support@nexaesim.com

Возврат Политика

Наша приверженность справедливым и прозрачным правилам возврата для цифровых eSIM-продуктов.

Последнее обновление: 3 апреля 2026 г.
Обзор

Понимание возвратов eSIM

eSIM — это цифровые продукты поставляемые электронно в виде QR‑кодов. В отличие от физических товаров, после того как профиль eSIM был активирован или установлен на устройстве, его нельзя вернуть или перепродать. По этой причине наши условия возврата отличаются от условий традиционной розничной торговли.

Мы стремимся быть справедливыми и прозрачными. Если у вас возникла проблема с покупкой, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями ниже или свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@nexaesim.com для получения помощи.

Подходящие случаи

Когда вы можете получить возврат

NexaEsim предоставит возврат в следующих ситуациях:

eSIM не активирован

Если ваша eSIM не была установлена или активирована на каком-либо устройстве, вы имеете право на 100% полный возврат, без вопросов.

Техническая проблема на стороне провайдера

Если техническая проблема с нашей стороны не позволяет eSIM функционировать и наша служба поддержки не может её решить, вы получите полный возврат.

Доставлен неверный план

Если NexaEsim доставила неверный план eSIM (неправильная страна, объём данных или длительность), мы предложим обмен или полный возврат по вашему выбору.

Невозвратные случаи

Когда возвраты недоступны

Из‑за цифровой природы eSIM‑продуктов следующие случаи не подлежат возврату :

eSIM уже активирована или использована

Как только профиль eSIM установлен на устройстве и данные были использованы, продукт считается использованным и возврат невозможен.

Несовместимое устройство

Покупатель обязан проверить, поддерживает ли его устройство eSIM и разблокировано ли оно для операторов связи перед покупкой. Мы предоставляем список совместимых устройств для справки.

Введён неверный адрес электронной почты

Если вы указали неправильный адрес электронной почты при оформлении заказа и eSIM была доставлена на этот адрес, NexaEsim не несёт ответственности. Пожалуйста, немедленно свяжитесь со службой поддержки, если вы обнаружите ошибку.

Изменение планов поездки после активации

Если ваши планы поездки изменились после того, как вы уже активировали eSIM, возврат за неиспользованные данные или оставшийся срок действия невозможен.

Процесс запроса

Как запросить возврат

Для подачи запроса на возврат, пожалуйста, отправьте письмо на support@nexaesim.com support@nexaesim.com

с следующей информацией:
1

Ваш идентификатор заказа

Укажите номер подтверждения заказа, который вы получили в письме о покупке.
2

Причина возврата

Опишите проблему с eSIM ясно и подробно.
3

Подтверждающие скриншоты

Прикрепите скриншоты любых сообщений об ошибках, настроек устройства или соответствующих экранов, которые помогают проиллюстрировать проблему. Подсказка: Используйте строку темы — "Запрос на возврат [Номер вашего заказа]" для ускорения обработки. Наша служба поддержки рассмотрит ваш запрос и ответит в течение.
24 часов

Срок обработки

Сроки обработки возврата

Период рассмотрения с следующей информацией:–После получения вашего запроса наша команда рассмотрит дело в течение 3 рабочих дней

и уведомит вас о результате по электронной почте.

Выплата возврата Одобренные возвраты обрабатываются в течение–510 рабочих дней . Сумма будет возвращена на ваш.

исходный способ оплаты Примечание:
Время, необходимое для появления возврата на вашем счёте, может варьироваться в зависимости от вашего банка или платёжного провайдера. Любые комиссии за транзакции, взимаемые банками или посредниками, не являются ответственностью NexaEsim.

Получить помощь

Связаться с нами

Если у вас есть вопросы по этой политике возвратов или нужна помощь с запросом на возврат, наша служба поддержки готова помочь.

Поддержка по электронной почте support@nexaesim.com

Отправьте свой запрос на

Мы обычно отвечаем в течение 24 часов. Эта политика возвратов является частью нашей нормативной базы и должна читаться вместе сУсловиями предоставления услуг ,Политикой конфиденциальности , иПолитикой доставки