Par digitālajiem eSIM produktiem
eSIM ir digitāls produkts, kas tiek piegādāts elektroniski kā QR kods. Kad tas ir izsniegts, to nav iespējams fiziski atgriezt vai pārdot kā parastu preci. Naudas atmaksas pieprasījumus vērtē, izmantojot piegādes, instalēšanas, aktivizācijas, tīkla savienojuma un datu izmantošanas ierakstus.
Atcelšanas un atmaksas nosacījumi
Ja kāda iemesla dēļ jums jāatceļ pasūtījums, varat to atcelt pirms maksājuma veikšanas.
Kad eSIM QR kods ir nosūtīts uz jūsu e-pastu, NexaEsim nepieņem pasūtījuma atcelšanu jebkurā apstākļos.
NexaEsim veiks atmaksu tikai tad, ja eSIM ir problēma, kuru NexaEsim nevar atrisināt.
Lai aizsargātu savas tiesības, lūdzu, sazinieties ar NexaEsim, ja rodas kādas problēmas, lietojot ceļojuma eSIM, ko nodrošina NexaEsim.
Kad atmaksu var apstiprināt
Atmaksa var tikt izskatīta tikai, ja ir izpildīti visi šādi nosacījumi:
- eSIM ir apstiprināta tehniska problēma, kas neļauj instalēt, aktivizēt vai izmantot iegādāto pakalpojumu.
- Jūs sazinājāties ar NexaEsim atbalstu un sniedzāt informāciju, kas saprātīgi nepieciešama problēmas izmeklēšanai.
- Jūs sekojāt NexaEsim sniegtajām problēmu novēršanas instrukcijām un paturējāt eSIM instalētu, kamēr lieta tika izskatīta.
- Pēc izmeklēšanas NexaEsim apstiprina, ka problēmu nav iespējams atrisināt.
Kad atmaksu nevar saņemt
Ja NexaEsim neapstiprina neatrisinātu eSIM kļūdu, atmaksas netiek piešķirtas šādos gadījumos:
- Atcelšana, prāta maiņa, dublēta pirkšana vai ceļojuma plāna maiņa pieprasīta pēc tam, kad eSIM QR kods tika nosūtīts.
- Ierīce neatbalsta eSIM, ir operatora bloķēta vai citādi nesaderīga. Lūdzu pārbaudiet saderīgo ierīču sarakstu pirms pirkuma.
- Nepareiza vai nepieejama e‑pasta adrese tika ievadīta norēķinos pēc tam, kad QR kods tika nosūtīts uz šo adresi.
- eSIM tika izdzēsts, pārvietots, nepareizi instalēts vai izmantots pretēji instalēšanas instrukcijām vai atbalstītajam pārklājumam.
- eSIM veiksmīgi savienojās vai reģistrēja datu izmantošanu un nav apstiprinātas neatrisinātas tehniskas problēmas.
- Pakalpojuma svārstības, ko izraisa ierīces iestatījumi, lokālie signāla apstākļi, pagaidu operatoru pārtraukumi, valsts mēroga tīkla ierobežojumi vai vietējie noteikumi, kas nav NexaEsim kontrolē.
Kā pieprasīt atmaksas pārskatīšanu
Sūtiet e‑pastu uz support@nexaesim.com un iekļaujiet šādu informāciju, lai mūsu komanda varētu izmeklēt:
Pasūtījuma informācija
Jūsu pasūtījuma numurs un e‑pasta adrese, kas izmantota pirkumam.
Problēmas apraksts
Skaidrs problēmas apraksts, kad tā notika un kādus traucējumu novēršanas soļus jau esat mēģinājis.
Ierīces un ceļojuma dati
Ierīces modelis, operētājsistēmas versija, galamērķis un plānotie ceļošanas datumi.
Papildu pierādījumi
Ekrānuzņēmumi ar kļūdu ziņojumiem, eSIM iestatījumiem un tīkla statusu. Slēpiet paroles, maksājumu karšu datus un citu sensitīvu informāciju.
Ieteicamais e‑pasta temats: Refund Review — [Order Number]
Mūsu atbalsta komanda parasti atbild 24 stundu laikā.
Pārskata un atmaksas laika grafiks
Tehniskā pārbaude
Saņemot pietiekami daudz informācijas, NexaEsim parasti izskata lietu 1–3 darba dienu laikā un nosūta rezultātu pa e‑pastu.
Apstiprināta atmaksāšana
Apstiprināta atmaksāšana parasti tiek iesniegta 5–10 darba dienu laikā uz sākotnējo maksājuma metodi.
Datums, kad līdzekļi parādās jūsu kontā, ir atkarīgs no jūsu bankas vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja. Valūtas konvertācijas maksas un starpnieku vai banku piemērotie maksājumi nav NexaEsim kontrolē.