eSIM de viatge sense servei? Guia ràpida de resolució (iPhone & Android) — NexaEsim

Resolució de problemes: eSIM de viatge sense servei és el que estàs veient ara? Aquesta guia curta i pràctica t'ajuda a recuperar dades en minuts — i et diu exactament què enviar al suport si cal.

Editorial note: redactat per l'equip de suport NexaEsim. Última actualització: 22 maig 2026.

Resposta ràpida

Si la teva eSIM de viatge mostra "Sense servei": 1) reinicia el telèfon i activa/desactiva Mode Avió; 2) comprova que la línia NexaEsim està activada i seleccionada per a dades mòbils; 3) activa Dades en roaming; 4) prova la selecció manual de xarxa o revisa APN; 5) si continua, elimina i reinstal·la el perfil o contacta amb el suport de NexaEsim amb l'ID de comanda, model de dispositiu i captures de pantalla.

Abans de començar — què tenir a mà

• Confirmació de compra i correu d'activació (Order ID).
• Model del dispositiu i versió d'OS (iOS/Android).
• IMEI/MEID i nom del perfil eSIM tal com apareix a la configuració.
• Captures de pantalla de Configuració > Xarxa / Dades mòbils i de l'estat de la xarxa.

Reparació immediata en 2 minuts (Comença aquí)

1. Reinicia i prova Mode Avió

1. Activeu Mode Avió durant 10–15 segons, torneu-lo a desactivar i espereu que el telèfon busqui xarxes.
2. Reinicieu el dispositiu si no hi ha senyal després del Mode Avió.

2. Comprova la línia i les dades mòbils

• iPhone: Configuració > Cel·lular > Línies i assegura't que la línia NexaEsim està activada i seleccionada per a "Dades mòbils".
• Android (general): Xarxa i internet > Targetes SIM > selecciona el perfil eSIM i assegura "Dades mòbils" activat.

3. Activa Dades en roaming

• iPhone: Configuració > Cel·lular > Opcions de dades mòbils > Activa "Roaming de dades".
• Android: Xarxa i internet > Xarxa mòbil > Roaming de dades (pot variar amb la capa de fabricant).

Comprova la instal·lació i l'estat del perfil eSIM

Com comprovar que l'eSIM està instal·lada

• iPhone: Configuració > Cel·lular > Plans mòbils — busca el nom del perfil NexaEsim i que aparegui com a "Actiu".
• Android: Configuració > Xarxa i internet > Targetes SIM > el perfil eSIM hauria d'aparèixer a la llista de SIMs virtuals.

Resoldre errors comuns d'activació

• Si la lectura del codi QR va donar error: obre l'enllaç d'activació del correu i prova l'opció de "Insereix manualment SM‑DP+" si està disponible a la teva instal·lació.
• Si no reps l'SMS d'activació (eKYC), comprova bloquejos d'entrada SMS o restriccions de país; si és necessari, contacta amb suport per reemissió.

Configuracions de xarxa que provoquen "Sense servei"

Selecció manual de xarxa

1. iPhone: Configuració > Operador (pot ser a Cel·lular > Opcions) > Desactiva "Automàtic" i tria manualment un operador associat al país.
2. Android: Xarxa i internet > Xarxa mòbil > Operadors de xarxa > Desmarca "Automàtic" i prova un operador disponible.

Revisió d'APN

La majoria de plans NexaEsim s'auto‑provisionen i no requereixen APN manual; si t'indiquem un APN en suport, segueix els passos per afegir‑lo a Configuració > Xarxa mòbil > APN. No canviïs APN d'altres SIMs si no estàs segur.

Actualitzacions de configuració de l'operador i d'OS

Actualitza paràmetres d'operador (iOS sol mostrar una notificació) i mantén el sistema operatiu al dia. Això corregeix incompatibilitats i errors d'autenticació PDP.

Reinstal·lar, restablir i solucions avançades

Eliminar i reinstal·lar el perfil

• Elimina el perfil eSIM des de Configuració > Cel·lular / Targetes SIM. Reinstal·la mitjançant el QR o l'enllaç d'activació rebut. Això sol resoldre la majoria d'errors de provisioning.
• Si has superat el nombre de reemissions en una comanda antiga, contacta amb suport abans d'intentar una nova compra.

Restablir la configuració de xarxa

Sol·licita-ho només si has provat totes les altres opcions — restablirà Wi‑Fi, Bluetooth i contrasenyes i sovint soluciona fallades persistents (iOS/Android > Restablir > Restablir configuració de xarxa).

Errors PDP i problemes d'autenticació

Si veus missatges com "PDP authentication failure", recopila captures de pantalla i hores exactes i contacta amb suport; sovint és un problema de provisioning amb la xarxa partner i podem sol·licitar logs.

Compatibilitat del dispositiu i interferències

• Consulta la pàgina de dispositius compatibles: Dispositius compatibles.
• Si tens una SIM física i una eSIM actives, decideix quina línia usar per a dades i desactiva l'altre si interfereix amb la priorització de xarxa.
• Modes d'estalvi d'energia o perfils d'aplicacions poden restringir dades en segon pla; desactiva'ls per provar.

Tethering / Hotspot

Alguns plans o partners bloquegen tethering. Si l'itinerari indica que el teu pla hauria de suportar‑lo, prova la connexió directa al dispositiu i recull captures abans de contactar suport.

Casos especials per països i operadors

• Alguns països tenen restriccions (p. ex. bloqueig d'alguns serveis). Per països amb filtratge, considera expectatives reals i l'ús d'una VPN quan sigui legal i permès.
• Per comprovar cobertura i xarxes partners del teu pla, visita: Comprova cobertura i plans NexaEsim.

Quan contactar amb el suport de NexaEsim (i què incloure)

Contacta amb suport si després de seguir totes les passes encara no tens servei. Inclou la informació següent per accelerar la resolució:

Prevenció per al proper viatge

• Instal·la l'eSIM abans de volar si és possible i comprova la cobertura a la destinació: Comprova cobertura.
• Actualitza el sistema i els paràmetres de l'operador abans de sortir.
• Porta un pla de reserva (SIM local) si viatges a zones amb restriccions o cobertura limitada.

Recursos addicionals

• Guia d'instal·lació NexaEsim — passos detallats per iPhone i Android.
• Comprova dispositius compatibles.
• Llegir altres articles del blog sobre casos especials per països.

Preguntes freqüents