kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal azonnal, ha hibát észlel.
Ha az utazási tervei megváltoznak miután már aktiválta az eSIM-et, a fel nem használt adatra vagy a fennmaradó érvényességre nem jár visszatérítés.
A visszatérítési kérelem benyújtásához kérjük, küldjön egy e-mailt a support@nexaesim.com a következő információkkal:
Csatolja a vásárláskor kapott rendelés visszaigazoló számát.
Adjon világos leírást a felmerült problémáról az eSIM-fel kapcsolatban.
Csatoljon képernyőképeket bármilyen hibajelzésről, készülékbeállításról vagy releváns képernyőről, amelyek segítenek illusztrálni a problémát.
Miután megkaptuk a kérelmét, csapatunk a esetet áttekinti 1–3 munkanapon belül és e-mailben értesíti Önt az eredményről.
A jóváhagyott visszatérítéseket feldolgozzuk 5–10 munkanap . A visszatérített összeget visszautaljuk az Ön eredeti fizetési módjára.
Ha kérdése van ezzel a visszatérítési szabályzattal kapcsolatban vagy segítségre van szüksége egy visszatérítési kérelemhez, támogatási csapatunk készséggel segít.
Küldje el érdeklődését a support@nexaesim.com
Általában 24 órán belül válaszolunk.Ez a visszatérítési szabályzat része szabályozási keretünknek, és egybe kell olvasni a Szolgáltatási feltételekkel, Adatvédelmi irányelvekkel, és a Szállítási szabályzattal. Vitás esetben a Szolgáltatási feltételek az irányadóak.