Политика возврата

Обзор

О цифровых eSIM-продуктах

eSIM — цифровой продукт, доставляемый в виде QR‑кода. После выпуска его нельзя физически вернуть или перепродать как обычный товар. Запросы на возврат рассматриваются на основе записей о доставке, установке, активации, подключении к сети и использовании данных.

Основная политика

Условия отмены и возврата

Если по какой‑либо причине вам нужно отменить заказ, вы можете сделать это до завершения оплаты.

После отправки QR‑кодa eSIM на вашу электронную почту NexaEsim не принимает отмены заказов ни при каких обстоятельствах.

NexaEsim вернёт деньги только если с eSIM возникнет проблема, которую NexaEsim не сможет помочь решить.

Для защиты ваших прав свяжитесь с NexaEsim, если вы столкнулись с проблемой при использовании туристического eSIM, предоставленного NexaEsim.

Право на возврат

Когда возврат может быть одобрен

Возврат может быть рассмотрен только если выполнены все следующие условия:

У eSIM подтверждена техническая проблема, препятствующая установке, активации или использованию приобретённой услуги.
Вы связались со службой поддержки NexaEsim и предоставили информацию, необходимую для расследования проблемы.
Вы выполнили инструкции по устранению неполадок от NexaEsim и оставили eSIM установленным на период проверки дела.
После расследования NexaEsim подтверждает, что проблему нельзя устранить.

Право на возврат определяется объективно на основе логов доставки, активации, сети и использования eSIM вместе с информацией, которую вы предоставляете.

Случаи, не подлежащие возврату

Когда возврат недоступен

Если NexaEsim не подтвердит нерешённую техническую неисправность eSIM, возвраты не предоставляются в следующих случаях:

Отмена, передумать, дублированная покупка или изменение планов поездки, запрошенные после отправки QR‑кода eSIM.
Устройство не поддерживает eSIM, заблокировано оператором или по‑другому несовместимо. Пожалуйста, проверьте список совместимых устройств перед покупкой.
При оформлении заказа был введён неверный или недоступный адрес электронной почты после того, как QR‑код был доставлен на этот адрес.
eSIM была удалена, передана, установлена неправильно или использована в нарушение инструкций по установке или поддерживаемого покрытия.
eSIM успешно подключилась или зафиксировала использование данных и нет подтверждённой нерешённой технической неисправности.
Изменение сервиса, вызванное настройками устройства, локальными условиями сигнала, временными сбоями оператора, общенациональными ограничениями сети или местными правилами вне контроля NexaEsim.

список совместимых устройств

Процесс запроса

Как запросить проверку возврата

Отправьте письмо на support@nexaesim.com и включите следующую информацию, чтобы наша команда могла провести расследование:

Данные заказа

Номер вашего заказа и адрес электронной почты, использованные при покупке.

Описание проблемы

Чёткое описание проблемы, когда она возникла и какие шаги по устранению неполадок уже предприняты.

Сведения об устройстве и поездке

Модель устройства, версия ОС, пункт назначения и предполагаемые даты поездки.

Подтверждающие материалы

Скриншоты сообщений об ошибках, настроек eSIM и состояния сети. Скрывайте пароли, данные платёжной карты и другую конфиденциальную информацию.

Не удаляйте eSIM, пока запрос рассматривается, поскольку удаление может препятствовать устранению неполадок и проверке.

Рекомендуемая тема письма: Refund Review — [Order Number]
Наша служба поддержки обычно отвечает в течение 24 часов.

Время обработки

График рассмотрения и возврата

Техническое рассмотрение

После получения достаточной информации NexaEsim обычно рассматривает дело в течение 1–3 рабочих дней и отправляет результат по электронной почте.

Одобренный возврат

Одобренный возврат обычно отправляется в течение 5–10 рабочих дней на исходный способ оплаты.

Дата поступления средств на ваш счёт зависит от банка или платёжного провайдера. Комиссии за конвертацию валюты и сборы, взимаемые банками или посредниками, находятся вне контроля NexaEsim.