我们致力于为数字 eSIM 产品提供公平且透明的退款做法。
最后更新：2026年4月3日eSIM 是 数字产品 以二维码等电子方式交付。与实体商品不同，一旦 eSIM 配置文件在设备上被激活或安装，就无法退回或转售。因此，我们的退款条件不同于传统零售产品。
我们力求公平与透明。如果您在购买中遇到任何问题，请查看以下条件或联系支持团队： support@nexaesim.com 以获取帮助。
在以下情况下，NexaEsim 将提供退款：
如果您的 eSIM 未在任何设备上安装或激活 ，您有权获得 100% 全额退款，无需任何说明。
如果我们的 端技术问题 导致 eSIM 无法正常工作且我们的支持团队无法解决，您将获得 全额退款.
如果 NexaEsim 交付了 错误的 eSIM 套餐 （国家、流量或时长不正确），我们将根据您的选择提供 换货或全额退款 。
鉴于 eSIM 产品的数字性质，下列情况 不符合退款条件 ：
一旦 eSIM 配置文件已在设备上安装并且数据已被使用，该产品视为已使用，不能退款。
在购买前，客户有责任核实其设备是否支持 eSIM 并已解锁运营商。我们提供一个 兼容设备列表 以供参考。
如果您在结账时输入了错误的电子邮件地址且 eSIM 已发送至该地址，NexaEsim 不承担责任。如发现错误，请立即联系支持。
如果您在激活 eSIM 后更改了旅行计划，已激活后的未使用流量或剩余有效期无法退款。
要提交退款申请，请发送电子邮件至 support@nexaesim.com 并提供以下信息：
请包含您在购买确认邮件中收到的订单确认号码。
清楚说明您在使用 eSIM 时遇到的问题。
附上任何错误信息、设备设置或相关屏幕的截图，以帮助说明问题。
审查期 1–一旦我们收到您的申请，我们的团队将在 3 个工作日
退款发放 经批准的退款将在–5至 10 个工作日.
获取帮助
如果您对本退款政策有疑问或需要退款申请协助，我们的支持团队随时为您提供帮助。 support@nexaesim.com
电子邮件支持将您的咨询发送至 我们通常在 24 小时内回复。本退款政策是我们监管框架的一部分，应与 服务条款、 隐私政策和（以及）配送政策 一并阅读。若发生冲突，应以服务条款为准。