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常見問題

eSIM（內建 SIM）是一種 電子 SIM 內建在您的裝置中。與插入實體 SIM 卡不同，您只需 掃描 QR 碼 或輸入 SM-DP+ / Activation Code 參數即可安裝。有些裝置允許儲存 多個 eSIM 設定檔 並根據裝置設定與電信業者選擇要啟用的設定檔。

視方案而定，有效期可能會： (1) 自您 在裝置上啟用 eSIM 設定檔 起算； 或 (2) 自 eSIM 第一次連上網路／產生數據流量起算； 或 (3) 根據電信業者的 預設時間窗口 計算。請在每個國家的產品頁面查看具體的計算方式。

大多數旅行 eSIM 套餐為 預付方案 並且 不會自動續訂。部分方案視電信業者而定支援 加值／續費 。若您的方案不支援此功能，您可以 購買新的 eSIM 套餐 並安裝以繼續使用網路。請聯絡我們的業務團隊以獲得最佳方案建議。

許多旅行 eSIM 套餐為 僅數據方案。部分方案 包含電話號碼 並支援通話／簡訊（視國家與業者而定）。即使為僅數據方案，您仍可透過 Zalo、WhatsApp、FaceTime、Messenger、Skype...進行語音或訊息通話。請在特定方案頁面查看「包含電話號碼」和「通話／簡訊」的相關資訊。

是否支援 熱點／網路共享 取決於 方案條款 並且 與電信業者。許多方案支援資料分享，但有些方案不允許 。在產品頁面上，我們會清楚標示「 熱點：是／否」。若您需要讓多台裝置使用熱點，請從一開始就選擇支援熱點的方案。哪些手機支援 eSIM？

、大多數Samsung Galaxy S20 及更新機型 Z 系列 & 、Google Pixel 4+ 以及其他許多 Android 裝置支援 eSIM（視 型號／地區 而定）。要檢查，請至設定 中的「行動服務／連線」 → 查看是否有 新增 eSIM 選項，或在我們的網站上查閱支援裝置清單。 我該如何在裝置上安裝 eSIM？

包含 eSIM QR 碼 的電子郵件 與安裝說明。連上穩定的 Wi-Fi 網路，打開 行動／行動數據 中的「行動服務／連線」 → （iPhone）或 連線／SIM 管理員 （Android） 掃描 QR 碼 → 選項，或在我們的網站上查閱支援裝置清單。 → 。依指示完成設定，並記得為該 eSIM 啟用數據漫遊 。 我何時會收到我的 eSIM？

幾分鐘內 收到，最多依我們的交付政策為 1 小時 。若在 15 分鐘 後仍未收到電子郵件，請檢查您的 垃圾郵件／促銷 資料夾或聯絡客服，請求我們 立即重新發送 。 我應該何時安裝我的 eSIM？

透過 Wi-Fi 在家先行安裝 ，但為了最大化有效期，您應該在目的地時 啟用 eSIM／啟用數據 （如果方案是從首次使用數據時計算）。部分方案有特定的 啟用時窗 ；請務必仔細閱讀方案說明以安排您的時間。我可以繼續使用現有的 WhatsApp／Zalo 號碼嗎？

。您以現有號碼綁定的WhatsApp／Zalo／FaceTime／Messenger 帳號在 eSIM 的數據連線下仍會正常運作（即使是僅數據方案）。您不需要因為在旅途中使用 eSIM 上網而更換應用程式的號碼。 eSIM 的連線速度有多快？

網路涵蓋 、網路負載Google Pixel 4+ 、裝置頻段Google Pixel 4+ 及方案條款。許多方案在目的地支援主要業者的4G／5G 。為獲得最佳體驗，請啟用 更新您的軟體，並將 。eSIM 設為預設數據 SIM 。我需要在裝置上啟用數據漫遊嗎？

。您以現有號碼綁定的正確的 eSIM 設定檔 。 啟用 數據漫遊。這不會產生超出您所購買方案的額外費用，但有助於 eSIM 連接到您造訪國家的合作網路。 當我的 eSIM 套餐數據用完時，我可以加值嗎？ 視方案而定，您可能可以

或 續約 或 。若您的方案不支援 加值，您可以 購買新的 eSIM 以繼續使用服務。我們會迅速為您建議最適合剩餘行程的方案。 我可以掃描 eSIM QR 碼多少次？

eSIM QR 碼通常只能在單一裝置上安裝一次 。 安裝／啟用後請勿刪除 eSIM ，除非我們的技術支援團隊指示。如果在安裝過程中遇到問題，請立即聯絡我們以取得協助或依電信業者政策申請重新發行（若可行）。 查看更多問題
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