Maidir le táirgí eSIM dhigiteacha
Is táirge digiteach é eSIM a sheachadtar go leictreonach mar chód QR. Nuair a bhfuil sé eisithe ní féidir é a thabhairt ar ais go fisiciúil nó a athdhíol mar tháirge traidisiúnta. Mar sin measfar iarratais ar aisniú bunaithe ar thaifid sheachadta, shuiteála, gníomhachtaithe, nasc líonra agus úsáid sonraí.
Coinníollacha cealaithe agus ísliúnt
Mura bhfuil tú in ann, is féidir leat do ordú a chealú sula ndéantar an t‑íocaíocht.
Nuair a sheoltar cód QR an eSIM chuig do r‑phost, ní ghlacann NexaEsim le cealuithe ordú ar bith faoi chúinsí ar bith.
Ní dhéanfaidh NexaEsim aisíocaíocht ach amháin má tá fadhb leis an eSIM nach féidir le NexaEsim cabhrú a réiteach.
Mar sin, chun do chearta a chosaint, déan teagmháil le NexaEsim má bhaineann tú le fadhb ar bith agus tú ag úsáid eSIM taistil a sholáthraíonn NexaEsim.
Nuair is féidir aisniú a cheadú
Ní mheasfar aisniú ach amháin nuair a chomhlíontar gach ceann de na coinníollacha seo a leanas:
- Tá fabht teicniúil fíoraithe ag an eSIM a choscann suiteáil, gníomhachtú nó úsáid na seirbhíse cheannaigh.
- Rinne tú teagmháil le tacaíocht NexaEsim agus soláthair tú na faisnéisí atá réasúnta riachtanach chun an cheist a iniúchadh.
- Lean tú na treoracha réitigh fhadhbanna a sholáthair NexaEsim agus choinnigh tú an eSIM suiteáilte agus an cás á iniúchadh.
- Tar éis iniúchta, dearbhaíonn NexaEsim nach féidir an fhadhb a réiteach.
Cathain nach bhfuil aisniú ar fáil
Murab ionann agus dearbhaíonn NexaEsim fabht eSIM neamh-reitithe, níl aisnithe ar fáil sna cásanna seo a leanas:
- Cealú, athrú intinne, ceannach dúbailte, nó athrú plean taistil a iarradh tar éis don chód QR eSIM a bheith seolta.
- Níl an gléas ag tacú le eSIM, tá sé faoi ghlas le hiompróir, nó tá sé neamhoiriúnach. Seiceáil an liosta gléasanna comhoiriúnacha sula gceannaíonn tú.
- Cuireadh r‑phost mícheart nó do‑rochtana sa tseiceáilí tar éis don chód QR a bheith seolta chuig an seoladh sin.
- Dáileadh an eSIM, aistríodh é, suiteáladh go mícheart é, nó úsáideadh é i gcoinne na treoracha suiteála nó an chlúdach tacaíochta.
- Rugadh nasc leis an eSIM nó taifeadadh úsáid sonraí agus níl fabht teicniúil neamh-reitithe dearbhaithe ann.
- Athrú seirbhíse de bharr socruithe gléas, coinníollacha comhartha áitiúla, staonadh sealadach iompróra, srianta líonra ar fud an tíre, nó rialacháin áitiúla lasmuigh de ról rialaithe NexaEsim.
Conas athbhreithniú aisíocaíochta a iarraidh
Seol ríomhphost chuig support@nexaesim.com agus cuir na faisnéise seo a leanas ionas gur féidir lenár bhfoireann iniúchadh a dhéanamh:
Sonraí ordaithe
Do uimhir ordaithe agus an seoladh ríomhphoist a úsáidtear don cheannach.
Cur síos ar an gceist
Tuairisc shoiléir ar an bhfadhb, cathain a tharla sí, agus na céimeanna réitigh fhadhbanna a rinne tú cheana.
Sonraí gléis agus turais
Múnla an ghléis, leagan an chórais oibriúcháin, ceann scríbe agus dátaí beartaithe an turais.
Fianaise thacaíoch
Grianghraif scáileáin de theachtaireachtaí earráide, socruithe eSIM agus stádas líonra. Folaigh pasfhocail, sonraí cárta íocaíochta agus faisnéis íogair eile.
Ábhar ríomhphoist molta: Refund Review — [Order Number]
Is gnách go bhfreagraíonn ár bhfoireann tacaíochta laistigh de 24 uair an chloig.
Amchlár athbhreithnithe agus aisíocaíochta
Athbhreithniú teicniúil
Tar éis go leor faisnéise a fháil, déantar NexaEsim de ghnáth an cás a athbhreithniú laistigh de 1–3 lá oibre agus seoltar an toradh trí ríomhphost.
Aisíocaíocht cheadaithe
Déantar iarratas ar aisíocaíocht cheadaithe de ghnáth laistigh de 5–10 lá oibre chuig an modh íocaíochta bunaidh.
Braitheann an dáta a léirítear na cistí i do chuntas ar do bhanc nó soláthraí íocaíochta. Tá táillí tiontaithe airgeadra agus táillí a ghearrann bainc nó idirmheáinigh lasmuigh de smacht NexaEsim.