Mūsu apņemšanās ievērot godīgu un pārskatāmu atmaksas praksi par digitālajiem eSIM kartes produktiem.
Pēdējo reizi atjaunināts: 2026. gada 3. aprīlīeSIM kartes ir digitālie produkti piegādāts elektroniski kā QR kodi. Atšķirībā no fiziskajām precēm, kad eSIM profils ir aktivizēts vai instalēts ierīcē, to nevar atgriezt vai pārdot tālāk. Šī iemesla dēļ mūsu atmaksas nosacījumi atšķiras no tradicionālajiem mazumtirdzniecības produktiem.
Mēs cenšamies būt godīgi un pārredzami. Ja rodas problēmas ar pirkumu, lūdzu, izskatiet tālāk norādītos nosacījumus vai sazinieties ar mūsu atbalsta komandu pa e-pastu support@nexaesim.com par palīdzību.
eSIM produktu digitālā rakstura dēļ šādi gadījumi ir nav piemērots par naudas atmaksu:
Kad eSIM profils ir instalēts ierīcē un dati ir patērēti, produkts tiek uzskatīts par lietotu un par to nevar atmaksāt.
Klients ir atbildīgs par to, lai pirms iegādes pārbaudītu, vai viņa ierīce atbalsta eSIM karti un vai mobilo sakaru operators ir atbloķēts. Mēs nodrošinām a saderīgo ierīču saraksts uzziņai.
Ja norēķināšanās laikā ievadījāt nepareizu e-pasta adresi un eSIM tika piegādāta uz šo adresi, NexaEsim nav atbildīgs. Ja pamanāt kļūdu, lūdzu, nekavējoties sazinieties ar atbalsta dienestu.
Ja jūsu ceļojuma plāni mainās pēc tam, kad esat jau aktivizējis eSIM, par neizmantotajiem datiem vai atlikušo derīguma termiņu atmaksu nevar izsniegt.
Pirms eSIM kartes iegādes vai tālākpārdošanas, lūdzu, pārskatiet tālāk norādītos nosacījumus.
An tūlītēja atmaksa var izdot, kad viss ir izpildīti : eSIM nevar instalēt pārbaudītas tehniskas kļūdas dēļ, vai atbalstīts nesējs izraisa tīkla signāla kļūmi; un eSIM ir nav aktivizēts un ir nav datu patēriņa. Tiklīdz mūsu tehniskā komanda to ir pārbaudījusi, atmaksas tiek apstrādātas bez kavēšanās.
Jebkura eSIM, kas ir bijusi ir aktivizēts, daļēji izmantots vai ir reģistrēts datu patēriņš ir nav piemērots par atmaksu, pat ja lietojums ir minimāls. Kad eSIM ir izveidots savienojums ar tīklu, tas tiek uzskatīts par piegādātu un patērētu.
Ja ir iegādāta eSIM, bet nav aktivizēts, var iesniegt atmaksas pieprasījumu 30 dienu laikā no pirkuma datuma. Pieprasījumi, kas iesniegti pēc 30 dienām, netiks apstiprināti. Tas palīdz aizsargāt tālākpārdevējus no ilgtermiņa neizmantoto krājumu riska.
Atmaksa ir nav piemērojams , ja pakalpojuma traucējumus izraisa valsts mēroga tīkla slēgšana, īslaicīgi operatora pārtraukumi vai vietējie noteikumi, kas ietekmē eSIM kartes savienojumu. Šādos gadījumos pakalpojums tiks automātiski atsākts, tiklīdz mobilo sakaru operatora tīkls kļūs pieejams.
Vodafone un O2 eSIM plāni ir derīgi tikai oficiāli atbalstītajās valstīs. Ja to izmantos ārpus atbalstītajiem reģioniem, eSIM tiks izmantota automātiski atspējots un bez atmaksas tiks izdots. Tālākpārdevēji ir atbildīgi par atbalstīto reģionu skaidru informēšanu galalietotājiem.
Visi eSIM plāni, kas ietver Balss un/vai SMS pakalpojumi ir neatmaksājamsneatkarīgi no aktivizācijas vai lietošanas statusa.
Lai iesniegtu atmaksas pieprasījumu, lūdzu, sūtiet e-pastu uz support@nexaesim.com ar šādu informāciju:
Iekļaujiet pasūtījuma apstiprinājuma numuru, ko saņēmāt pirkuma e-pastā.
Sniedziet skaidru aprakstu par problēmu, ar kuru saskārāties ar eSIM.
Pievienojiet jebkuru kļūdu ziņojumu, ierīces iestatījumu vai atbilstošu ekrānu ekrānuzņēmumus, kas palīdz ilustrēt problēmu.
Kad būsim saņēmuši jūsu pieprasījumu, mūsu komanda izskatīs lietu noteiktā laikā 1–3 darbadienas un paziņot jums par rezultātu pa e-pastu.
Apstiprinātās atmaksas tiek apstrādātas laikā 5–10 darbadienas. Summa tiks atgriezta jums sākotnējais maksājuma veids.
Ja jums ir jautājumi par šo atmaksas politiku vai nepieciešama palīdzība saistībā ar atmaksas pieprasījumu, mūsu atbalsta komanda ir gatava palīdzēt.
Nosūtiet savu pieprasījumu uz support@nexaesim.com
Mēs parasti atbildam 24 stundu laikā.Šī atmaksas politika ir daļa no mūsu tiesiskā regulējuma, un tā ir jālasa kopā ar Pakalpojuma noteikumi, Privātuma politika, un Piegādes politika. Pretrunu gadījumā noteicošie ir Pakalpojuma noteikumi.