Cam kết của chúng tôi về các thực hành hoàn tiền công bằng và minh bạch cho sản phẩm eSIM kỹ thuật số.
Cập nhật lần cuối: 3 tháng 4, 2026eSIM là sản phẩm kỹ thuật số được cung cấp điện tử dưới dạng mã QR. Khác với hàng hóa vật lý, một khi hồ sơ eSIM đã được kích hoạt hoặc cài đặt trên thiết bị, nó không thể được trả lại hoặc bán lại. Vì lý do này, điều kiện hoàn tiền của chúng tôi khác với các sản phẩm bán lẻ truyền thống.
Chúng tôi nỗ lực để minh bạch và công bằng. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào với mua hàng, vui lòng xem xét các điều kiện bên dưới hoặc liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi tại support@nexaesim.com để được trợ giúp.
NexaEsim sẽ cung cấp hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Nếu eSIM của bạn chưa được cài đặt hoặc kích hoạt trên bất kỳ thiết bị nào, bạn có quyền nhận hoàn tiền 100%không cần giải thích.
Nếu có sự cố kỹ thuật phía chúng tôi ngăn eSIM hoạt động và nhóm hỗ trợ của chúng tôi không thể khắc phục, bạn sẽ nhận được hoàn tiền đầy đủ.
Nếu NexaEsim giao gói eSIM sai (sai quốc gia, dung lượng dữ liệu hoặc thời hạn), chúng tôi sẽ cung cấp đổi hoặc hoàn tiền đầy đủ theo lựa chọn của bạn.
Do tính chất kỹ thuật số của sản phẩm eSIM, các trường hợp sau đây không đủ điều kiện để hoàn tiền:
Khi hồ sơ eSIM đã được cài đặt trên thiết bị và dữ liệu đã được tiêu thụ, sản phẩm được coi là đã sử dụng và không thể hoàn tiền.
Khách hàng có trách nhiệm xác minh rằng thiết bị của họ hỗ trợ eSIM và đã được mở mạng trước khi mua. Chúng tôi cung cấp danh sách thiết bị tương thích để tham khảo.
Nếu bạn đã nhập sai địa chỉ email khi thanh toán và eSIM được gửi đến địa chỉ đó, NexaEsim không chịu trách nhiệm. Vui lòng liên hệ hỗ trợ ngay lập tức nếu bạn phát hiện lỗi.
Nếu kế hoạch du lịch của bạn thay đổi sau khi bạn đã kích hoạt eSIM, không thể hoàn tiền cho dữ liệu chưa sử dụng hoặc thời hạn còn lại.
Để gửi yêu cầu hoàn tiền, vui lòng gửi email tới support@nexaesim.com support@nexaesim.com
Mã đơn hàng của bạn
Lý do hoàn tiền
Ảnh chụp màn hình hỗ trợ
Thời gian xem xét và cung cấp các thông tin sau:–Khi chúng tôi nhận được yêu cầu của bạn, nhóm của chúng tôi sẽ xem xét trường hợp trong vòng 3 ngày làm việc
Giải ngân hoàn tiền Các khoản hoàn tiền được chấp thuận được xử lý trong vòng–510 ngày làm việc . Số tiền sẽ được trả lại cho.
Liên hệ với chúng tôi
Hỗ trợ qua email support@nexaesim.com
Gửi câu hỏi của bạn tớisupport@nexaesim.com Chúng tôi thường phản hồi trong vòng 24 giờ.Chính sách hoàn tiền này là một phần của khung quy định của chúng tôi và cần được đọc cùng với Điều khoản Dịch vụ, Chính sách Bảo mật, và」「Chính sách Giao hàng",". Trong trường hợp có xung đột, Điều khoản Dịch vụ sẽ được ưu tiên.