Cam kết của chúng tôi về các biện pháp hoàn tiền công bằng và minh bạch cho các sản phẩm eSIM kỹ thuật số.
Cập nhật lần cuối: ngày 3 tháng 4 năm 2026eSIM là sản phẩm kỹ thuật số được gửi dưới dạng điện tử dưới dạng mã QR. Không giống như hàng hóa vật lý, khi cấu hình eSIM đã được kích hoạt hoặc cài đặt trên thiết bị, nó sẽ không thể được trả lại hoặc bán lại. Vì điều này, điều kiện hoàn tiền của chúng tôi khác với các sản phẩm bán lẻ truyền thống.
Chúng tôi cố gắng đảm bảo sự công bằng và minh bạch. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào khi mua hàng, vui lòng xem lại các điều kiện bên dưới hoặc liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi tại support@nexaesim.com để được hỗ trợ.
Do tính chất kỹ thuật số của các sản phẩm eSIM, các trường hợp sau đây là không đủ điều kiện để được hoàn lại tiền:
Sau khi cấu hình eSIM đã được cài đặt trên thiết bị và dữ liệu đã được sử dụng, sản phẩm được coi là đã sử dụng và không thể được hoàn lại tiền.
Khách hàng có trách nhiệm xác minh rằng thiết bị của họ có hỗ trợ eSIM và được nhà mạng mở khóa trước khi mua. Chúng tôi cung cấp một danh sách thiết bị tương thích để tham khảo.
Nếu bạn nhập sai địa chỉ email trong quá trình thanh toán và eSIM đã được gửi đến địa chỉ đó, NexaEsim không chịu trách nhiệm. Hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ nếu bạn nhận thấy lỗi.
Nếu kế hoạch du lịch của bạn thay đổi sau khi bạn đã kích hoạt eSIM, bạn sẽ không thể hoàn lại tiền cho dữ liệu chưa sử dụng hoặc hiệu lực còn lại.
Vui lòng xem lại các điều kiện bên dưới trước khi mua hoặc bán lại bất kỳ gói eSIM nào.
Một hoàn tiền ngay lập tức có thể được cấp khi tất cả đáp ứng các yêu cầu sau: eSIM không cài đặt được do lỗi kỹ thuật đã được xác minh, hoặc nhà cung cấp dịch vụ được hỗ trợ gây ra lỗi tín hiệu mạng; và eSIM có chưa được kích hoạt và có không tiêu thụ dữ liệu. Sau khi được nhóm kỹ thuật của chúng tôi xác minh, việc hoàn tiền sẽ được xử lý ngay lập tức.
Bất kỳ eSIM nào đã được đã kích hoạt, sử dụng một phần hoặc đã ghi lại mức tiêu thụ dữ liệu là không đủ điều kiện để được hoàn lại tiền, ngay cả khi mức sử dụng ở mức tối thiểu. Khi eSIM kết nối với mạng, nó được coi là đã phân phối và tiêu thụ.
Nếu eSIM được mua nhưng chưa được kích hoạt, bạn có thể gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua. Những yêu cầu được thực hiện sau 30 ngày sẽ không được chấp thuận. Điều này giúp bảo vệ người bán lại khỏi rủi ro hàng tồn kho không sử dụng trong thời gian dài.
Số tiền hoàn lại là không áp dụng khi dịch vụ bị gián đoạn do mạng toàn quốc ngừng hoạt động, nhà cung cấp dịch vụ ngừng hoạt động tạm thời hoặc các quy định của địa phương ảnh hưởng đến kết nối eSIM. Trong những trường hợp như vậy, dịch vụ sẽ tự động tiếp tục sau khi mạng của nhà cung cấp dịch vụ có sẵn.
Các gói Vodafone và O2 eSIM đều hợp lệ chỉ ở các quốc gia được hỗ trợ chính thức. Nếu được sử dụng bên ngoài các khu vực được hỗ trợ, eSIM sẽ tự động bị vô hiệu hóa và không hoàn lại tiền sẽ được phát hành. Người bán lại có trách nhiệm truyền đạt rõ ràng các khu vực được hỗ trợ tới người dùng cuối.
Tất cả các gói eSIM bao gồm Thoại và/hoặc SMS dịch vụ là không hoàn lại, bất kể trạng thái kích hoạt hoặc sử dụng.
Để gửi yêu cầu hoàn tiền, vui lòng gửi email tới support@nexaesim.com với thông tin sau:
Bao gồm số xác nhận đơn hàng bạn nhận được trong email mua hàng của mình.
Cung cấp mô tả rõ ràng về sự cố bạn gặp phải với eSIM.
Đính kèm ảnh chụp màn hình của mọi thông báo lỗi, cài đặt thiết bị hoặc màn hình liên quan để giúp minh họa sự cố.
Sau khi nhận được yêu cầu của bạn, nhóm của chúng tôi sẽ xem xét trường hợp trong vòng 1–3 ngày làm việc và thông báo cho bạn kết quả qua email.
Khoản tiền hoàn lại được phê duyệt sẽ được xử lý trong vòng 5–10 ngày làm việc. Số tiền sẽ được trả lại cho bạn phương thức thanh toán ban đầu.
Nếu bạn có thắc mắc về chính sách hoàn tiền này hoặc cần hỗ trợ về yêu cầu hoàn tiền, nhóm hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng trợ giúp.
Gửi yêu cầu của bạn tới support@nexaesim.com
Chúng tôi thường phản hồi trong vòng 24 giờ.Chính sách hoàn tiền này là một phần trong khung pháp lý của chúng tôi và phải được đọc cùng với Điều khoản dịch vụ, Chính sách quyền riêng tư, và Chính sách giao hàng. Trong trường hợp có xung đột, Điều khoản dịch vụ sẽ được ưu tiên áp dụng.