我們致力於數位 eSIM 產品的公平和透明退款實踐。
最後更新：2026 年 4 月 3 日eSIM 是 數位產品 以 QR 碼電子形式交付。與實體商品不同，一旦 eSIM 設定檔啟動或安裝在裝置上，就無法退貨或轉售。因此，我們的退款條件與傳統零售產品不同。
我們努力做到公平和透明。如果您在購買時遇到任何問題，請查看以下條件或聯絡我們的支援團隊： support@nexaesim.com 尋求協助。
由於eSIM產品的數位特性，下列情況是 不符合條件 退款：
一旦 eSIM 設定檔安裝在裝置上且資料已消耗，該產品將被視為已使用且無法退款。
客戶有責任在購買前驗證其設備是否支援 eSIM 且已由電信商解鎖。我們提供一個 相容設備列表 供參考。
如果您在結帳時輸入了錯誤的電子郵件地址，而 eSIM 已遞送到該地址，NexaEsim 不承擔任何責任。如果您發現錯誤，請立即聯絡支援人員。
如果您在啟動eSIM後旅行計畫發生變化，則無法針對未使用的資料或剩餘有效期限進行退款。
在購買或轉售任何 eSIM 方案之前，請先查看以下條件。
一個 即時退款 可能會在下列情況下發出： 全部 滿足以下 條件：由於已驗證的技術錯誤，eSIM 無法安裝， 或 支援的營運商導致網路訊號故障； 和 eSIM 有 未激活 並且有 沒有數據消耗。一旦經過我們的技術團隊驗證，我們將立即處理退款。
任何已被 已啟動、部分使用或已記錄資料消耗 是 不符合條件 退款，即使使用量很少。一旦 eSIM 連接到網絡，它就被視為已交付和消耗。
如果購買了 eSIM，但 未激活，可以提交退款請求 30 天內 自購買日起。 30 天後提出的請求將不會被批准。這有助於保護經銷商免受長期未使用的庫存風險。
退款是 不適用 當服務中斷是由於全國範圍內的網路關閉、運營商臨時中斷或影響 eSIM 連接的當地法規造成的。在這種情況下，一旦運營商網路可用，服務將自動恢復。
Vodafone 和 O2 eSIM 套餐有效 僅在官方支援的國家/地區。如果在支援的區域之外使用，eSIM 將 自動停用 和 恕不退款 將發布 。經銷商有責任向最終用戶明確傳達支持的區域。
所有 eSIM 方案包括 語音和/或簡訊 服務是 不可退款，無論啟動或使用狀態如何。
若要提交退款請求，請發送電子郵件至 support@nexaesim.com 包含以下資訊：
包含您在購買電子郵件中收到的訂單確認號碼。
清楚地描述您在使用 eSIM 時遇到的問題。
附上任何錯誤訊息、裝置設定或有助於說明問題的相關螢幕的螢幕截圖。
一旦我們收到您的請求，我們的團隊將在 1–3 個工作天 並透過電子郵件通知您結果。
核准的退款將在 5–10 個工作天。該金額將退還給您 原來的付款方式.
如果您對此退款政策有疑問或需要退款請求的協助，我們的支援團隊隨時為您提供協助。
將您的詢問寄至 support@nexaesim.com
我們通常在 24 小時內回覆。