Наша приверженность справедливой и прозрачной практике возврата средств за цифровые продукты eSIM.
Последнее обновление: 3 апреля 2026 г.eSIM — это цифровые продукты доставлено в электронном виде в виде QR-кодов. В отличие от физических товаров, после активации или установки профиля eSIM на устройстве его нельзя вернуть или перепродать. Из-за этого наши условия возврата отличаются от традиционных розничных продуктов.
Мы стремимся быть честными и прозрачными. Если у вас возникли проблемы с покупкой, ознакомьтесь с приведенными ниже условиями или свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу: support@nexaesim.com за помощь.
В связи с цифровой природой продуктов eSIM возможны следующие случаи: не соответствует критериям для возврата денег:
После установки профиля eSIM на устройство и использования данных продукт считается использованным и не подлежит возврату.
Перед покупкой клиент обязан убедиться, что его устройство поддерживает eSIM и разблокировано оператором связи. Мы предоставляем список совместимых устройств для справки.
Если при оформлении заказа вы ввели неправильный адрес электронной почты и eSIM был доставлен на этот адрес, NexaEsim не несет ответственности. Если вы заметили ошибку, немедленно свяжитесь со службой поддержки.
Если ваши планы поездок изменятся после того, как вы уже активировали eSIM, возврат средств за неиспользованные данные или оставшийся срок действия невозможен.
Пожалуйста, ознакомьтесь с приведенными ниже условиями перед покупкой или перепродажей любых планов eSIM.
Ан мгновенный возврат средств может быть выдано, когда все из следующих условий: eSIM не удалось установить из-за подтвержденной технической ошибки, или поддерживаемый оператор связи вызывает сбой сетевого сигнала; и eSIM имеет не активировано и имеет нет потребления данных. После проверки нашей технической командой возврат средств осуществляется без задержек.
Любой eSIM, который был активирован, частично использован или записано потребление данных — это не соответствует критериям для возврата денег, даже если использование минимально. Как только eSIM подключается к сети, он считается доставленным и использованным.
Если eSIM куплен, но не активировано, можно отправить запрос на возврат средств в течение 30 дней с даты покупки. Запросы, сделанные по истечении 30 дней, не будут одобрены. Это помогает защитить реселлеров от риска долгосрочного неиспользования запасов.
Возврат осуществляется неприменимо когда перебои в обслуживании вызваны отключением сети по всей стране, временными отключениями связи или местными правилами, влияющими на подключение eSIM. В таких случаях обслуживание автоматически возобновится, как только сеть оператора станет доступной.
Действуют планы Vodafone и O2 eSIM только в официально поддерживаемых странах. При использовании за пределами поддерживаемых регионов eSIM будет автоматически отключается и возврат средств невозможен будет выпущено. Реселлеры несут ответственность за четкое информирование конечных пользователей о поддерживаемых регионах.
Все планы eSIM, включающие Голос и/или SMS услуги невозвратный, независимо от статуса активации или использования.
Чтобы отправить запрос на возврат средств, отправьте электронное письмо на адрес support@nexaesim.com со следующей информацией:
Включите номер подтверждения заказа, который вы получили в электронное письмо о покупке.
Предоставьте четкое описание проблемы, с которой вы столкнулись при работе с eSIM.
Прикрепите скриншоты всех сообщений об ошибках, настроек устройства или соответствующих экранов, которые помогут проиллюстрировать проблему.
Как только мы получим ваш запрос, наша команда рассмотрит его в течение 1–3 рабочих дня и уведомим вас о результате по электронной почте.
Одобренные возвраты средств обрабатываются в течение 5–10 рабочих дней. Сумма будет возвращена вам исходный способ оплаты.
Если у вас есть вопросы по поводу этой политики возврата средств или вам нужна помощь с запросом на возврат средств, наша служба поддержки всегда готова вам помочь.
Отправьте запрос по адресу support@nexaesim.com
Обычно мы отвечаем в течение 24 часов.Данная политика возврата средств является частью нашей нормативной базы и ее следует читать вместе с Условия использования, Политика конфиденциальностии Политика доставки. В случае возникновения противоречий преимущественную силу имеют Условия обслуживания.