Rychlé opravy pro eSIM QR kód, který se nepřidá: restart, Airplane Mode, zkontrolujte kompatibilitu a použijte manuální SM‑DP+ instalaci. Pokud je kód jednorázový nebo expirovaný, NexaEsim umí vystavit náhradní QR.
eSIM QR kód nefunguje – oprava: pokud váš eSIM QR kód nejde naskenovat nebo zobrazí chybu, začněte těmito rychlými kroky a pokračujte podle níže uvedeného diagnostického průvodce.
Rychlá odpověď: Restartujte telefon, zapněte a vypněte Režim letadlo a zkuste QR znovu naskenovat. Pokud to nepomůže, ověřte, že je zařízení odemčené a podporuje eSIM, že QR nebyl jednorázově použitý nebo expirován, a případně nainstalujte eSIM manuálně pomocí SM‑DP+ adresy a aktivačního kódu. Pokud je QR skutečně vypršelý nebo byl omylem použit, kontaktujte NexaEsim a požádejte o náhradní QR (uvedťe číslo objednávky, model zařízení a screenshot chyby).
Autor: NexaEsim Support — poslední aktualizace: 2026-05-21
Rychlé opravy (2–3min checklist)
Restart, přepnutí Režimu letadlo a nové skenování
- Vypněte telefon a znovu zapněte, nebo zapněte/vypněte Režim letadlo na 10–20 s a zkuste QR znovu naskenovat.
- Pokud je QR na obrazovce e-mailu/invoice, zvětšete kontrast nebo uložte obrázek a otevřete v plné velikosti.
Zkontrolujte podporu eSIM a odemčení zařízení
- Přejděte na Seznam kompatibilních zařízení a ověřte, že model podporuje eSIM.
- Pokud je telefon blokovaný operátorem, instalace eSIM může selhat — ověřte odblokování u svého operátora.
Je QR jednorázový nebo již použitý?
Některé QR kódy jsou určené k jednomu použití: po úspěšné instalaci je kód neplatný. Pokud jste QR již použili na jiném zařízení, budete potřebovat náhradu.
Zkuste manuální instalaci (SM‑DP+ a aktivační kód)
Pokud skenování selže, v nastavení eSIM vyberte možnost přidat plán ručně a zadejte SM‑DP+ adresu a aktivační kód (ukázka formátu níže).
Chybové hlášky a co znamenají
| Chyba | Co obvykle znamená | Rychlé řešení |
|---|---|---|
| "This code is no longer valid" | QR již vypršel nebo byl jednorázově použit. | Zkontrolujte historii instalací. Pokud je použitý/expir., požádejte o náhradu. |
| "Cellular plans from this carrier cannot be added" | Zařízení je carrier‑locked nebo OS/region omezuje přidání profilu. | Zkontrolujte odblokování telefonu u původního operátora. |
| "No usable data found" | QR odkaz nevede na platný SM‑DP+/aktivační payload. | Zkuste otevřít odkaz v prohlížeči a/nebo požádejte o manuální SM‑DP+ údaje. |
| "Unable to Activate eSIM" / "eSIM Cannot Be Added" | Komunikační problém se serverem nebo nesoulad OS‑verze/operátora. | Restart, aktualizace OS, nebo ruční instalace; pokud nepomůže, kontaktujte podporu. |
Krok‑za‑krokem podle OS
iPhone (iOS)
- Otevřete aplikaci Fotoaparát a naskenujte QR. Pokud se zobrazí oznámení „Přidat mobilní tarif“, klepněte na něj.
- Jděte do Nastavení → Mobilní data (nebo Cellular) → Přidat mobilní tarif.
- Pokud skenování selže, zvolte „Zadat manuálně“ a vložte SM‑DP+ adresu a aktivační kód.
- Po přidání zapněte Datový roaming (Nastavení → Mobilní data → Datový roaming) a restartujte zařízení.
Android (Google Pixel, Samsung, ostatní)
- Otevřete Nastavení → Síť a internet → Mobilní síť → Přidat operátora (případně: SIM > Přidat eSIM).
- Skenujte QR nebo zadejte URL/SM‑DP+ a aktivační kód ručně.
- Na některých telefonech Samsung otevřete nativní aplikaci skeneru v Nastavení > Připojení > Správa SIM.
- Po instalaci povolte datový roaming a restartujte zařízení.
Manuální instalace – příklad formátu (NEŽIVÁ data)
SM‑DP+ adresa (příklad): smdp+://smdp.nexaesim.example
Aktivační kód (příklad): ABCD1234‑EFGH5678
Poznámka: zkopírujte přesně, včetně pomlček. Některé OS jsou citlivé na mezery a speciální znaky.
Problémy se skenováním QR / souborem obrázku
Tipy pro skenování
- Zvětšete jas obrazovky a zajistěte, že kamera zaostřila celý QR (žádné oříznutí).
- Tisk vs. obrazovka: pokud QR tisknete, ujistěte se, že tisk není rozmazaný; pro jistotu zkuste obrazovku jiného zařízení.
- Uložte obrázek lokálně (stáhněte attachment) a otevřete jej v plné velikosti, pak nechte jiný telefon skenovat obrazovku.
Nastavení sítě a telefonní kontroly
Kontrola odemčení operátorem
Pokud je telefon operátorsky uzamčený (carrier‑locked), přidání eSIM může být zablokované. Kontaktujte svého původního operátora a ověřte stav odblokování.
Reset síťových nastavení a aktualizace OS
- Resetujte síťová nastavení (v iOS: Nastavení → Obecné → Přenést nebo resetovat iPhone → Resetovat → Resetovat nastavení sítě; v Android: Nastavení → Systém → Možnosti resetování → Resetovat Wi‑Fi, mobilní a Bluetooth).
- Aktualizujte systém na nejnovější verzi — opravuje chyby, které mohou bránit instalaci eSIM.
APN a Data roaming
Pokud se eSIM zobrazuje, ale nemáte data, zkontrolujte APN v nastavení mobilní sítě a ujistěte se, že máte zapnutý datový roaming pro cestovní plány.
Kdy je QR jednorázový nebo expirovaný — co dělat dál
Jak NexaEsim pomůže (rychlé možnosti)
Pokud je QR omylem použitý nebo vypršel, NexaEsim může vystavit náhradní QR v závislosti na objednávce a stavu plánu. Před odesláním žádosti si připravte číslo objednávky, model zařízení, verzi OS a screenshot chyby. Pro prohlížení a nákup záložních plánů navštivte naše eSIM plány pro 200+ destinací.
Co uvést v žádosti o náhradu
Šablony pro kontaktování podpory (zkopírujte a vložte)
Chyba při aktivaci:
Dobrý den, naskenoval(a) jsem NexaEsim QR a zobrazila se tato chyba: [zde vložte přesné znění chyby].
Číslo objednávky: [order #].
Zařízení: [značka + model].
OS: [iOS/Android + verze].
Čas a časové pásmo: [čas].
Přiložený screenshot: ano/ne.
Žádost o reissue (omylem použitý/expir.):
Dobrý den, QR bylo omylem použito/expirovalo. Prosím o náhradu QR pro stejný plán. Číslo objednávky: [order #], důvod: [stručně].
Preventivní kontrolní seznam před odjezdem
- Nainstalujte a otestujte eSIM doma (síťové pokrytí Wi‑Fi/roaming), vyfoťte QR a uložte SM‑DP+ a aktivační kód.
- Uložte screenshoty chyb a email s QR kódem v offline složce.
- Mějte po ruce číslo objednávky a verzi OS pro rychlou komunikaci s podporou.
- Ujistěte se, že máte zapnutý datový roaming a správné APN před odletem.
NexaEsim podpora a komerční možnosti
Potřebujete náhradní QR nebo novou eSIM pro jinou zemi? Prohlédněte si naše eSIM plány pro 200+ destinací nebo navštivte instalační průvodce pro podrobné snímky a kroky. Pokud chcete zjistit kompatibilitu vašeho zařízení, podívejte se na seznam kompatibilních zařízení.
FAQ
1) Znovu skenování stejného eSIM QR bude fungovat?
Pokud QR nebyl použit a nevypršel, znovu skenování obvykle funguje. Pokud jde o jednorázový QR nebo už byl použit, zobrazená bude chyba „This code is no longer valid“ a bude třeba náhrada.
2) Co znamená „This code is no longer valid"?
Tato hláška znamená, že QR byl již použit nebo vypršel. Zkontrolujte historii instalací, pokud máte pochybnosti, kontaktujte podporu s číslem objednávky a screenshotem.
3) Mohu nainstalovat eSIM na telefon, který je carrier‑locked?
Na carrier‑locked telefonech může být přidání eSIM blokováno. Ověřte stav odblokování u vašeho mobilního operátora.
4) Jak ručně přidám eSIM pomocí SM‑DP+ a aktivačního kódu?
V Nastavení telefonu vyberte možnost „Přidat mobilní tarif“ → „Zadat manuálně“ a vložte SM‑DP+ adresu a aktivační kód přesně, včetně pomlček. Viz oddíl „Manuální instalace“ výše.
5) Proč po naskenování vidím „No usable data found"?
To obvykle znamená, že QR ukazuje na neúplný nebo poškozený payload. Požádejte o znovu zaslání QR nebo o SM‑DP+ údaje k manuální instalaci.
6) Jak dlouho jsou NexaEsim QR kódy platné?
Platnost QR závisí na konkrétním plánu a podmínkách objednávky. Pokud máte obavy o expiraci, kontaktujte podporu a uveďte číslo objednávky.
7) Může NexaEsim reissue QR, když byl kód omylem použit?
Ano — v mnoha případech lze na základě objednávky a dostupnosti vystavit náhradní QR. Připravte prosím požadovaná data dle šablony výše.
Další kroky
Pokud jste prošli výše uvedenými kroky a problém přetrvává, připravte údaje z šablon a kontaktujte náš tým podpory. Mezitím si můžete zkontrolovat nebo koupit alternativní plán na eSIM plány pro 200+ destinací.
Redakční poznámka: tento článek shrnuje běžné chyby a prověřené kroky pro rychlé řešení. Citujeme oficiální zdroje Apple a Google pro postupy instalace; pokud se potíže liší podle modelu, použijte prosím konkrétní stránky výrobce nebo náš průvodce instalací.
