Om digitala eSIM-produkter
En eSIM är en digital produkt som levereras elektroniskt som en QR-kod. När den väl utfärdats kan den inte fysiskt returneras eller säljas vidare som en konventionell produkt. Begäran om återbetalning bedöms därför med hjälp av leverans-, installations-, aktiverings-, nätverks- och databruksloggar.
Avboknings‑ och återbetalningsvillkor
Om du av någon anledning behöver avboka din beställning kan du göra det innan betalningen är slutförd.
När eSIM‑QR‑koden har skickats till din e‑post accepterar NexaEsim inga avbokningar.
NexaEsim utfärdar endast återbetalning om eSIM:en har ett problem som NexaEsim inte kan hjälpa dig att lösa.
Kontakta därför NexaEsim för att skydda dina rättigheter om du stöter på problem när du använder en rese‑eSIM som levererats av NexaEsim.
När en återbetalning kan godkännas
En återbetalning kan endast övervägas när samtliga följande villkor är uppfyllda:
- eSIM:en har ett verifierat tekniskt fel som förhindrar installation, aktivering eller användning av den köpta tjänsten.
- Du kontaktade NexaEsim-supporten och tillhandahöll den information som rimligen krävdes för att undersöka problemet.
- Du följde de felsökningsinstruktioner som NexaEsim gav och behöll eSIM:en installerad medan ärendet granskades.
- Efter utredning bekräftar NexaEsim att problemet inte kan lösas.
När en återbetalning inte är tillgänglig
Om inte NexaEsim bekräftar ett olöst eSIM-fel är återbetalningar inte tillgängliga i följande fall:
- En avbokning, ändrat beslut, dubbelköp eller ändring av reseplaner begärd efter att eSIM-QR-koden skickats.
- Enheten stöder inte eSIM, är operatörslåst eller är på annat sätt inkompatibel. Kontrollera listan över kompatibla enheter före köp.
- En felaktig eller otillgänglig e-postadress angavs vid kassan efter att QR-koden levererats till den adressen.
- eSIM:en togs bort, överfördes, installerades felaktigt eller användes i strid med installationsinstruktionerna eller det stödde täckningsområdet.
- eSIM:en anslöt framgångsrikt eller registrerade datatrafik och det finns inget verifierat olöst tekniskt fel.
- Tjänstevariation orsakad av enhetsinställningar, lokala signalförhållanden, tillfälliga operatörsavbrott, landsomfattande nätbegränsningar eller lokala föreskrifter utanför NexaEsims kontroll.
Hur du begär en återbetalningsgranskning
E-posta support@nexaesim.com och inkludera följande information så att vårt team kan undersöka:
Orderuppgifter
Ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid köpet.
Problemets beskrivning
En tydlig beskrivning av problemet, när det inträffade och vilka felsökningssteg som redan har försökt.
Enhets- och reseuppgifter
Enhetsmodell, operativsystemversion, resmål och planerade resetider.
Stödjande bevis
Skärmdumpar av felmeddelanden, eSIM-inställningar och nätverksstatus. Dölj lösenord, betalkortsuppgifter och annan känslig information.
Rekommenderat e-postämne: Refund Review — [Order Number]
Vårt supportteam svarar normalt inom 24 timmar.
Tidslinje för granskning och återbetalning
Teknisk granskning
Efter att ha mottagit tillräcklig information granskar NexaEsim vanligtvis ärendet inom 1–3 arbetsdagar och skickar resultatet via e-post.
Godkänd återbetalning
En godkänd återbetalning skickas normalt inom 5–10 arbetsdagar till ursprunglig betalningsmetod.
Datumet då pengarna syns på ditt konto beror på din bank eller betalningsleverantör. Valutakonverteringsavgifter och avgifter från banker eller mellanhänder ligger utanför NexaEsims kontroll.