Ako vam QR kod eSIM za putovanje ne radi, slijedite brz popravak: restart, Airplane Mode, provjera kompatibilnosti i ručna instalacija koristeći SM-DP+ i Activation Code. Ako je kod istekao, NexaEsim može izraditi zamjenski QR — saznajte što poslati našem timu.
Brzi odgovor
QR kod eSIM za putovanje ne radi - kako popraviti: najbrže provjerite (1) restartajte uređaj i uključite/isključite Airplane Mode, (2) provjerite je li uređaj kompatibilan i otključan, i (3) je li QR već iskorišten ili istekao; ako ništa ne pomogne, instalirajte ručno koristeći SM-DP+ adresu i Activation Code ili zatražite zamjenski QR od NexaEsim.
Brze popravke (2–3 minute lista)
Restart, Airplane Mode i ponovni pokušaj skeniranja
- Isključite i ponovno uključite telefon ili aktivirajte Airplane Mode na 10 sekundi pa ga isključite.
- Ponovo skenirajte QR kamerom (bez dodatnih QR aplikacija) ili otvorite link s QR-a u pregledniku.
Provjerite podršku za eSIM i otključavanje
- Posjetite stranicu kompatibilnih uređaja: kompatibilni uređaji.
- Ako je uređaj vezan uz operatera (carrier-locked), eSIM često neće raditi dok uređaj nije otključan.
Je li QR jednokratni ili istekao?
- Mnogi QR kodovi su jednokratni ili imaju vremensko ograničenje. Ako je već iskorišten na drugom uređaju ili profilu, neće raditi ponovno.
Ručno instaliranje (SM-DP+ i Activation Code)
Ako skeniranje ne uspije, u postavkama dodajte mobilni plan ručno koristeći SM-DP+ adresu i Activation Code. Primjer formata (lažni podaci):
- SM-DP+ adresa:
esim.sm-dp.example.com - Activation Code:
AB12-CD34-EF56
Točne opcije za ručno dodavanje nalaze se u instalacijskom vodiču.
Poruke greške i što znače
| Poruka | Značenje |
|---|---|
| "This code is no longer valid" | QR je istekao ili je već korišten; zatražite zamjenu. |
| "Cellular plans from this carrier cannot be added" | Uređaj je carrier-locked ili OS blokira treće planove. |
| "No usable data found" | Problem s SM-DP+/activation podacima ili mrežnom vezom pri aktivaciji. |
| "Unable to Activate eSIM" / "eSIM Cannot Be Added" | Općeniti aktivacijski problem — provjerite OS verziju, mrežu i podatke narudžbe. |
Korak-po-korak: iPhone (iOS)
- Otvorite Camera i skenirajte QR kod. Ako link pokaže 'Add Cellular Plan', dodirnite ga.
- ili idite u Settings > Cellular / Mobile Data > Add Cellular Plan > Use QR Code.
- Ako skeniranje ne radi, odaberite 'Enter Details Manually' i unesite SM-DP+ i Activation Code.
- Uključite Data Roaming prije odlaska u inozemstvo: Settings > Cellular > Data Roaming.
Korak-po-korak: Android (Pixel / Samsung / ostali)
- Otvorite Settings > Network & internet / Connections > Mobile network > Add carrier > Scan QR code.
- Ako skeniranje ne radi, u Mobile network odaberite 'Add using activation code' i unesite SM-DP+ i Activation Code.
- Provjerite dopuštenja aplikacije kamere i ažurirajte OS ako je starije verzije Androida.
Problemi sa skeniranjem QR-a (kamera i slika)
- Provjerite kontrast i osvjetljenje – povećajte svjetlinu zaslona ako skenirate s drugog uređaja.
- Nemojte uređivati/izrezivati sliku QR-a; isprintajte je u punoj veličini ili otvorite originalni PNG/PDF.
- Isprobajte skeniranje QR-a drugim uređajem i zatim otvorite link na svom putnom telefonu.
Mrežne postavke i OS
- Resetirajte network settings ako imate problema: to briše Wi‑Fi lozinke, ali često popravlja eSIM greške.
- Ažurirajte iOS/Android na najnoviju verziju prije pokušaja aktivacije.
- Provjerite APN postavke ako je eSIM aktiviran, ali nema podatkovne veze.
Kad je QR jednokratni ili istekao — što dalje
Kako NexaEsim može pomoći
Ako je QR istekao ili je slučajno iskorišten, NexaEsim može izdati zamjenski QR u okviru politike reissue. Za bržu obradu pošaljite našem timu sljedeće podatke: broj narudžbe, model uređaja, verziju OS-a i screenshot greške.
Želite novi ili zamjenski plan? Pogledajte naše eSIM planove za 200+ destinacija i odaberite zamjenu ili nadogradnju.
Predlošci za podršku — kopirajte i zalijepite
Predložak 1: Greška pri aktivaciji
Ispod je tekst koji možete poslati NexaEsim podršci:
Predmet: Aktivacija ne uspijeva - Order # [upišite broj] Greška: "[točno kopirajte poruku o grešci]" Uređaj: [brand + model] OS: [iOS/Android + verzija] Vrijeme pokušaja (timezone): [vrijeme] Priložen screenshot: DA
Predložak 2: Molim za reissue (zamjenu) QR
Koristite ovaj predložak za slučaj jednokratnog/isteklog QR-a:
Predmet: Zahtjev za zamjenski QR - Order # [upišite broj] Razlog: QR je istekao / slučajno korišten Uređaj: [brand + model] OS: [iOS/Android + verzija] Screenshot greške: DA
Preventivni popis prije puta
- Instalirajte i testirajte eSIM kod kuće dok imate Wi‑Fi.
- Screenshotajte QR i poruku o aktivaciji te spremite Activation Code odvojeno.
- Provjerite da je telefon otključan i ažuriran.
- Držite rezervnu opciju: pretražite eSIM planove za 200+ destinacija ako trebate hitnu zamjenu.
Često postavljena pitanja (FAQ)
Hoće li ponovni pokušaj skeniranja istog QR-a uspjeti?
Ponekad da — ako QR nije jednokratni i nije istekao. Ako je QR već iskorišten ili ima vremensko ograničenje, ponovni pokušaj neće uspjeti.
Što znači "This code is no longer valid"?
To obično znači da je QR istekao ili je već iskorišten. Kontaktirajte podršku s podacima narudžbe za reissue.
Mogu li instalirati eSIM na uređaj vezan uz operatera?
Najčešće ne — ako je uređaj carrier-locked, morate ga prvo otključati prema pravilu vašeg operatera.
Kako dodati eSIM ručno pomoću SM-DP+ i Activation Code?
U postavkama mobilnih podataka odaberite 'Add Cellular Plan' ili 'Add carrier' i izaberite opciju za ručni unos te unesite SM-DP+ adresu i Activation Code.
Zašto telefon piše "No usable data found" nakon skeniranja?
To obično znači problem s podacima u SM-DP+ ili mrežnom komunikacijom tijekom aktivacije; pokušajte ponovno ili zatražite reissue ako je QR oštećen.
Editor: NexaEsim Support team. Posljednja izmjena: 2026-05-21.
