support@nexaesim.com

Atmaksa Politika

Mūsu apņemšanās godīgai un caurspīdīgai atmaksas praksei digitālajiem eSIM produktiem.

Pēdējoreiz atjaunots: 2026. gada 3. aprīlis
Pārskats

Izpratne par eSIM atmaksām

eSIM ir digitālie produkti piegādāti elektroniski kā QR kodi. Atšķirībā no fiziskiem izstrādājumiem, tiklīdz eSIM profils ir aktivizēts vai instalēts ierīcē, to nevar atgriezt vai pārdot. Tāpēc mūsu atmaksas nosacījumi atšķiras no tradicionālajiem mazumtirdzniecības produktiem.

Mēs cenšamies būt godīgi un caurspīdīgi. Ja Jums rodas kāda problēma ar pirkumu, lūdzu, pārskatiet zemāk norādītos nosacījumus vai sazinieties ar mūsu atbalsta komandu pa support@nexaesim.com saņemiet palīdzību.

Piemērojamas situācijas

Kad Jūs varat saņemt atmaksu

NexaEsim nodrošinās atmaksu šādās situācijās:

eSIM nav aktivizēts

Ja Jūsu eSIM nav uzstādīts vai aktivizēts uz jebkuras ierīces, Jums pienākas 100% pilna atmaksābez jautājumiem.

Pakalpojumu sniedzēja tehniska problēma

Ja tehniska problēma mūsu pusē nepieļauj eSIM darbību un mūsu atbalsta komanda to nevar atrisināt, Jūs saņemsiet pilnu atmaksu.

Nesakritīgs plāns piegādāts

Ja NexaEsim piegādā nepareizo eSIM plānu (nepareiza valsts, datu apjoms vai ilgums), mēs piedāvāsim apmaiņu vai pilnu atmaksu pēc Jūsu izvēles.

Neatmaksājams

Kad atmaksas nav pieejamas

Ņemot vērā eSIM produktu digitālo dabu, šādas situācijas nav kvalificējamas atmaksai:

eSIM jau aktivizēts vai izmantots

Tiklīdz eSIM profils ir instalēts ierīcē un dati ir iztērēti, produkts tiek uzskatīts par izmantotu un to nevar atmaksāt.

Nesaderīga ierīce

Ir klienta atbildība pārbaudīt, vai viņa ierīce atbalsta eSIM un ir neslēgta pie operatora pirms pirkuma veikšanas. Mēs nodrošinām saderīgo ierīču sarakstu kā atsauci.

Nepareiza e-pasta adrese

Ja noformējot pasūtījumu Jūs ievadījāt nepareizu e-pasta adresi un eSIM tika piegādāts uz šo adresi, NexaEsim nav atbildīgs. Lūdzu, nekavējoties sazinieties ar atbalstu, ja pamanāt kļūdu.

Ceļojuma plānu maiņa pēc aktivizācijas

Ja jūsu ceļojuma plāni mainās pēc eSIM aktivizēšanas, par neizmantotiem datiem vai atlikušo derīguma termiņu atmaksu izsniegt nevar.

Pieprasījuma process

Kā pieprasīt atmaksu

Lai iesniegtu atmaksas pieprasījumu, lūdzu, nosūtiet e-pastu uz support@nexaesim.com ar šādu informāciju:

1
Jūsu pasūtījuma ID

Iekļaujiet pasūtījuma apstiprinājuma numuru, ko saņēmāt pirkuma e-pastā.

2
Atmaksas iemesls

Sniedziet skaidru aprakstu par problēmu, ar kuru saskārāties attiecībā uz eSIM.

3
Atbalstoši ekrānuzņēmumi

Pievienojiet ekrānuzņēmumus ar jebkurām kļūdu ziņām, ierīces iestatījumiem vai attiecīgajiem ekrāniem, kas palīdz ilustrēt problēmu.

Padoms: Izmantojiet tēmas rindu "Atmaksas pieprasījums — [Jūsu pasūtījuma ID]" ātrākai apstrādei. Mūsu atbalsta komanda pārskatīs jūsu pieprasījumu un atbildēs dažu 24 stundu.
laikā

Apstrādes laiks

Atmaksas apstrādes termiņš

Pārskata periods 1–Tiklīdz mēs saņemsim jūsu pieprasījumu, mūsu komanda pārskatīs lietu iekšā 3 darba dienu

un paziņos jums par rezultātu pa e-pastu.

Atmaksas izmaksa Apstiprinātas atmaksas tiek apstrādātas iekšā–510 darba dienu . Summa tiks atgriezta uz jūsu.

sākotnējo maksāšanas metodi Piezīme:
Laiks, kas nepieciešams atmaksas parādīšanai jūsu kontā, var atšķirties atkarībā no jūsu bankas vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja. Jebkādas darījumu maksas, ko iekasē bankas vai starpnieki, nav NexaEsim atbildība.

Saņemiet palīdzību

Sazinieties ar mums

Ja jums ir jautājumi par šo atmaksas politiku vai nepieciešama palīdzība ar atmaksas pieprasījumu, mūsu atbalsta komanda ir gatava palīdzēt.

E-pasta atbalsts support@nexaesim.com

Nosūtiet savu pieprasījumu uz

Parasti mēs atbildam 24 stundu laikā. Šī atmaksas politika ir daļa no mūsu regulatīvā ietvara un tā būtu jālasa kopā arPakalpojumu sniegšanas noteikumiem ,Privātuma politiku , unPiegādes politiku”, " . Ja rodas konfliktējošas normas, primāri spēkā ir Pakalpojumu sniegšanas noteikumi.