Vårt åtagande för rättvisa och transparenta återbetalningsrutiner för digitala eSIM-produkter.
Senast uppdaterad: 3 april 2026eSIM:er är digitala produkter levererade elektroniskt som QR-koder. Till skillnad från fysiska varor kan ett eSIM-profil aktiveras eller installeras på en enhet och därefter inte returneras eller säljas vidare. På grund av detta skiljer sig våra återbetalningsvillkor från traditionella detaljhandelsprodukter.
Vi strävar efter att vara rättvisa och transparenta. Om du upplever problem med ditt köp, vänligen granska villkoren nedan eller kontakta vårt supportteam på support@nexaesim.com för hjälp.
NexaEsim kommer att ge återbetalning i följande situationer:
Om ditt eSIM har inte installerats eller aktiverats på någon enhet, har du rätt till en 100% full återbetalning, utan några frågor.
Om ett tekniskt problem från vår sida förhindrar att eSIM:et fungerar och vårt supportteam inte kan lösa det, kommer du att få en full återbetalning.
Om NexaEsim levererar fel eSIM-plan (felaktigt land, datamängd eller varaktighet), kommer vi att erbjuda en byte eller full återbetalning valfritt för dig.
På grund av eSIM-produkternas digitala natur är följande fall inte berättigade för återbetalning:
När eSIM-profilen har installerats på en enhet och data har använts betraktas produkten som använd och kan inte återbetalas.
Det är kundens ansvar att kontrollera att deras enhet stöder eSIM och är operatörsupplåst innan köp. Vi tillhandahåller en lista över kompatibla enheter som referens.
Om du angav fel e-postadress vid kassan och eSIM levererades till den adressen, ansvarar inte NexaEsim. Vänligen kontakta support omedelbart om du upptäcker ett fel.
Om dina reseplaner ändras efter att du redan aktiverat eSIM:en kan ingen återbetalning utfärdas för oanvänd data eller återstående giltighet.
För att skicka en återbetalningsbegäran, vänligen skicka ett e‑postmeddelande till support@nexaesim.com med följande information:
Bifoga bokningsbekräftelsen du fick i ditt köpmail.
Ange en tydlig beskrivning av problemet du stött på med eSIM:en.
Bifoga skärmdumpar av eventuella felmeddelanden, enhetsinställningar eller relevanta skärmar som hjälper till att illustrera problemet.
När vi mottagit din begäran kommer vårt team att granska ärendet inom 1–3 arbetsdagar och meddela dig om resultatet via e‑post.
Godkända återbetalningar behandlas inom 5–10 arbetsdagar. Beloppet kommer att återföras till din ursprungliga betalningsmetod.
Om du har frågor om denna återbetalningspolicy eller behöver hjälp med en återbetalningsbegäran, finns vårt supportteam här för att hjälpa dig.
Skicka din fråga till support@nexaesim.com
Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar.Denna återbetalningspolicy är en del av vårt regelverk och bör läsas tillsammans med Användarvillkor, Sekretesspolicy, och Leveranspolicy. Vid en konflikt ska Användarvillkoren gå före.