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退款 政策

我們對數位 eSIM 產品採取公平且透明的退款作法之承諾。

最後更新：2026 年 4 月 3 日
概覽

理解 eSIM 退款

eSIM 是 數位產品 以 QR 碼電子方式提供。與實體商品不同，一旦 eSIM 配置檔在裝置上啟用或安裝後，便無法退回或轉售。因此，我們的退款條件與傳統零售商品不同。

我們致力於公平與透明。如果您在購買後遇到任何問題，請先檢視下列條件或聯絡我們的支援團隊： support@nexaesim.com 以取得協助。

合格情況

何時可以獲得退款

NexaEsim 在下列情況會提供退款：

eSIM 未啟用

如果您的 eSIM 尚未在任何裝置上安裝或啟用，您有權獲得 100% 全額退款 ，無需多問。供應商端技術問題

如果我們端的

技術問題導致 eSIM 無法運作，且我們的支援團隊無法解決，您將收到 全額退款 . 寄送錯誤方案如果 NexaEsim 交付了

錯誤的 eSIM 方案

（國家、數據量或有效期限不正確），我們會提供 更換或全額退款 由您選擇。 不可退款情況 何時無法退款

由於 eSIM 為數位商品，以下情況

不符合退款資格

： eSIM 已啟用或已使用 一旦 eSIM 配置檔已在裝置上安裝且已消耗數據，該產品即視為已使用，無法退款。

裝置不相容

購買前確認裝置是否支援 eSIM 並已解鎖是客戶的責任。我們提供

相容裝置清單

供參考。 輸入錯誤電子郵件地址 如果您在結帳時輸入了錯誤的電子郵件地址且 eSIM 已寄送至該地址，NexaEsim 不負責。若發現錯誤，請立即聯絡支援。

啟用後變更旅遊計劃

若您在已啟用 eSIM 後更改旅遊計劃，已啟用後未使用的數據或剩餘有效期無法退款。

申請流程

如何申請退款

欲提出退款申請，請發送電子郵件至

並提供下列資訊：

1 support@nexaesim.com 您的訂單編號

請包含您在購買郵件中收到的訂單確認號碼。
2

退款原因

請清楚說明您在使用 eSIM 時遇到的問題。
3

輔助截圖

附上任何錯誤訊息、裝置設定或相關畫面的截圖，以協助說明問題。
小提醒：

使用主旨列

"退款申請 [Your Order ID]" 以加快處理。我们的支援團隊會在 — 24 小時內 審核您的申請並回覆。 處理時間如果 NexaEsim 交付了
退款處理時程

審查期間

一旦收到您的申請，我們的團隊會在

3 個工作日 請包含您在購買郵件中收到的訂單確認號碼。–內審查案件，並透過電子郵件通知結果。 退款發放

核准的退款會在

5 至–10 個工作日內處理。款項將退回至您原先的 付款方式如果 NexaEsim 交付了

注意： 退款出現在您的帳戶所需的時間可能因銀行或付款提供者而異。任何由銀行或中介機構收取的交易手續費不由 NexaEsim 承擔。
取得協助

聯絡我們

若您對本退款政策有疑問或需要退款協助，我們的支援團隊隨時為您服務。

電子郵件支援

請將詢問發送至 support@nexaesim.com

我們通常會在 24 小時內回覆。

本退款政策為我們監管架構的一部分，應與 服務條款、 隱私政策以及 交付政策一併閱讀。如有衝突，以服務條款為準。