关于电子 eSIM 产品
eSIM 是以二维码形式电子交付的数字产品。发放后无法像实体商品那样退回或转售。因此退款请求将通过交付、安装、激活、网络连接和数据使用记录来评估。
取消与退款条件
1
若因任何原因需取消订单，您可在完成付款前取消。
2
一旦 eSIM QR 码发送至您的电子邮件，NexaEsim 在任何情况下均不接受订单取消。
3
仅当 eSIM 出现且 NexaEsim 无法协助解决的问题时，NexaEsim 才会发起退款。
4
因此，为保障您的权益，如果在使用 NexaEsim 提供的旅行 eSIM 时遇到任何问题，请联系 NexaEsim。
何种情况下可能批准退款
仅在同时满足下列所有条件时，才可考虑退款：
- 经核实，eSIM 存在技术问题，导致无法安装、激活或使用所购服务。
- 您已联系 NexaEsim 支持并提供为调查问题合理所需的信息。
- 您已按照 NexaEsim 提供的故障排除说明操作，并在案件审查期间保留了已安装的 eSIM。
- 经调查，NexaEsim 确认问题无法解决。
退款资格将客观依据 eSIM 的交付、激活、网络与使用日志，以及您提供的信息来判断。
何种情况下不予退款
除非 NexaEsim 确认存在无法解决的 eSIM 故障，否则以下情况不提供退款：
- 在 eSIM 二维码发送后提出的取消、反悔、重复购买或行程变更请求。
- 设备不支持 eSIM、被运营商锁定或与之不兼容。购买前请查看兼容设备列表。
- 在结账时输入了错误或无法访问的邮箱地址，而二维码已发送至该地址。
- eSIM 被删除、转移、错误安装，或使用方式与安装说明或支持覆盖范围不符。
- eSIM 已成功连接或记录了数据使用，且不存在经核实的未解决技术故障。
- 由设备设置、本地信号状况、临时运营商中断、全国性网络限制或 NexaEsim 无法控制的当地法规导致的服务差异。
如何申请退款审核
请发送邮件至 support@nexaesim.com，并包含以下信息以便我们的团队调查：
订单详情
您的订单号以及用于购买的电子邮箱地址。
问题描述
清晰描述问题、发生时间以及已尝试的故障排除步骤。
设备与行程详情
设备型号、操作系统版本、目的地和计划旅行日期。
支持证据
错误信息截图、eSIM 设置和网络状态。请遮盖密码、银行卡信息及其他敏感资料。
在申请审查期间请勿删除 eSIM，因为删除可能阻碍故障排查与验证。
推荐邮件主题：Refund Review — [Order Number]
我们的支持团队通常在 24 小时内回复。
审核与退款时间表
1
技术审查
在收到充足信息后，NexaEsim 通常会在 1–3 个工作日内审查案件并通过电子邮件发送结果。
2
批准退款
经批准的退款通常会在 5–10 个工作日内提交至原支付方式。
到账日期取决于您的银行或支付服务提供商。货币转换费用和银行或中介收取的手续费不在 NexaEsim 控制范围内。