Về sản phẩm eSIM kỹ thuật số
eSIM là sản phẩm kỹ thuật số được cung cấp dưới dạng mã QR qua phương thức điện tử. Sau khi được phát hành, eSIM không thể hoàn trả vật lý hoặc bán lại như sản phẩm thông thường. Vì vậy, yêu cầu hoàn tiền được đánh giá dựa trên dữ liệu giao nhận, cài đặt, kích hoạt, kết nối mạng và mức sử dụng dữ liệu.
Điều kiện hủy và hoàn tiền
Nếu vì bất kỳ lý do gì mà Quý khách cần hủy đơn đặt hàng của mình, Quý khách có thể hủy trước thời điểm thực hiện thanh toán.
Sau khi mã QR eSIM đã được gửi tới email của Quý khách, NexaEsim không chấp nhận hủy đơn đặt hàng dưới mọi hình thức.
NexaEsim chỉ thực hiện hoàn tiền nếu eSIM có vấn đề mà NexaEsim không thể hỗ trợ Quý khách khắc phục.
Do đó, để đảm bảo các quyền lợi của mình, Quý khách vui lòng liên hệ NexaEsim nếu gặp sự cố trong quá trình sử dụng eSIM du lịch do NexaEsim cung cấp.
Trường hợp có thể được hoàn tiền
Yêu cầu hoàn tiền chỉ có thể được xem xét khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- eSIM có lỗi kỹ thuật đã được xác minh, khiến Quý khách không thể cài đặt, kích hoạt hoặc sử dụng dịch vụ đã mua.
- Quý khách đã liên hệ bộ phận hỗ trợ NexaEsim và cung cấp các thông tin cần thiết hợp lý để kiểm tra sự cố.
- Quý khách đã thực hiện các bước khắc phục theo hướng dẫn của NexaEsim và giữ eSIM trên thiết bị trong thời gian xử lý.
- Sau khi kiểm tra, NexaEsim xác nhận không thể khắc phục sự cố.
Khi nào không được hoàn tiền
Trừ khi NexaEsim xác nhận eSIM có lỗi không thể khắc phục, các trường hợp sau không được hoàn tiền:
- Yêu cầu hủy, thay đổi quyết định, mua trùng hoặc thay đổi kế hoạch chuyến đi sau khi mã QR eSIM đã được gửi.
- Thiết bị không hỗ trợ eSIM, bị khóa nhà mạng hoặc không tương thích. Quý khách có trách nhiệm kiểm tra danh sách thiết bị tương thích trước khi mua.
- Quý khách nhập sai hoặc không thể truy cập địa chỉ email đã cung cấp khi thanh toán và mã QR đã được gửi tới địa chỉ đó.
- eSIM bị xóa, chuyển sang thiết bị khác, cài đặt sai hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn cài đặt hay phạm vi phủ sóng được hỗ trợ.
- eSIM đã kết nối thành công hoặc phát sinh lưu lượng dữ liệu và không có lỗi kỹ thuật chưa được khắc phục đã xác minh.
- Chất lượng dịch vụ thay đổi do cài đặt thiết bị, tín hiệu tại địa phương, gián đoạn tạm thời của nhà mạng, hạn chế mạng trên toàn quốc hoặc quy định địa phương nằm ngoài khả năng kiểm soát của NexaEsim.
Cách yêu cầu xem xét hoàn tiền
Gửi email tới support@nexaesim.com kèm các thông tin sau để đội ngũ của chúng tôi kiểm tra:
Thông tin đơn hàng
Mã đơn hàng và địa chỉ email đã sử dụng khi mua.
Mô tả sự cố
Mô tả rõ sự cố, thời điểm xảy ra và các bước khắc phục Quý khách đã thực hiện.
Thông tin thiết bị và chuyến đi
Dòng thiết bị, phiên bản hệ điều hành, điểm đến và ngày dự kiến đi.
Bằng chứng hỗ trợ
Ảnh chụp thông báo lỗi, cài đặt eSIM và trạng thái mạng. Hãy che mật khẩu, thông tin thẻ thanh toán và dữ liệu nhạy cảm khác.
Tiêu đề email đề xuất: Yêu cầu xem xét hoàn tiền — [Mã đơn hàng]
Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi thường phản hồi trong vòng 24 giờ.
Thời gian xem xét và hoàn tiền
Kiểm tra kỹ thuật
Sau khi nhận đủ thông tin, NexaEsim thường xem xét trường hợp trong vòng 1–3 ngày làm việc và thông báo kết quả qua email.
Khoản hoàn tiền được chấp thuận
Khoản hoàn tiền được chấp thuận thường được gửi trong vòng 5–10 ngày làm việc về phương thức thanh toán ban đầu.
Thời điểm tiền xuất hiện trong tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán. Phí chuyển đổi ngoại tệ và các khoản phí do ngân hàng hoặc bên trung gian thu nằm ngoài khả năng kiểm soát của NexaEsim.