Sanly eSIM önümleri üçin adalatly we aç-açan yzyna gaýtarmak amallaryna ygrarlylygymyz.
Iň soňky täzelenen: 2026-njy ýylyň 3-nji aprelieSIMs sanly önümler QR kodlary hökmünde elektron görnüşinde iberilýär. Fiziki harytlardan tapawutlylykda, bir eSIM profil işjeňleşdirilen ýa-da enjamda gurlansoň, yzyna gaýtaryp ýa-da satyp bolmaýar. Şol sebäpli yzyna gaýtarmak şertlerimiz adaty bölek önümlerinden tapawutlanýar.
Adalatly we aç-açan bolmaga çalyşýarys. Satyn almak bilen baglanyşykly haýsydyr bir mesele bilen ýüzbe-ýüz bolsaňyz, aşakdaky şertleri gözden geçiriň ýa-da goldaw toparymyz bilen habarlaşyň support@nexaesim.com kömek üçin.
eSIM önümleriniň sanly tebigaty sebäpli aşakdaky ýagdaýlar hukugy ýok yzyna gaýtaryp bermek üçin:
eSIM profil enjamda gurlandan we maglumatlar sarp edilenden soň, önüm ulanylan hasaplanýar we yzyna gaýtaryp bolmaýar.
Enjamynyň eSIM-ni goldaýandygyny we satyn almazdan ozal daşaýjy gulpunyň ýokdugyny barlamak müşderiniň jogapkärçiligidir. Biz üpjün edýäris gabat gelýän enjamlaryň sanawy salgylanmak üçin.
Hasap wagtynda nädogry e-poçta salgysyny girizen bolsaňyz we eSIM şol adrese iberilen bolsa, NexaEsim jogapkärçilik çekmeýär. Analňyşlyk duýsaňyz, derrew goldaw bilen habarlaşmagyňyzy haýyş edýäris.
eSIM-i eýýäm işjeňleşdireniňizden soň syýahat meýilnamalaryňyz üýtgese, ulanylmadyk maglumatlar ýa-da galan güýji üçin yzyna töleg tölenip bilinmez.
eSIM meýilnamalaryny satyn almazdan ýa-da satmazdan ozal aşakdaky şertleri gözden geçirmegiňizi haýyş edýäris.
An derrew yzyna gaýtaryp bermek haçan berilip bilner hemmesi aşakdakylardan ýerine ýetirilýär: eSIM tassyklanan tehniki ýalňyşlyk sebäpli gurup bilmedi, ýa-da goldanýan göteriji tor signalynyň näsazlygyna sebäp bolýar; we eSIM bar işjeňleşdirilmedi we bar maglumat sarp edilmeýär. Tehniki toparymyz tarapyndan barlanandan soň, yzyna gaýtarmalar haýal etmän işlenýär.
Bolýan islendik eSIM işjeňleşdirilen, bölekleýin ulanylýar ýa-da maglumat sarp edilişini ýazga aldy bolup durýar hukugy ýok ulanylyşy az bolsa-da yzyna gaýtaryp bermek üçin. eSIM tora birikdirilenden soň, iberilen we sarp edilen hasaplanýar.
eSIM satyn alnan bolsa, ýöne işjeň dälyzyna gaýtaryp bermek haýyşy tabşyrylyp bilner 30 günüň içinde satyn alnan senesinden başlap. 30 günden soň edilen haýyşlar tassyklanmaz. Bu satyjylary uzak möhletli ulanylmaýan inwentar töwekgelçiliginden goramaga kömek edýär.
Yzyna gaýtaryp bermek ulanylmaýar hyzmatyň kesilmegi, tutuş ýurt boýunça toruň ýapylmagy, wagtlaýyn aragatnaşyk kärhanasynyň kesilmegi ýa-da eSIM birikmesine täsir edýän ýerli düzgünler sebäpli ýüze çykýar. Şeýle ýagdaýlarda, aragatnaşyk ulgamy elýeterli bolansoň, hyzmat awtomatiki ýagdaýda dowam etdiriler.
Vodafone we O2 eSIM meýilnamalary dogry diňe resmi taýdan goldanýan ýurtlarda. Goldaw berilýän sebitleriň daşynda ulanylsa, eSIM bolar awtomatiki usulda ýapylýar we yzyna gaýtarylmaýar berler. Satyjylar ahyrky ulanyjylara goldanýan sebitleri anyk habarlaşmak üçin jogapkärdirler.
eshli eSIM meýilnamalary Ses we / ýa-da SMS hyzmatlar yzyna gaýtarylmaýar, işjeňleşdirilmegine ýa-da ulanyş ýagdaýyna garamazdan.
Yzyna gaýtaryp bermek haýyşyny ibermek üçin e-poçta iberiň support@nexaesim.com aşakdaky maglumatlar bilen:
Satyn alýan e-poçtaňyza alan sargyt tassyklama belgisini goşuň.
eSIM bilen ýüze çykan meseläňizi anyk düşündiriň.
Näsazlyk habarlarynyň, enjam sazlamalarynyň ýa-da meseläni görkezmäge kömek edýän degişli ekranlaryň ekran suratlaryny dakyň.
Haýyşyňyzy alanymyzdan soň toparymyz bu işi içerde gözden geçirer 1-3 iş güni we netijesi barada e-poçta arkaly habar berýär.
Makullanan yzyna gaýtarmalar içerde işlenýär 5-10 iş güni. Pul mukdary size gaýtarylar asyl töleg usuly.
Bu yzyna gaýtarmak syýasaty barada soraglaryňyz bar bolsa ýa-da yzyna gaýtaryp bermek haýyşy bilen kömege mätäç bolsaňyz, goldaw toparymyz şu ýere kömek eder.
Gözlegiňizi iberiň support@nexaesim.com
Adatça 24 sagadyň dowamynda jogap berýäris.Bu yzyna gaýtarmak syýasaty kadalaşdyryjy-hukuk binýadymyzyň bir bölegidir we bilelikde okalmalydyr Hyzmat şertleri, Gizlinlik syýasatywe Eltip bermek syýasaty. Dawa ýüze çykan halatynda Hyzmat şertleri agdyklyk eder.