Solucions ràpides i pas a pas per quan el teu codi QR eSIM de viatge no s'instal·la. Inclou correccions per iPhone i Android, fixes de QR i plantilla per al suport.
Codi QR eSIM de viatge no funciona: com solucionar-ho. Si has rebut un codi QR i no s'instal·la, aquest article et guia amb comprovacions ràpides i passos detallats per iPhone i Android, incloent instal·lació manual amb SM‑DP+ i el que cal enviar a NexaEsim per reemetre un codi.
Resposta ràpida
Quick Answer: Reinicia el telèfon, activa i desactiva el mode Avió i torna a escannejar. Si no funciona, comprova que el dispositiu sigui compatible i estigui desbloquejat, que el QR no hagi estat utilitzat o caducat i prova la instal·lació manual amb l'adreça SM‑DP+ i el codi d'activació. Si el QR és d'un sol ús o caducat, contacta el suport de NexaEsim i adjunta l'ID de comanda, model i captura de pantalla de l'error.
Solucions ràpides (checklist de 2–3 minuts)
Reinicia, canvia el mode Avió i torna a provar
- Tanca apps, reinicia el dispositiu i prova a escanejar el QR amb la càmera nativa.
- Activa el mode Avió 10–15 s i desactiva'l; a vegades el servidor d'activació es connecta millor després d'això.
Comprova compatibilitat i bloqueig de l'operador
Assegura't que el teu model suporta eSIM i que està desbloquejat. Consulta la nostra llista de dispositius compatibles.
El QR era d'un sol ús o està caducat?
Molts codis són d'un sol ús i expiren si s'han escanejat prèviament o han passat dies. Si creus que s'ha utilitzat accidentalment, prepara la informació de comanda per demanar una reemissió.
Instal·lació manual amb SM‑DP+ i codi d'activació
Si el QR no es pot escanejar, afegeix el pla manualment a Settings mitjançant l'opció "Add Cellular Plan" (iPhone) o "Add via SM‑DP+" (Android). Exemple de valors de format (valors ficticis):
- SM‑DP+ address: esm.smdp.example.com
- Activation code / Activation PIN: ABCD‑1234‑EFGH
Missatges d'error i què volen dir
| Error | Significat | Solució ràpida |
|---|---|---|
| "This code is no longer valid" | El QR ja s'ha usat o ha caducat. | Comprova si algú més l'ha escanejat; si no, demana reemissió a NexaEsim. |
| "Cellular plans from this carrier cannot be added" | Dispositiu carrier‑locked o restricció d'OS. | Confirma desbloqueig amb el teu operador o prova un dispositiu diferent. |
| "No usable data found" | Dades del perfil incompletes o fallada temporal del servidor. | Reinicia, activa dades mòbils/roaming i, si persisteix, instal·lació manual amb SM‑DP+. |
| "Unable to Activate eSIM" / "eSIM Cannot Be Added" | Problema d'activació amb l'SM‑DP+ o quota d'instal·lacions. | Revisa format SM‑DP+, reinicia i contacta suport amb la captura d'error. |
Passos detallats per sistema operatiu
iPhone (iOS) — pas a pas
- Obre la càmera i escaneja el QR. Si apareix una notificació "Add Cellular Plan", toca-hi.
- Si no, ves a Settings > Cellular (o Mobile Data) > Add Cellular Plan > Enter Details Manually.
- Introdueix l'adreça SM‑DP+ i el codi d'activació si cal.
- Un cop afegit, activa Data Roaming si viatges i comprova l'APN si no hi ha connexió.
- Reinicia si el pla queda en estat "Pending" o no s'activa.
Android (Pixel / Samsung / altres)
- Obre Settings > Network & internet > Mobile network > + Add operator (o Add eSIM).
- Escaneja o selecciona "Download a SIM instead" i afegeix manualment l'SM‑DP+ i el codi.
- En alguns models Samsung: Settings > Connections > SIM card manager > Add mobile plan.
- Activa roaming de dades i configura APN si la connexió no es mostra immediatament.
Instal·lació manual (format d'exemple)
Si el teu dispositiu sol·licita adreça SM‑DP+ i codi d'activació, el format sol ser:
- SM‑DP+: esm.smdp.example.com
- Activation code: ABCD‑1234‑EFGH (introduir exactament, sense espais innecessaris)
Problemes amb la càmera o el fitxer QR
Qualitat d'imatge i escaneig
- Augmenta la llum, neteja la pantalla o imprimeix el QR en paper. Evita reflectors i captures amb crop o compressió que canviïn el patró.
- Prova a escanejar el QR amb un segon dispositiu i obre l'enllaç d'instal·lació des del mateix telèfon.
Configuracions de xarxa i telèfon a revisar
Bloqueig d'operador
Un telèfon bloquejat pot rebutjar l'afegit d'un pla d'un tercer operador. Comprova amb el teu operador local si el dispositiu està desbloquejat.
Restablir configuracions de xarxa i actualitzacions
Restablir les configuracions de xarxa sovint soluciona paràmetres corruptes. A iOS: Settings > General > Reset > Reset Network Settings. A Android: Settings > System > Reset options > Reset Wi‑Fi, mòbil i Bluetooth.
APN i Dades en itinerància
Activa Data Roaming abans d'arribar al país destinatari si la teva connexió no apareix. Si la navegació no funciona, comprova o afegeix manualment l'APN recomanat (pàgines d'ajuda d'Apple/Google o la nostra guia d'instal·lació).
Quan el QR és d'un sol ús o està caducat
Si el QR s'ha usat per error o ha caducat, prepara la següent informació i contacta el nostre equip perquè puguem reemitir el pla o oferir una alternativa:
- ID de comanda (order #)
- Data i hora de l'intent d'instal·lació (inclou zona horària)
- Model del dispositiu i versió d'OS
- Captura de pantalla de l'error
Per comprar un nou pla o reemissió, consulta els nostres plans eSIM per +200 destinacions i accedeix al teu compte per revisar la compra.
Preventiu: checklist abans de viatjar (printable)
- Instal·la i activa l'eSIM a casa i comprova que puguis navegar.
- Guarda captures de pantalla del QR i de les dades SM‑DP+/Activation code en un lloc segur offline.
- Assegura't que el dispositiu està desbloquejat i amb l'OS actualitzat.
- Activa el roaming de dades i prova trucades/dades mínimes.
Pots descarregar la nostra versió imprimible des de la secció d'ajuda del blog de NexaEsim (entrada: Checklist d'activació eSIM).
NexaEsim: suport i opcions comercials
Si necessites reemissió o assistència, prepara la informació anterior per accelerar la resposta. Consulta els plans disponibles i compra o reemissió ràpida a eSIM plans per +200 destinacions. També trobaràs guies pas a pas a la nostra guia d'instal·lació.
Plantilles ràpides per enviar al suport
Plantilla 1 — Error en escanejar (copia i enganxa)
I scanned my NexaEsim QR and got error: [copia l'error literal]. Order #: [inserta ID]. Device: [marca + model]. OS: [iOS/Android + versió]. Time (timezone): [data i hora]. Screenshot attached.
Plantilla 2 — Sol·licitud de reemissió
Please reissue my QR: it was used/expired accidentally. Order #: [inserta ID]. Reason: [breu explicació]. Device: [marca + model]. OS version: [versió]. Screenshot attached.
FAQ
1. Reescanear el mateix codi QR funcionarà?
Depèn: si el QR és d'un sol ús o ja ha estat processat, no. Reescanegar pot funcionar si el codi no s'ha consumit i no ha caducat.
2. Què vol dir “This code is no longer valid”?
Vol dir que el codi ja s'ha utilitzat, ha caducat o l'enllaç d'activació ha estat invalidat pel servidor. Comprova la data i sol·licita una reemissió si cal.
3. Puc instal·lar un eSIM en un telèfon bloquejat per operador?
No sempre. Molts telèfons bloquejats rebutgen plans d'altres operadors. Verifica l'estat de desbloqueig amb el teu operador local.
4. Com afegeixo un eSIM manualment (SM‑DP+ i Activation Code)?
Ves a Settings > Cellular/Mobile Data > Add Cellular Plan > Enter Details Manually i introdueix l'adreça SM‑DP+ i el codi d'activació que t'ha proporcionat NexaEsim.
5. Per què diu “No usable data found” després d'escanejar?
Aquest missatge sol indicar que el perfil enviat pel servidor està incomplet o hi ha un error temporal. Prova a reiniciar, garantir dades/roaming i fer una instal·lació manual; si persisteix, contacta suport.
6. Quant temps són vàlids els codis QR de NexaEsim?
La validesa pot variar segons la promoció i el pla. Si tens dubtes sobre la data de caducitat del teu QR, revisa el correu de confirmació o accedeix al teu compte a la pàgina de plans.
7. NexaEsim pot reemetre un QR que s'ha usat accidentalment?
Sí: si adjuntes la informació de compra, captura d'error i model del dispositiu, podem revisar i reemetre el pla quan correspongui.
