我们致力于数字 eSIM 产品的公平和透明退款实践。
最后更新：2026 年 4 月 3 日eSIM 是 数码产品 以 QR 码电子形式交付。与实物商品不同，一旦 eSIM 配置文件被激活或安装在设备上，就无法退货或转售。因此，我们的退款条件与传统零售产品不同。
我们努力做到公平和透明。如果您在购买时遇到任何问题，请查看以下条件或联系我们的支持团队： support@nexaesim.com 寻求帮助。
由于eSIM产品的数字特性，以下情况是 不符合条件 退款：
一旦 eSIM 配置文件安装在设备上并且数据已消耗，该产品将被视为已使用且无法退款。
客户有责任在购买前验证其设备是否支持 eSIM 且已由运营商解锁。我们提供一个 兼容设备列表 供参考。
如果您在结帐时输入了错误的电子邮件地址，而 eSIM 已递送到该地址，NexaEsim 不承担任何责任。如果您发现错误，请立即联系支持人员。
如果您在激活eSIM后旅行计划发生变化，则无法针对未使用的数据或剩余有效期进行退款。
在购买或转售任何 eSIM 计划之前，请查看以下条件。
一个 即时退款 可能会在以下情况下发出： 全部 满足以下 条件：由于已验证的技术错误，eSIM 无法安装， 或 支持的运营商导致网络信号故障； 和 eSIM 有 未激活 并且有 没有数据消耗。一旦经过我们的技术团队验证，我们将立即处理退款。
任何已被 已激活、部分使用或已记录数据消耗 是 不符合条件 退款，即使使用量很少。一旦 eSIM 连接到网络，它就被视为已交付和消耗。
如果购买了 eSIM，但 未激活，可以提交退款请求 30 天内 自购买之日起。 30 天后提出的请求将不会被批准。这有助于保护经销商免受长期未使用的库存风险。
退款是 不适用 当服务中断是由于全国范围内的网络关闭、运营商临时中断或影响 eSIM 连接的当地法规造成的。在这种情况下，一旦运营商网络可用，服务将自动恢复。
Vodafone 和 O2 eSIM 套餐有效 仅在官方支持的国家/地区。如果在支持的区域之外使用，eSIM 将 自动禁用 和 不予退款 将发布 。经销商有责任向最终用户明确传达支持的区域。
所有 eSIM 计划包括 语音和/或短信 服务是 不可退款，无论激活或使用状态如何。
要提交退款请求，请发送电子邮件至 support@nexaesim.com 包含以下信息：
包含您在购买电子邮件中收到的订单确认号码。
清楚地描述您在使用 eSIM 时遇到的问题。
附上任何错误消息、设备设置或有助于说明问题的相关屏幕的屏幕截图。
一旦我们收到您的请求，我们的团队将在 1–3 个工作日 并通过电子邮件通知您结果。
批准的退款将在 5–10 个工作日。该金额将退还给您 原来的付款方式.
如果您对此退款政策有疑问或需要退款请求方面的帮助，我们的支持团队随时为您提供帮助。
将您的询问发送至 support@nexaesim.com
我们通常会在 24 小时内回复。