Elkötelezettségünk a digitális eSIM-termékek tisztességes és átlátható visszatérítési gyakorlata mellett.
Utolsó frissítés: 2026. április 3eSIM-ek digitális termékek elektronikusan, QR-kódként kézbesítve. A fizikai árukkal ellentétben az eSIM-profil aktiválása vagy telepítése után az eszköz nem küldhető vissza vagy nem értékesíthető tovább. Emiatt a visszatérítési feltételeink eltérnek a hagyományos kiskereskedelmi termékektől.
Törekszünk arra, hogy igazságosak és átláthatóak legyünk. Ha bármilyen problémát tapasztal a vásárlás során, tekintse át az alábbi feltételeket, vagy lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a következő címen: support@nexaesim.com segítségért.
Az eSIM termékek digitális jellege miatt a következő esetek nem támogatható a visszatérítésért:
Miután az eSIM-profilt telepítették egy eszközre, és az adatokat felhasználták, a termék használtnak minősül, és nem téríthető vissza.
Az ügyfél felelőssége, hogy vásárlás előtt ellenőrizze, hogy eszköze támogatja-e az eSIM-et, és szolgáltató-feloldott-e. Biztosítjuk a kompatibilis eszközök listája referenciaként.
Ha rossz e-mail címet adott meg fizetéskor, és az eSIM-et erre a címre kézbesítették, a NexaEsim nem vállal felelősséget. Kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha hibát észlel.
Ha utazási tervei az eSIM aktiválása után módosulnak, a fel nem használt adatokért vagy a fennmaradó érvényességért nem áll módunkban visszatérítést fizetni.
Kérjük, tekintse át az alábbi feltételeket, mielőtt bármilyen eSIM-csomagot vásárolna vagy értékesítene.
An azonnali visszatérítés akkor adható ki mind teljesül: az eSIM telepítése igazolt műszaki hiba miatt nem sikerült, vagy egy támogatott hordozó hálózati jelhibát okoz; és az eSIM rendelkezik nincs aktiválva és rendelkezik nincs adatfelhasználás. Miután technikai csapatunk ellenőrizte, a visszatérítéseket késedelem nélkül feldolgozzuk.
Bármelyik eSIM, amely már volt aktiválva, részben használt, vagy rögzített adatfogyasztást az nem támogatható visszatérítésért, még akkor is, ha minimális a használat. Amint egy eSIM csatlakozik a hálózathoz, kézbesítettnek és felhasználtnak minősül.
Ha eSIM-et vásárol, de nincs aktiválva, visszatérítési kérelem benyújtható 30 napon belül a vásárlás dátumától számítva. A 30 nap után benyújtott kérelmeket nem fogadjuk el. Ez segít megvédeni a viszonteladókat a hosszú távú fel nem használt készletkockázattól.
A visszatérítések az nem alkalmazható , ha a szolgáltatás fennakadását országos hálózatleállások, ideiglenes szolgáltatói leállások vagy az eSIM-kapcsolatot befolyásoló helyi szabályozások okozzák. Ilyen esetekben a szolgáltatás automatikusan folytatódik, amint a szolgáltatói hálózat elérhetővé válik.
Vodafone és O2 eSIM előfizetés érvényes csak a hivatalosan támogatott országokban. Ha a támogatott régiókon kívül használja, az eSIM a következő lesz automatikusan kikapcsolt és nincs visszatérítés kerül kiadásra. A viszonteladók felelősek azért, hogy a támogatott régiókat egyértelműen közöljék a végfelhasználókkal.
Minden eSIM-csomag, amely tartalmazza Hang és/vagy SMS szolgáltatások vissza nem térítendő, függetlenül az aktiválástól vagy a használati állapottól.
Visszatérítési kérelem benyújtásához küldjön egy e-mailt a következő címre: support@nexaesim.com a következő információkkal:
Adja meg a vásárlási e-mailben kapott megrendelés-visszaigazoló számot.
Írja le világosan az eSIM-kártyával kapcsolatos problémát.
Csatoljon képernyőképet a hibaüzenetekről, az eszközbeállításokról vagy a releváns képernyőkről, amelyek segítik a probléma illusztrálását.
Amint megkaptuk kérelmét, csapatunk ezen belül megvizsgálja az esetet 1–3 munkanap , és e-mailben értesítjük az eredményről.
A jóváhagyott visszatérítések feldolgozása belül történik 5–10 munkanap. Az összeget visszatérítjük Önnek eredeti fizetési mód.
Ha kérdése van ezzel a visszatérítési irányelvvel kapcsolatban, vagy segítségre van szüksége egy visszatérítési kéréssel kapcsolatban, ügyfélszolgálati csapatunk készséggel áll rendelkezésére.
Küldje el érdeklődését a következő címre: support@nexaesim.com
Általában 24 órán belül válaszolunk.Ez a visszatérítési politika a szabályozási keretünk részét képezi, és együtt kell olvasni a Általános Szerződési Feltételek, Adatvédelmi szabályzat, és Szállítási szabályzat. Ellentmondás esetén a Szolgáltatási feltételek az irányadóak.