המחויבות שלנו לפרקטיקות החזרת כספים הוגנות ושקופות עבור מוצרי eSIM דיגיטליים.
עודכן לאחרונה: 3 באפריל 2026eSIM הן מוצרים דיגיטליים המסופקים באופן אלקטרוני כקודי QR. בשונה ממוצרים פיזיים, ברגע שפרופיל ה-eSIM הופעל או הותקן על מכשיר, הוא לא ניתן להחזרה או למכירה מחדש. בשל כך, תנאי ההחזר שלנו שונים ממוצרי קמעונאות מסורתיים.
אנו משתדלים להיות הוגנים ושקופים. אם נתקלת בבעיה ברכישה שלך, אנא עיין בתנאים להלן או פנה לצוות התמיכה שלנו ב support@nexaesim.com לעזרה.
NexaEsim תספק החזר במצבים הבאים:
אם ה-eSIM שלך לא הותקן או הופעל על אף מכשיר, אתה זכאי ל החזר מלא של 100%ללא שאלות.
אם בעיה טכנית מצידנו מונעת מה-eSIM לפעול וצוות התמיכה שלנו אינו יכול לפתור אותה, תקבל החזר מלא.
אם NexaEsim מספקת תוכנית eSIM שגויה (מדינה שגויה, כמות נתונים או משך שגויים), נציע החלפה או החזר מלא לפי בחירתך.
בשל האופי הדיגיטלי של מוצרי eSIM, המקרים הבאים אינם זכאים להחזר:
מרגע שפרופיל ה-eSIM הותקן על מכשיר ונתונים נצברו, המוצר נחשב בשימוש ולא ניתן להחזירו.
אחריות הלקוח לוודא שהמכשיר תומך ב-eSIM ושנפתח לשימוש עם כל מפעיל לפני הרכישה. אנו מספקים רשימת מכשירים תואמים למטרת התייחסות.
אם הזנת את כתובת האימייל השגויה בתשלום וה-eSIM נשלח לכתובת ההיא, NexaEsim אינה אחראית. אנא פנה לתמיכה מיד אם שמת לב לשגיאה.
אם תוכניות הנסיעה שלך משתנות לאחר שכבר הפעלת את ה-eSIM, לא ניתן להנפיק החזר עבור נתונים לא מנוצלים או לתוקף שנותר.
כדי להגיש בקשת החזר, נא שלח אימייל ל support@nexaesim.com עם המידע הבא:
כלול את מספר אישור ההזמנה שקיבלת בדוא"ל רכישה.
ספק תיאור ברור של הבעיה שנתקלת בה עם ה-eSIM.
צרף צילומי מסך של הודעות שגיאה, הגדרות המכשיר או מסכים רלוונטיים שעוזרים להמחיש את הבעיה.
ברגע שנקבל את בקשתך, הצוות שלנו יבחן את המקרה בתוך 1–3 ימי עסקים ויתריע לך על התוצאה באמצעות דוא"ל.
החזרים מאושרים מעובדים בתוך 5–10 ימי עסקים. הסכום יוחזר ל אמצעי התשלום המקורי.
אם יש לך שאלות לגבי מדיניות ההחזרים הזו או זקוק לעזרה עם בקשת החזר, צוות התמיכה שלנו כאן כדי לסייע.
שלח את שאלתך ל support@nexaesim.com
אנו בדרך כלל עונים בתוך 24 שעות.מדיניות החזר זו היא חלק מן המסגרת הרגולטורית שלנו ויש לקרוא אותה יחד עם ה תנאי השירות, מדיניות הפרטיות, ו מדיניות המשלוח. במקרה של סתירה, תנאי השירות יגברו.