eSIM de viaxe sen servizo? Guía rápida de solución (iPhone & Android) — NexaEsim

Editorial note: Artigo redactado polo equipo técnico de NexaEsim. Ultima actualización: 22 maio 2026. Autor: Soporte técnico NexaEsim.

Esta páxina céntrase na solución de problemas eSIM de viaxe sen servizo e dáche os pasos máis rápidos e fiables para volver a ter datos no teu teléfono ao chegar ao destino.

Resposta rápida

Se a túa eSIM mostra “Sen servizo”: 1) reinicia o teléfono e activa/desactiva modo avión; 2) comproba que o perfil de NexaEsim está instalado, activado e seleccionado para datos móbiles; 3) activa a itinerancia de datos; 4) selecciona a rede manualmente ou revisa APN; 5) se segue sen funcionar, reinstala o perfil e contacta con soporte con Order ID, modelo do dispositivo, IMEI e capturas de pantalla.

Antes de empezar — que ter a man

• Número do pedido / Order ID e correo de confirmación.
• Modelo do dispositivo e versión do sistema operativo (iOS/Android).
• Capturas de pantalla das axustes de Celular/SIM e do estado de rede.
• IMEI/MEID (axustamentos → xeral → información ou *#06#).

Arranxos inmediatos de 2 minutos

1. Reiniciar e modo avión

1. Reinicia o teléfono (apagar e acender).
2. Activa o Modo avión durante 10 segundos e desactívao.

2. Comprobar datos móbiles e liña activa

iPhone: Axustes > Datos móbiles > Seleccionar a liña de NexaEsim e asegúrate de que Activar esta liña estea habilitado.
Android: Axustes > Rede e Internet > Tarxetas SIM > Selecciona o perfil NexaEsim e activa Datos móbiles.

3. Activar itinerancia de datos

Itinerancia de datos (roaming) debe estar activada para moitos plans internacionais. iPhone: Axustes > Datos móbiles > Opcións > Itinerancia de datos. Android: Axustes > Rede e Internet > Tarxetas SIM > Itinerancia.

Comprobar instalación e estado do perfil eSIM

Como ver se o perfil está instalado

iPhone: Axustes > Datos móbiles > Plan de datos móbiles (verás o nome do perfil).
Android (varía por fabricante): Axustes > Rede e Internet > Tarxetas SIM > Ver perfís instalados.

Erros co código QR ou activación

• Se a escáner non funciona, usa a opción «Introducir datos manualmente» e pega o SM‑DP+ ou código proporcionado no correo de activación.
• Comproba a data/hora do dispositivo: diferenzas grandes poden bloquear a activación SMS/servidor.

Axustes de rede que adoitan causar “Sen servizo”

Selección manual de operadora

Proba forzar a conexión a unha das operadoras locais asociadas: iPhone: Axustes > Operadora > desactiva Automático e escolle unha rede. Android: Axustes > Rede móbil > Operadores de rede > Buscar e seleccionar manualmente.

APN (Access Point Name)

A maioría dos plans NexaEsim auto‑configuran APN; só edita APN se che dixemos o contrario. Se che piden un APN, usa o provisto no teu correo de activación ou solicítao ao soporte.

Actualizacións de axustes do operador e do sistema

Instala calquera actualización de axustes do operador (iOS solicita cando está dispoñible) e mantén actualizado o sistema operativo para compatibilidade e estabilidade.

Reinstalar, restablecer e solucións avanzadas

Eliminar e reinstalar o perfil eSIM

1. Fai captura de pantalla do ID do perfil antes de borrar.
2. iPhone: Axustes > Datos móbiles > Selecciona o plan > Eliminar plan móbil. Android: Axustes > Tarxetas SIM > Eliminar perfil.
3. Reinstala usando o QR ou o enlace desde o correo de compra. Se non tes o QR, solicita reenvío ao soporte.

Nota: algúns plans teñen límites de reinstalación. Contacta se precisas reemisión.

Restablecer axustes de rede

Se todo falla, restablecer axustes de rede pode arranxar conflitos: iPhone: Axustes > Xeral > Restablecer > Restablecer axustes de rede. Android: Axustes > Sistema > Restablecer > Restablecer Wi‑Fi e axustes móbiles. Sábese que borra redes Wi‑Fi gardadas e contrasinais.

Compatibilidade de dispositivo e conflitos

Comproba compatibilidade

Se non estás seguro: comproba a lista de dispositivos compatibles en Dispositivos compatibles.

Dual‑SIM e interferencias con SIM física

En modo dual‑SIM, asegúrate de que a túa liña de datos móbiles está asignada ao perfil eSIM correcto e que a SIM física non está definida como predeterminada para datos.

Tethering / hotspot

Algunhas tarifas poden non permitir tethering. Proba activar hotspot e comprobar se o plan admite uso compartido. Se o hostpot non aparece, pode ser por restrición de plan ou por axuste APN.

Casos especiais por país

Cortafogos e servizos bloqueados

En países con restricións (por exemplo, determinadas comunicacións en China), certas aplicacións poden non funcionar sen VPN. NexaEsim non garante acceso a servizos bloqueados polo país anfitrión.

Regras locais e validación por SMS / eKYC

Algúns operadores requiren rexistro local (SMS ou validación con documento). Se non recibes SMS, comproba a hora do teléfono e sinal; informa ao noso soporte se non chega o código.

Cando contactar o soporte de NexaEsim e que incluír

Se despois de seguir os pasos anteriores aínda non tes servizo, abre un ticket cun destes datos (copiala e pega):

Pedido: [Order ID]
Dispositivo: [modelo e versión iOS/Android]
IMEI: [IMEI]
Hora e país do intento: [ex: 22/05/2026 14:35 CET]
Capturas: Axustes de Celular / Operadora / Mensaxe de erro
Descrición curta do problema e pasos que probaches.

Contacta desde a nosa páxina de axuda ou chat en Comproba cobertura e plans para reenvío de activación ou reemisión.

Prevención antes da próxima viaxe

• Instala e activa a eSIM antes de embarcar cando sexa posible.
• Actualiza iOS/Android e axustes do operador.
• Leva unha opción de respaldo (SIM local ou roaming do operador orixinal).
• Comproba as redes e cobertura de NexaEsim para o teu destino antes de viaxar.

FAQ

Recursos relacionados NexaEsim

• Comproba cobertura & plans de NexaEsim
• Guía de instalación (iPhone & Android)
• Lista de dispositivos compatibles
• Ler máis no blog de NexaEsim

Se necesitas asistencia directa, copia a plantilla de diagnóstico do apartado superior e pégaa na conversa de soporte para acelerar a resolución.