A digitális eSIM termékekről
Az eSIM egy digitális termék, amelyet elektronikus úton, QR-kódként szállítunk. Kiadása után nem adható vissza fizikailag vagy értékesíthető újra hagyományos módon. A visszatérítési kérelmeket ezért a kézbesítési, telepítési, aktiválási, hálózati csatlakozási és adatfelhasználási nyilvántartások alapján értékeljük.
Lemondási és visszatérítési feltételek
Ha bármilyen okból törölni szeretnéd a rendelést, lemondhatod azt a fizetés befejezése előtt.
Miután az eSIM QR‑kód elküldésre került az emailedre, a NexaEsim nem fogad el lemondást semmilyen körülmények között.
A NexaEsim csak akkor térít vissza, ha az eSIM‑nel olyan probléma van, amelyet a NexaEsim nem tud megoldani.
Ezért, jogaid védelme érdekében, kérjük, vedd fel a kapcsolatot a NexaEsim‑mel, ha problémába ütközöl egy NexaEsim által biztosított utazási eSIM használata során.
Mikor hagyható jóvá visszatérítés
Visszatérítés csak akkor fontolható meg, ha az alábbi feltételek mind teljesülnek:
- Az eSIM-nek igazolt technikai hibája van, amely megakadályozza a telepítést, az aktiválást vagy a megvásárolt szolgáltatás használatát.
- Felvette a kapcsolatot a NexaEsim ügyfélszolgálatával, és ésszerűen szükséges információkat nyújtott a probléma kivizsgálásához.
- Követte a NexaEsim által adott hibaelhárítási utasításokat, és az eSIM telepítve maradt a vizsgálat ideje alatt.
- A vizsgálat után a NexaEsim megerősíti, hogy a problémát nem lehet megoldani.
Amikor a visszatérítés nem elérhető
Ha a NexaEsim nem igazol megoldhatatlan eSIM hibát, az alábbi esetekben nincs visszatérítés:
- Lemondás, meggondolás, dupla vásárlás vagy az utazási terv módosítása, amelyet a QR-kód elküldése után kértek.
- A készülék nem támogatja az eSIM-et, szolgáltatóhoz van zárolva, vagy egyébként nem kompatibilis. Kérjük, vásárlás előtt ellenőrizze a kompatibilis eszközök listáját.
- Helytelen vagy nem elérhető e-mail címet adtak meg a fizetéskor, miután a QR-kód arra a címre lett kézbesítve.
- Az eSIM törlésre került, át lett helyezve, helytelenül telepítették, vagy a telepítési utasításokkal vagy a támogatott lefedettséggel ellentétes módon használták.
- Az eSIM sikeresen csatlakozott vagy adatforgalmat rögzített, és nincs igazolt, megoldatlan technikai hiba.
- Szolgáltatásváltozás, amelyet a készülék beállításai, helyi jelviszonyok, ideiglenes szolgáltatói kiesések, országos hálózati korlátozások vagy a NexaEsim hatáskörén kívüli helyi szabályozás okoz.
Hogyan kérjen visszatérítés-átvizsgálást
Írjon e-mailt a support@nexaesim.com címre, és csatolja az alábbi információkat, hogy csapatunk kivizsgálhassa az ügyet:
Rendelési adatok
A rendelés száma és az a e-mail cím, amelyet a vásárláshoz használt.
Probléma leírása
A probléma egyértelmű leírása, mikor fordult elő, és a már megpróbált hibaelhárítási lépések.
Eszköz- és utazási adatok
Készülékmodell, operációs rendszer verziója, úticél és tervezett utazási dátumok.
Támogató bizonyítékok
Hibaüzenetekről, eSIM beállításokról és hálózati állapotról készült képernyőképek. Rejtse el a jelszavakat, fizetőkártya-adatokat és egyéb érzékeny információkat.
Ajánlott e-mail tárgy: Refund Review — [Order Number]
Ügyfélszolgálatunk általában 24 órán belül válaszol.
Vizsgálati és visszatérítési ütemterv
Műszaki vizsgálat
Megfelelő információ beérkezése után a NexaEsim általában 1–3 munkanapon belül átvizsgálja az ügyet, és e-mailben küldi az eredményt.
Jóváhagyott visszatérítés
Egy jóváhagyott visszatérítést általában 5–10 munkanapon belül küldünk el az eredeti fizetési módra.
A pénz számláján való megjelenésének dátuma a bankjától vagy a fizetési szolgáltatótól függ. Az átváltási díjak és a bankok vagy közvetítők által felszámított költségek kívül esnek a NexaEsim hatáskörén.