על מוצרי eSIM דיגיטליים
eSIM הוא מוצר דיגיטלי שנמסר אלקטרונית כקוד QR. לאחר הנפקתו אין אפשרות להחזירו פיזית או למכור אותו מחדש כמו מוצר רגיל. בקשות להחזר נבחנות בהתבסס על רשומות משלוח, התקנה, הפעלה, חיבור לרשת ושימוש בנתונים.
תנאי ביטול והחזר
אם מסיבה כלשהי עליך לבטל את ההזמנה, ניתן לבטלה לפני השלמת התשלום.
לאחר שברקוד ה‑QR של ה‑eSIM נשלח למיילך, NexaEsim אינה מקבלת ביטולים בכל נסיבות.
NexaEsim תחזיר תשלום רק אם ל‑eSIM יש תקלה ש‑NexaEsim אינה יכולה לסייע בפתירתה.
לכן, כדי להגן על זכויותיך, אנא צור קשר עם NexaEsim אם נתקלת בבעיה בעת שימוש ב‑eSIM שנמסר על‑ידי NexaEsim.
מתי ניתן לאשר החזר
החזר יישקל רק כאשר מתקיימים כל התנאים הבאים:
- ל-eSIM יש תקלה טכנית מאומתת הממנעת התקנה, הפעלה או שימוש בשירות שנרכש.
- יצרת קשר עם תמיכת NexaEsim וסיפקת את המידע הנדרש באופן סביר לחקירת הבעיה.
- פעלת לפי הוראות פתרון הבעיות שסיפקה NexaEsim והשארת את ה-eSIM מותקן בזמן שבחנו את המקרה.
- לאחר חקירה, NexaEsim מאשרת שהבעיה אינה ניתנת לפתרון.
מתי החזר אינו זמין
אלא אם כן NexaEsim מאשרת תקלה ב-eSIM שלא ניתנת לפתרון, החזרים אינם זמינים במקרים הבאים:
- ביטול, שינוי דעת, רכישה כפולה או שינוי בתכנון הנסיעה שהתבקשו לאחר שצורף קוד QR של ה-eSIM.
- המכשיר אינו תומך ב-eSIM, נעול לספק מסוים או שאינו תואם מסיבות אחרות. אנא בדוק את רשימת המכשירים התואמים לפני הרכישה.
- הוזנה כתובת דוא"ל שגויה או בלתי נגישת בעת התשלום לאחר שהקוד QR נשלח לכתובת זו.
- ה-eSIM נמחק, הועבר, הותקן באופן שגוי או שומש בניגוד להוראות ההתקנה או לכיסוי הנתמך.
- ה-eSIM התחבר בהצלחה או רשם שימוש בנתונים ואין תקלה טכנית מאומתת שלא נפתרה.
- שינוי בשירות הנגרם על ידי הגדרות המכשיר, תנאי אות מקומיים, תקלה זמנית של ספק, הגבלות רשת ברחבי המדינה או תקנות מקומיות שאינן בשליטת NexaEsim.
כיצד לבקש בדיקת החזר
שלח דוא"ל ל-support@nexaesim.com וצרף את המידע הבא כדי שאנשינו יוכלו לחקור:
פרטי ההזמנה
מספר ההזמנה שלך וכתובת הדוא"ל שהשתמשת בה ברכישה.
תיאור הבעיה
תיאור ברור של הבעיה, מתי קרתה והצעדים שניסית כבר לפתרון הבעיה.
פרטי מכשיר ונסיעה
דגם המכשיר, גרסת מערכת ההפעלה, יעד הנסיעה ותאריכי הנסיעה המתוכננים.
ראיות תומכות
צילוםי מסך של הודעות שגיאה, הגדרות ה-eSIM ומצב הרשת. הסתר סיסמאות, פרטי כרטיסי תשלום ומידע רגיש אחר.
נושא דואר מוצע: Refund Review — [Order Number]
צוות התמיכה שלנו בדרך כלל משיב בתוך 24 שעות.
לוח זמנים לבחינה והחזר
ביקורת טכנית
לאחר קבלת מידע מספק, NexaEsim בדרך כלל בוחנת את המקרה בתוך 1–3 ימי עסקים ושולחת את התוצאה בדוא"ל.
החזר מאושר
החזר מאושר בדרך כלל נשלח בתוך 5–10 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי.
מועד הופעת הכספים בחשבונך תלוי בבנק או ספק התשלומים שלך. עמלות המרה וחיובים מצד בנקים או מתווכים אינם בשליטת NexaEsim.