Sanly eSIM önümleri hakda
eSIM — QR kod görnüşinde elektron usul bilen berilýän sanly önüm. Bir gezek berilenden soň, ony fiziki taýdan yzyna bermek ýa-da ýene satmak mümkin däl. Şonuň üçin gaýtaryp bermegiň soraglary eltip bermek, gurnamak, işjeňleşdirmek, tor baglanyşygy we maglumat ulanylyşy ýazgylary esasynda baha berilýär.
Ýatyryş we pul gaýtarmak şertleri
Her haýsy sebäpli sargydy ýatyrmaly bolsaňyz, töleg tamamlanmazdan ozal ony ýatyryp bilersiňiz.
eSIM QR kody e-poçtaňyza iberileninden soň, NexaEsim sargyt ýatyryşlaryny haýsy-da bolsa ýagdaýda kabul etmeýär.
NexaEsim diňe eSIM bilen NexaEsim çözüp bilmejek problemanyň barlygynda pul gaýtarar.
Şeýlelik bilen, hukuklaryňyzy goramak üçin, NexaEsim tarapyndan berlen syýahat eSIM-inden peýdalananyňyzda haýsydyr bir kynçylyk bilen ýüzbe-ýüz bolan halaryňyzda NexaEsim bilen habarlaşyň.
Haçan gaýtaryp beriş tassyk edilip bilner
Gaýtaryp beriş diňe aşakdaky ähli şertler ýerine ýetirilende gözden geçirilýär:
- eSIM gurnalmaga, işjeňleşdirilmaga ýa-da satyn alnylan hyzmaty ulanmakdan saklaýan tassyklanan tehniki mesele bar.
- Siz NexaEsim goldawyna ýüz tutduňyz we meseleyi barlamak üçin zerur maglumatlary berdiniz.
- Siz NexaEsim tarapyndan berlen çözgüt görkezmelerini ýerine ýetirdiňiz we iş gözden geçirilýän wagtynda eSIM-i gurulan ýagdaýynda sakladyňyz.
- Barlagdan soň NexaEsim meseläniň çözüljekdigini tassyklamady.
Haçan gaýtaryp beriş elýeterli däl
NexaEsim eSIM bilen baglanyşykly çözülmedik näsazlygy tassyk etmedikçe, aşakdaky ýagdaýlarda gaýtaryp beriş ýok:
- Eger QR kody iberileninden soň ýatyrylyş, pikir üýtgetme, gaýtalanan satyn alma ýa-da syýahat meýilnamasynyň üýtgemesi talap edilse.
- Enjam eSIM-i goldamaýar, operatoryň gulply ýa-da başgaça gabat gelmeýär. Satyn almadan ozal gabat gelýän enjamlar sanawyny barlaň.
- QR kod şol salgyja iberileninden soň alışda nädogry ýa-da girmek mümkin bolmadyk e-poçta salgyşy girizildi.
- eSIM pozuldu, geçirilip berildi, nädogry gurnaldy ýa-da gurnamak görkezmelerine ýa-da goldanýan örtügine ters ulanyldy.
- eSIM üstünlikli baglanyşdy ýa-da maglumat ulanylyşy ýazdy we tassyklanan çözülmedik tehniki näsazlyk ýok.
- Hyzmat üýtgeşmeleri enjam sazlamalary, ýerli signal şertleri, operatoryň wagtlaýyn aralyk-aralykdan çykmaglary, ýurduň aglabasy boýunça tor çäklendirmeleri ýa-da NexaEsim-iň gözegçiliginiň daşyndaky ýerli düzgünler sebäpli bolup biler.
Gaýtaryp beriş gözden geçirişini talap etmek üçin nähili arza bermeli
support@nexaesim.com adresine e-poçta iberiň we toparymyzyň barlap bilmegi üçin aşakdaky maglumaty goşuň:
Sargyt maglumaty
Sargyt belgisiňiz we satyn alan üçin ulanylan e-poçta salgyşyňyz.
Problemanyň beýany
Meseläniň aýdyň beýany, haçan wakalanandygy we häzirki wagtda synanyşylan çözgüt ädimleri.
Enjam we syýahat maglumaty
Enjam modeli, operasiýa sistemasynyň wersiýasy, maksatly ýurt we meýilleşdirilen syýahat seneleri.
Goldawy subutnamalar
Kata habarlaryny, eSIM sazlamalaryny we tor ýagdaýyny görkezýän skrinşotlar. Parollar, töleg kartoçka maglumatlary we beýleki şahsy maglumatlary gizläň.
Maslahaty berilýän e-poçta tema: Refund Review — [Order Number]
Goldaw toparymyz adatça 24 sagadyň dowamynda jogap berýär.
Gözden geçiriş we gaýtaryp beriş wagtynyň jädweli
Tehniki barlag
Ýeterlik maglumat alnyp gidilenden soň, NexaEsim adaty ýagdaýda işi 1–3 iş güni içinde barlaýar we netijäni e-poçta arkaly iberýär.
Tassyklanan gaýtaryp beriş
Tassyklanan gaýtaryp beriş adatça 5–10 iş güni içinde ilkinji ulanylan töleg usulyna gowuşdurylýar.
Geldileriň hasaba alynjak güni size degişli banka ýa-da töleg üpjün edijisine baglydyr. Walýuta çalşygynyň tölegleri we banklar ýa-da aragatnaşykçylaryň goýýan haklary NexaEsim-iň gözegçiliginde däl.