המחויבות שלנו לנוהלי החזר הוגנים ושקופים עבור מוצרי eSIM דיגיטליים.
עודכן לאחרונה: 3 באפריל, 2026eSIMs הם מוצרים דיגיטליים נמסר באופן אלקטרוני כקודי QR. בניגוד למוצרים פיזיים, לאחר שפרופיל eSIM הופעל או הותקן במכשיר, לא ניתן להחזירו או למכור אותו מחדש. בשל כך, תנאי ההחזר שלנו שונים ממוצרים קמעונאיים מסורתיים.
אנו שואפים להיות הוגנים ושקופים. אם אתה נתקל בבעיה כלשהי עם הרכישה שלך, אנא עיין בתנאים למטה או צור קשר עם צוות התמיכה שלנו בכתובת support@nexaesim.com לעזרה.
בשל האופי הדיגיטלי של מוצרי eSIM, המקרים הבאים הם לא כשיר לקבלת החזר:
לאחר התקנת פרופיל ה-eSIM במכשיר והנתונים נצרכו, המוצר נחשב בשימוש ולא ניתן לקבל החזר.
באחריות הלקוח לוודא שהמכשיר שלו תומך ב-eSIM ונעילת הספק לפני הרכישה. אנו מספקים א רשימת מכשירים תואמים לעיון.
אם הזנת כתובת אימייל שגויה במהלך התשלום וה-eSIM נמסר לכתובת זו, NexaEsim אינה אחראית. אנא פנה מיד לתמיכה אם אתה מבחין בשגיאה.
אם תוכניות הנסיעה שלך משתנות לאחר שכבר הפעלת את ה-eSIM, לא ניתן להנפיק החזר עבור נתונים שאינם בשימוש או תוקף שנותר.
אנא עיין בתנאים הבאים לפני רכישה או מכירה מחדש של תוכניות eSIM כלשהן.
An החזר מיידי ניתן להנפיק כאשר הכל מתקיימים מהתנאים הבאים: ה-eSIM נכשל בהתקנה עקב שגיאה טכנית מאומתת, או ספק נתמך גורם לכשל באות רשת; ו יש ל-eSIM לא הופעל ויש אין צריכת נתונים. לאחר אימות על ידי הצוות הטכני שלנו, החזרים מעובדים ללא דיחוי.
כל eSIM שהיה הופעל, בשימוש חלקי, או יש לו צריכת נתונים רשמה הוא לא כשיר לקבלת החזר, גם אם השימוש מינימלי. ברגע ש-eSIM מתחבר לרשת, הוא נחשב למסירה ונצרך.
אם נרכש eSIM אבל לא הופעל, ניתן להגיש בקשה להחזר תוך 30 יום מתאריך הרכישה. בקשות שיוגשו לאחר 30 יום לא יאושרו. זה עוזר להגן על משווקים מפני סיכון מלאי לא בשימוש ארוך טווח.
החזרים הם לא רלוונטי כאשר הפרעה בשירות נגרמת כתוצאה מהשבתות רשת ברחבי הארץ, הפסקות ספק זמניות או תקנות מקומיות המשפיעות על קישוריות eSIM. במקרים כאלה, השירות יחודש אוטומטית ברגע שרשת הספק תהיה זמינה.
תוכניות Vodafone ו-O2 eSIM תקפות רק במדינות הנתמכות רשמית. אם נעשה שימוש מחוץ לאזורים נתמכים, ה-eSIM יהיה מושבת אוטומטית ו אין החזר יונפק. מפיצים אחראים לתקשורת ברורה של אזורים נתמכים למשתמשי הקצה.
כל תוכניות ה-eSIM הכוללות קול ו/או SMS שירותים הם לא ניתן להחזר, ללא קשר למצב ההפעלה או השימוש.
כדי להגיש בקשה להחזר, אנא שלח אימייל אל support@nexaesim.com עם המידע הבא:
כלול את מספר אישור ההזמנה שקיבלת בדוא"ל הרכישה שלך.
ספק תיאור ברור של הבעיה שנתקלת בה עם ה-eSIM.
צרף צילומי מסך של הודעות שגיאה, הגדרות מכשיר או מסכים רלוונטיים שיעזרו להמחיש את הבעיה.
לאחר שנקבל את בקשתך, הצוות שלנו יבדוק את התיק בתוך 1-3 ימי עסקים ולהודיע לך על התוצאה באמצעות דואר אלקטרוני.
החזרים שאושרו מעובדים בתוך 5–10 ימי עסקים. הסכום יוחזר אליכם אמצעי תשלום מקורי.
אם יש לך שאלות בנוגע למדיניות ההחזרים הזו או שאתה זקוק לסיוע בבקשת החזר, צוות התמיכה שלנו כאן כדי לעזור.
שלח את שאלתך אל support@nexaesim.com
בדרך כלל אנו מגיבים תוך 24 שעות.מדיניות החזר כספי זו היא חלק מהמסגרת הרגולטורית שלנו ויש לקרוא אותה יחד עם תנאים והגבלות, מדיניות פרטיות, וכן מדיניות משלוחים. במקרה של סתירה, תנאי השירות יגברו.