Швидкий посібник: що робити, якщо ваш QR-код eSIM не встановлюється — від миттєвих перевірок до ручної установки й запиту на перевипуск від NexaEsim.
Код QR eSIM не працює — якщо ваш QR‑код не встановлюється, почніть з базових кроків і перейдіть до ручної установки SM-DP+, якщо потрібно.
Швидка відповідь: Перезапустіть телефон, увімкніть режим "у літаку" на 10 секунд і спробуйте знову просканувати. Якщо це не допомогло, перевірте, чи пристрій підтримує eSIM і не заблокований оператором, чи QR-код не одноразовий або не прострочений, і за можливості встановіть профіль вручну за SM-DP+ та Activation Code. Якщо QR був використаний або прострочений — зверніться в службу підтримки NexaEsim і прикріпіть номер замовлення, модель пристрою, версію ОС та скріншот помилки.
Швидкі виправлення (2–3 хвилини)
Перезапуск, режим "У літаку" та повторне сканування
- Вимкніть і ввімкніть телефон.
- Увімкніть режим "У літаку" на 10 секунд, потім вимкніть.
- Скануйте QR камерою з хорошим освітленням або відкрийте посилання в браузері пристрою.
Переконайтеся, що пристрій підтримує eSIM і розблокований
Перевірте список сумісних пристроїв у нашому розділі сумісних пристроїв: сумісні пристрої. Якщо телефон заблокований під оператора, eSIM може не додаватися.
Перевірте, чи QR одноразовий або не прострочений
Багато QR-кодів eSIM є одноразовими або мають термін активації. Якщо код вже був використаний або термін минув, потрібен перевипуск.
Спробуйте ручну установку (SM-DP+ та Activation Code)
Якщо сканування не працює, додайте профіль вручну в налаштуваннях мобільної мережі (див. розділ нижче з прикладами SM-DP+).
Повідомлення про помилки і що вони означають
| Помилка | Що означає | Швидке рішення |
|---|---|---|
| "This code is no longer valid" | Код використано або прострочено. | Потрібен перевипуск QR від продавця. Зверніться в NexaEsim із деталями замовлення. |
| "Cellular plans from this carrier cannot be added" | Пристрій заблоковано оператором або політика ОС блокує додавання. | Перевірте розблокування пристрою та спробуйте на інший пристрій. |
| "No usable data found" | Профіль пошкоджений або сервер активації недоступний. | Перевстановіть профіль вручну або запросіть новий QR. |
| "Unable to Activate eSIM" / "eSIM Cannot Be Added" | Помилка активації на боці пристрою або мережі. | Перезавантаження, оновлення ОС, або ручне введення SM-DP+. |
Покрокові інструкції за ОС
iPhone (iOS)
- Відкрийте Камеру і націльтеся на QR. Натисніть повідомлення «Додати мобільний тариф».
- Або: Налаштування > Стільниковий зв'язок > Додати тарифний план.
- Якщо сканування не спрацювало, виберіть "Додати тариф вручну" і введіть SM-DP+ та Activation Code.
- Увімкніть Доступ до мобільних даних і Дані роумінгу, якщо план для подорожі.
- Перезавантажте телефон після додавання профілю.
Android (Google Pixel, Samsung та інші)
- Налаштування > Мережа та інтернет > Мобільна мережа > Додати операторa / Додати eSIM.
- Скануйте QR або введіть посилання, яке надійшло в листі/смс.
- Для деяких моделей Samsung скористайтеся додатком "Сканер QR" або завантажте профіль через посилання від NexaEsim у браузері пристрою.
- Після додавання увімкніть Дані роумінгу, якщо ви за кордоном.
Ручна установка через SM-DP+ та Activation Code
Приклад форматування (фейкові значення):
SM-DP+: example.smdp.nexaesim.com Activation Code: ABCD-1234-EFGH
Використовуйте точний формат без пробілів на початку/кінці. На iPhone виберіть "Додати тариф вручну"; на Android шукайте поле для SM-DP+ / Activation Code.
Проблеми зі сканером і файлами QR
Якість зображення, відбитки, контраст
- Очищайте екран і камеру, збільшіть яскравість екрана, прибирайте відблиски.
- Якщо QR роздрукований, не робіть складних кадрувань — тримайте рівно та на відстані 15–30 см.
- Спробуйте відкрити посилання у тому ж пристрої, де плануєте встановити eSIM.
Сканування іншим пристроєм
Якщо камера не читає QR, відскануйте його іншим телефоном і перешліть посилання собі. Не пересилайте зображення як зменшений файл, щоб не пошкодити QR.
Налаштування мережі та телефону
Перевірка блокування оператора
Якщо пристрій прив'язано до конкретного мобільного оператора, eSIM може не додаватися. Зв'яжіться з вашим оператором для зняття блокування або спробуйте інший телефон.
Скидання мережевих налаштувань та оновлення ОС
- Скидання мережевих налаштувань може вирішити конфлікти, але видалить збережені Wi‑Fi паролі.
- Перед спробою встановлення перевірте оновлення iOS/Android.
APN та Data Roaming
Після встановлення профілю перевірте APN (якщо потрібно) і увімкніть Дані роумінгу для подорожей. Інструкції з APN для конкретних країн доступні у документації пристрою або від постачальника послуг.
Якщо QR одноразовий або прострочений — що робити далі
Перевипуск QR-коду від NexaEsim
Якщо код використали випадково або термін минув, NexaEsim може перевипустити QR. Для швидшого оброблення підготуйте: номер замовлення, модель пристрою, версію ОС, час і часову зону сканування та скріншот помилки. Після цього скористайтеся посиланням на плани, щоб перевірити варіанти заміни: плани eSIM для 200+ напрямків.
Шаблони для звернення в підтримку (скопіюйте і вставте)
Шаблон 1 — повідомлення про помилку при скануванні
Текст для копіювання: I scanned my NexaEsim QR and received this error: [скопіюйте точний текст помилки]. Order #: [номер замовлення]. Device: [бренд і модель]. OS: [iOS/Android + версія]. Time (timezone): [час сканування]. Screenshot attached.
Шаблон 2 — прохання перевипустити QR
Текст для копіювання: Please reissue my eSIM QR. Order #: [номер замовлення]. Reason: QR was used/expired accidentally. Device: [модель]. OS: [версія]. I need activation for: [країна].
Профілактичний чеклист перед поїздкою
- Встановіть і протестуйте eSIM вдома на стабільному Wi‑Fi.
- Зробіть скріншоти QR, SM-DP+ та Activation Code і збережіть їх у файлі офлайн.
- Запишіть номер замовлення і контактну інформацію служби підтримки.
- Перевірте, що пристрій розблоковано та оновлено до останньої версії ОС.
NexaEsim — підтримка та варіанти заміни
Якщо вам потрібен перевипуск QR або новий план, перегляньте наші плани eSIM для 200+ напрямків або зверніться в підтримку через ваш обліковий запис. У зверненні додайте вищенаведені деталі, щоб пришвидшити обробку запиту.
FAQ
Чи допоможе повторне сканування того ж QR-коду?
Іноді так — якщо помилка була тимчасовою. Але якщо код одноразовий або вже активований, повторне сканування не спрацює.
Що означає «This code is no longer valid»?
Це означає, що код або вже використано, або його термін дії минув. Потрібен перевипуск QR від продавця.
Чи можу я встановити eSIM на телефон, заблокований під оператора?
Зазвичай ні. Перевірте у вашого оператора можливість розблокування або спробуйте встановити eSIM на інший розблокований пристрій.
Як додати eSIM вручну через SM-DP+ і Activation Code?
У налаштуваннях мобільної мережі виберіть "Додати тариф вручну" і введіть SM-DP+ та Activation Code у відповідні поля. Формат має бути точним.
Чому після сканування з'являється "No usable data found"?
Це зазвичай означає пошкоджений профіль або проблему на сервері активації. Спробуйте ручну установку або запросіть новий QR.
Як довго діють QR-коди NexaEsim?
Термін дії може відрізнятися за планом. Для питання про конкретний код додайте номер замовлення в звернення до підтримки NexaEsim.
Що потрібно вказати NexaEsim, щоб пришвидшити перевипуск?
Надайте номер замовлення, модель пристрою, версію ОС, точний текст помилки та скріншот. Це допоможе прискорити рішення.
Автор: служба підтримки NexaEsim. Оновлено: остання перевірка вмісту перед публікацією. Якщо потрібна термінова допомога — скористайтеся вашим обліковим записом NexaEsim або перегляньте наші плани на сторінці плани eSIM для 200+ напрямків.
